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文檔簡介

1、xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案1 xxx 廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營的方案為進一步深化改革,激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)的積極性,鼓勵基層的首創(chuàng)精神,實現(xiàn)保用戶,穩(wěn)增長,公司擬通過劃小經(jīng)營單元,試行網(wǎng)格目標經(jīng)營, 實現(xiàn)運維網(wǎng)格向運營網(wǎng)格轉型,推動公司高質量發(fā)展。現(xiàn)結合公司實際,提出方案如下:一、總體目標分(子)公司結合當?shù)貙嶋H,因地制宜,深化現(xiàn)有網(wǎng)格化管理成果,以營業(yè)廳或網(wǎng)格化片區(qū)(區(qū)域站點、鎮(zhèn)站點)為單元, 合理劃分其經(jīng)營范圍,賦予承包經(jīng)營者對應的“責、權、利” ,增強微觀主體活力,以“小運營”支撐公司的“大經(jīng)營”,實現(xiàn)保用戶、穩(wěn)增長的目標。二、總體原則1. 因地制宜,深化改革

2、。以體制機制改革為主線,自下而上,釋放一線活力, 促進綜合效能的提升;通過網(wǎng)格的 “小運營”支撐公司的“大經(jīng)營”。2. 權力下放,經(jīng)營為先。劃小經(jīng)營單元,增強微觀主體活力,充實一線網(wǎng)格人力,將成本、資源向網(wǎng)格傾斜,賦予網(wǎng)格經(jīng)營者對應的“責、權、利”。3. 扁平管理,提升效能。貼近市場、貼近用戶,提高反應速度;減少中間管理層級,激活冗員,實現(xiàn)扁平化管理。三、實施方案xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案2 深化現(xiàn)有運營網(wǎng)格化的探索性成果,推動網(wǎng)格承包經(jīng)營;以營業(yè)廳、鎮(zhèn)區(qū)、街道或站點(區(qū)域站點、鎮(zhèn)站點)為單元,在原有裝維網(wǎng)格基礎上,劃分組建運營網(wǎng)格,全面負責統(tǒng)籌網(wǎng)格內裝維、營銷、服務等經(jīng)營

3、工作,將網(wǎng)格打造成為公司最基本的運營單元;網(wǎng)格人員的薪酬與網(wǎng)格收入、用戶發(fā)展、用戶保有等運營效益掛鉤;推進分(子)公司各級人員充實一線網(wǎng)格,分(子)公司本部部門從管理指導向支撐服務轉變,部門績效與網(wǎng)格績效掛鉤;賦予網(wǎng)格負責人經(jīng)營自主權, 包括考核評價、 激勵分配、 成本支配、 業(yè)務管理、小額工程決策、人力調配。(一)網(wǎng)格的劃分劃小經(jīng)營單元,以營業(yè)網(wǎng)點、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、片區(qū)為基礎進行網(wǎng)格劃分,以突出抓收入、保用戶為重點,各分(子)公司根據(jù)實際情況進行劃分。(二)網(wǎng)格的職能職責劃小經(jīng)營單元實行承包責任制,網(wǎng)格的主要職責在于承接分(子)公司下達的經(jīng)營目標任務;負責網(wǎng)格內用戶收入(收費)和保原有基本收視用

4、戶,發(fā)展新裝收視用戶、寬帶用戶、智能網(wǎng)關用戶,著力抓好用戶服務質量,做好市場產品的推廣,協(xié)助政企業(yè)務的落地和實施,保障承包范圍內的安全播出。1. 經(jīng)營任務 :承接分(子)公司下達的經(jīng)營目標任務,整體推動完成,具體負責網(wǎng)格內市場開拓,經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案3 和分析。主要經(jīng)營目標包括網(wǎng)格內的公眾用戶(含可落地細分集團用戶) 的用戶收入、 用戶發(fā)展、 用戶保有、 安裝維護、客戶服務等。2. 營銷執(zhí)行: 統(tǒng)籌網(wǎng)格內的市場營銷工作,牽頭實施網(wǎng)格內的統(tǒng)一市場營銷工作,因地制宜的制定市場策略以及其執(zhí)行省、市(縣)分(子)公司統(tǒng)一的市場活動安排,重在發(fā)揮基層員工的首創(chuàng)精

