1嘉寶集團(tuán)企業(yè)文化(PPT30頁(yè))

1、人力資源中心人力資源中心陳陳 哥哥 學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，心似平原放馬易放難收！學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，心似平原放馬易放難收！l學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容l理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義l對(duì)職業(yè)發(fā)展的建議企業(yè)文化 深層文化企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等 中介文化規(guī)章制度、管理機(jī) 制、文化娛樂(lè) 表層文化工作環(huán)境、辦公設(shè)備、造型布局其它影響因素l藍(lán)光集團(tuán)愿景：在全球化的今天，做房地產(chǎn)業(yè)中世界級(jí)的城市運(yùn)營(yíng)商。 l嘉寶集團(tuán)愿景：成為中國(guó)一流的、知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) 。l以住宅物業(yè)管理為主體，商業(yè)物業(yè)管理為輔助，生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分，支撐藍(lán)光地產(chǎn)的高速發(fā)展，打造金牌物業(yè)管理企業(yè)。l企業(yè)文化理念： 忠誠(chéng)、

2、責(zé)任、敬業(yè)、執(zhí)行、溝通l企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：細(xì)節(jié)決定成敗、品牌享有市場(chǎng) 嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì)，就來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的把握，通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，強(qiáng)勢(shì)品牌可以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值l客戶滿意是我們的第一目標(biāo)客戶滿意是我們的第一目標(biāo)l尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益 藍(lán)光集團(tuán)核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍(lán)光群體的境界升華及價(jià)值追求，體現(xiàn)了藍(lán)光對(duì)企業(yè)、客戶、員工三者之間的清醒認(rèn)識(shí)，在互愛(ài)互助、互利雙贏的價(jià)值取向中，傳達(dá)出終極關(guān)懷的人本精神。它既是藍(lán)光人一種理想追求的表述，又是藍(lán)光人對(duì)社會(huì)責(zé)任的莊重承諾。 核心理念核心理念員工滿意員工滿意企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展客

3、戶滿意客戶滿意 客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個(gè)重要主體，他們的滿意和利益實(shí)現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達(dá)理念的實(shí)質(zhì)，并便于記憶和傳播。 客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，還是企業(yè)員工個(gè)人利益的保障；員工個(gè)人利益是客戶滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是一流公司的價(jià)值追求。客戶、員工、企業(yè)三者的利益在核心理念的價(jià)值取向中達(dá)成統(tǒng)一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展，有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進(jìn)、循環(huán)，缺一不可。 為推動(dòng)“雙滿意”貫徹和落實(shí)，使其真正成為企業(yè)和員工

4、的行為準(zhǔn)則，我們將“雙滿意”細(xì)化為可參照?qǐng)?zhí)行、可量化考核、具有操作性的“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”，從制度和程序上保證核心理念的實(shí)施?！半p滿意標(biāo)準(zhǔn)”從內(nèi)涵和實(shí)踐性上，豐富、完善了核心理念體系，凸顯了藍(lán)光文化的求實(shí)特色?！半p滿意標(biāo)準(zhǔn)”中的標(biāo)準(zhǔn)，有些已在藍(lán)光執(zhí)行，但更多的還是一個(gè)較高的追求目標(biāo)。因此，它還體現(xiàn)為一個(gè)實(shí)踐過(guò)程，需要全體藍(lán)光人共同參與，并在參與中不斷改進(jìn)完善，讓“雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”真正變成每一個(gè)藍(lán)光人的價(jià)值觀。 我們的理解：我們的理解： l客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標(biāo)；l客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因?yàn)閺V義上講我們即客戶；l客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場(chǎng)游戲規(guī)則中企業(yè)

5、生存的鐵律； l客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑；l社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，本質(zhì)和形式上都必須通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意來(lái)體現(xiàn)。 我們的承諾：我們的承諾： l客戶的利益是我們追求的最大目標(biāo)； l誠(chéng)信為本，互利共贏，共同發(fā)展；l精心管理，用心經(jīng)營(yíng)，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值；l經(jīng)營(yíng)品牌價(jià)值，降低經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng)造超值回報(bào)。 投資者經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者合作伙伴客戶滿意客戶滿意政府及社會(huì)機(jī)構(gòu)員工滿意投資人滿意經(jīng)營(yíng)者滿意消費(fèi)者滿意合作伙伴滿意政府、社會(huì)機(jī)構(gòu) 滿意投資增值保值物業(yè)安全合法產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范經(jīng)濟(jì)效益最佳經(jīng)營(yíng)管理一流熱心公益推動(dòng)就業(yè)誠(chéng)信納稅合同信守規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)公平公正服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效商品貨真價(jià)實(shí)服務(wù)真情熱情消費(fèi)

