旅行社服務(wù)及管理第一章

1、旅行社服務(wù)與管理授課教師：汪寅瑩授課對(duì)象：高二旅游、導(dǎo)游專業(yè)一、什么是旅行社？TRAVEL SERVICE 、TOURIST AGENCY在在我國(guó)，關(guān)于我國(guó)，關(guān)于“旅行社旅行社”的英文的英文翻譯主要有翻譯主要有travel agencytravel agency，travel servicetravel service，tourist tourist agencyagency等等。等等。travel servicetravel service的的譯法歷史較為悠久譯法歷史較為悠久一、旅游視角下的旅行社（一）對(duì)旅游的基本認(rèn)識(shí)（一）對(duì)旅游的基本認(rèn)識(shí)1、古代旅行活動(dòng)（世紀(jì)年代以前）、古代旅行活動(dòng)（世紀(jì)

2、年代以前）2、近代旅游活動(dòng)的發(fā)展和旅游業(yè)的開端、近代旅游活動(dòng)的發(fā)展和旅游業(yè)的開端l英國(guó)人托馬斯英國(guó)人托馬斯庫(kù)克庫(kù)克 世界旅游業(yè)的開創(chuàng)者世界旅游業(yè)的開創(chuàng)者 旅游，真正的大規(guī)模的國(guó)際旅游產(chǎn)旅游，真正的大規(guī)模的國(guó)際旅游產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)以后。生于第二次世界大戰(zhàn)以后。 二戰(zhàn)以后二戰(zhàn)以后, ,西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷了一個(gè)西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷了一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和增長(zhǎng)時(shí)期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和增長(zhǎng)時(shí)期 , ,國(guó)際環(huán)境的國(guó)際環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定、科技的高速發(fā)展、人們生活相對(duì)穩(wěn)定、科技的高速發(fā)展、人們生活和消費(fèi)觀念的改變、交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)達(dá)和消費(fèi)觀念的改變、交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)達(dá), , 人們收入的大幅提高人們收入的大幅提高, ,帶薪休假

3、的產(chǎn)生和帶薪休假的產(chǎn)生和興起興起 , ,這些使得人們的旅游需求日益高漲這些使得人們的旅游需求日益高漲, , 旅游業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。旅游業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。我們偉大的祖國(guó)，地域遼闊，山川壯我們偉大的祖國(guó)，地域遼闊，山川壯麗，歷史悠久，文化燦爛。有秀麗多姿的麗，歷史悠久，文化燦爛。有秀麗多姿的湖光山色，有四季飄香的春城美景，有雄湖光山色，有四季飄香的春城美景，有雄偉壯觀的古代建筑，有珍貴罕見(jiàn)的歷史文偉壯觀的古代建筑，有珍貴罕見(jiàn)的歷史文物，有豐富多彩的名族風(fēng)情物，有豐富多彩的名族風(fēng)情自然風(fēng)景自然風(fēng)景美麗如畫，名勝古跡燦若明珠。旅游資源美麗如畫，名勝古跡燦若明珠。旅游資源得天獨(dú)厚。得天獨(dú)厚。請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)

4、你外出游玩的地點(diǎn)、感受和請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你外出游玩的地點(diǎn)、感受和體會(huì)！體會(huì)！千古奇人千古奇人-徐霞客徐霞客徐宏祖（徐宏祖（1586-1641），字振之，號(hào)霞客，），字振之，號(hào)霞客，江蘇江陰人，是明代杰出的地理學(xué)家、旅行家。江蘇江陰人，是明代杰出的地理學(xué)家、旅行家。徐霞客一生鐘情于神州山水。在徐霞客一生鐘情于神州山水。在學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)而優(yōu)則仕的舊的舊封建時(shí)代，他克服難以想象的困難，從二十二歲封建時(shí)代，他克服難以想象的困難，從二十二歲開始，周游全國(guó)，探析大自然的奧秘。遠(yuǎn)足開始，周游全國(guó)，探析大自然的奧秘。遠(yuǎn)足34年，年，足跡遍及大江南北，考察并記載了江蘇、浙江、足跡遍及大江南北，考察并記載了江蘇、浙江、福建

