IATF16949：2016管理評審報告.doc

1、ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系管理評審報告（ 2016 年 11 月-2017 年 11 月）編制：審核：批準(zhǔn)：年月日目錄2 345 12 1314 1518顧客反饋信息情況19 2023 2426 2729 30 2132 3336 37 381第一部份前言我公司于 2016 年 10 月成立了 TS貫標(biāo)小組，開始推行 ISO/TS16949：2016 及物流服務(wù)部分的 ISO9001：2015 質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。根據(jù)企業(yè)實際，公司確定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， TS貫標(biāo)小組在各職能部門的協(xié)助下編寫了質(zhì)量手冊、 程序文件及其它層次文件，質(zhì)量管理體系文件經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后于 2016 年 1

2、1 月 8 日正式發(fā)布實施，其中物流部分的質(zhì)量手冊于 2017 年 10 月 08 日發(fā)布。在公司質(zhì)量管理體系運行過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)層高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，配置了所需資源，從人力和物力上給予了極大支持，在咨詢公司的指導(dǎo)和幫助下，各部門在質(zhì)量管理體系運行中做了大量工作，通過一年多的質(zhì)量管理體系運行，取得了一定的成效。公司總經(jīng)理 林按照 ISO/TS16949 和 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求及公司質(zhì)量管理體系文件的要求，于二 OO六年十二月二日上午 8：30 時至 16：00 時在公司會議室組織召開了管理評審會議， 公司高層管理人員以及各有關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加了會議。會上有關(guān)

3、部門領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系運行工作業(yè)績、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、質(zhì)量成本和存在的問題等進行了總結(jié)匯報；公司領(lǐng)導(dǎo)針對存在的問題進行了發(fā)言，提出了相關(guān)的要求；最后，由林總經(jīng)理對公司 ISO/TS16949及 ISO9001質(zhì)量管理體系從開始運行以來，質(zhì)量管理體系運行的充分性、適宜性和有效性進行了評審。同時，要求公司各相關(guān)部門高度重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，各責(zé)任部門將存在的問題在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改，確保公司 ISO/TS16949 和 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證順利通過，確保實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。2第二部分公司經(jīng)營業(yè)績分析公司 2016 年實現(xiàn)產(chǎn)值 8799 萬元、銷售收入 11099 萬元，利潤總額 21

4、6.6 萬元；2017年 1-11 月實現(xiàn)產(chǎn)值 10436 萬元，銷售收入 11391 萬元，利潤總額 257.96 萬元。截至 11 月份止，實現(xiàn)產(chǎn)值、銷售收入、利潤總額均比去年有所上升。以下對公司經(jīng)營業(yè)績進行統(tǒng)計分析。1、2016 年 11 月至 2017 年 11 月產(chǎn)值情況如下統(tǒng)計：（單位：萬元）表 2.12016 年2017 年日121011111月 2月 3月 4月 5月 6月 7月8 月9 月期月月月月產(chǎn)118412476401037100912288958548249168429441614量年度104368799累計2017 年 1-11 月份產(chǎn)值趨勢圖圖 2.1140012

5、0012471228100010371009916944800895854824842600640產(chǎn)值40020001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月從以上統(tǒng)計表 2.1 和趨勢圖 2.1 看出， 2 月、 8 月的產(chǎn)值較低，主要原因是受2 月份放假過春節(jié)的影響； 6 月以后產(chǎn)值回落，是由于6 月份以后公司的三元催化器生產(chǎn)項目轉(zhuǎn)出。2、 2016 年 11 月至 2017 年 11 月銷售收入情況如下統(tǒng)計： （單位：萬元）3表 2.22016 年2017 年日期121月 2月 3月4 月5月 6月 7月8 月9月 10月 11月11 月月銷售93611150.2424909752

6、1248386719925978117721470收入年度1139111099累計2017 年 1-11 月份銷售收入趨勢圖圖 2.2300025002490200021241500銷售收入1000111597583899281177250067159700.241月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月我公司 2017 年度銷售收入目標(biāo)為 1 億元，從表 2.2 可看出，我公司已提前完成計劃目標(biāo)，僅至 11 月份，全年銷售收入 11391 萬元，完成計劃目標(biāo)的 113.91%，并且比去年增長 2.63%。從圖 2.2 可看出 , 2017 年 1 至 11 月銷售收入只有2 月份偏低。

