【車企】季服務(wù)活動月策劃方案

1、http:/ 愛車如沐春風(fēng)東風(fēng)日產(chǎn)【專新愛】春季服務(wù)活動月策劃方案http:/ 1、活動目的 2、活動時間及對象 3、活動主題二、活動實施 1、活動形式 2、活動指引 3、活動目標(biāo) 4、獎勵方案 4、禮品補貼 5、活動準(zhǔn)備 6、活動檢核 7、注意事項 8、店頭活動建議 9、活動傳播10、物料指引11、店頭話術(shù)目錄目錄http:/ 愛車如沐春風(fēng)http:/ 對象：針對所有車主；內(nèi)容：解決客戶的用車疑惑，提出專業(yè)的建議專業(yè)入微呵護專業(yè)入微呵護 愛車如沐春風(fēng)愛車如沐春風(fēng)專心服務(wù)專心服務(wù)對象：針對所有車主；內(nèi)容：提供免費安心檢測及預(yù)約服務(wù)；推出深化保養(yǎng)專業(yè)建議套餐和風(fēng)雨無憂“菜單”對象：針對女性車主；

2、內(nèi)容：用車知識講座?；顒有问交顒有问交顒訉嵤┗顒訉嵤﹉ttp:/ 1：專心服務(wù)：專心服務(wù)在活動期間，所有回廠車輛均可獲得免費檢測。具體服務(wù)包括：車齡1年以下的車輛可免費進行常規(guī)檢測；車齡1年以上的車輛除了常規(guī)檢測外，還可在發(fā)動機、底盤、制動、空調(diào)系統(tǒng)和電控單元檢測免費選擇任意兩項。序號檢測項目1常規(guī)檢測 10項2制動系統(tǒng)檢測10項3底盤系統(tǒng)檢測9項4空調(diào)系統(tǒng)檢測9項5發(fā)動機系統(tǒng)檢測 6項6電控單元檢測1項注：按照附件1：深化保養(yǎng)檢測單中對應(yīng)的各項進行檢測1 1、車輛檢測，免費安心、車輛檢測，免費安心2 2、預(yù)約服務(wù)，時間安心、預(yù)約服務(wù)，時間安心預(yù)約成功的客戶，送玻璃油膜去除體驗1次（價值50元

3、，含工時）預(yù)約成功的定義：客戶與專營店進行預(yù)約并按約定的時間回廠?；顒訉嵤┗顒訉嵤﹉ttp:/ 3、專業(yè)建議、專業(yè)建議, , 專?！靶男摹碧撞吞撞驮斠姁圮嚤ｐB(yǎng)秘笈（背面），體驗者獲贈竹纖維毛巾一條（價值35元，送完即止）。1、清新套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+冷凝器清洗）9折2、健康套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+室內(nèi)除臭）9折3、空調(diào)過濾器芯9折4、普通雨刮送玻璃油膜去除體驗一次（價值50元,含工時）5、無骨雨刮9折6、底盤防銹9折7、免維護電瓶9折4 4、綠色菜單，風(fēng)雨無憂、綠色菜單，風(fēng)雨無憂http:/ 致電:xxxxxx”?；顒訉嵤┗顒訉嵤┗顒又敢顒又敢? 2：專家坐診：專家坐診活動指引活動指引3

4、 3：專題講座：專題講座針對女性車主，每周開展一次愛車知識講座，為女性車主提供用車、愛車保養(yǎng)知識。講座資料見附件2：專營店啟蒙教育說明材料_2010版（new）http:/ 1 1、優(yōu)秀專營店、優(yōu)秀專營店2020名名：按照活動評分標(biāo)準(zhǔn)評選，總得分不得低于80分，且同一區(qū)域內(nèi) 不能超過兩名 。 2 2、先進專營店、先進專營店2020名名：按照活動評分標(biāo)準(zhǔn)評選，總得分不得低于75分，且同一區(qū)域內(nèi)不能超過兩名。 3-13-1、單項獎、單項獎輪胎輪胎& &蓄電池蓄電池6060名名 1）設(shè)定（3+4）月訂貨目標(biāo)（按銷售量計算），達成目標(biāo)100%以上有評選資格：1-1）進步獎30名輪胎&a