5、、山東、河北、山西、陜西、河南、湖北、福建、山東、河北、山西、陜西、河南、湖北、湖南、江西、廣東、廣西、云南等湖南、江西、廣東、廣西、云南等20多個(gè)省市的多個(gè)省市的山川地形，嘔心瀝血凝成山川地形，嘔心瀝血凝成徐霞客游記徐霞客游記。他因。他因此被譽(yù)為此被譽(yù)為千古奇人千古奇人。在這部日記體的游記中，徐霞客除描摹所見(jiàn)的自然風(fēng)光外，在這部日記體的游記中，徐霞客除描摹所見(jiàn)的自然風(fēng)光外，還對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情、關(guān)梁要塞、名勝物產(chǎn)作了生動(dòng)而詳細(xì)還對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情、關(guān)梁要塞、名勝物產(chǎn)作了生動(dòng)而詳細(xì)的記載。特別在的記載。特別在黔游日記黔游日記和和滇游日記滇游日記中科學(xué)地記述中科學(xué)地記述了我國(guó)西南石灰?guī)r地區(qū)溶蝕地貌的

6、特征，這在世界上關(guān)于巖了我國(guó)西南石灰?guī)r地區(qū)溶蝕地貌的特征，這在世界上關(guān)于巖溶考察的文獻(xiàn)記載中尚屬首次。溶考察的文獻(xiàn)記載中尚屬首次。桂林山水四川九寨溝黃山云海西安秦始皇兵馬俑四川都江堰水利工程云南傣族潑水節(jié)橫店影視城（一）旅行社在國(guó)際上的定義（一）旅行社在國(guó)際上的定義1、世界旅游組織定義：、世界旅游組織定義： “零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作商或批和條件的信息。旅行組織者或制作商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以阻止交通運(yùn)輸、發(fā)商在旅游需求提出前，以阻止交通運(yùn)輸、預(yù)定不同

7、方式的住宿和提出所有其它服務(wù)預(yù)定不同方式的住宿和提出所有其它服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！?、國(guó)際官方旅游組織聯(lián)盟定義、國(guó)際官方旅游組織聯(lián)盟定義 在其在其現(xiàn)在和潛在的銷售渠道的研究現(xiàn)在和潛在的銷售渠道的研究報(bào)告中提出：報(bào)告中提出：“旅游經(jīng)營(yíng)商（社）是一種銷旅游經(jīng)營(yíng)商（社）是一種銷售企業(yè)，它們?cè)谙M(fèi)者提出要求之前事先準(zhǔn)售企業(yè)，它們?cè)谙M(fèi)者提出要求之前事先準(zhǔn)備好旅游活動(dòng)和度假地，組織旅行交流，預(yù)備好旅游活動(dòng)和度假地，組織旅行交流，預(yù)訂旅游目的地和各類客房，安排多種游覽、訂旅游目的地和各類客房，安排多種游覽、娛樂(lè)活動(dòng)，提供整套服務(wù)（包價(jià)旅游），并娛樂(lè)活動(dòng)，提供整套服務(wù)（包價(jià)旅游），并

8、事先確定價(jià)格及出發(fā)和回歸日期，即準(zhǔn)備好事先確定價(jià)格及出發(fā)和回歸日期，即準(zhǔn)備好旅游產(chǎn)品，由自己屬下的銷售處，或由旅行旅游產(chǎn)品，由自己屬下的銷售處，或由旅行代理商將產(chǎn)品銷售給團(tuán)體或個(gè)體消費(fèi)者。代理商將產(chǎn)品銷售給團(tuán)體或個(gè)體消費(fèi)者。”3、歐洲定義：、歐洲定義： 很長(zhǎng)：由經(jīng)營(yíng)目的很長(zhǎng)：由經(jīng)營(yíng)目的持久盈利持久盈利+經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)服務(wù) 和性質(zhì)和性質(zhì)的企業(yè)組成。的企業(yè)組成。旅行社是一旅行社是一個(gè)以持久盈利經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為旅客和游客提供個(gè)以持久盈利經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。 +詳細(xì)名列詳細(xì)名列項(xiàng)目?jī)?nèi)

9、容：即門票、交通飯店、行李、有低、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：即門票、交通飯店、行李、有低、陪同、組織游覽、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。陪同、組織游覽、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。（二）我國(guó)有關(guān)旅行社的定義（二）我國(guó)有關(guān)旅行社的定義 根據(jù)根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例（旅行社管理?xiàng)l例（19961996年年1010月月1515日中華人日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第205205號(hào)發(fā)布號(hào)發(fā)布 根據(jù)根據(jù)20012001年年1212月月1111日日國(guó)務(wù)院關(guān)于修改旅行社管理?xiàng)l例的決定國(guó)務(wù)院關(guān)于修改旅行社管理?xiàng)l例的決定修訂）：修訂）： 旅行社是指有盈利目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社是指有盈利目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 旅游業(yè)務(wù)旅游業(yè)