6、環(huán)境規(guī)范合作真誠(chéng)互利客戶滿意我們的理解：我們的理解： l不斷改善員工生活品質(zhì)，提升員工素質(zhì)，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；l尊重員工的個(gè)性和人格，關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會(huì)責(zé)任；l發(fā)展的空間，成長(zhǎng)的舞臺(tái)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是公司給員工的最大利益； l企業(yè)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，首先來(lái)自企業(yè)對(duì)員工個(gè)人利益的高度關(guān)注。 公司將員工滿意的本質(zhì)需求提煉成“一個(gè)核心前提、四個(gè)基本要求”。l一個(gè)核心前提：?jiǎn)T工是藍(lán)光最寶貴的資源， 藍(lán)光是員工可以依靠的大家庭。l四個(gè)基本要求：公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制環(huán)境； 積極向上的職場(chǎng)氛圍； 寬松和諧的人際關(guān)系； 充滿關(guān)愛(ài)的家庭溫暖。經(jīng)濟(jì)利益職場(chǎng)環(huán)境個(gè)人發(fā)展價(jià)值實(shí)

7、現(xiàn)員工滿意股權(quán)利益工資收入福利待遇工作環(huán)境制度環(huán)境人際關(guān)系學(xué)習(xí)培訓(xùn)自我提升職位鍛煉企業(yè)聲譽(yù)發(fā)展舞臺(tái)企業(yè)文化 員工五問(wèn)員工五問(wèn)是不是真正站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題？（換位）是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點(diǎn)？（敬業(yè)）是不是把客戶困難當(dāng)成自己親人朋友的難題，義不容辭地去幫助解決？（盡心）是不是從客戶的滿意中看到還需要改進(jìn)的地方？（進(jìn)步）是不是意識(shí)到，我的一切待遇和好處是客戶給的？（感恩）注：客戶是指廣義的客戶 干部五問(wèn)干部五問(wèn)是不是盡心盡力為員工創(chuàng)造發(fā)展條件？（盡職）是不是敢當(dāng)員工 的教練和師友？（助人）是不是把員工當(dāng)成親人、朋友來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)？（愛(ài)心）是不是從員工的成長(zhǎng)中獲得快樂(lè)？（厚德）是不是看到了

8、員工長(zhǎng)處并激勵(lì)他充分發(fā)揮？（境界） 什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得什么樣的人在嘉寶公司能夠獲得更好的發(fā)展？更好的發(fā)展？企業(yè)文化與價(jià)值觀企業(yè)文化與價(jià)值觀業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)價(jià)值觀價(jià)值觀超級(jí)明星超級(jí)明星將被委以重任將被委以重任給第二次機(jī)會(huì)者給第二次機(jī)會(huì)者再考再考察一段時(shí)間或察一段時(shí)間或更換崗位更換崗位解聘：解聘：業(yè)績(jī)不再保護(hù)你業(yè)績(jī)不再保護(hù)你或延長(zhǎng)你的工作或延長(zhǎng)你的工作失敗者：無(wú)條件解聘失敗者：無(wú)條件解聘優(yōu)勝劣汰是恒定的法則。一招鮮，吃遍天。我們的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)位置。“歸零思考法歸零思考法”1、我是誰(shuí)？2、我想做什么？3、我會(huì)做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？近期遠(yuǎn)期中期三年年度季度月度時(shí)間目標(biāo)確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)具備相應(yīng)的意識(shí)具備相應(yīng)的意識(shí)思路決定出路。屁股決定腦袋。思路決定出路。屁股決定腦袋。7%7%13%虛虛 心心決決 心心進(jìn)取心進(jìn)取心雄雄 心心愛(ài)愛(ài) 心心恒恒 心心信信 心心不怕失敗不怕失敗肯動(dòng)腦筋肯動(dòng)腦筋人格魅力人格魅力強(qiáng)烈愿望強(qiáng)烈愿望不折不撓不折不撓真真 誠(chéng)誠(chéng)氣氣 魄魄果果 斷斷勇勇 敢敢奉奉 獻(xiàn)獻(xiàn)好好 學(xué)學(xué)主主 動(dòng)動(dòng)忍忍 耐耐寬寬 容容信信 念念努努 力力樂(lè)樂(lè) 觀觀熱熱 情情有目標(biāo)有目標(biāo)80%80%態(tài)度態(tài)度其