[策劃外包]顧客滿意度戰(zhàn)略-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推薦

1、FORWARDFORWARD thinking實(shí) 效 高 于 一 切新知 助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)CHINA BrainCHINA Braincorporation consultative agency市場調(diào)研 Market Research Market Research 競爭對(duì)手研究 Competitor Research Competitor Research 行業(yè)研究 Industry Research Industry Research 產(chǎn)品線梳理 Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策規(guī)劃 Policy Planning Channe

2、ls Policy Planning Channels 招商會(huì)策劃執(zhí)行 Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 樣板市場操作輔導(dǎo) The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 營銷管理制度 Marketing Management System Marketing Management System 產(chǎn)品概念提煉 Product Concept Refining Prod

3、uct Concept Refining 品牌概念提煉 Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心價(jià)值提煉 Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Of The Brand Brand 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低營銷成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服務(wù)資源導(dǎo)入 The Introductio

4、n Of Value-Added Services Resources The Introduction Of Value-Added Services Resources ARM聚合營銷解決方案 ARM Solutions ARM Solutions CMS俱樂部營銷體系建立與托管解決方案 CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutions 區(qū)域推廣策劃 Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市營銷策劃解決方案 New Product

5、Marketing Solution Center New Product Marketing Solution Center 短信平臺(tái) Messaging Platforms Messaging Platforms 銷售進(jìn)階管理 Sales Advanced Sales Advanced Management Management BVCC品牌價(jià)值梳理與創(chuàng)建解決方案 BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度傳播規(guī)劃 The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communications Pl

6、anning IMS提升市場份額 Increase Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影響力 Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 區(qū)域市場傳播規(guī)劃 Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介組合建議 Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公關(guān)活動(dòng)方案 Public Relations Activiti

7、es Program Public Relations Activities Program 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) Joint Promotion Of Joint Promotion Of Brand Identity System Design Brand Identity System Design 品牌應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) TheThe Brand Application System Design Brand Application System Design 品牌推廣物料設(shè)計(jì)

8、Branding Materials Design Branding Materials Design 終端物料設(shè)計(jì) Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 區(qū)域市場聯(lián)合促銷 Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力 Enhance Profitability Enhance Profitability 終端設(shè)計(jì) Terminal Design Terminal Design CSU客戶滿意度提升解決方案 CSU Improve Solution CSU Im

9、prove Solution 推廣物料設(shè)計(jì) The Design Of Marketing Materials The Design Of Marketing Materials 俱樂部品牌理念對(duì)接 The Club Brand Philosophy Docking Club Service The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning Organization Planning 俱樂部服務(wù)組織規(guī)劃 Club Service Organization Planning Club Service Orga

10、nization Planning 俱樂部互動(dòng)模型建立 Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管 3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 網(wǎng)站建設(shè)推廣 Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心 Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 郵件平臺(tái)

11、 E-Mail Platforms E-Mail Platforms 俱樂部專刊 Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主題活動(dòng)規(guī)劃實(shí)施 Theme Activities Theme Activities 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客戶數(shù)據(jù)挖掘 Customer Data Mining Customer Data Mining 數(shù)據(jù)營銷實(shí)施 Data Marketing Implementation Data Marketing Im

12、plementation 客戶價(jià)值選擇 Customer Value Choice Customer Value Choice 服務(wù)價(jià)值包裝 Service Value Packaging Service Value Packaging 價(jià)值傳遞規(guī)劃 Value Delivery Planning Value Delivery Planning 價(jià)值保障機(jī)制 Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客戶價(jià)值 Customer Customer Value Value 人群分類 Crowd Category Crowd Cate

13、gory 品牌包裝 Brand Design Brand Design 銷售導(dǎo)引 Sales Guidance Sales Guidance 活動(dòng)推廣 Event Promotion Event Promotion 數(shù)據(jù)庫管理 Database Management Database Management 投資管理 Investment Management Investment Management 回報(bào)置信 Capital Pool Raised The Capital Pool Raised The Confidence Confidence 品牌認(rèn)可 The Value Of Bran