5、mp;蓄電池各按銷售量達成率排名，前15家獲得進步獎，每店獎勵0.5萬元1-2）貢獻獎30名輪胎&蓄電池各按銷售額排名，前15家獲得貢獻獎，每店獎勵1萬元 注：以上兩個單項獎，同一專營店可重復(fù)計獎?；顒訉嵤┗顒訉嵤┆剟罘桨釜勴棯剟罘桨釜勴梙ttp:/ 1）空調(diào)過濾器芯（除臭型）訂貨獎：活動實施活動實施獎勵方案獎項獎勵方案獎項2)無骨雨刮訂貨獎：http:/ 請專營店參考訂貨（機油、輪胎、蓄電池）及銷售（養(yǎng)護產(chǎn)品）指導(dǎo)目標(biāo)自行訂貨/備 貨，同時，對活動其它相關(guān)備件做好訂貨/備貨?；顒訉嵤┗顒訉嵤┗顒訙?zhǔn)備活動準(zhǔn)備二、專營店內(nèi)部說明會 1、內(nèi)容：活動內(nèi)容、相關(guān)銷售流程及注意事項等。 2、參加

6、對象：服務(wù)部全體員工 3、培訓(xùn)講師：服務(wù)經(jīng)理 4、時間：2012年2月25日28日三、活動通知： 1、短信通知：分批向客戶發(fā)出，短信模板見：物料指引 2、預(yù)約服務(wù)：向預(yù)約客戶進行預(yù)約回廠登記服務(wù)。 重點要求：在dms系統(tǒng)中執(zhí)行預(yù)約工作流程 ， 具體要求詳見工聯(lián)單關(guān)于在dms系統(tǒng)中進行預(yù)約工作流程的通知 3、到店介紹：客戶到店后，sa主動向客戶介紹服務(wù)活動月內(nèi)容。四、活動用深化保養(yǎng)檢測單請專營店按照活動附件1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板）.http:/ jpyx二、反饋項目： 1、專家坐診圖片反饋 2、專題講座圖片反饋 反饋要求見附件1三、反饋時間：2012年4月25日前四、聯(lián)系人

7、&電話： 東風(fēng)日產(chǎn)客服中心直復(fù)營銷組 張嬌 電話意事項注意事項- -資料反饋資料反饋活動實施活動實施http:/ 1、活動內(nèi)容：主要是在店內(nèi)開展愛心聯(lián)盟，陽光關(guān)愛基金宣傳及組織捐款活、活動內(nèi)容：主要是在店內(nèi)開展愛心聯(lián)盟，陽光關(guān)愛基金宣傳及組織捐款活動動；（具體活動執(zhí)行方案及操作指引，后續(xù)會以工聯(lián)單的形式再行通知，專營店請?zhí)崆爸獣源耸?。? 1、陽關(guān)關(guān)愛，愛心聯(lián)盟、陽關(guān)關(guān)愛，愛心聯(lián)盟活動實施：店頭活動建議活動實施：店頭活動建議http:/ 1、活動內(nèi)容：、活動內(nèi)容：針對在3月1日至3月10日回店參與春季服務(wù)月的車主，進行植樹節(jié)活動的信息宣傳，以公益及關(guān)愛大自然的

8、行為，為車主免費組織植樹活動，并邀請車主可以領(lǐng)小孩共同參與，體現(xiàn)綠色愛心；2、凡參加者，即可獲得綠色愛心手圈；3 3、植樹場地：、植樹場地：區(qū)域?qū)I店可以自行與當(dāng)?shù)貙W(xué)?；蛘呓紖^(qū)農(nóng)村合作；活動對象：活動對象：在植樹節(jié)前到店參與春季服務(wù)月活動，并消費滿一定額度的車主（由專營店定義）2 2、關(guān)愛大自然，植樹節(jié)活動、關(guān)愛大自然，植樹節(jié)活動活動實施：店頭活動建議活動實施：店頭活動建議http:/ 1、活動內(nèi)容：、活動內(nèi)容：針對活動期間回店參與春季服務(wù)活動月的客戶，即可參與抽獎，獲獎?wù)呖梢詳y小孩參與春游效外活動；2 2、活動形式：、活動形式：以自駕戶外拓展的形式，并依季節(jié)性，為車主創(chuàng)造一個交流、溝通的平臺

9、；根據(jù)參與人數(shù)，可分批進行，以一日為一批，共同策劃效外午餐活動，享受沐浴春風(fēng)的感覺；3 3、活動結(jié)束與客戶進行合影，并可在展廳設(shè)置活動墻，展出活動圖片，展示東風(fēng)日產(chǎn)與客戶之間的快樂環(huán)節(jié)；活動對象：活動對象：參與春季服務(wù)活動月，并有消費記錄的車主（由專營店定義）3 3、“我和春天有個約會我和春天有個約會”春游活動春游活動活動實施：店頭活動建議活動實施：店頭活動建議http:/ 1、活動目的：、活動目的：增強專題講座與車主之間的互動性；2 2、活動內(nèi)容：、活動內(nèi)容：在專題講座過程中設(shè)置若干與車相關(guān)的常識問題，由現(xiàn)場參與講車主進行解答，答中者即可獲得禮品；3 3、禮品建議：、禮品建議：東風(fēng)日產(chǎn)精品附