7、造成銷售收入低的主要原因是：放假過春節(jié)，實際工作時間偏低，客戶訂單減少。4第三部分質(zhì)量目標(biāo)及完成情況一、公司質(zhì)量目標(biāo)1、產(chǎn)品直通率 95%,每年增長 1；2、交付產(chǎn)品故障70；3、顧客滿意度評分 90；4、全年員工培訓(xùn)時間不少于80 個學(xué)時 / 人均。5、庫存周轉(zhuǎn)率 2（物流部分）6、及時交付率 100%（物流部分）二. 質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計1、產(chǎn)品直通率（目標(biāo)值95%（2016 年） , 每年增長 1）1 ） 2016 年 11 月至 2017 年 11 月導(dǎo)彈產(chǎn)品直通率完成情況，見統(tǒng)計表3.1圖 3.1 為 2016 年 11 月至 2017 年 11 月導(dǎo)彈產(chǎn)品直通率趨勢圖表 3.1產(chǎn)品

8、年份20162017類型月份11120102030405060708091011不合442283224225292620282428格數(shù)導(dǎo)彈實際1844149235247291942113310301635968197820441828產(chǎn)量產(chǎn)品實際值97.698.597.697.097.897.897.298.497.998.698.898.5直通公司目95%95%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%率 %標(biāo)值圖 3.1 為 2016 年 11 月至 2017 年 11 月導(dǎo)彈產(chǎn)品直通率趨勢圖5產(chǎn)品類型衛(wèi)星產(chǎn)品直通率 %D50電動燃油泵直通率 ( 圖3.1)100

9、.00%99.00%98.00%D150油泵直通率97.00%公司目標(biāo)值96.00%95.00%94.00%93.00%. 11. 12.01. 02. 03.04.05.06. 07.08.09.10. 115566666666666000000000000000000000000002222222222222從表 3.1和圖3.1可看出，導(dǎo)彈產(chǎn)品直通率已達到目標(biāo)值，而且每月的實際直通率均大于 96%，這是公司體系運行一年來取得的顯著成效，希望大家再接再厲，嚴(yán)格貫徹實施質(zhì)量方針和目標(biāo)，爭取使產(chǎn)品直通率跨上更高的臺階！四月份因庫存量大及主機廠裝機量不多，從提高庫存周轉(zhuǎn)率考慮故沒有排產(chǎn)。2）20

10、16 年 11 月至 2017 年 11 月衛(wèi)星產(chǎn)品直通率完成情況統(tǒng)計表 3.2年份20162017月份11121234567891011不合354357456426524455376336265298418370385格數(shù)實際13348163571952219481245532228819415174681347815570204381993321414產(chǎn)量實際97.397.897.297.897.998.098.198.198.098.198.098.198.2值目標(biāo)95959696969696969696969696值圖 3.2 為 2016 年 11 月至 2017 年 11 月衛(wèi)星產(chǎn)

11、品直通率趨勢圖N1電動燃油泵產(chǎn)品直通率 ( 圖3.2 ）99.0%98.0%97.0%N1油泵直通率96.0%目標(biāo)值95.0%94.0%93.0%.11.12.01.02. 03. 04. 05. 06. 07. 08.09.10. 1155666666666660000000000000000000000000022222222222226產(chǎn)品導(dǎo)彈衛(wèi)星從上述圖表來看，到 2017 年 11 月份為止， 衛(wèi)星產(chǎn)品的直通率均超過目標(biāo)值 96% 的要求，從 4 月份開始上升到 98%，而且連續(xù)穩(wěn)定地維持在 98%以上，這表明體系運行后我們在生產(chǎn)過程的控制方面做得比較好，今后我們?nèi)砸訌娺^程方面得控

12、制，持續(xù)提升油泵得裝配質(zhì)量。2、交付產(chǎn)品故障（目標(biāo)值70）產(chǎn)品零公里不良品數(shù)統(tǒng)計表 3.3內(nèi)容05.1206.0106.0206.0306.0406.0506.0606.0706.0806.0906.1006.11合計實際1500161013251140110091010281400123014002050230016993交付不良0100000000001數(shù)量PPM0621000000000059實際161481892418724236801982721731173441290015124193281904017800220570交付不良0302110010008數(shù)量PPM015908450