14、d The Value Of Brand 價(jià)值創(chuàng)造 Value Creation Value Creation 價(jià)值分享 Value ShareValue Share市場調(diào)研 Market Research Market Research 競爭對(duì)手研究 Competitor Research Competitor Research 行業(yè)研究 Industry Research Industry Research 產(chǎn)品線梳理 Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策規(guī)劃 Policy Planning Channels Policy Planning Ch

15、annels 招商會(huì)策劃執(zhí)行 Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 樣板市場操作輔導(dǎo) The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 營銷管理制度 Marketing Management System Marketing Management System 產(chǎn)品概念提煉 Product Concept Refining Product Concept Refining

16、品牌概念提煉 Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心價(jià)值提煉 Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Brand Of The Brand 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低營銷成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服務(wù)資源導(dǎo)入 The Introduction Of Value-The Introd

17、uction Of Value-Added Services Resources Added Services Resources ARM聚合營銷解決方案 ARM Solutions ARM Solutions CMS俱樂部營銷體系建立與托管解決方案 CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutions 區(qū)域推廣策劃 Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市營銷策劃解決方案 New New Product Marketing Solutio

18、n Center Product Marketing Solution Center 短信平臺(tái) Messaging Platforms Messaging Platforms 銷售進(jìn)階管理 Sales Advanced Management Sales Advanced Management BVCC品牌價(jià)值梳理與創(chuàng)建解決方案 BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度傳播規(guī)劃 The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communications Planning IMS提升市場份額 Incr

19、ease Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影響力 Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 區(qū)域市場傳播規(guī)劃 Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介組合建議 Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公關(guān)活動(dòng)方案 Public Relations Public Relations Activities P

20、rogram Activities Program 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) Joint Promotion Of Brand Identity System Design Joint Promotion Of Brand Identity System Design 品牌應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) TheThe Brand Application System Design Brand Application System Design 品牌推廣物料設(shè)計(jì) Branding Materials Br

21、anding Materials Design Design 終端物料設(shè)計(jì) Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 區(qū)域市場聯(lián)合促銷 Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力 Enhance Profitability Enhance Profitability 終端設(shè)計(jì) Terminal Design Terminal Design CSU客戶滿意度提升解決方案 CSU Improve Solution CSU Improve Solution 推廣物料設(shè)計(jì)

22、 The The Design Of Marketing Materials Design Of Marketing Materials 俱樂部品牌理念對(duì)接 The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning 俱樂部服務(wù)組織規(guī)劃 Club Service Organization Planning Club Service Organization Planning 俱樂部

23、互動(dòng)模型建立 Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管 3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 網(wǎng)站建設(shè)推廣 Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心 Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 郵件平臺(tái) E-Mail Platforms E-M

24、ail Platforms 俱樂部專刊 Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主題活動(dòng)規(guī)劃實(shí)施 Theme Theme Activities Activities 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客戶數(shù)據(jù)挖掘 Customer Data Mining Customer Data Mining 數(shù)據(jù)營銷實(shí)施 Data Marketing Implementation Data Marketing Implementation 客戶價(jià)值選擇 C

25、ustomer Value Choice Customer Value Choice 服務(wù)價(jià)值包裝 Service Value Packaging Service Value Packaging 價(jià)值傳遞規(guī)劃 Value Delivery Planning Value Delivery Planning 價(jià)值保障機(jī)制 Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客戶價(jià)值 Customer Value Customer Value 人群分類 Crowd Category Crowd Category 品牌包裝 Brand Desig

26、n Brand Design 銷售導(dǎo)引 Sales Guidance Sales Guidance 活動(dòng)推廣 Event Promotion Event Promotion 數(shù)據(jù)庫管理 Database Management Database Management 投資管理 Investment Management Investment Management 回報(bào)置信 Capital Pool Raised The Confidence Capital Pool Raised The Confidence 品牌認(rèn)可 The Value Of Brand The Value Of Brand