10、件活動對象：活動對象：參與春季服務(wù)月專題講座的車主4、專題講座，答中有獎、專題講座，答中有獎活動實施：店頭活動建議活動實施：店頭活動建議http:/ b7&b13(維修通道內(nèi)）維修通道內(nèi)）160*120cm6橫幅橫幅東風(fēng)日產(chǎn)春季服務(wù)活動月東風(fēng)日產(chǎn)春季服務(wù)活動月讓愛車得到更專業(yè)的愛讓愛車得到更專業(yè)的愛b211000*100cm7形象海報形象海報活動主畫面（活動核心信息）活動主畫面（活動核心信息）c3（客戶休息區(qū)入口左側(cè)）（客戶休息區(qū)入口左側(cè)）90*60cm 8展架展架活動主畫面（活動核心信息）活動主畫面（活動核心信息）crm內(nèi)部位置內(nèi)部位置80*180cm 活動實施：物料指引活動實施：物

11、料指引http:/ (寬)35cm(高)24cm本設(shè)計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)本設(shè)計只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn)活動實施：物料指引活動實施：物料指引http:/ .新新. .愛春季服務(wù)活動月愛春季服務(wù)活動月http:/ 業(yè)業(yè) 入入 微微 呵呵 護，愛護，愛 車車 如如 沐沐 春春 風(fēng)風(fēng)http:/ 5:part 5:物料示意物料示意擺放位置：c3,客戶休息區(qū)材質(zhì)：四邊配鋁合金亞光邊框，邊框?qū)挾?.5cm尺寸:(高)60cm(寬)90cm海報海報c3c3物料示意物料示意http:/ :編號編號7 7活動實施：物料指引活動實施：物料指引物料示意物料示意http:/ 建議）建議）東風(fēng)日產(chǎn)

12、專.新.愛春季服務(wù)活動月于3月1日至4月18日 啟動：免費檢測，預(yù)約有禮，專家坐診，專題講座，實惠保養(yǎng)套餐，雨季常用件9折優(yōu)惠，為您大幅節(jié)省用車成本。讓我們相約在東風(fēng)日產(chǎn)專營店，不見不散！http:/ a: 服務(wù)活動月是東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)不同季節(jié)變化為車主展開的貼心免費檢測及各類優(yōu)惠活動，而春季服務(wù)活動月是根據(jù)春天的特點為車主提供更專業(yè)的服務(wù)和套餐，讓您的愛車享受更專業(yè)的服務(wù)，得到更專業(yè)的建議和呵護。q: q: 什么是什么是“春季服務(wù)活動月春季服務(wù)活動月”？q: q: 具體都有哪些優(yōu)惠活動？具體都有哪些優(yōu)惠活動？a a: :在春季服務(wù)活動月期間，我們專門為回廠客戶提供了更專業(yè)的免費安心檢測、更貼心的

13、預(yù)約服務(wù)、更深化保養(yǎng)的專業(yè)建議套餐、更優(yōu)惠的綠色無憂“菜單”以及專家坐診和專門針對女性客戶的專題講座等細(xì)致入微的關(guān)懷，讓您的愛車行駛無憂。q: q: 能詳細(xì)介紹一下能詳細(xì)介紹一下“綠色綠色”無憂菜單嗎？無憂菜單嗎？a:“a:“綠色”菜單主要為車主營造健康用車環(huán)境而提供的3大優(yōu)惠，包括1、清新套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+冷凝器清洗）9折，2、健康套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭+室內(nèi)除臭）9折，3、空調(diào)過濾器芯9折； “無憂”菜單主要是針對春季雨水較多而設(shè)定的常用配件優(yōu)惠，包括1、普通雨刮送玻璃油膜去除體驗一次（價值50元,含工時），2、無骨雨刮9折，3、底盤防銹9折，4、免維護電瓶9折活動實施：店頭話術(shù)活動實施：店頭話術(shù)http:/ 只要您在春季服務(wù)活動月期間回店，就能享受專業(yè)技術(shù)主管的答疑，給您的愛車提供專業(yè)的專屬建議。q: q: 專家坐診是免費的嗎？專家坐診是免費的嗎？q: q: 還有哪些優(yōu)惠活動？還有哪些優(yōu)惠活動？a:a:1）如果您是保養(yǎng)預(yù)約成功的客戶，則可免費體驗玻璃油膜去除一次； 2）體驗保養(yǎng)?！靶摹碧撞蛣t可以獲贈竹