10、務(wù)是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)根據(jù)旅行社條例旅行社條例（2009年年5月月1日起實(shí)施）日起實(shí)施）的規(guī)定：的規(guī)定： 旅行社是指從事招徠、組織、接旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)旅游服務(wù) ，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。人。旅行社條例實(shí)施細(xì)則旅行社條例實(shí)施細(xì)則（2009年年5月月3日起

11、實(shí)施）日起實(shí)施）規(guī)定：規(guī)定： 所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)服務(wù)主要所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)服務(wù)主要包括：包括：安排交通服務(wù)；安排交通服務(wù)；安排住宿服務(wù)；安排住宿服務(wù)；安排餐飲服務(wù)；安排餐飲服務(wù)；安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。 另還規(guī)定另還規(guī)定接受委托接受委托方面提供的旅游服務(wù)：方面提供的旅游服務(wù)：* 接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等。代辦出境、入境、簽證手續(xù)等。* 接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單

12、位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)。住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)。* 接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)。度假等事務(wù)。 臺(tái)灣在其臺(tái)灣在其發(fā)展觀光條例發(fā)展觀光條例中也對(duì)旅行中也對(duì)旅行社進(jìn)行了限定：社進(jìn)行了限定： “旅行業(yè)是指為旅客代辦出國(guó)及簽證手旅行業(yè)是指為旅客代辦出國(guó)及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)續(xù)，

13、或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)而收取報(bào)酬的事業(yè)。服務(wù)而收取報(bào)酬的事業(yè)。”一、旅行社的性質(zhì)一、旅行社的性質(zhì) 性質(zhì)的理解是以其對(duì)業(yè)務(wù)的把握性質(zhì)的理解是以其對(duì)業(yè)務(wù)的把握為前提。為前提。 旅行社是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者與消旅行社是旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者與消費(fèi)者之間的中介組織。費(fèi)者之間的中介組織。 服務(wù)性、盈利性、中介性。服務(wù)性、盈利性、中介性。旅行社的基本業(yè)務(wù)旅行社的基本業(yè)務(wù) 產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)旅游接待業(yè)務(wù)旅游接待業(yè)務(wù)委托代辦業(yè)務(wù)委托代辦業(yè)務(wù)二、旅行社的職能二、旅行社的職能生產(chǎn)職能生產(chǎn)職能銷售職能銷售職能組織協(xié)調(diào)職能組織協(xié)調(diào)職能分配職能分配職能提供信息

14、職能提供信息職能三、旅行社的類型三、旅行社的類型一、旅行社的分工體系一、旅行社的分工體系垂直分工垂直分工 分工分工水平分工水平分工二、旅行社的分類制度二、旅行社的分類制度1、我國(guó)旅行社的分類制度、我國(guó)旅行社的分類制度國(guó)際社國(guó)內(nèi)社1996年年旅行社管理?xiàng)l例旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定規(guī)定國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)（在中國(guó)大陸組織、接待大陸游客、不含港澳臺(tái)地區(qū)）（在中國(guó)大陸組織、接待大陸游客、不含港澳臺(tái)地區(qū)）國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 入境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù) 出境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)2009年年5月實(shí)施月實(shí)施旅行社條例旅行社條例取消國(guó)內(nèi)、國(guó)際分類1、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅 游業(yè)務(wù)的旅行社 2、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)

15、務(wù)的旅行社3、外商投資旅行社2、西方旅行社的分類制度 “ “三分法三分法” “二分法二分法”旅游經(jīng)營(yíng)商旅游經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商旅游零售商旅游零售商 旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商 旅游零售商旅游零售商 3、日本旅行社的分類制度一般旅行業(yè)一般旅行業(yè) 國(guó)內(nèi)旅行業(yè)國(guó)內(nèi)旅行業(yè) 旅行業(yè)代理店旅行業(yè)代理店 4、我國(guó)臺(tái)灣旅行社的分類制度綜合旅行業(yè) 甲種旅行業(yè) 乙種旅行業(yè) 三、國(guó)內(nèi)外旅行社分類制度的比較1、（以顧客為導(dǎo)向）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不同、（以顧客為導(dǎo)向）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念不同2、產(chǎn)品開發(fā)主體、過(guò)程及目的不同、產(chǎn)品開發(fā)主體、過(guò)程及目的不同3、旅游市場(chǎng)細(xì)分程度不同、旅游市場(chǎng)細(xì)分程度不同四、旅行社的組織機(jī)構(gòu)模式

