公司績效考核實施辦法和管理方案(營銷類)

1、績效考核辦法（試行）為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月1 日至 31 日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的50作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理；2、公司副總經(jīng)理考核部門負責(zé)人及分管部門；3、部門負責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管

2、領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財務(wù)部門人員由公司財務(wù)審計部負責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。制定工作計劃執(zhí)行工作任務(wù)進行績效考核1 、員工制定月度工作計劃1、員工考核：員工自評、（詳見附件 1），交部門負部門考核，最終由分管領(lǐng)責(zé)人審定；導(dǎo)審定（詳見附件 3）；2 、部門負責(zé)人制定部門月2、部門考核：部門自評、度工作計劃（詳見附件2），互評，分管領(lǐng)導(dǎo)考評（詳交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；見附件 4 、5）3 、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負責(zé)人3、高管考核： 由公司總經(jīng)員工進行有效的溝通。理執(zhí)行（詳見附件 6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負責(zé)人員工進行有效的溝通。圖表 1

3、四、考核結(jié)果及獎懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 A 、B、C、D 四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分數(shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）：A 級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B 級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C 級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；D 級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分數(shù)等級98 分以上A86-97分B60-85分C60 分以下D圖表22、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（ 1）考核結(jié)果為A 級：績

4、效工資按100發(fā)放， 并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎勵工資注：當(dāng)月績效考核為A 級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10，各部門原則上不超過1 人。（ 2）考核結(jié)果為 B 級：績效工資按 100發(fā)放。（ 3）考核結(jié)果為 C 級：績效工資按 50發(fā)放。（ 4）考核結(jié)果為 D 級：不予發(fā)放績效工資。考核中過程中， 當(dāng)月考核等級為 D 的，留任原職查看； 累計達到兩次的， 轉(zhuǎn)為試用員工； 累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度 C 級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的

5、考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（ 70）、執(zhí)行力（ 10）、下屬督導(dǎo)力（ 5）、工作失誤和事故（ 5）、自律力（ 5）、團隊精神（ 5）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行流程（一）計劃制定和返回：1、員工月度工作計劃：由員工制定 員工月度工作計劃表 （詳見附件1），交部門負責(zé)人審核后返回員工。2、部門

6、月度工作計劃： 每月 日（詳見公司員工績效考核方案） ，部門負責(zé)人制定下月部門月度工作計劃表（詳見附件 2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。（二）考核、匯總（參考：公司員工績效考核方案）1、員工考核：員工考核由員工自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。（ 1）員工填寫員工月度工作考核表 （詳見附件 3），交部門負責(zé)人考核；（ 2）部門負責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（ 3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。（ 1）部門互評：由部門負責(zé)人填寫部門月度互評表 （詳見附件 4），對其他部門月度表現(xiàn)

7、進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（ 2）部門自評：由部門負責(zé)人填寫部門月度自評表（詳見附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（ 3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反饋（ 1）每月日前（參考： 公司員工績效考核方案），分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)人力資源部；（ 2）人力資源部根據(jù)考核結(jié)果填報員工月度考核匯總表（詳見附件7），并于每月10 日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批 （參考：公司員工績效考核方案）；（ 3）人力資源部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批

8、后的考核結(jié)果反饋至各部門，并將結(jié)果體現(xiàn)在當(dāng)月績效工資中；（ 4）考核人根據(jù)實際情況和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。（ 5）年終，人力資源部將填報員工年度考核匯總表 （詳見附件 8）和部門年度考核匯總表 （詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項（一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結(jié)果嚴重不符合事實的，可以向人力資源部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2017 年 7 月起執(zhí)行。（三）本辦法由人力資源部負責(zé)解釋。附件 1：員工月度工作計劃表年

