公司物流管理制度

1、物流管理制度第一章 總那么第一條 物流部是公司實(shí)現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實(shí)物資源向銷售終端合理配送的功能性、效勞性部門。第二條 為保障公司在途、庫存商品的管理，及時(shí)了解公司經(jīng)營商品的情況及防范風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。第三條 公司從事商品經(jīng)營的各業(yè)務(wù)部在銷售活動過程中均要嚴(yán)格執(zhí)行本制度。所稱業(yè)務(wù)部為參與公司商品經(jīng)營活動所涉及到的部門。 第二章 物流部職能及物流管理范圍第一條 物流部要保障物流體系運(yùn)作的高效率，與營銷部門緊密協(xié)調(diào)，對前臺網(wǎng)站銷售的客戶訂單進(jìn)行處理并提供配送效勞與監(jiān)控。第二條 保障在途、庫存商品的完整性。使商品從入庫到銷售完畢的過程中，商品質(zhì)量及實(shí)質(zhì)形態(tài)無任何改變，盡量確保商品在存儲

2、及運(yùn)輸過程中無損耗。第三條 科學(xué)合理地進(jìn)行商品的調(diào)配、儲存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營本錢，減少貨損。第四條 組織商品售后逆向物流過程，輔助協(xié)調(diào)售后效勞。輔助協(xié)調(diào)營銷部做好退/換貨、物品缺失等異常情況的處理。第五條 物流體系指與商品經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)活動流程，包括商品的入庫、儲存、發(fā)貨、配送、訂單查詢等相關(guān)信息的處理。第六條 物流管理包括物流過程管理和公司內(nèi)部物流單據(jù)管理。物流過程管理是指對入庫商品至銷售商品的過程進(jìn)行全程控制，即對實(shí)物的流動過程及其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；內(nèi)部物流單據(jù)管理是對物流單據(jù)的具體要求以及內(nèi)部流轉(zhuǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)。第三章 物流部組織架構(gòu)及崗位描述第一條 物流部組織架構(gòu)圖物流經(jīng)理倉儲、分揀

3、包裝、配送物流客服第二條 崗位職責(zé)描述：1、物流經(jīng)理1) 物流管理工作方案與預(yù)算的制定、審批與實(shí)施。2) 物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、制度的建立，協(xié)助相關(guān)部門對商品儲存、運(yùn)輸、調(diào)配等工作進(jìn)行管理。3) 保障物流部正常運(yùn)作的同時(shí)具產(chǎn)生有高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的業(yè)績，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時(shí)向營銷部、財(cái)務(wù)部等接口部門進(jìn)行反應(yīng)與溝通。4) 對物流倉儲工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。5) 掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助采購部門做好訂貨方案。6) 負(fù)責(zé)物流部員工的管理與考核。2、倉儲、分揀主管1) 對于公司商品的入庫、存貨、提貨過程進(jìn)行全面的管理，并附有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。2) 做到出、入庫準(zhǔn)確高效，日清日結(jié)，保證商品的平安與記錄的正確、清晰。

4、3) 做好訂單處理的協(xié)調(diào)安排，持續(xù)改良操作流程與方法，不斷提升庫存內(nèi)運(yùn)營效率與質(zhì)量。4) 與采購部門對接好入庫商品，組織好入庫商品的質(zhì)檢工作，保持與相關(guān)部門的溝通，確保入庫、存庫商品的質(zhì)量。5) 熟悉商品擺放原那么，快速、高效完成訂單分揀工作。3、包裝、配送主管1) 了解商品屬性，對打包商品的包裝平安負(fù)責(zé)，持續(xù)改良包裝過程中的流程和平安質(zhì)量，不斷提升工作效率和標(biāo)準(zhǔn)。2) 負(fù)責(zé)第三方物流配送商的開發(fā)工作及配送商績效考核。3) 訂單的分單、合單處理，合理有效的控制物流配送本錢。4) 與倉儲協(xié)調(diào)溝通，保證訂單處理及配送的高效率及準(zhǔn)確。5) 訂單配送異常的處理流程設(shè)計(jì)及實(shí)施，保證部門工作的順利進(jìn)行和有

5、序開展。6) 物流配送本錢的核算及運(yùn)費(fèi)結(jié)算工作，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性。4、物流客服主管1) 協(xié)助物流配送及倉儲完成對客戶訂單的處理，按照公司客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)對客戶涉及物流部門的投訴、建議進(jìn)行處理與跟蹤。2) 負(fù)責(zé)物流配送信息在公司與客戶之間的高效流轉(zhuǎn)，確保公司物流運(yùn)作的順利開展和客戶購物滿意度的提升。3) 收集客戶投訴及建議，協(xié)助物流部門持續(xù)改良操作模式與客戶效勞手段。第三條 物流部門崗位設(shè)置原那么及考核宗旨1、物流部門組織機(jī)構(gòu)按照定崗不定人的原那么進(jìn)行，對主管以下的工作人員采取一人多崗進(jìn)行分配，如工作量持續(xù)增加，導(dǎo)致該人員工作完全飽和，進(jìn)行增員，崗位剝離，以增加人員利用效率、降低本錢。2、對于人