16、四、旅行社的組織機(jī)構(gòu)模式返回返回l（一）單級(jí)組織結(jié)構(gòu)（一）單級(jí)組織結(jié)構(gòu) l（二）直線式組織結(jié)構(gòu)（二）直線式組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部銷售部銷售部運(yùn)作部運(yùn)作部接待部接待部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理圖圖1-11-1按照業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖按照業(yè)務(wù)流程設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖l（二）直線式組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部地區(qū)一部地區(qū)一部地區(qū)二部地區(qū)二部地區(qū)三部地區(qū)三部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理圖圖1-2 1-2 按照客源市場(chǎng)設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖按照客源市場(chǎng)設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖l（二）直線式組織結(jié)構(gòu)返回返回總

17、經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部入境部入境部出境部出境部國(guó)內(nèi)部國(guó)內(nèi)部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理 圖圖1-3 1-3 按照業(yè)務(wù)類別設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖按照業(yè)務(wù)類別設(shè)置部門的旅行社組織結(jié)構(gòu)示意圖l（三）集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)返回返回總經(jīng)理總經(jīng)理人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部入境部入境部出境部出境部國(guó)內(nèi)部國(guó)內(nèi)部辦公室辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理集團(tuán)總部集團(tuán)總部子公司子公司1子公司子公司2子公司子公司3圖圖1-4 1-4 旅行社集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)示意圖旅行社集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)示意圖英英國(guó)國(guó)工工業(yè)業(yè)革革命命生產(chǎn)力水平生產(chǎn)力水平提高提高城市化進(jìn)程城市化進(jìn)程加快加快有產(chǎn)階級(jí)有產(chǎn)階級(jí)規(guī)模擴(kuò)大規(guī)模擴(kuò)大物質(zhì)基礎(chǔ)物質(zhì)基礎(chǔ)根本原因根本原

18、因交通條件交通條件科技進(jìn)步科技進(jìn)步交通便利交通便利旅游需求旅游需求社會(huì)化社會(huì)化經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)需求普遍化需求普遍化旅旅行行社社產(chǎn)產(chǎn)生生1-2旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1、旅行社產(chǎn)生的背景二、旅行社的發(fā)展歷程1.西方:1845年，英國(guó)年，英國(guó)托馬斯托馬斯 . 庫(kù)克庫(kù)克旅行社；旅行社；1850年，美國(guó)年，美國(guó)運(yùn)通運(yùn)通公司；公司；2.中國(guó):1923年，中國(guó)年，中國(guó)上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，1927年改為年改為中國(guó)旅行社中國(guó)旅行社,現(xiàn)現(xiàn)香港中國(guó)旅行社香港中國(guó)旅行社；1949年，廈門年，廈門華僑服務(wù)社，華僑服務(wù)社，1974年，中國(guó)年，中國(guó)旅行社成立；旅行社成立；1954年，中國(guó)國(guó)際旅行社成立

19、；年，中國(guó)國(guó)際旅行社成立；1980年，中國(guó)青年旅行社成立；年，中國(guó)青年旅行社成立；1.西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社的發(fā)展歷程（1）初創(chuàng)階段（1845年1914年一戰(zhàn)前） 特點(diǎn)：規(guī)模小、數(shù)量少特點(diǎn)：規(guī)模小、數(shù)量少 以輪船、火車為主要交通工具的國(guó)內(nèi)游、短途以輪船、火車為主要交通工具的國(guó)內(nèi)游、短途 的國(guó)外游的國(guó)外游（2）初步形成和成長(zhǎng)階段（1918年一戰(zhàn)后1937年二戰(zhàn)前） 特點(diǎn)：數(shù)量有較大增加、規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品更新特點(diǎn)：數(shù)量有較大增加、規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品更新 除觀光游外，探險(xiǎn)等新產(chǎn)品出現(xiàn)、除觀光游外，探險(xiǎn)等新產(chǎn)品出現(xiàn)、（3）成熟階段（1950年二戰(zhàn)后至今） 特點(diǎn)：數(shù)量快速增長(zhǎng)、收入不斷增加、特點(diǎn)：數(shù)量快速增長(zhǎng)、收

20、入不斷增加、 集約化程度日益明顯、高科技日益重要集約化程度日益明顯、高科技日益重要補(bǔ)充材料補(bǔ)充材料1：托馬斯：托馬斯.庫(kù)克的創(chuàng)業(yè)傳奇庫(kù)克的創(chuàng)業(yè)傳奇l10歲輟學(xué)，成為一名園藝學(xué)徒，因老園丁歲輟學(xué)，成為一名園藝學(xué)徒，因老園丁醉酒凍死雪地而立志倡導(dǎo)戒酒。醉酒凍死雪地而立志倡導(dǎo)戒酒。l1841年，義務(wù)組織戒酒會(huì)，在旅行觀光中年，義務(wù)組織戒酒會(huì)，在旅行觀光中促進(jìn)戒酒，并獲得鐵路票價(jià)折扣優(yōu)惠。并促進(jìn)戒酒，并獲得鐵路票價(jià)折扣優(yōu)惠。并在旅途中為人們提供講解服務(wù)。在旅途中為人們提供講解服務(wù)。l1845年，辭去傳教士工作，成立托馬年，辭去傳教士工作，成立托馬斯斯庫(kù)克旅行社。并由此開創(chuàng)了旅游業(yè)的諸庫(kù)克旅行社。并由此

