酒店客房查房政策與工作程序

1、酒店客房查房政策與工作程序一:查房的原因 1.發(fā)覺酒店房間物品配備及破損狀況協(xié)調(diào)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充并維護(hù); 2.檢查贈(zèng)品及鮮花等相關(guān)物品的到位狀況及出品質(zhì)量; 3.詳查房間衛(wèi)生狀況,保證供應(yīng)給客人的高標(biāo)準(zhǔn),高要求; 4.發(fā)覺酒店設(shè)施及擺放的不足準(zhǔn)時(shí)提高與改進(jìn); 5.檢查是否按有特別要求的客人的意愿進(jìn)行房間處理(如:無煙房,高樓層,撤酒水等); 二:查房的過程 1.取得房間預(yù)訂及鑰匙至樓層; 2.到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲; 3.檢查門匙開門狀況,檢查門邊緣是否有積塵; 4.進(jìn)房后,按從衣柜為起點(diǎn),衛(wèi)生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查; 5.檢查衣柜物品:浴袍、各類衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單

2、是否被客人寫壞或撕破等,檢查柜燈是否正常; 6.檢查保險(xiǎn)箱柜使用是否正常,防毒面具是否完好,柜門是否能關(guān)緊; 7.檢查迷你吧:酒水是否齊全、標(biāo)貼是否清楚無破損、酒水有無揮發(fā)跡象、口杯是否潔凈、咖啡餐具是否潔凈無水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配備完全、皮托盤有無破損、有無配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否干凈無涂鴉; 8.行李架是否完好無劃痕及破損,擦鞋籃物品是否齊全; 9.電視機(jī)柜抽屜或柜門開關(guān)是否良好,電視節(jié)目單是否配備; 10.書桌鏡面是否潔凈,燈光有無問題,宣傳夾有無破損,抽屜物品是否整齊完整,鏡臺(tái)燈是否良好運(yùn)作; 1

3、1.垃圾桶是否無破損、潔凈、擺放整齊; 12.休息椅(沙發(fā))是否清潔,有無配贈(zèng)水果鮮花,窗臺(tái)是否潔凈,綠色植物是否清爽,煙灰盅是否潔凈并配有火柴,窗簾是否潔凈無裂開; 13.立式衣架是否完好,落地?zé)暨\(yùn)作正常是否潔凈無塵; 14.床是否潔凈干凈,燈控主機(jī)運(yùn)行良好,皮夾是否配備、電話潔凈無漬、床床頭柜抽屜內(nèi)有無禁煙牌和電話薄,燈光掌握是否正常;壁畫是否安好并潔凈無積塵; 15.空調(diào)調(diào)整器是否潔凈無塵,空調(diào)通風(fēng)口無漏、滲水狀況,無噪音,調(diào)整器運(yùn)作良好; 16.進(jìn)房燈控良好,衛(wèi)生間燈控良好; 17.衛(wèi)生間:鏡面潔凈干凈,臺(tái)面擺放有序,抽屜內(nèi)一次性用品齊全,臺(tái)面皂碟有無破損,花瓶中花是否鮮活,面盆無破損、潔凈,不銹鋼龍頭潔凈無污漬及水漬,恭桶運(yùn)作良好,物品配備齊全,各毛巾配備齊全,浴簾是否潔凈無漬,換氣扇運(yùn)作是否正常,地面無水,瓷磚潔凈無污漬,體重磅潔凈擺放整齊,布草籃潔凈擺放整齊,垃圾桶擺放適當(dāng),衛(wèi)生紙配備充分,吹風(fēng)運(yùn)作正常; 18.檢查房間地毯,毛質(zhì)理順,無污漬及明顯的黑色煙洞; 19.房門后放火示意圖明白,反扣無問題,貓眼視覺良好; 三:其他 1.依據(jù)上述查房及手中客人預(yù)訂資料進(jìn)行房間再調(diào)整及物品的補(bǔ)給及撤出; 2.跟進(jìn)未到位之