27、價(jià)值創(chuàng)造 Value Creation Value Creation 價(jià)值分享 Value ShareValue Share4類專業(yè)研究資訊8個(gè)行業(yè)案例研究熱點(diǎn)好文推薦，每周更新文檔目錄壹、新知助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)簡介貳、推薦文檔策劃外包顧客滿意度戰(zhàn)略-新知助業(yè)營銷策劃機(jī)構(gòu)推薦更多熱點(diǎn)好文推薦，每周更新，點(diǎn)擊可訂閱郵件列表-sn67您也可以推薦文檔，請(qǐng)發(fā)郵件， 4類問題_研究資訊1. 降低營銷成本2. 提升品牌影響力3. 提升市場份額4. 提升盈利能力 8個(gè)行業(yè)_案例研究1. 食品&快銷2. 服務(wù)&加盟3. 地產(chǎn)&旅游4. 金融服務(wù)5. 工業(yè)&物流6.

28、通信運(yùn)營7. 教育&協(xié)會(huì)8. 醫(yī)藥&保健郵件訂閱用戶數(shù)，累計(jì)超過3萬人 越需要可信賴的合作伙伴新知助業(yè)，13年來聚焦于協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題，在服務(wù)企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結(jié)合IT實(shí)施工具系統(tǒng)，提出針對(duì)性解決方案，全面施行于行業(yè)，有效幫助客戶減少機(jī)會(huì)成本付出，提升盈利能力！ChangeChange當(dāng)下，機(jī)會(huì)越大We NeedWe Need 預(yù)判問題，組合資源，推動(dòng)問題解決遍及中國地區(qū)10個(gè)行業(yè)， 50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過與我們?cè)谄放啤I銷等方面的合作，能實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)專長，與企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的

29、完美結(jié)合，有效提升企業(yè)盈利能力我們提供我們關(guān)注 降低營銷成本 提升品牌影響力 提升市場份額 提升盈利能力 LMCSORIMSEBPFORWARDFORWARD實(shí)效高于一切 聚合營銷解決方案 俱樂部營銷體系建立與托管解決方案 客戶滿意度提升解決方案 新品上市營銷解決方案 品牌價(jià)值梳理與創(chuàng)建解決方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余澤軒 kobe_yu銷售與市場第1專家團(tuán)成員中國十大營銷金獎(jiǎng)獲得者中國營銷研究院研究員清華EMBA、華中科技MPA、華為大學(xué)客座講師湖北省經(jīng)信委創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)首批成員新知助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人作品連續(xù)4年入選艾菲獎(jiǎng)（EFFIE AWARDS）

30、連續(xù)3年評(píng)為中國大陸最具創(chuàng)作實(shí)力公司50強(qiáng)公司項(xiàng)目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎(jiǎng)清華EMBA，華中科技MPA、華為大學(xué)營銷學(xué)院授證合作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務(wù)協(xié)會(huì)MSPA，中國區(qū)核心成員單位認(rèn)定營銷類合作媒體單位FT中文時(shí)報(bào)、銷售與市場、新營銷、廣告導(dǎo)報(bào)、國際廣告、東方航空獲得榮譽(yù)Our HonorGroup Structure服務(wù)模塊主導(dǎo)職能服務(wù)團(tuán)隊(duì)新知助業(yè)聚合營銷咨詢實(shí)施客戶滿意度研究俱樂部營銷托管資源整合 落地執(zhí)行品牌營銷 策劃咨詢行業(yè)研究品牌咨詢營銷策劃美學(xué)傳播IT咨詢 實(shí)施團(tuán)隊(duì)政企合作發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在“政企研究”，“投融資服務(wù)”，“項(xiàng)目孵化”等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務(wù)