5、神。3. 裝維工作: 統(tǒng)籌管理網(wǎng)格內的裝維工作,含光機及以下到用戶終端部分的網(wǎng)絡線路和設備的安裝、調試和維護工作,鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干線及管道巡查維護工作,小額工程及鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房日常管理工作。4. 客戶服務: 統(tǒng)籌管理網(wǎng)格內的客服工作,借助網(wǎng)格人員與客戶的接觸機會,更進一步擴展服務,促進營銷工作??头ぷ靼ǖ幌抻陔娫捵稍儭⒑唵尉S護、操作指導、服務引導以及各類創(chuàng)新的客戶關懷工作。5. 安全播出: 負責區(qū)域內線路暢通,防止網(wǎng)絡被惡意破壞,杜絕非法信號的入侵;確保節(jié)日特別是重大節(jié)日、重要時段和安全播出敏感期的安全優(yōu)質播出。(三)網(wǎng)格的內設崗位分(子)公司根據(jù)原有運維網(wǎng)格的實際規(guī)模,綜合考慮經(jīng)營成熟度、終端數(shù)、營

6、收規(guī)模等,對運營網(wǎng)格進行分類設定,可根據(jù)分類層級設置以下崗位:1. 管理崗位xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案4 設運營網(wǎng)格總監(jiān)1 名,是運營網(wǎng)格的總負責人,整體承擔網(wǎng)格整體運營職責。2. 專業(yè)崗位根據(jù)工作需要,運營網(wǎng)格內可設置以下三類專業(yè)崗位:市場經(jīng)營崗 : 協(xié)助運營網(wǎng)格總監(jiān)承擔目標管理、考核、營銷管理、區(qū)域培訓和區(qū)域協(xié)同支撐的職責;已設置副職崗位的,原則上應由副職兼任此崗位。資源管理及支撐崗:協(xié)助運營網(wǎng)格總監(jiān)承擔區(qū)域資源管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、后勤支撐職責。社區(qū)經(jīng)理崗:按公司網(wǎng)格化推進方案(2015 版)執(zhí)行。3. 生產操作崗位社區(qū)營服崗 : 協(xié)助運營網(wǎng)格總監(jiān)承擔網(wǎng)格經(jīng)營指標,具體負

7、責銷售推廣、客戶服務、資源管理等職責。裝維崗:原網(wǎng)格化推進方案中的維護工程師、社區(qū)工程師, 保留原運維網(wǎng)格一人一格責任制,具體運維工作可2 人或多人協(xié)同工作。營裝維崗:實施營裝維一體化的,可設此崗位。4. 職數(shù)要求原則上,運營網(wǎng)格管理崗位及專業(yè)崗位的數(shù)量不得超過運營網(wǎng)格(含下轄小網(wǎng)格)總崗位數(shù)量的30% 。(四)網(wǎng)格成本費用的核算機制分(子)公司根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)營承包責任要求和網(wǎng)格的收入(收費)、網(wǎng)格存量用戶保有、新用戶發(fā)展及融合業(yè)務開拓,xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案5 結合服務質量、安全播出指標等考核因素,按網(wǎng)格內收入的一定比例核定網(wǎng)格的工資總額、市場運營費用 (廣告宣傳費、渠道