13、46006600036D150燃油泵零公里不良數(shù)量、PPM趨勢圖：圖 3.3.1700600621500400D150不良數(shù)量300D150PPM目標(biāo)值200100707070707070707070707070705900100000000001202020202020202020202020綜05.106.006.006.006.006.006.006.006.006.006.106.1合212345678917N1燃油泵零公里不良數(shù)量、PPM趨勢圖：圖 3.3.2N1不良數(shù)量N1PPM目標(biāo)值1801601591401201008070707084707070707070707070706

14、066504640362080030211001000222222222222綜005.1006. 0006.0006.0006.0006. 0006.0006.0006. 0006.0006. 1006.1合21234567891從表 3.3 和圖 3.3.1、 3.3.2可看出， 2017 年 1 月 D150燃油泵和 N1燃油泵的 PPM值略有上升，針對其故障質(zhì)量部已經(jīng)做出具體的分析整改，制定了糾正預(yù)防措施。從總體來看， D150 燃油泵的零公里不良率PPM平均值為 59， N1 燃油泵的零公里不良率PPM平均為 36，均低于目標(biāo)值，且均有下降趨勢，能實現(xiàn)產(chǎn)品交付故障PPM小于 70 的

15、質(zhì)量目標(biāo)。3、顧客滿意度1）內(nèi)部顧客滿意度2017 年內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計2017 年度員工滿意情況柱狀圖，圖3.4.135.00%31.70%33.10%30.00%23.30%25.00%20.00%滿意率15.00%11.90%10.00%5.00%0.00%滿意較滿意一般不滿意8表 3.4.1序調(diào)查項目2017 年號滿意較滿意一般不滿意1公司理念的宣傳11181032工作環(huán)境309103健康和安全的預(yù)防措施19101134與管理層的溝通1271045自身發(fā)展8121946崗位的適應(yīng)性10161317獎懲制度1142368知識水平的提高與發(fā)展5131789公司現(xiàn)狀和前景81913310

16、部門相互協(xié)調(diào)01518211領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心程度71010412工資福利待遇191419小計11215215957滿意率23.3%31.7%33.1%11.9%2017 年度員工滿意度調(diào)查中， 共發(fā)出 44 份員工滿意度調(diào)查表，收回 40 份有效表格，回收率 90.9%，調(diào)查內(nèi)容包括公司理念的宣傳、工作環(huán)境、健康和安全的預(yù)防措施、與管理層的溝通、自身發(fā)展、員工福利待遇、協(xié)作精神、企業(yè)滿意度等（具體見員工滿意度調(diào)查表及相關(guān)資料）。員工對公司的工作環(huán)境，健康安全等預(yù)防措施等方面比較滿意，普遍對公司前景發(fā)展看好，總體是較滿意。2）外部顧客滿意度重大投訴和滿意率的綜合評價、用戶重大投訴：全年無客戶重大投訴。

17、一月二月三月四月五2016 年 12 月至 2017 年 10 月外部顧客滿意調(diào)查統(tǒng)計00年00表 3.4. 22 、06年顧客滿意率調(diào)查表統(tǒng)計：上半年下半年分序列項目得分得分1產(chǎn)品質(zhì)量94.4095.932價格88.6790.333交貨期100.00100.004售后服務(wù)95.3397.675其他93.6796.00綜合得分94.6095.983 、顧客滿意率調(diào)查表統(tǒng)計趨勢圖如下：2016 年 12月至 2017年 10 月顧客滿意率柱狀圖，圖 3.4.29分值100.0080.00上半年 下半年下半年上半年下半年上半年下半年上半年下半年上半年下半年上半年100.0010097.6797.8