31、業(yè)發(fā)展模式等工作上，進(jìn)行了大量有益嘗試。產(chǎn)業(yè)實(shí)踐建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)以“資源百搭、財(cái)富倍加”為綱領(lǐng)，服務(wù)商界人仕“拓展人脈，資源變現(xiàn)”的同時(shí)，也為自身俱樂部營銷服務(wù)模塊，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗(yàn)。架構(gòu)集團(tuán)我們提供“駐點(diǎn)服務(wù)”，“基礎(chǔ)費(fèi)用+銷售提成”兩大特色服務(wù)客戶判斷內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行督導(dǎo)后期輔導(dǎo)合適于展開不合適我們認(rèn)為企業(yè) 無論大小、理念能與我們配合、是為關(guān)鍵！單位時(shí)間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功。企業(yè)主咨詢品牌&營銷咨詢?nèi)阜?wù)流程內(nèi)部營銷診斷外部市場調(diào)研12營銷類內(nèi)容產(chǎn)品族群梳理渠道規(guī)劃招商策劃樣板市場運(yùn)作3品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌傳播規(guī)劃品牌視覺表現(xiàn)品牌組織管理品牌類內(nèi)容4企業(yè)流程梳理組織崗位梳理

32、目標(biāo)計(jì)劃系統(tǒng)績效激勵(lì)系統(tǒng)管理類內(nèi)容5目標(biāo)界定提升品牌影響力提升盈利能力提升市場份額降低營銷成本 提供客戶數(shù)據(jù)挖掘，第3方實(shí)施工具，外部品牌、營銷資源導(dǎo)入等支撐增值服務(wù)資源導(dǎo)入客戶關(guān)系管理銷售進(jìn)階管理6客戶判斷合適展開不適合企業(yè)無論大小，理念配合最關(guān)鍵！單位時(shí)間內(nèi)目標(biāo)越純粹越容易成功！必然共同面對(duì)問題，需要信任、包容！目標(biāo)界定品牌及盈利模式規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)員互動(dòng)運(yùn)營規(guī)劃三方托管后期輔導(dǎo)企業(yè)主咨詢營銷方案規(guī)劃實(shí)施資源整合營銷方案實(shí)施深度分成合作CMS俱樂部營銷建立&托管解決方案開展流程服務(wù)流程客戶價(jià)值選擇服務(wù)價(jià)值包裝價(jià)值傳遞規(guī)劃價(jià)值保障機(jī)制合作模式A/咨詢項(xiàng)目合作B/第3方埋名托管品牌理念對(duì)

33、接服務(wù)組織規(guī)劃互動(dòng)模型建立第3方埋名托管客戶價(jià)值&滿意度指標(biāo)體系分析1品牌&營銷資源聚類分析2客戶滿意度提升3俱樂部營銷體系建立&托管4聚合營銷實(shí)施5資源整合外部導(dǎo)入1 1快銷品快銷品青島啤酒，華夏長城，白云邊酒業(yè)，福建中煙，寧德煙草，杰士邦，鳳竹紡織，三和食品，美廬乳業(yè)，麥都食品，仙客來菌業(yè)服務(wù)服務(wù)& &加盟加盟世界自然基金會(huì)，亞洲資源，米其林，夢(mèng)卡麗蓮，圣彌威爾地產(chǎn)地產(chǎn)& &旅游旅游萬科地產(chǎn)，金地集團(tuán)，深圳國旅，名流置業(yè)，長江金屬，東莞京九城金融服務(wù)金融服務(wù)星展銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，郵政銀行工業(yè)工業(yè)& &物流物流優(yōu)

34、蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運(yùn)摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風(fēng)汽車，宗申集團(tuán)，易瓦特科技，夢(mèng)卡麗蓮?fù)ㄐ欧?wù)通信服務(wù)中國移動(dòng)，中國電信，恒波通訊教育教育& &培訓(xùn)培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，陽光學(xué)院醫(yī)藥醫(yī)藥& &保健保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香3 3品牌營銷品牌營銷4 4快銷品快銷品四特酒業(yè)，枝江酒業(yè)，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業(yè)，益佰客服務(wù)服務(wù)& &加盟加盟世界自然基金會(huì)，米其林，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜地產(chǎn)地產(chǎn)& &旅游旅游萬科地產(chǎn)，金地集團(tuán)，名流置業(yè)，E路陽光，華南城金融服務(wù)金融服

