工作效率和管理能力提升課程PPT教育課件

1、故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小

2、路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升課程 管 理 概 論 領(lǐng) 導(dǎo) 力 提 升 執(zhí) 行 力 提 升 溝 通 技 巧 工 作 效 率 提 升 匯報部門：行政部201X-X故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置

3、身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影CONTENTS01管理的基本知識02提升執(zhí)行力03高級溝通技巧04提升工作效率故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠

4、，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于

5、仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影PART1管理的基本知識管理的五大職能管理者需要具備的技能管理的五大任務(wù)有效管理的標(biāo)準(zhǔn)為人處世的7個原則 有效的管理工具故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒

6、服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影管理的基本知識1.1管理的五大職能管理的職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制預(yù)見是管理的一個基本要素，預(yù)見的目的就是制定行動計劃。組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)本企業(yè)的利益。協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企

7、業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中

8、，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影管理的基本知識1.2 管理的五大任務(wù)制定目標(biāo)組織實施正確決策有效監(jiān)控培育人才設(shè)計和維護(hù)使組織成員愿意為實現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量的環(huán)境故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小

9、草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影管理的基本知識1.3 管理者需要具備的技能作為管理者，需要具備以下三個技能：技術(shù)技能l運用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力；l掌

10、握專業(yè)知識的能力；l分析解決專業(yè)問題的能力 人際技能l取得他人支持的能力；l激勵他人努力工作的努力；l妥善處理人際關(guān)系的能力 概念技能l總攬全局的能力；l識別關(guān)鍵因素的能力；l理解事物之間相互關(guān)系的能力 故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分

11、最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影管理的基本知識1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高效能是人們在有目的、有組織的活動中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動目標(biāo)選擇的正確性及其實現(xiàn)的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。高高低效率組織組織效能高效能、高效率組

12、織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。高效能、低效率必須提升組織營運效率，否則會被市場競爭所淘汰。低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注的目標(biāo)上。低效能、低效率必須重新擬定組織目標(biāo)，提升組織營運效率，否則將退出市場。故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要

13、數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影管理的基本知識1.5 有效的管理工具123456系統(tǒng)的舍棄（ABC分析） 報告系統(tǒng) 人崗匹配業(yè)績評估有效會議目標(biāo)管理 6種有效的管理工具故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上

14、名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中

15、。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影PART2管理的基本知識什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力的三個層次執(zhí)行力提升的措施故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠

16、，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升執(zhí)行力戰(zhàn)略流程2.1 什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力的三個核心執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行力人員流程做正確的事。根據(jù)市場變化制定戰(zhàn)略。運營流程用正確的人，來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。把事做正確；將長期目標(biāo)切割成階段性目標(biāo)。故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下

17、踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的

18、露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升執(zhí)行力2.2 執(zhí)行力的三個層次基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的協(xié)作意識，科學(xué)的時間管理方法是基層下屬的執(zhí)行之術(shù)。中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，又要具備快速、務(wù)實的工作作風(fēng)。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織目標(biāo)。高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。123高層：執(zhí)行之道中層：執(zhí)行之法基層：執(zhí)行之術(shù)故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩

19、剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，

20、仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升執(zhí)行力2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)n 不追求完美n 注重說而不注重做n 個人是大業(yè)務(wù)員n 不愿意承擔(dān)責(zé)任n 沒有辦法啟發(fā)下屬n 一視同仁的管理方式n 只做哥們，不做主管n 缺乏處罰績差下屬的決心 n 不能合理調(diào)配人員下屬執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)l 個人有情緒l 對組織缺乏信心l 沒有認(rèn)同組織文化l 團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)l 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通l 團(tuán)隊成員之間缺乏信任l 下屬滿意度低l 不堅持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎l 層層怪罪l 沒有回音故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小

21、草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞

22、答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因執(zhí)行力不強(qiáng)，一般來說有四個原因：人員管理l 下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn)l 人崗不匹配l 缺乏獎勵，做好做壞一樣l 缺乏對下屬心態(tài)的引導(dǎo)l 內(nèi)部分配不公平l 薪酬缺乏競爭性l 下屬滿意度低文化因素l 下屬對組織的發(fā)展缺乏信心l 對組織的忠誠度不高l 沒有認(rèn)同組織文化l 團(tuán)隊成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié)l 部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化制度、流程、方法l 出臺制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) l 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn) ？l 流程是否有利于執(zhí)行？ l 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的

23、方法？主管素質(zhì)l 管理者不能率先垂范l 管理者未控制好情緒l 管理者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法l 管理者缺乏對下屬的信任l 管理者缺乏對團(tuán)隊的控制力故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒

24、服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升執(zhí)行力2.4 執(zhí)行力提升的措施有執(zhí)行力的人的特點和判斷標(biāo)準(zhǔn)：自動自發(fā)；注重細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于分析、判斷和應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知富于創(chuàng)新對工作投入、韌性團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好求勝欲望強(qiáng)烈了解你的組織和你的下屬堅持以事實為基礎(chǔ)把你的目標(biāo)和實施的順序做出來，串聯(lián)起來跟進(jìn)。及時地跟進(jìn)，不能只瞄靶

25、不開槍。對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵。你是否提高下屬的能力和素質(zhì)。了解自己制度制訂制度學(xué)習(xí)制度執(zhí)行督查制度執(zhí)行督查的監(jiān)控1、找會執(zhí)行的人2、做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)3、提高制度的執(zhí)行力故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥

26、土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升執(zhí)行力2.4 執(zhí)行力提升的措施l “逼”。下屬也沒有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之前，要以制度為依據(jù)，獎罰為手段，逼其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。l “督”。鞏固良好的工作習(xí)慣，以免造成松懈。l “導(dǎo)”。從下屬的思想上加以疏導(dǎo)，從工作方法上加以指導(dǎo)，下屬自覺地養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣4、培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力l 信念比

27、利益更重要；l 速度比完美更重要；l 勝利比公平更重要；l 結(jié)果比理由更重要l 沒有任何借口l 一切有法可依l 細(xì)節(jié)決定成敗l 知行合一5、建立執(zhí)行力文化故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看

28、著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影PART3管理的基本知識認(rèn)識溝通有效溝通的四大原則有效管理溝通的要素不同對象的溝通技巧故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。

29、漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.1 認(rèn)識溝通管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反

30、饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程溝通首先是意義上的傳遞。1要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。23在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。溝通的信息是包羅萬象的。5故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙

31、境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.2 有效管理溝通的要素l 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息?l 你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?l 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo)

32、?l 你是否清楚聽眾的需要?l 你是否清晰、生動和有說服力地表達(dá)你的觀點?l 你是否選擇了正確的溝通渠道? 信息源聽眾溝通目標(biāo)環(huán)境信息媒介反饋有效溝通有七個要素有效管理溝通檢查表故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳

33、下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.3 有效溝通的四大原則有效溝通的原則（CARE原則）：1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy)；每個人對你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的，溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機(jī)。C2、態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 (Aware/At

34、titudinal) ；溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的觀點，同時可以實現(xiàn)有效的思想情感的交流。A3、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。R4、換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。E故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨

35、時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通與上司溝通時常

36、出現(xiàn)的一些障礙，在實際溝通中應(yīng)注意克服改善：障礙五：關(guān)注點不對稱一些主管只需要對部門的工作負(fù)責(zé)，上司想的是整個組織的狀況，上司關(guān)心的事情，很多中層主管是不會知道的。障礙六：信息不對稱由于職位的緣故，上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展的信息，而中層主管由于直接面對工作、直接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。l 一方面期望上司理解自己工作不容易。l 一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責(zé)任推倒上司那里。障礙一：只談問題，不談辦法有不同意見也不提；吹捧（變相逢迎）；繞彎子障礙二：迎捧上司過于自命清高，無法擺正自身位置與姿態(tài)。障礙四：自命清高l 出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，

37、而是沖動地、不自覺地把問題的根源向外推；l 歸罪于計劃制定有問題；l 歸罪于歷史原因，影響現(xiàn)在的工作；障礙三：歸罪于外故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的

38、可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通接受指示接受指示、命令、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一1問題一：突然下屬沒有搞清這次同上司溝通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好的傾聽情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然在想著他自己的工作。情況二：個人的好惡，或者利害

39、關(guān)系。要點一：傾聽要點二：事先確認(rèn)時間、時限要點三：及時澄清不明白之處要點四：首先接受，并表示執(zhí)行要點五：不要討論常見的問題溝通要點故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露

40、珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.4 不同對象的溝通技巧與上司溝通匯報工作2要點一：應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報注意五個要點12345要點五：及時反饋。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評價的真實意思要點二：匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應(yīng)。要點三

41、：不要單向匯報。下屬認(rèn)為匯報就是向上面介紹自己的工作和想法，很少尋求反饋，也很少確認(rèn)自己的匯報上司是否清晰地接受了。要點四：關(guān)注上司的期望。對于上司所關(guān)注的重點，應(yīng)重點或詳細(xì)進(jìn)行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致，不要有不切實際的奢望。故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人