18、896.0095.9860.009995.9390.3310094.6092.540.0020.000.00產(chǎn)品質(zhì)量價格交貨期售后服務(wù)其他綜合得分2016 年 12 月至 2017 年 10 月外部顧客滿意綜合統(tǒng)計，表3.4.3序號分類1 顧客滿意調(diào)查2 顧客投訴率3 信息處理率4 準(zhǔn)時交付率5 零公里質(zhì)量6 外三包索賠8總得分上半年下半年得分權(quán)重 分值得分比例 得分權(quán)重分值得分比例94.650%47.3094.60%95.9850%47.9995.98%2010%10.00100.00%2010%10.00100.00%105%5.00100.00%105%5.00100.00%10010%

19、10.00100.000%10010%10.00100.00%99.992410%10.0099.99%99.998610%10.00100.00%99.976515%15.0099.98%99.994315%15.0099.99%100%97.30425.972997.992016 年12 月 至 2017年 10 月顧客滿意綜合趨勢圖，、顧客滿意率綜合評價趨勢圖：05年12月-06年10月 顧客滿意率綜合柱狀圖100100上半年 , 97.30下半年 , 97.9980上半年， 9.78756080下半年， 9.84060上半年 , 15.00上半年 , 10.00上半年 , 10.00下

20、半年 , 15.0020上半年 , 10.00下半年 , 10.00下半年 , 10.00上半年 , 5.00下半年 , 10.00下半年 , 5.000顧顧信準(zhǔn)零外總客客息時公三得滿40投處交里包分意訴理付質(zhì)索調(diào)率率率量賠查20102016 年 12 月至 2017 年 10 月，我公司對顧客發(fā)放了外部顧客滿意度調(diào)查表6 份，有效回收了 6 份，調(diào)查報告的回收率為 100%。外部顧客調(diào)查內(nèi)容重點側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意、產(chǎn)品交付的滿意、售后服務(wù)、產(chǎn)品價格等等方面， （具體見外部顧客滿意度調(diào)查表及相關(guān)資料）。在這期間的最終用戶投訴為零。顧客滿意度評分的目標(biāo)值90 分；上半年顧客滿意率綜合評價得分為

21、97.30 分，下半年顧客滿意率綜合評價得分為97.99 分，顧客綜合滿意得分實現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)。下半年顧客滿意率綜合評價為97.99 分，分值較高，今后進一步加強同用戶的溝通，爭取下一年度繼續(xù)保持。4、員工培訓(xùn)（目標(biāo)值：全年不少于80 個學(xué)時 / 人均）2017 年度員工培訓(xùn)統(tǒng)計表 4.1培訓(xùn)內(nèi)容入職轉(zhuǎn)崗內(nèi)審員ISO16949ERP系統(tǒng)崗位外出培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)時960201912214280220130全部培訓(xùn)學(xué)時4015培訓(xùn)完成情況表 4.22016 年 11 月至 2017 年2017 年公司質(zhì)量目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)時結(jié)果是否完成11 月實際培訓(xùn)學(xué)時人均 81.9 學(xué)時 / 年人均不

22、低 80 學(xué)時 / 年81.9 80 學(xué)時完成由表 4.1 和 4.2 可知，我公司全年培訓(xùn)總計有 3931 個學(xué)時，季度員工實際培訓(xùn) 21.4學(xué)時 / 人均，年度員工實際培訓(xùn)85.6 學(xué)時 / 人均，實現(xiàn)員工培訓(xùn)的質(zhì)量目標(biāo)。5、庫存周轉(zhuǎn)率（目標(biāo)值：2）公司 N1及導(dǎo)彈產(chǎn)品及物流件產(chǎn)品的庫存周轉(zhuǎn)率的實現(xiàn)情況見本報告“庫存周轉(zhuǎn)率”部分。6、及時交付率 100%本公司交付的產(chǎn)品包括：1） 本公司產(chǎn)品： N1 及 D150 電動燃油泵；2） 物流服務(wù)產(chǎn)品： N5電動燃油泵、 ECU、點火模塊。2017 年 10 月公司建立和運行ISO9001：2016 質(zhì)量管理體系后， 物流和客戶支持部嚴(yán)11格按照

