酒店員工工作個人總結(jié)范文

1、酒店員工工作個人總結(jié)范文工作匯報/工作計劃/酒店工作總結(jié)Three pers onal summaries of hotel staff姓名：單 位：日期：編號：YB-ZJ-014058工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)酒店員工工作個人總結(jié)范文總結(jié)簡介：本酒店工作總結(jié)主要對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定I成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的Ii一種書面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對，請放心下載使用。一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍 繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同

2、 事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 同時，個人也 在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán) 境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)， 也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù) 人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人 完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想 上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作， 注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作

3、勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求， 認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班， 從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 對待客人能夠禮貌熱情，友善酒店工作總結(jié) 微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴， 得到了廣大客人的好評。在對待同事方 面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、 會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。 只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才

4、能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適 應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行 還不夠強，有待下一步重點提高?？傊?0XX年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成 績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再 厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中 心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。在酒店工作的每個員工都要直接面對客人， 所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分， 我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店

5、帶來經(jīng)濟上的虧損。 所以在 工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè) 知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有 進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。酒店工作總結(jié)是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好， 實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的 能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰， 實在很簡單，那就 是對工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談

6、時，低頭和老直盯著客 人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見， 不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑， 特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑 臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收 到意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使 我們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事， 所以在日常的 工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別 人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的

7、酒店才能取得長足 的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和 體會到。1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認真真做事。 積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)， 進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)酒店工作總結(jié)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。篇二回顧20 xx年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團財資管理 處的指導(dǎo)下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團

8、財資管理處要求實事求是， 嚴 以律己，圓滿完成了 20 xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積 極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：一、會計基礎(chǔ)工作方面為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié) 各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來， 我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核 算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組

9、織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔， 按時完成了憑證的 裝訂工作。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求， 認真登記各類賬簿及臺帳，部門 內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。二、會計管理方面1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不 紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi) 部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部 門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳， 并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制 度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。酒店工作總結(jié)2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)

10、認真清理，每月及時催促營銷部收回各 項應(yīng)收款項。3、 監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）財務(wù)監(jiān)控從 第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及 定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式 議定價格。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及 程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格， 及時了解市場情況及 動態(tài)。（3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理， 對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺

11、帳。4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，一、編制費用預(yù)算，為各部門 確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支； 二、合理制定經(jīng)營部 門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營 數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡 力配合經(jīng)營部門的工作。2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。3、及時填制酒店的納稅申

12、報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資 管理處進行溝通并解決。酒店工作總結(jié)4、按時參加集團召開的季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財務(wù)工作會 議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋 工作。6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 更好的為企業(yè)服務(wù)。20 xx年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作， 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店 正常運轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力。在20xx年，財務(wù)部將：1、20 xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作。根據(jù)集團公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃 指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店 20 xx年財務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團公司 下達的20 xx年任務(wù)指標，層層分解落實，下達到各部門。同時，為了保證任 務(wù)指標的順利完成，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。2、20 xx年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將