35、務(wù)招商銀行，建設(shè)銀行工業(yè)工業(yè)& &物流物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運(yùn)摩托，潤浩科技，東風(fēng)汽車，宗申集團(tuán)，易瓦特科技通信服務(wù)通信服務(wù)中國移動(dòng)，中國電信，中國聯(lián)通教育教育& &培訓(xùn)培訓(xùn)華中科技大學(xué)，廈門大學(xué)，克洛薇，陽光學(xué)院醫(yī)藥醫(yī)藥& &保健保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香，一致連鎖時(shí)裝時(shí)裝ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini

36、手表和珠寶手表和珠寶RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化日化BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽車汽車BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客戶滿意度提升專項(xiàng)服務(wù)！現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院 項(xiàng)目小組 常設(shè)人員 常設(shè)支持人員 項(xiàng)目經(jīng)理營銷咨詢師策略文案創(chuàng)意表現(xiàn) 項(xiàng)目總監(jiān)+調(diào)研專員創(chuàng)意文案+IT實(shí)施余澤軒CEO&CIO服務(wù)組織Service Service OO

37、rganizationrganization全國各區(qū)公司專業(yè)分類部門行業(yè)專長顧問項(xiàng)目小組客戶學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、實(shí)戰(zhàn)力2000年-2006年引進(jìn)菲利普科特勒營銷管理理論體系至今陸續(xù)引進(jìn)國內(nèi)外案例、咨詢工具超萬個(gè)，建立新知助業(yè)和知識(shí)管理系統(tǒng)2007-2008年引進(jìn)美國西北大學(xué)教授唐舒爾茨整合品牌（IBC）案例庫引進(jìn)卡斯林價(jià)值營銷知識(shí)體系2009年引進(jìn)美國精信的品牌管理系統(tǒng)“CSU 高端客戶滿意度提升”2010年“ARM 聚合營銷” ，“CMS 俱樂部營銷體系建立與托管”解決文案2011年政企合作，發(fā)起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院2012年產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)Core Competition Cor

38、e Competition CapabilityCapability核心核心競爭力競爭力ValueValue咨詢價(jià)值現(xiàn)有的企業(yè)界目標(biāo)導(dǎo)向1.零散的品牌、廣告創(chuàng)意2.以產(chǎn)品為中心的營銷3.以價(jià)格為競爭導(dǎo)向的營銷4.以渠道終端惡性競爭為主的營銷5.以促銷、廣告為手段的營銷6.以計(jì)劃、執(zhí)行、控制、反饋為主的營銷管理以實(shí)效為導(dǎo)向的目標(biāo)體系1.系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營銷2.以品牌建設(shè)為中心的營銷3.以整個(gè)經(jīng)營鏈為激勵(lì)體系的營銷4.以建設(shè)渠道伙伴關(guān)系的深度營銷5.以整合傳播為主的營銷6.目標(biāo)管理、情景管理、知識(shí)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等一系列的管理服務(wù)深度 Service Depth精細(xì)出品 Selection Result

39、驚喜過程 Surprise Procedure滿意成果 Satisfaction Production堅(jiān)持用比自己強(qiáng)的人Insist in using the one who is stronger than ourselves顧客滿意戰(zhàn)略顧客滿意戰(zhàn)略 CS是英文cusfomer satisfaction的縮寫,意為顧客滿意.它是商業(yè)經(jīng)營中一個(gè)普遍使用的生活概念,沒有特別的含義.1986年,一位美國心理學(xué)家借用CS這個(gè)詞來界定消費(fèi)者在商品消費(fèi)過程中需求滿足的狀態(tài),使CS由一個(gè)生活概念演變?yōu)橐粋€(gè)科學(xué)概念.從從PIMSPIMS到到CSCS 企業(yè)界在心理學(xué)家的定義的基礎(chǔ)上,對(duì)CS的內(nèi)涵進(jìn)行了擴(kuò)展,把