9、月部員工工作計劃表姓名：崗位：填報時間：年月日序擬完成時預(yù) 計 資金 （ 萬備注工作計劃內(nèi)容責(zé)任人號間元）1234567891011121314151617181920小計部門負責(zé)人審核簽字：備注： 1、本表由員工制定，部門負責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件 2：部門月度工作計劃表年月部工作計劃表填報人：年月日序擬完成時間預(yù)計資金（萬元）責(zé)任人備注工作計劃內(nèi)容號123456789101112131415小計分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負責(zé)人填報，并于每月日（參考：公司員工績效考核方案）前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件 3：員工月度工作考核表年月員工工作考核表部

10、門：序號12345姓名：崗位：考核時間：年月日考核分數(shù)員工月度工作考核內(nèi)容備注自評分部門評分評定分數(shù)月度工作完成情況月96 及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強度80 95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件綜月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不合60 79表足現(xiàn)60 以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響小計員本月未完工作及情況說明（原因、進度、資金使用情況、擬完成時間等）：本月超額完成工作：工自評部總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加、減分，±3 分）：門考評公公司領(lǐng)導(dǎo)意

11、見：最終評定分數(shù)（結(jié)合部最終評定等級（簽名） ：司門意見及實際考核情6領(lǐng)況）：導(dǎo)評定備注： 1、員工填寫“自評分”欄，部門負責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分數(shù)”欄。每月5 日前，由部門負責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評得分月度工作考評得分×70+月度綜合表現(xiàn)得分×30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。部門負責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件 4：部門月度互評表_年_月_部互評調(diào)查表部門負責(zé)人簽字：填報時間：年月日序號考 核 內(nèi)分值級別評議部門及分值備注評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1容團 隊 精神及評分區(qū)間A 90 100 部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B 60

12、 89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0 59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2 自律力工作失誤3和安全事故A 90 100 能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B 60 89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律C0 59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律A 90 100 月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B 60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C 0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注： 1、本表為填報部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價，作為

13、公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。2、本表每月5 日前隨績效考核表一起上交。附件 5：部門月度考核表部門負責(zé)人簽字：考 核 內(nèi)序號權(quán)重容部 門 計1 劃工作 70% 目標(biāo)執(zhí) 行 力210%滿意度下 屬 督3 導(dǎo)力滿 5% 意度工 作 失誤4和5%安 全 事故自 律 力55%滿意度團 隊 精65%神_年_月_部考核表填報時間：年月日考核人簽字：績效級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評分考評分備注及評分區(qū)間0-100部門月度計劃工作、周會布置工作完成情況（按實際工作完成比例評定相應(yīng)分數(shù)）A 90 100 能非常及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B 60 89總體能按要求執(zhí)行、推廣、

14、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工C0-59作A 90 100 能及時有效地對下屬進行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)總體能有效地對下屬進行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應(yīng)有幫B60 89助C0 59對下屬工作狀況不清楚，放任自流A 90 100 月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B 60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0 59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）A 90 100 能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)

15、下屬共同遵守B 60 89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律C0 59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律A 90 100 部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B 60 89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C 0 59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注： 1、自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評價，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。3、本表每月5 日前隨績效考核表一起上交。附件 6：高管月度考核表_年 _月高管人員月度考核表姓名：序號1234崗位：評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)定義根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門

16、的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門執(zhí)行力目標(biāo)的實現(xiàn)； 帶動遵守公司各項規(guī)章管理（ 30）制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、 對下屬提出具體的遵守要求）能有效指導(dǎo)分管部門負責(zé)人業(yè)務(wù)工作保下屬督導(dǎo)力證公司目標(biāo)的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門（ 20）員工的工作熱情， 并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)具全局意識， 計劃全面有系統(tǒng)； 能根據(jù)公計 劃 力 司總體目標(biāo)， 恰當(dāng)適時地分解所轄部門工（ 30）作目標(biāo)， 提出、調(diào)整工作計劃， 并適當(dāng)分權(quán)，以達成部門目標(biāo)；團 隊 協(xié) 作參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標(biāo)（ 10）的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；填報時間：年月日