8、代理費) 、網(wǎng)絡運營成本(維護費、外包費用)及日常管控費用(水電費、辦公費)。1. 直接掛鉤經(jīng)營。聯(lián)動承包經(jīng)營,網(wǎng)格人員的工資總額直接掛鉤網(wǎng)格經(jīng)營收入,按比例提取; 分(子)公司可根據(jù)網(wǎng)格人員的原有薪酬總量為基準,按比例掛鉤浮動網(wǎng)格經(jīng)營效益,統(tǒng)籌網(wǎng)格各項經(jīng)營成本,制定單戶經(jīng)營指導價。2. 全員全額績效 。網(wǎng)格人員的薪酬結構按公司現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行,根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)營特點,歸并所有津貼、補貼等為績效薪酬;其中,績效薪酬實行全員全額浮動,不封頂,不保底。3. 輔助量化考核。分(子)公司制定基于網(wǎng)格的用戶發(fā)展、收費、營銷、裝維、客戶服務等量化指標為基礎的績效考核方案。為促進各項工作同步協(xié)調發(fā)展,可實行各單項

9、績效工資相互掛鉤的計算辦法。(可重點參考化州分(子)公司的相關經(jīng)驗)(五)網(wǎng)格人工成本轉化機制1. 同口徑管理。 實施網(wǎng)格經(jīng)營承包責任制,在網(wǎng)格成本費用的核算機制核定范圍內,因網(wǎng)格人員實施小額工程施工、終端安裝、營銷推廣、運維產生的相應成本費用,不改變原費用口徑,不列為人工成本。xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案6 各項運營成本可向網(wǎng)絡人員傾斜:a. 小額工程由網(wǎng)格人員按規(guī)定施工,完成結算、驗收的;b. 由網(wǎng)格人員主導或參與的地推導致市場運營費用節(jié)約的;c. 由網(wǎng)格人員完成的原由外包單位完成的外包工作,導致外包勞務類費用節(jié)約的;d. 增值業(yè)務、其他銷售等合作商的分成作為營銷激勵返還

10、的。2. 總量節(jié)約轉化。實施網(wǎng)格經(jīng)營承包責任制,市場運營成本、網(wǎng)絡運營成本可向人工成本調劑轉化。在分(子)公司全面完成年度收入、利潤任務(不計調整值)的前提下,因成本費用口徑的規(guī)范性要求,根據(jù)相應的市場運營成本、網(wǎng)絡運營成本的節(jié)支額,核定人工成本的增量(按節(jié)支額的50% ) ,由分(子)公司每季度上報,人力資源部牽頭,會同財務資產部、 市場經(jīng)營管理部、 運行維護部等統(tǒng)籌核定調整。(六)網(wǎng)格經(jīng)營者(運營網(wǎng)格總監(jiān))1. 網(wǎng)格經(jīng)營者的管理權限業(yè)務管理權:根據(jù)公司流程進行業(yè)務費用減免、營銷宣傳費用使用、投訴退費處理。資源支配權:對下沉至網(wǎng)格的成本費用按照相關規(guī)定和流程自主安排使用。用工人事權:在保障網(wǎng)

11、格人員工傷保險(或意外傷害保險)的前提下,可靈活實施用工方式,對網(wǎng)格現(xiàn)有人員優(yōu)先聘任,優(yōu)化組合;根據(jù)網(wǎng)格人員的工作業(yè)績,提出基層管理xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案7 人員的提拔,勞務派遣、勞務外包人員的勞動關系變更,不勝任員工的轉崗、待崗及退出??己嗽u價權:對網(wǎng)格成員的考核,對分(子)公司職能部門的考核權,對小額工程施工的考核權。激勵分配權:制定網(wǎng)格專項薪酬、激勵方案報分(子)公司審定后執(zhí)行,并根據(jù)考核結果,發(fā)放網(wǎng)格人員的基本薪酬,合規(guī)分配績效及獎金。小額工程( 5 千元以內)決策權:根據(jù)小額工程項目自主按規(guī)定的定額計算并完成驗收(小額工程操作指引見附件)及分(子)公司配套規(guī)定

