新世紀女圖書館員素質(zhì)形象塑造

1、新世紀女圖書館員素質(zhì)形象塑造摘要：女性館員是圖書館事業(yè)發(fā)展的中堅力量，在圖書館 工作中發(fā)揮著重要的作用，本文從內(nèi)在素質(zhì)和外在形象二個 方面，闡述了新世紀女圖書館員應具備的素質(zhì)形象。abstract： female librarians, the core force in the library development， are playing an important role in the library work. this paper has expounded the quality and image that the female librarians should have i

2、n new century from the inherent and external aspects.關(guān)鍵詞：圖書館；女性館員；素質(zhì)形象key words： librarian； female librarians； quality and image中圖分類號:g251文獻標識碼：a文章編號:1006-4311 (2012) 36-0310-020引言女性館員是圖書館行業(yè)的特色之一，據(jù)統(tǒng)計，圖書館界 女性館員的比例普遍在60%80%之間，以我館為例，全館工 作人員74個，女性61人，占全館人數(shù)的82%。女性館員是 圖書館事業(yè)的主力軍，是圖書館的支柱和力量，在圖書館的 各項工作中發(fā)揮著重要

3、的作用。圖書館員的形象和素質(zhì)代表 著一個圖書館的基本形象，它是每個圖書館工作人員的內(nèi)在 素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、言談舉止和外在形象等各方面素養(yǎng)的綜合 反映，在圖書館的發(fā)展過程中起著決定作用，是圖書館發(fā)展 的靈魂和支柱。1女館員的內(nèi)在素質(zhì)圖書館的工作是一項平凡而繁瑣、服務性較強的工作。每天與書刊打交道，竭誠為每位讀者服務，這需要一種甘為 人梯，無私奉獻的精神，而女性具有溫和善良，且忠于職守、 樂于奉獻的優(yōu)良的品質(zhì)，是圖書館事業(yè)的人力資源保障，對 保持圖書館工作的穩(wěn)定連續(xù)發(fā)展有很大的益處。圖書館是知 識的殿堂，圖書館的工作也不是簡單的借借還還，它是一項 學術(shù)性和服務性相互兼容的工作。在當今信息時代，一個優(yōu)

4、 秀的圖書館員只有本專業(yè)知識是遠遠不夠的，還必須具有廣 博的知識面和綜合運用知識的能力，要掌握現(xiàn)代化的圖書管 理技術(shù)，并能運用現(xiàn)代化的手段更快、更準、更全地為讀者 提供全方位的服務；要具有較強的信息收集與處理能力，具 有判斷、分析、識別、整序、傳播等信息處理能力；能夠針 對不同讀者全方位、多角度、靈活選擇各種信息資源，幫助 讀者得到所需要的信息。做一個與時俱進、一專多能、既 “?！庇帧安钡膹秃闲偷奈墨I信息資源管理人才，成為讀 者利用文獻信息的知識向?qū)Ш椭R顧問。2女性館員的談吐舉止圖書館員是精神文明的傳播者，她們的一言一行，一舉 一動對讀者都是一種無形的影響。語言是圖書館員與讀者直 接聯(lián)系的

5、主要方式。談吐能表現(xiàn)出一個人的內(nèi)在素質(zhì)，優(yōu)雅 的語言能溝通讀者與圖書館之間的距離，促進日常工作的順 利展開。每個女性館員都要講究語言藝術(shù)，與讀者溝通時語 言要文明、得體、準確、簡練，體現(xiàn)出尊重讀者，關(guān)心讀者 的熱忱態(tài)度。女性館員與讀者溝通時應注意以下幾個方面：2.1語調(diào)溫和 語氣懇切 圖書館員要用規(guī)范的行為語 言上崗，對讀者有求必應，有問必答，百問不煩，和藹誠懇, 笑臉相迎。女性館員在服務讀者時應注意聲調(diào)適宜，親切溫 和。在工作中，女性館員在語氣的使用要注意三“忌”，一 忌生硬，如讀者占座位時，不要生硬的把他東西拿走，而是 禮貌地告訴他為了便于更多的讀者利用圖書館，請他讓出所 占的座位，請他支

6、持我們的工作。二忌輕慢，要對所有的讀 者一視同仁，對前來咨詢的讀者，應耐心細致，百問不厭。 三忌急躁，不論遇到什么性格的讀者，那怕是對自己有過激 言辭，不禮貌的讀者，也能保持頭腦冷靜，保持平和的心態(tài), 切忌急躁。2.2舉止得體，真誠微笑舉止是指人的動作和表情， 舉止不僅反應一個人的儀表風度，也反應一個人的品格和精 神氣質(zhì)。圖書館每天接待大量的讀者，女性館員要表現(xiàn)出對 讀者熱情誠懇；目光親切；禮貌待人的文雅姿態(tài)，接待讀者 要彬彬有禮，解答咨詢耐心細致。圖書館是安靜的場所，女 性館員在書庫、閱覽室巡視時，不要穿帶響聲的鞋子，腳步 要輕緩而柔和，整理圖書時動作要輕，以免打擾讀者看書， 給讀者營造出一

7、種溫馨、幽雅的學習氛圍。微笑是人們發(fā)自內(nèi)心的一種表情，微笑同時還是自信的 象征，真誠的微笑是女性館員面對讀者始終應保持的基本表 情。當讀者一踏入圖書館大門，就能見到服務人員親切的微 笑，熱情的問候，彬彬有禮的舉止，全面周到的服務，感到 圖書館處處體現(xiàn)賓至如歸的良好氛圍。3女性館員的外在形象3.1注重儀表儀表是外在形象的表現(xiàn)，良好的儀表是 對讀者的禮貌和尊重。它既是女性館員精神風貌的展示，又 是圖書館形象的外在體現(xiàn)。女性館員的儀表應符合其職業(yè)特 點：端莊文雅、落落大方、文明禮貌、秀外慧中，通過女性 館員親切友好的微笑服務、煥然一新的精神面貌，拉近了圖 書館與讀者直接的距離，提升了圖書館的服務質(zhì)量

8、和服務水 平，體現(xiàn)了圖書館尊重讀者、尊重知識的理念。3.2服飾端莊圖書館是一個公共場合，著裝能代表一 個人的精神面貌。女性館員要注意著裝與職業(yè)環(huán)境相協(xié)調(diào)， 在著裝時應體現(xiàn)出自然端莊，文雅大方，穿著打扮應以自身 的自己的年齡、氣質(zhì)、工作崗位等相適應。年紀大的女性館 員著裝應以穩(wěn)重、沉著、端莊為宜；年紀輕的女性館員應體 現(xiàn)青年人的朝氣蓬勃的精神風貌。我館在著裝上要求工作人 員統(tǒng)一制服，掛工號牌，這樣既強化了館員的服務意識，也 便于讀者識別溝通，展現(xiàn)出我館工作人員良好的精神面貌。4和諧的人際關(guān)系圖書館員是圖書館的靈魂，圖書館工作應以人為本，努 力激發(fā)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。這就要求營造一個良 好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境的營造最重要的一點就是要 有親密融洽的同志關(guān)系，除了提高館員的自身素質(zhì)以外，女 性館員還要具備一定的凝聚力和親和力，掌握與人溝通的技 巧，協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系。要增強全局意識，發(fā)揚團結(jié) 協(xié)作的精神，同事之間要以誠相待，互相尊重，互相支持， 互相幫助，工作分工不分家，使圖書館內(nèi)部充滿活力，保證 整個圖書館工作系統(tǒng)暢