17、評分范圍實際得分備注A 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59A 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59A 級 ：90-100B 級：60-89C 級： 0-59A 級 ：90-100愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點，采用合適的B 級：60-89方式表達不同意見； 與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系C 級： 0-59A 級 ：90-1005自律力能嚴格遵守公司勞動紀(jì)律、財經(jīng)制度及其B 級：60-89（ 10）它管理制度， 為人正直， 以公司利益為重C 級： 0-596其他其他加 /減分項目1-10 分最終評定分數(shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8 日前報公司總

18、經(jīng)理審批。附件 7：員工月度考核匯總表_年 _月員工月度考核匯總表填報部門：填報時間：年月日序部門考核等級被考核人注號姓名BCD簽備A字12345678910111213小計1、獎懲標(biāo)準(zhǔn)： A 級： 100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10； B 級： 100發(fā)放； C 級： 60發(fā)放； D 級：不予發(fā)放；備2、本表由人力資源部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可；注3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人：審批：附件 8：員工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報部門：填報時間：年月日月度考核等級年度被考核人序號部門姓名備注評 定 等

19、簽字123456789101112級12345678910 小計1、本表由人力資源部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即 A 、B 、 C、 D）即可；備注 2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人：審批：附件 9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報部門：填報時間：年月日月度考核等級年度被考核部門序號部門名稱備注評 定 等負責(zé)人簽字123456789101112級123456711 小計說明1、填報依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即3、部門負責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。A、B、

20、C、D）；填報人：審批：績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實用、可操作、可擴充。假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效管理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一

21、些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的 KPI （ Key Performance Index ：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。基層員工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計原則及意義指標(biāo)設(shè)計要少而精，一般在3 項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點明確突出， 使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級

22、滿意度指標(biāo)它是上級（績效管理委員會和直接主管） 對下級工作情況的主觀評價。 它包括中期述職報告、能力運用、 工作態(tài)度和輔助職責(zé) （業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級滿意類指標(biāo)設(shè)計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的管理，實現(xiàn)管理的“精耕細作”。增加考核的全面性， 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評價，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團隊同事滿意度指

23、標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶 （本部門的主要服務(wù)對象） 對該部門的綜合評價。 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團隊同事滿意度指標(biāo)是同一團隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。 它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為； 提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識， 創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化； 通過調(diào)整內(nèi)部客戶評價的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從

24、而實施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團隊同事滿意度指標(biāo)設(shè)計的意義： 強調(diào)團隊精神； 加強員工之間的正式溝通， 形成一種一種良好的工作氛圍； 激發(fā)適度的內(nèi)部競爭， 作為互為既得利益的競爭者， 了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章集團指標(biāo)體系第十六條集團業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括： 決策支持與管理類指標(biāo)、 行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、 財務(wù)類指標(biāo)、 人力資源類指標(biāo)、財務(wù)類指標(biāo)、審計類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條集團滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級滿意度主要通過述職報告的綜合

25、評價來完成。第十八條中期述職報告部門和同級公司、 工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一般20 30分鐘），評委及聽眾提問（10 15 分鐘），對述職報告及演講行為進行評價。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）·主要業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉經(jīng)驗）·主要問題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機會（ SWOT 分析、競爭對手分析、市場狀況）·績效改進要點與措施·能

26、力提升要點及方法·要求得到的支持與幫助·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團隊同事滿意度兩個二級指標(biāo)，主要是對被考核者的團隊意識， 責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，接受委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會同意后進行?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)

27、績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI 指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供3 個以上的職責(zé)目標(biāo)， 通過上下協(xié)商， 原則上確定3 個以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條個人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進行分解，落實到每一個基層員工，經(jīng)過上下級（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對各項業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源管理部門保留一份。第二十五條上

28、級滿意度指標(biāo)制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、 工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個。 考核部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。第二十七條團隊同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過由部門主管對合作意識與工作能

29、力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。者通報考核重點。3 個，對內(nèi)公開?？己苏邔Ρ豢己说谖逭驴己朔椒ǖ妮o導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個層面：對主管的輔導(dǎo)和對員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、 目標(biāo)實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。要對下級進行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己?/p>