40、它從一個(gè)界定指標(biāo)發(fā)展成一套營銷戰(zhàn)略,指導(dǎo)企業(yè)的營銷,甚至經(jīng)營活動(dòng),并稱為CS戰(zhàn)略.它是在追求市場占有率戰(zhàn)略(PIMS)和3RS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的. 企業(yè)角度4P:產(chǎn)品,價(jià)格,促銷,渠道 顧客角度4C:顧客需求,成本,便利,溝通一追求市場占有率的一追求市場占有率的PIMSPIMS戰(zhàn)略戰(zhàn)略 傳統(tǒng)的營銷理論中,企業(yè)營銷活動(dòng)的主要目的是擴(kuò)大市場份額,企業(yè)圍繞4P(產(chǎn)品,價(jià)格,促銷,渠道)營銷因素組合,開展?fàn)I銷活動(dòng),盡力擴(kuò)大市場份額.這是一種交易營銷,強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)提供給盡可能性多的顧客,以提高占有率為目標(biāo).市場占有率市場占有率 市場占有率是影響投資收益率最重要的變數(shù)之一,市場占有率越高

41、,投資收益率越大,市場占有率高于40 的企業(yè)其平均投資收益率,相當(dāng)于市場占有率低于10的3 3倍倍 老子語老子語: :高必以下為基高必以下為基 貴必以賤為本貴必以賤為本提高市場占有率時(shí)應(yīng)考慮的因素提高市場占有率時(shí)應(yīng)考慮的因素 引起反壟斷訴訟的可能性 經(jīng)濟(jì)成本:當(dāng)市場份額達(dá)到了定水平時(shí),再提高一步的邊際成本非常大,甚至得不償失 企事業(yè)在爭奪市場占有率時(shí)所采用的營銷組合策略3RS3RS關(guān)系營銷戰(zhàn)略服務(wù)性關(guān)系營銷戰(zhàn)略服務(wù)性 顧客忠誠度感較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利,忠誠的顧客可使服務(wù)性企業(yè)逐年獲得更大利潤,企業(yè)得到最大市場份額,而應(yīng)盡力提高市場份額質(zhì)量:忠誠的顧客比率 3RS關(guān)系營銷策略,盡力留住老顧客

42、(retention),向顧客銷售相關(guān)的新產(chǎn)品和新服務(wù)(relation saies),鼓勵(lì)顧客向親友介紹他們滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)1 1 留住老顧客留住老顧客 老顧客就是企業(yè)與顧客保持持久的,密切的關(guān)系,不斷為向顧客銷售他們?cè)荣徺I的產(chǎn)品和服務(wù).老顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已形成正確的期望,了解企事業(yè)的服務(wù)程序,企事業(yè)為老顧客服務(wù),可逐漸降低服務(wù)成本和費(fèi)用.不必花費(fèi)大量時(shí)間和營銷費(fèi)用,吸引老顧客購買 老顧客就是最好的顧客2 2銷售相關(guān)的新產(chǎn)品和新服務(wù)銷售相關(guān)的新產(chǎn)品和新服務(wù) 與新顧客相比,向老顧客銷售產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)更能贏利.有些老顧客會(huì)討價(jià)還價(jià),要求企業(yè)降低他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品或服

43、務(wù)的售價(jià).但是,這些顧客對(duì)新產(chǎn)品和新服務(wù)售價(jià)卻往往不敏感.與老顧客保持關(guān)系,可提高經(jīng)濟(jì)收益.3 3顧客口頭宣傳顧客口頭宣傳 在購買決策過程中,為了降低自己感覺中的購買風(fēng)險(xiǎn),許多潛在的顧客會(huì)向親友收集信息,聽取親友意見.服務(wù)性企業(yè)人員都應(yīng)充分理解顧客的口頭宣傳對(duì)其他顧客購買行為與企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重大影響.顧客滿意顧客滿意(CS)(CS)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度,用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求 換位思考 再次光臨的顧客比初次登門的人,可為公司帶來2585和利潤,而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?首先是服務(wù)質(zhì)量好壞,其次是產(chǎn)品的本身,最后是價(jià)格. 一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在生意,至少有一筆成交