非HR經(jīng)理的HR培訓(xùn)(ppt 68)

1、 以人為本以人為本 求實(shí)創(chuàng)新求實(shí)創(chuàng)新 來自來自 www. 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 非HR經(jīng)理的HR培訓(xùn)潘宣第一部分 轉(zhuǎn)變觀念20世紀(jì)后半葉以來，世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了深刻的變革，知識革命的浪潮洶涌澎湃。隨著知識成為現(xiàn)代社會的主要推動力量，知識的載體人被推到了前所未有的高度，在人事管理發(fā)展史上，世界迎來了一個(gè)人力資源管理的嶄新時(shí)代。特別是80年代中期以來，人事管理領(lǐng)域發(fā)生了一系列新變化，也相應(yīng)出現(xiàn)了許多新思想和新概念，諸如“人是最寶貴的資源”、“以人為中心的管理”、“人本主義管理”等提法到處可見；許多國家的企業(yè)紛紛將“人事部”改成“人力資源部”；各國尤其是發(fā)達(dá)國家的教育經(jīng)費(fèi)和

2、企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用激增；人力資源管理理論蓬勃發(fā)展；人力資源管理被大學(xué)列為 “工商管理碩士”（MBA）教育的必修課、“人力資源管理”、“人力資源開發(fā)”的熱潮空前高漲.人力資本是知識經(jīng)濟(jì)的資源支撐和智力依托 20世紀(jì)60年代，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家沃爾什發(fā)表人力資本論，開辟了人類關(guān)于人的生產(chǎn)能力分析的新思路。這種理論不再把人力單純作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外在因素，而是注重人的能力形成和發(fā)展對于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定作用，把人力作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在因素加以研究。 企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，它是一種重要資源。 人力資源管理的基本任務(wù) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力、資源進(jìn)行合理配置，通過對企

3、業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理的基本內(nèi)容人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃職務(wù)分析與說明招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員 薪工 資福 管利 理績效考核員工激勵(lì)人事調(diào)整勞動關(guān)系人力資源管理的作用 1.人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的決定因素 人力資源的素質(zhì)是指勞動過程中勞動者的勞動態(tài)度、工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力、動手解決問題能力、自學(xué)能力、知識水平等，可歸納為精神素質(zhì)、文化素質(zhì)、技能素質(zhì)。高素質(zhì)的勞動者是企業(yè)的半部家產(chǎn)，人力資源的素質(zhì)高低決定產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣和勞動生產(chǎn)率的高低，以及投入與產(chǎn)出的比例。

4、2.人力資源是企業(yè)興盛之本 任何企業(yè)都擁有三種資源：一是物力資源；二是財(cái)力資源；三是人力資源。企業(yè)只有提高人力資源的素質(zhì)，對人力資源進(jìn)行合理有效的管理，調(diào)動勞動者的積極性，企業(yè)的效益才能提高，企業(yè)也才能長盛不衰。 管理者要了解什么是人力資源 1.什么是管理 (1)將管理視為處理人與事的藝術(shù) 這一觀點(diǎn)認(rèn)為管理是要以有效的方法達(dá)到期望的具體成果。這在實(shí)踐上必然要求設(shè)計(jì)一種行得通的解決辦法，這時(shí)，藝術(shù)就是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。要激發(fā)組織成員的工作熱情，匯集眾人的才智，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，必須在管理實(shí)踐中運(yùn)用高超的藝術(shù)。 (2)將管理解釋為一種工作程序，一種辦事的方法 所有的管理職能均被

5、視為工作的細(xì)化、簡化，以及充分地利用人力物力而有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的科學(xué)手段?？砂压芾砺毮軇澐譃橛?jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督等五個(gè)方面。計(jì)劃計(jì)劃是指研究判斷未來的發(fā)展趨勢，確立企業(yè)的目標(biāo)、行動方案、程序與各種規(guī)章制度。組織組織是指設(shè)置機(jī)構(gòu)、確定各職能機(jī)構(gòu)的作用、分工和職責(zé)、規(guī)定上下級之間的權(quán)力和責(zé)任等。協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)是指將相對分散的行動與努力加以聯(lián)系并使之相配合，促其趨于一致，結(jié)合為一個(gè)整體。指揮指揮是指確保員工的活動符合目標(biāo)要求的各種命令。監(jiān)督監(jiān)督是指將實(shí)際情況與目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相比較，并采取相應(yīng)行動糾正偏差，以求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四項(xiàng)管理的基本概念 (1)管理作為一種方法，一種工作程序，其原則是科學(xué)的，其運(yùn)