23、體系文件及顧客的要求，加強交付過程中各環(huán)節(jié)的控制，各月產(chǎn)品及時交付率達100%，下表是相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)：06 年 10 月至 11 月產(chǎn)品交付及時率統(tǒng)計表月 份應(yīng)交次數(shù)實 (及時 )交次數(shù)交付及時率2017 年 10 月144144100.0%2017 年 11 月154154100.0%統(tǒng)計趨勢圖：交付及時率統(tǒng)計圖100%80%60%目標(biāo)值40%實際值20%0%2006年10月2006年11月平均值12第四部分內(nèi)部審核報告一、過程審核根據(jù)本公司2017 年 ISO/TS16949：2016 質(zhì)量管理體過程審核計劃及日程安排11月 15 日 ,審核組長組織審核員依據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的控制計劃按產(chǎn)品的生產(chǎn)過

24、程分別對技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部及生產(chǎn)倉庫、客戶支持部進行了2017 年度的過程審核。通過這一審核，加深了員工對ISO/TS16949：2016 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的進一步理解，使產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。審核組成員深入現(xiàn)場進行了全面的審核，涉及了所有的生產(chǎn)過程，共提出了6 個不合格項，其中分布在技術(shù)部3 項，質(zhì)量部 2 項，生產(chǎn)部 1 項。本次過程審核所提出的不合格項均具有一定代表性，各相關(guān)部門已經(jīng)完成了各自的整改工作，做好糾正與預(yù)防措施。 （詳見過程審核相關(guān)資料）二、產(chǎn)品審核根據(jù)產(chǎn)品審核實施計劃安排， 此次產(chǎn)品審核于2017 年 11 月 17 日對 D150燃油泵和 N1 燃油泵分別抽

25、取 5 個樣本進行審核。對 D150燃油泵和 N1燃油泵分別作了外觀檢查、線束接插的可靠性、幾何尺寸、輸油性能、泄漏性能檢測、泄壓性能檢測、低壓起動性能、傳感器電阻檢測（只對N1 燃油泵）、絕緣性能等審核內(nèi)容。產(chǎn)品審核結(jié)論：所抽取的零件，經(jīng)過檢查在外觀、尺寸、質(zhì)量、性能、包裝發(fā)運等各環(huán)節(jié)均能達到和滿足產(chǎn)品圖紙及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，并有相應(yīng)的質(zhì)量記錄。三、 TS 質(zhì)量管理體系審核根據(jù)本公司 2017 年 ISO/TS16949：2016 質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作計劃及日程安排表11 月 20 日至 21 日,審核組長組織審核員分別對管理層、客戶支持部、技術(shù)部、物流部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、管理部、財務(wù)部進行了2

26、017 年 ISO/TS16949： 2016 質(zhì)量管理體系第一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。審核組成員深入現(xiàn)場進行了全面的審核，所涉及的要素有4.1 、4.2 等 23 個要素，審核過程有業(yè)務(wù)計劃、顧客滿意、過程開發(fā)、糾正與預(yù)防措施等覆蓋所有的三大過程，共提出了 8 個不合格項（技術(shù)部 2 項、質(zhì)量部 2 項、生產(chǎn)部 2 項、管理部 1 項、物流部 1 項），13 個改進項（技術(shù)部 3 項、物流部 1 項、生產(chǎn)部 8 項、管理部 1 項）和 1 個需要查證項（生產(chǎn)部） 。（詳見體系審核不符合項分布表） 。13這一次內(nèi)審，加深了員工對ISO/TS16949：2016 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的進一步理解，對今后

27、的工作起到了一定的促進作用。通過本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)，公司的整個體系運行基本正常，符合ISO/TS16949：2016 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。但還存在一些不足的地方，希望各部門切實抓好本部門的工作、堅持持續(xù)改進，加強對質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)、宣貫和理解，把與質(zhì)量體系不相符的地方加以整改，把TS 質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地開展下去。本著持續(xù)改進的思想和體系運行的逐漸成熟，相信公司的體系運行會得到更大的提高。四、 ISO9001 質(zhì)量管理體系審核（物流部分）2017 年 11 月 25 日，公司以管理者代表丁榮民為審核組長對公司中與物流服務(wù)有關(guān)的各部門、各相關(guān)過程進行了認(rèn)真仔細(xì)地審核，在審核中，審核組得到了相關(guān)部