12、,因實際工作需要,可直接派單由施工單位施工或自主施工。2. 網(wǎng)格經(jīng)營者的選用(1)網(wǎng)格經(jīng)營者的選用方式應結合實際,原則上由分(子)公司領導班子集體討論后,通過公平、公開、公正的方式擇優(yōu)遴選。選用條件(具備之一):a. 分(子)公司部門正副職;b. 分(子)公司現(xiàn)有社區(qū)經(jīng)理,任職1 年及以上,業(yè)績突出的; c. 從事市場營銷、運維或客服管理2 年及以上,業(yè)績突出的; d. 勞務派遣或業(yè)務外包人員(需提供相應抵押),具有網(wǎng)格 3 年以上(含)工作經(jīng)驗,且業(yè)績突出的,可報名申請,由分(子)公司網(wǎng)格化管理領導小組審定。分(子)公司可探索多種承包經(jīng)營主體,既可以個人承包,也可以團隊或集體承包經(jīng)營。xxx

13、廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案8 (2) 選用程序原則上,由分(子)公司根據(jù)選用條件,按實際推動,可參考以下五個步驟展開:1. 分(子)公司公布各網(wǎng)格劃分、歷史經(jīng)營業(yè)績和基礎經(jīng)營目標任務值;2. 報名,明確運營網(wǎng)格選擇意向和經(jīng)營目標任務“ 投標 ”值;3. 資格審查及入圍公示,公示須至少包括任職資格審查、 “ 投標 ” 值、歷史工作業(yè)績評價;4. 評定小組根據(jù)分(子)公司實際情況確定選用,評定內容可包括“投標”目標值、工作思路、崗位理解、方案可行性、專業(yè)知識體現(xiàn)以及團隊搭建方案;5. 公布選用結果,簽訂網(wǎng)格經(jīng)營承包責任書(附模板),根據(jù)工作需要,非合同制人員,可繳納承包責任保障金或進

14、行資產抵押保障。3. 網(wǎng)格經(jīng)營者的考核調整機制分(子)公司制訂網(wǎng)格承包經(jīng)營主體的考核辦法,每年簽訂承包經(jīng)營責任書,承包期一般為一年。1. 分(子)公司部門中層副職以上的選拔,原則上應具備運營網(wǎng)格總監(jiān)一年及以上任職經(jīng)歷或運營網(wǎng)格化工作的管理經(jīng)驗。2. 實現(xiàn)運營網(wǎng)格當年經(jīng)營目標的總監(jiān),可優(yōu)先于次年獲得所在網(wǎng)格的經(jīng)營權限。xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案9 3. 分(子)公司對完成網(wǎng)格經(jīng)營目標的管理人員,制定職級或薪檔提升的獎勵,具有一定管理能力的,優(yōu)先提拔至需要管理人才的經(jīng)營部及網(wǎng)格管理崗位上工作。4. 未完成運營網(wǎng)格經(jīng)營目標的總監(jiān),僅限參與經(jīng)營目標任務值較低的運營網(wǎng)格的選用,或作為

15、網(wǎng)格專業(yè)管理網(wǎng)或生產操作崗位人員使用。5. 運營網(wǎng)格總監(jiān)經(jīng)營業(yè)績差且有違規(guī)經(jīng)營行為或經(jīng)營過錯的,分(子)公司按經(jīng)營責任書的規(guī)定,取消或限制其承包經(jīng)營權,追究責任,收繳承包責任保障金等。6. 運營總監(jiān)嚴重違反經(jīng)營責任書規(guī)定,與其他運營商開展同質業(yè)務、轉移用戶或惡意競爭、不作為的,分(子)公司可依法依歸解除其勞動合同(或終止勞務派遣協(xié)議),并追究其法律責任,對公司造成重大損失的,須作出賠償。(七)實施步驟根據(jù)各分(子)公司原有實施基礎,試點先行,分階段推進運營網(wǎng)格的實施:第一階段(前期準備階段):網(wǎng)格化工作基礎相對薄弱的分(子)公司,由市場部門負責歸口管理、推進,一線裝維人員及其科室、編制劃入市場