6、用是藝術(shù)的。 (2)管理是以人為核心，其重點(diǎn)在于建立分工合作的、融洽的人際關(guān)系。 (3)管理的對象是事，即充分利用、改變各種資源，以滿足人類的物質(zhì)和精神需要。 (4)管理的目的是求取最高的效率。 如果對管理一詞做最通俗最簡單的解釋，就是促使人把事做好。 人力資源管理的六種職能 所有的經(jīng)理，只要著手于對組織中的人進(jìn)行管理的時(shí)候，在某種程度上都少不了要涉及到以下六種職能：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價(jià)以及調(diào)整。因此，人力資源管理不僅僅是人力資源部的職能，同時(shí)也是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必不可少的一項(xiàng)重要管理職能。 （1）吸引 確認(rèn)組織中工作要求；決定做這些工作的人數(shù)及技術(shù)；對有資格的工作申請人提供均等的雇

7、用機(jī)會。 （2）錄用 即根據(jù)工作需要確定最合格人選的過程。（3）保持 保持雇員有效工作的積極性；保持安全健康的工作環(huán)境。 （4）發(fā)展 這種職能活動是以雇員的知識、技巧、能力及其他方面的提高從而保持和增強(qiáng)雇員工作中的競爭性為其目標(biāo)的。（5）評價(jià) 即對工作、工作表現(xiàn)以及人事政策的服從情況等作觀察和鑒定。 （6）調(diào)整 即試圖讓雇員保持所要求達(dá)到的技能水平而進(jìn)行的一系列活動。由于這六個(gè)方面構(gòu)成了一個(gè)相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)，從而建立了人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)也可從以下四方面理解： (1)制定人力資源規(guī)劃。包括對人力資源現(xiàn)狀作出評估，依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)并利用科學(xué)方法對未來人力資源供給

8、和需求做出預(yù)測（如人員數(shù)量、種類、結(jié)構(gòu)及層次等），制定平衡人力資源供給和需求矛盾的方針政策和具體措施，如補(bǔ)充和調(diào)整人員、減員等各種方案。 (2)有效地配置各種人員。包括招聘和挑選組織需要的各個(gè)種類和各個(gè)層次的人才，如考試、錄用、安置、調(diào)配、辭聘等。 (3)員工個(gè)人發(fā)展。這方面的工作主要包括員工培訓(xùn)和績效考核，特別是根據(jù)組織發(fā)展的需要以及個(gè)人的發(fā)展要求而對員工開展的提高性培訓(xùn)與教育。這可以滿足員工個(gè)人發(fā)展的要求，以增強(qiáng)和激發(fā)其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 (4)員工激勵(lì)。這主要是為了促使組織保持一支具有競爭力的優(yōu)秀的員工隊(duì)伍而制定的有關(guān)員工福利、保險(xiǎn)、醫(yī)療、安全、衛(wèi)生等方面的員工激勵(lì)體系.人力

9、資源系統(tǒng)的開發(fā)人力資源系統(tǒng)的開發(fā)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心產(chǎn)品產(chǎn)品企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人力資源開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)人力資源系統(tǒng)的作用u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目推廣協(xié)助新項(xiàng)目推廣u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展開發(fā)人力資源系統(tǒng)作用增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識知識

10、（Knowledge) 技能技能（Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)人才選拔與招聘的變革人才選拔與招聘的變革以往管理者素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以往管理者素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服從命令、聽從指揮 立場堅(jiān)定、愛憎分明 吃苦在前、享受在后 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 鞠躬盡瘁、死而后已現(xiàn)代企業(yè)管理者素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代企業(yè)管理者素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)高層決策和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的前瞻性和判斷能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力推動項(xiàng)目的能力有效授權(quán)能力360度溝通能力解決問題能力美國成功企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的九項(xiàng)能力 （1）領(lǐng)導(dǎo)能力 對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

11、； 建立高標(biāo)準(zhǔn)的班子和人際關(guān)系； 清晰闡述目標(biāo)，并讓人們相信它的實(shí)現(xiàn)； 成為優(yōu)秀的召集人、指導(dǎo)教師； 不遺余力地制定各種行動計(jì)劃并使其資本化； 總保持對業(yè)務(wù)濃厚的興趣。 （2）戰(zhàn)略能力 清晰、精確地講清如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)； 產(chǎn)生新的、創(chuàng)造性的方法，以達(dá)到理想的目標(biāo)、開創(chuàng)新的天地； 不受限于目前暫時(shí)的壓力，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展的真正需要； 近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)能有效地結(jié)合； 對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展需求有深刻的理解； 量化的分析與現(xiàn)實(shí)情況的平衡。 （3）業(yè)務(wù)敏感性能力 理解在廣告和價(jià)格等因素變化時(shí)，用戶是如何反應(yīng)的； 能夠清楚地抓到潛在行為的效益； 對客戶行為和市場有極強(qiáng)的領(lǐng)悟力； 緊緊把握財(cái)務(wù)分析、現(xiàn)金流量、