28、門及各崗位員工的全力配合，圓滿的完成了此次體系審核任務(wù)。此次內(nèi)審中共發(fā)現(xiàn)不合格項1 個，此不符合項發(fā)現(xiàn)于物流部，審核員已開出不符合項報告交由物流部進行整改。此不符合項違反了標(biāo)準(zhǔn)中的7.5.5 條款（產(chǎn)品防護）。本次內(nèi)審僅發(fā)現(xiàn)一項不符合項說明公司按 ISO9001：2015 的要求建立和實施的質(zhì)量管理體系得到了有效實施， 質(zhì)量管理體系文件得到完善， 比以前更系統(tǒng)、 適用、規(guī)范。由于我們內(nèi)審員審核經(jīng)驗不足，并且是通過抽驗的方法進行的，因此就有可能出現(xiàn)某些較為明顯的不合格項也未查到， 希望各部門以本次審核為起點， 不斷實施持續(xù)改進，增強并持續(xù)保持公司質(zhì)量管理體系的有效性，不斷提升我公司的物流服務(wù)能力

29、。五、整改完成情況1、不符合項和改進項已由審核小組下發(fā)了不符合項報告到責(zé)任部門進行整改。2、 內(nèi)審員對各責(zé)任部門的整改工作進行了多次督促，并對整改完成情況進行檢查和驗證，各責(zé)任部門均按規(guī)定時間和要求完成了整改。14第五部分產(chǎn)品質(zhì)量分析報告一、產(chǎn)品檢驗1、 進貨檢驗及時率、差錯率統(tǒng)計表 5.1年份20162017月份11121234567891011到貨批12101199101212121114116次采購填寫檢驗121170126132166186183209215214206207194單數(shù)實際檢121170126132166186183209215214206207194驗單數(shù)檢驗及100

30、100100100100100100100100100100100100時率檢驗準(zhǔn)100100100100100100100100100100100100100確率圖 5.1進貨檢驗準(zhǔn)確率統(tǒng)計圖表100%98%96%94%92%90%檢驗準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率目標(biāo)值檢驗及時率及時率目標(biāo)值20052005.11.200612.2006012006.02.200603.200604.2006052006.2006.07.2006082006.09.200610.112、 成品檢驗差錯率統(tǒng)計情況，表5.215年份20162017月份11121234567891011N1 入庫單數(shù)131713141715121

31、31215131316D150 入庫單數(shù)522131222232檢驗差錯率目0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%標(biāo)值 0%實際0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%差錯率圖 5.2成品檢驗差錯率統(tǒng)計圖表10%8%6%目標(biāo)值4%D150檢驗差錯率2%N1檢驗差錯率0%2005.200511.200612.200601.2006022006.03.2006042006.05.20062006.07.200608.2006092006.10.11自體系運行以來，檢驗員嚴(yán)格按照檢驗指導(dǎo)書、生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、零缺陷接收準(zhǔn)則進行進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗，對產(chǎn)品的整個過程進行

32、質(zhì)量監(jiān)督與控制，把質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，并做好相關(guān)記錄。從表5.1 、表 5.2 和圖 5.1 、圖 5.2 可看出，進貨檢驗及時率達到了100，進貨檢驗準(zhǔn)確率為0，出廠產(chǎn)品檢驗差錯率為0%。二、售后產(chǎn)品質(zhì)量1、零公里退貨統(tǒng)計分析（見表3.3 及趨勢圖 3.3.1 、圖 3.3.2 ）從 2016 年 12 月至 2017 年 11 月份零公里退貨的統(tǒng)計分析，我們向顧客提供的產(chǎn)品質(zhì)量在整體呈上升趨勢。在零公里服務(wù)方面，我公司技術(shù)服務(wù)人員對線上出現(xiàn)的質(zhì)量問題能夠迅速做出判斷，分清責(zé)任，并將質(zhì)量信息及時向公司有關(guān)部門反饋。對于退回的產(chǎn)品，質(zhì)量部及時組織相關(guān)部門的技術(shù)人員進行原因分析并制定整改措施，不斷改進我們的產(chǎn)品質(zhì)量。162、外三包故障件分析2016 年 12 月至 2017 年 11 月外三包索賠統(tǒng)計：表 5.3產(chǎn)品日期05.1206.106.206.306.406.506.606.706.806.906.1006.11合計實際交付150016101325114011009101028140012