6、員績效考核指標(biāo)的設(shè)定，只設(shè)置崗位操作指標(biāo)，采取“誰操作、誰負(fù)責(zé)的方式對員工進(jìn)行績效考核。第四章 物流過程管理第一條 商品在入庫前，必須經(jīng)過相關(guān)采購人員對質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等商品信息與供貨商進(jìn)行確認(rèn)后入庫存儲。對于特殊存儲條件的商品需與采購質(zhì)檢人員做好保存要求記錄，并按要求進(jìn)行存儲。第二條 商品存入倉庫后，應(yīng)及時(shí)將商品信息輸入到后臺管理系統(tǒng)中，使客服人員快速查詢到商品庫存情況。第三條 商品出庫，客服應(yīng)當(dāng)出具客戶訂單，物流人員應(yīng)嚴(yán)格按照商品發(fā)貨流程進(jìn)行操作。 第五章 內(nèi)部物流單據(jù)管理第一條 客服負(fù)責(zé)對商品的發(fā)運(yùn)過程進(jìn)行監(jiān)督，物流部在銷售商品活動后，客戶確認(rèn)收到商品的當(dāng)天，將商品派送完畢后的信息輸入后

7、臺數(shù)據(jù)庫中。以便客服及時(shí)了解客戶訂單狀態(tài)。第二條 商品入庫時(shí)，采購部質(zhì)檢人員需要填制入庫單，入庫單所陳列內(nèi)容需與采購單相符，由物流部倉儲主管簽字確認(rèn)、物流經(jīng)理對照采購單簽字確認(rèn)后生效。第三條 銷售商品時(shí)，客服應(yīng)打印四聯(lián)訂貨單、客服經(jīng)理需審核訂單信息是否正確，確認(rèn)可正常發(fā)貨后提交到物流部，物流部根據(jù)生效的訂單進(jìn)行商品發(fā)貨和配送，將其中訂貨單與第三方物流交接單存放到一起。第四條 物流部每天需將不同第三方配送完畢的?配送信息匯總?單到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)客服部提供的客戶訂單和?配送信息匯總?單代收貨款情況進(jìn)行對賬，財(cái)務(wù)部需監(jiān)控每筆貨單賬款及時(shí)到賬。第五條 物流倉庫管理人員定期制作?庫存商品明細(xì)表?，以

8、便客服部、財(cái)務(wù)部對貨物發(fā)票數(shù)量、實(shí)際入庫數(shù)量、實(shí)際出庫數(shù)量、提單數(shù)量進(jìn)行查詢，對其差異進(jìn)行分析使用。 第六章 庫存商品的盤存管理第一條 為確保公司賬面存貨與實(shí)際相符，防止公司資產(chǎn)流失，公司對庫存商品實(shí)行不定期盤存管理。物流倉儲需每周進(jìn)行一次庫存盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)情況上報(bào)物流負(fù)責(zé)人。第二條 盤存管理主要為確定存貨是否存在，倉庫出入庫數(shù)量與公司賬面是否一致，存貨的實(shí)際品質(zhì)等。第三條 庫存商品盤存管理由物流部負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。第四條 盤存前，通過財(cái)務(wù)部取得上月報(bào)表日商品帳面數(shù)據(jù)，作為實(shí)際盤存根底。第五條 在實(shí)際盤存商品時(shí)，要注意觀察存貨的品質(zhì)狀況，要征詢倉庫管理人員、采購人員等意見，以了解和

9、確定存貨中屬于殘次、毀損狀況。第六條 在盤存時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)庫存商品實(shí)際數(shù)量，應(yīng)從倉庫取得盤點(diǎn)日前商品的出入庫記錄，并將盤存結(jié)果逐項(xiàng)記錄在?庫存盤存情況表?中進(jìn)行現(xiàn)場所有人員簽字確認(rèn)后留存，通過倒推法計(jì)算出上月報(bào)表日的存貨數(shù)量。對正常損耗局部應(yīng)取得相關(guān)單據(jù)并留存。第七條 根據(jù)抽查取得的相關(guān)數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常情況，物流部應(yīng)填制?存貨異常情況表?，對盤點(diǎn)前帳面數(shù)據(jù)、尚未入帳數(shù)、帳面應(yīng)庫存數(shù)、實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)、盤點(diǎn)差異、品質(zhì)狀況一一列示，并對盤存情況予以說明。第八條 如賬面數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存不符，物流部應(yīng)會同各部門對差異原因進(jìn)行分析，差異如屬于正常損耗應(yīng)直接進(jìn)行賬務(wù)處理；如差異系非正常原因形成，應(yīng)總裁匯報(bào)，由公司臨時(shí)審核小組組織進(jìn)行清查，按清查結(jié)果進(jìn)行處理。第七章 物流管理的責(zé)任第一條 公司物流過程必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，各部門應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的職責(zé)。第二條 物流部負(fù)責(zé)審核相關(guān)單據(jù)，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行出庫單、發(fā)運(yùn)單據(jù)的審批，對審批結(jié)果負(fù)責(zé)。第三