12、負(fù)債平衡表等關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 迅速把握競爭機(jī)會的能力； 處理好經(jīng)營額、價(jià)格、不同品牌、成本和資本的關(guān)系。 （4）分析能力 分析問題本質(zhì)的能力； 迅速掌握理解大量信息； 利用數(shù)字導(dǎo)向解決問題程序有效解決問題； 對公司內(nèi)部經(jīng)營與市場的量化分析。 （5）決策能力 不糾纏枝節(jié)問題，在真正的機(jī)會面前掌握主動； 果斷決策、承擔(dān)責(zé)任、處理后果； 機(jī)智地處理風(fēng)險(xiǎn)的能力。 （6）有效的執(zhí)行能力 盡快進(jìn)入角色以擴(kuò)大潛在的機(jī)會； 制定清晰的可操作方案； 了解整體及對其他業(yè)務(wù)方面的影響力； 不遺余力地追蹤修補(bǔ)后果； 在大規(guī)模執(zhí)行中，全方位跟蹤、管理； 不斷傳遞所希望的結(jié)果。 （7）建立增值關(guān)系的能力 有效管理公司內(nèi)、外部復(fù)

13、雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系； 永遠(yuǎn)從大局出發(fā)，建立合適的交流； 理解他人需求； 流暢的口、筆交流能力。 （8）說服能力 清晰、簡明、富于邏輯性的溝通； 在“延伸區(qū)域”的談判技巧； 從失誤中學(xué)習(xí)克服障礙； 有效管理交易，最大限度獲利，達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （9）過程管理能力 有效規(guī)定業(yè)務(wù)程序，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 管理過程及結(jié)果； 在業(yè)務(wù)行為中貫徹紀(jì)律； 在執(zhí)行過程中了解內(nèi)部關(guān)系，號召節(jié)儉； 在執(zhí)行過程中，不遺余力地提高業(yè)務(wù)能力。 以往人才選拔方式檔案袋-更紅苗正忠誠度-黨叫干啥就干啥現(xiàn)代人才選拔方式美國公司認(rèn)為，對員工的培養(yǎng)是一種投資。公司首席執(zhí)行官（CE0）親自指導(dǎo)最有發(fā)展前途的年輕人。例如可口可樂公司將員工共分

14、26個(gè)等級，要一級一級提升，公司高級管理人員均需兩種以上不同工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而每種工作經(jīng)歷至少要在五年以上。 美國公司十分看重員工的長期表現(xiàn)。踏實(shí)、勤奮、聰明好學(xué)、為人正直，努力創(chuàng)新、善于團(tuán)結(jié)人，是美國公司對員工要求的基本價(jià)值準(zhǔn)則。人才全球化是經(jīng)濟(jì)全球化的重要基礎(chǔ)，為此，美國企業(yè)把人作為成功發(fā)展的關(guān)鍵。未來的全球競爭，是一場人才的競爭，公司使用人力資源的能力，將成為在全球競爭中的一個(gè)戰(zhàn)略武器。 現(xiàn)代招聘人才案例IBM公司（掃把、責(zé)任度）諾基亞公司（雨傘、團(tuán)隊(duì)精神）某銷售公司（30/15/1、溝通能力、觀察能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力） 企業(yè)管理的目標(biāo)化企業(yè)管理的目標(biāo)化企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的年

15、度目標(biāo)崗位設(shè)置及目標(biāo)分解崗位職責(zé)及工作承諾 沒有目標(biāo)，企業(yè)組織毫無意義。員工與上司共建自己的工作 目標(biāo)和職業(yè)生涯。企業(yè)管理規(guī)范化企業(yè)管理規(guī)范化 企業(yè)部門功能職責(zé)分工企業(yè)員工行為規(guī)范界定員工禮儀規(guī)范企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化衡量項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)衡量是非的標(biāo)準(zhǔn)衡量品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)管理程序化企業(yè)管理程序化達(dá)至目標(biāo)的過程設(shè)計(jì)工作推進(jìn)的路徑設(shè)計(jì)工作流程的設(shè)計(jì)工作流程的實(shí)施工作流程的優(yōu)化工作流程的實(shí)施困難四無企業(yè)四無企業(yè)無工作目標(biāo)無工作程序無工作制度無考核標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容經(jīng)營理念、企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)、部門描述規(guī)章制度、行為規(guī)范崗位標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)描述日常工作、程序流程相關(guān)表格、匯編匯總 企