42、忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.5 不同對象的溝通技巧與下屬溝通障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低；障礙三：習(xí)慣于單向溝通；障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系與下屬溝通，常見的溝通障礙有：故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨

43、時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒

44、服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.5 不同對象的溝通技巧與下屬溝通下達(dá)命令要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認(rèn)下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應(yīng)的授權(quán)要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導(dǎo)要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當(dāng)場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價聽取匯報要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭要點三

45、：不要做指示要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結(jié)論要點六：事先準(zhǔn)備商討問題l 明確授權(quán)l(xiāng) 讓下屬補(bǔ)充完善l 讓下屬把疑問說出來。l 要說明建議的特性和利益的關(guān)系。l 要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么。l 思考下屬的意見是否有道理。l 將你的觀點換一種方式進(jìn)行闡述l 采用“以退為攻”的方式推銷建議故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花

46、羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧3.6 不同對象的溝通技巧與同事溝通l 積極地溝通l 堅持原則，維護(hù)權(quán)利l 采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度l 明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?。l 積極懇切地表示懷疑。l

47、說明你反對的理由。l 承認(rèn)他人的觀點。l 清楚地表明你贊成的和反對的。原因一：主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值。原因二：不能設(shè)身處地對待其他部門的工作原因三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分的問題原因五：人性的弱點盡可能把責(zé)任推給別人原因六：部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng)對于屬同一層級的同事，溝通的障礙可能有以下幾種原因：溝通的障礙三種策略退縮侵略積極積極的策略故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時

48、分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧4.7 不同對象的溝通技巧與服務(wù)對象溝通客戶類型情感

49、特征溝通特征溝通策略分析型這類人在決策的過程中果斷性非常弱，感情流露非常少，說話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。嚴(yán)肅認(rèn)真、動作慢、有條不紊、合乎邏輯、語調(diào)單一、準(zhǔn)確語言、注意細(xì)節(jié)、真實的、有計劃有步驟、寡言的緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個人空間l注重細(xì)節(jié)；遵守時間；盡快切入主題l要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 l不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，l多用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的l多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表和藹型這類人的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達(dá)也很慢合作

50、、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔、抑揚頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片n首先要建立好關(guān)系n要對和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞。n一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)n說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。n時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 每次時間不長，但是不要盯著他根據(jù)服務(wù)對象的不同風(fēng)格，可以采取對應(yīng)的溝通技巧故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中

51、，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影高級溝通技巧表達(dá)型這類

52、人感情外露，做事果斷、直接、熱情、有幽默感、活躍，在說話過程中，往往會借助一些動作來表達(dá)他的意思，有時有些夸張外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動作和手勢、不注重細(xì)節(jié)、生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)、令人信服、有說服力的語言、幽默、陳列有說服力的物品u 聲音一定相應(yīng)的要洪亮u 要有一些動作和手勢，眼神一定要看著他的動作u 多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”u 說話要非常直接u 達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他支配型這類人感情不外露，但是做事非常果斷，喜歡指揮人，下命令果斷、有作為、指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服

53、力、熱情、語言直接、有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的p可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高p要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想p回答一定要非常的準(zhǔn)確p直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間p說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。p要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果p不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果而不要從感情的方向去說p要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)p同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小

54、花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的

55、莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影PART4管理的基本知識時間管理基本理念二八定律（帕累托法則）SMART原則四象限原則ABC分類法5W2H分析法故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩

56、剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升工作效率4.1 時間管理基本理念“時間管理”探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標(biāo)。概念一由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。時間管理不是在單位時間做更多的工作，而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。概念二故鄉(xiāng)

57、的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上

58、，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升工作效率4.1 時間管理基本理念l 我希望在這一年過去以后得到什么？ l 除此以外，這一年中還有哪些事情需要我花費時間？ l 我必須做哪些事情？ l 這些事情必須在什么時候完成？ l 這一年中有哪幾個關(guān)鍵的任務(wù)？ l 我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時間？ l 預(yù)計有哪些事情會干擾今年計劃的執(zhí)行？l 今年的哪一段時期的時間最充裕？我準(zhǔn)備怎樣充分利用這段時間？ l 今年的哪一段時期的時間最緊張？我準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對？您想過嗎？故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步

59、在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著

60、小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影提升工作效率4.1 時間管理基本理念時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）有序原則對象原則（5W2H原則）PDCD循環(huán)法123456故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小草身上晶瑩剔透的露珠，說不上名的可愛小花羞答答的臉，仿佛置身于仙境之中。綠油油的莊稼之中，有著農(nóng)人忙碌的身影故鄉(xiāng)的田野，要數(shù)清晨時分最美。漫步在田間小路上，腳下踩著松軟舒服的泥土，看著小