30、成績統(tǒng)計第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評價分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄。考核者在考核結(jié)束日之前3 日內(nèi)報績效管理委員會的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例分布進行統(tǒng)計。主管考核成績按強制比例分為部門主管的相應(yīng)等級。A 、B、 C、D、E 五級。按照以下比例強制分布，確定出等級ABCDE項目強制比例10%15%50%15%10%部門員工考核成績按強制比例分為 A、 B、 C、D 、E 五級。根據(jù)主管考核等級，按

31、照以下比例強制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。員工等級ABCDE主管等級A ， B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D， E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談對于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評價計入上級滿意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后， 對自己的考核成績有異議的員工可以進行業(yè)績投訴。有異議員工可以向主管的上級或人力資源部門進行投訴，接受投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果，并允

32、許重新計算復(fù)核，如有錯誤進行修改。對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級為考核中的D 級和 E 級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認真解釋。第三十五條 考核成績調(diào)整對于如實的考評，結(jié)果不予更改。對于不實的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進行。第三十六條考核結(jié)果的運用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團人

33、力資源部解釋和修訂?？冃Ч芾眢w系設(shè)計員工通用項目考核表編號：任職人：年月日考核考核標(biāo)準(zhǔn)加、扣分考核內(nèi)容考核小考核項目要素分自評組得分忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?職業(yè)工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4道德團結(jié)精神關(guān)心他人，團結(jié)協(xié)作4（20）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作遵守制度遵守公司規(guī)章制度4態(tài)度出勤情況滿勤4（20）工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計劃安排10工作成本意識努力減少時間、物質(zhì)上的損失8成果創(chuàng)新能力提出改進工作的建議

34、情況5（32）特殊成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M行培訓(xùn)4能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛護設(shè)備，保養(yǎng)好3其他財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)制度3管理物資管理按計劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費3（18）安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3計劃生育嚴格執(zhí)行計劃生育政策3總計100管理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時間范圍自(年/月/日):到 (年/月/日):進行此次評估的日期(年 /月 /日 ):評估步驟 :單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論填寫完畢 ,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源

35、部;人力資源部匯總的評估分數(shù)和評估意見,暫時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官不向被評估人進行反饋如果有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見請在以下的選擇中打勾注明你的意愿：,可以記名形式 _向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式_向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以 _向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀； 4很好；3合格稱職；2需要改進； 1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)5 分- 非常優(yōu)秀4 分 很好3 分合格 , 稱職2 分 需要改進1 分 不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3 分以下的評審要提出改進的建議.2

36、.專業(yè)知識2.1 熟悉工作要求、技能和程序2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3 熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方向2.4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評語3. 主動性和創(chuàng)造性3.1 為達到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2 主動開展工作而非一味被動服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性評語4.對客戶的關(guān)注程度4.1 對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其

37、期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3 對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法4.4 以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5 贏得客戶的信任和尊重評語評定評定評定5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1 能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通評語6. 判斷力及時效性評定6.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2 能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷6.3 盡管付諸行動時

38、存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作6.4 能夠針對嚴重問題提出解決意見6.5 能夠判斷潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1 能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8. 工作責(zé)任心評定8.1 出席會議發(fā)問及遵守時間情況8.2 可信度和可依賴度8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支8.6 能夠?qū)?/p>

39、其他人起到榜樣的作用評語9.計劃性評定9.1能夠有效制定自我工作計劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語 :11.團隊精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4 能夠與他人共享成功的喜悅評語評估人對被評估人的綜合能力概述_評估人簽名： _示例多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實施1. 員工的生產(chǎn)力1.50% 70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：員工培訓(xùn)發(fā)有所提高；* 員工的生產(chǎn)率明顯提高；展計劃2. 員工能夠達到* 員工能很快掌握新的工作技能；學(xué)習(xí)目標(biāo)；* 員工能夠做出更多的獨立判斷。3. 管理人員的勝2.75% 90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標(biāo)；任力得到提高。3.實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4.98% 99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70% 80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制員工能夠發(fā)展和1.85% 90%的被裁掉的員