16、業(yè)凝聚力法則企業(yè)凝聚力法則 l 明確共同理念l 共同投入?yún)⑴cl 默契就是力量 五項(xiàng)修練五項(xiàng)修練心智模式 自我超越 共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考以往企業(yè)管理重心以往企業(yè)管理重心 領(lǐng)導(dǎo)-服從命令 理解- 堅(jiān)決執(zhí)行 經(jīng)驗(yàn)- 模仿照辦 公平- 絕對公平 資格- 論資排輩 表現(xiàn)形式：自上而下 現(xiàn)代企業(yè)管理重心現(xiàn)代企業(yè)管理重心 教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）-學(xué)習(xí)、人力資源開發(fā)。 團(tuán)隊(duì)（理解）-均衡、共同愿景 創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）-應(yīng)變能力、危機(jī)管理 績效（公平）-360度測評、績效考核 能力（資格）-甲A甲B、末位淘汰制 表現(xiàn)形式：360度全方位測評 以民主管理工作為側(cè)重以民主管理工作為側(cè)重部門建設(shè)平衡協(xié)調(diào)充當(dāng)法官規(guī)章制度現(xiàn)代管

17、理測重現(xiàn)代管理測重 設(shè)定目標(biāo)績效考核指揮教導(dǎo)企業(yè)文化第二部分如何激勵(lì)督導(dǎo) 激勵(lì)的定義通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件松下成功經(jīng)驗(yàn)松下成功經(jīng)驗(yàn) 讓每個(gè)人了解自己的地位：指明方向，如何以最佳方式達(dá)到目標(biāo)；自己工作與企業(yè)的生存和成功；自己在企業(yè)中的地位；自己的未來2） 定期討論工作表現(xiàn)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲3） 如有改變，事先通知員工，讓他們參與其切身利益有關(guān)的決策和計(jì)劃4） 盡快處理員工的不滿，避免所有人波及5） 信賴員工，贏得其忠誠1） 了解員工的興趣、習(xí)慣和敏感事物，對每個(gè)人充滿興趣2） 聆聽下級的建議3） 管理者犯了錯(cuò)誤，立刻承認(rèn)，表示歉意4） 利用每個(gè)機(jī)

18、會表明以員工為驕傲 批評前先表揚(yáng)，以此表明你想幫他 批評要重事實(shí)，并提出改進(jìn)方法美國人重視“人才管理”，因此他們懂得，掌握了現(xiàn)代科學(xué)知識和具有較高生產(chǎn)技能的人，是社會生產(chǎn)中最有價(jià)值的財(cái)富?？突f：“將我所有的工人、設(shè)備、市場、資金都奪去，但只要保留我的組織人員，四年以后，我仍是一個(gè)鋼鐵大王?！痹诿绹?，為了得到一個(gè)人才，他們不惜重金，有時(shí)甚至連其所辦的工廠或公司全部收買。例如，有一個(gè)大公司的董事長看上了一個(gè)小公司的高級工程師，高薪收買不成，他便問那位工程師為什么不謀高就？工程師說他與現(xiàn)在的經(jīng)理是朋友，不忍心看著公司倒閉。董事長拿出100萬美元，干脆連那個(gè)小公司一起收買了，而那個(gè)工程師自然也就成

19、了他的。 “高價(jià)收買”不僅使美國國內(nèi)人才輩出，而且吸引了許多外國科學(xué)家奔向美國，可以說，美國的許多尖端科技都是美元與外國科學(xué)家人才智慧合作的結(jié)晶。日本則不同。日本公司對人才的聘用，講求的是“終身雇傭”，對人才的培養(yǎng)，是采取群體方式進(jìn)行的。為了培養(yǎng)人才，日本公司采取了長期投資，有計(jì)劃地訓(xùn)練各部門的員工，按照既定的次序進(jìn)行。首先重視對新員工的進(jìn)廠教育，這是許多日本企業(yè)在人才培訓(xùn)上必走的一步，如豐田公司要對新員工進(jìn)行一年的教育。除了加強(qiáng)專業(yè)知識的教育外，“愛社精神”的教育也受到普遍重視，如松下公司要求員工上班時(shí)，集體高唱公司歌，背誦公司的價(jià)值規(guī)范，演講公司精神等。公司還經(jīng)常提出同員工利益攸關(guān)的奮斗目標(biāo)，使員工感到個(gè)人的前途與公司的發(fā)展息息相關(guān)，松下1966年發(fā)布號召：5年內(nèi)生產(chǎn)率增倍，員工工資增倍，35歲以上的員工保證有自己的住房。這樣的許諾，極大地激發(fā)了員工勞動的積極性，員工緊張的勞動獲得了一定的物質(zhì)利益，而松下公司則成了日本最大的電器公司。 東芝成功案例熱愛自己的員工是經(jīng)營者之本。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，只有做到了讓員工們認(rèn)識到自己存在的價(jià)值和具備了充足的自信之后，才有可能做到與員工們產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴，事業(yè)才能迅猛發(fā)展。土光敏夫使東芝企業(yè)獲得成功的秘訣是“重視人的開發(fā)與活力”。在他70多歲高齡的時(shí)候，曾走遍東芝在全國的各公司、企業(yè)，有時(shí)甚至乘夜間火車親臨企