16、部門管理;裝維工作由網(wǎng)絡運維部負責業(yè)務指導和管理。網(wǎng)格化工作基礎完善的分(子)公司,制定運營網(wǎng)格試點實施方案,選擇現(xiàn)有裝維網(wǎng)格轉型或合并為運營網(wǎng)格,運營網(wǎng)格直接作為分(子)公司獨立基層經(jīng)營單元;分(子)xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案10 公司市場部門與運維部門按各自職能對網(wǎng)格有關工作進行業(yè)務指導與考核;試點的運營網(wǎng)格可由分(子)公司班子成員直接分管,充分授權運營網(wǎng)格總監(jiān)處理網(wǎng)格事務的職能。(2019 年 6 月 30 日前將網(wǎng)格承包經(jīng)營(試點)實施方案上報省公司)第二階段(試點運營階段)根據(jù)試點小單元實際運營情況情況,對網(wǎng)格化管理、實施方案、配套機制和措施進行調整和完善。同時,

17、要及時總結試點經(jīng)驗和基層創(chuàng)新,結合實際擴大運營網(wǎng)格實施范圍。(2019 年 12月 31 日前將試點區(qū)域運營情況及下一步工作計劃上報省公司) 。第三階段(推廣階段)分(子)公司對試點單元的運營情況進行多圍度分析,權衡利弊,調整分(子)公司承包思路。有條件的地市,全面推行小單元承包經(jīng)營,完成向運營網(wǎng)格的轉型。(2020 年-2021 年完成)省公司根據(jù)工作進度,選擇試點較為成功的試點進行考查,并對承包經(jīng)營工作表現(xiàn)突出的分(子)公司予以推廣和表彰。(八)人力調整1、除原有網(wǎng)格人員外,分(子)公司本部人員按網(wǎng)格建制逐步充實到各級網(wǎng)格。各地可根據(jù)網(wǎng)格工作需要,調整本部的市場銷售、工程建設、運行維護、客

18、服、財務、人力xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案11 和其他行政類人員到網(wǎng)格開展工作。從2019 年開始,用兩年時間,分(子)公司實現(xiàn)網(wǎng)格人員與本部人員比例至少達到 2:1。2、分(子)公司本部人員充實到網(wǎng)格的,可保留原有職級兩年,基本薪酬和五險兩金繳存基數(shù)不低于現(xiàn)行標準執(zhí)行。分(子)公司可根據(jù)實際情況,出臺推動充實一線的相應鼓勵政策,并嚴格執(zhí)行到位。3、2019 年本指導意見實施起,分(子)公司的薪酬造冊與發(fā)放,應嚴格按班子成員、本部人員和網(wǎng)格人員分列,在公司財務統(tǒng)計中單列科目,單獨核算并設置明細賬目。4、從 2019 年開始,分(子)公司網(wǎng)格人員的平均薪酬增量不低于分 (子)公

19、司全員的平均薪酬增量;用三年時間,網(wǎng)格人員與本部人員的人工成本比例至少達到2:1,做到人工成本真正向一線傾斜。5、富余人員的轉崗分流方式:分(子)公司應積極爭取向當?shù)厣绫2块T申報特殊工種,利用“ 高空 ” 作業(yè)的特點,爭取“ 從事特殊工種滿10年以上的 ”一線人員提早5 年辦理社保退休;部分原事編人員,穩(wěn)妥實施內退管理辦法。6. 分(子)公司在實施劃小單元,承包經(jīng)營過程中出現(xiàn)個別既無法勝任經(jīng)營單元內工作,又無法安置的人員,分(子)公司應積極對其展開思想工作,勸退或停崗待業(yè),必要時,依法依歸解除勞動關系。三、組織、領導及紀律要求xxx廣播電視網(wǎng)絡公司關于推進網(wǎng)格承包經(jīng)營方案12 (一)組織機構省公司成立網(wǎng)格化管理推進領導小組和工作辦公室,

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