21、開創(chuàng)了旅游業(yè)的諸多先河。多先河。l“我們要把所有委托本公司代理的旅客都我們要把所有委托本公司代理的旅客都當(dāng)作即將出遠(yuǎn)門的朋友當(dāng)作即將出遠(yuǎn)門的朋友”庫(kù)克庫(kù)克旅行社的發(fā)展歷程旅行社的發(fā)展歷程 【想一想，做一做】【想一想，做一做】 請(qǐng)根據(jù)課本的案例和課外資料，請(qǐng)根據(jù)課本的案例和課外資料，歸納世界旅游之父創(chuàng)業(yè)的歷程？歸納世界旅游之父創(chuàng)業(yè)的歷程？ ？ 1、萌芽啟動(dòng)時(shí)期（19231949年）1923年，在上海，愛(ài)國(guó)民族資本家陳光甫，成年，在上海，愛(ài)國(guó)民族資本家陳光甫，成立立上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部，1927年改為年改為中國(guó)中國(guó)旅行社旅行社,現(xiàn)為現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社香港中國(guó)旅行社；2、行業(yè)

22、初創(chuàng)時(shí)期（1949年1984年）1949年，廈門年，廈門華僑服務(wù)社華僑服務(wù)社，1974年年，（華僑總社基礎(chǔ)上），（華僑總社基礎(chǔ)上）成立成立中國(guó)旅行社中國(guó)旅行社1954年，成立年，成立中國(guó)國(guó)際旅行社中國(guó)國(guó)際旅行社1980年，成立年，成立中國(guó)青年旅行社中國(guó)青年旅行社3、迅速發(fā)展時(shí)期（1985年至今）2 中國(guó)旅行社的發(fā)展歷程三大旅行社三大旅行社系統(tǒng)系統(tǒng)補(bǔ)充材料補(bǔ)充材料2：陳光甫的創(chuàng)業(yè)傳奇：陳光甫的創(chuàng)業(yè)傳奇l陳光甫：民族資本家、金融家陳光甫：民族資本家、金融家l一次從香港到云南，到一家外國(guó)旅行社購(gòu)一次從香港到云南，到一家外國(guó)旅行社購(gòu)買船票，受到外國(guó)職員的蔑視和冷落。買船票，受到外國(guó)職員的蔑視和冷落。l

23、憤而自辦旅行社，即憤而自辦旅行社，即1923年的年的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部。銀行旅行部。l到到1937年，已達(dá)到年，已達(dá)到87家分支機(jī)構(gòu)，近千名員工的家分支機(jī)構(gòu)，近千名員工的規(guī)模。規(guī)模。l解放前遷至香港，即現(xiàn)在的香港中國(guó)旅行社解放前遷至香港，即現(xiàn)在的香港中國(guó)旅行社l思考-中、西旅行社產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀有何不同？西方旅行社中國(guó)旅行社產(chǎn)生背景工業(yè)革命民族資本家的愛(ài)國(guó)熱情、資本主義的發(fā)展發(fā)展歷程二戰(zhàn)中挫折文革中停滯改革開放后步入快車道現(xiàn)狀成熟、發(fā)達(dá)發(fā)展中、小散弱差2-2、初創(chuàng)時(shí)期旅行社發(fā)展的主要特、初創(chuàng)時(shí)期旅行社發(fā)展的主要特征：征：l第一、旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)長(zhǎng)期作為外事工作的一部第一、旅

24、游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)長(zhǎng)期作為外事工作的一部分存在，屬行政事業(yè)單位。工作性質(zhì)主要是政分存在，屬行政事業(yè)單位。工作性質(zhì)主要是政治效果。治效果。l第二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)地位尚未確立，旅行第二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)地位尚未確立，旅行社發(fā)展尚處于導(dǎo)入時(shí)期。社發(fā)展尚處于導(dǎo)入時(shí)期。l第三、旅游經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍比較單一，入境旅第三、旅游經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍比較單一，入境旅游占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。游占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2-3.中國(guó)旅行社迅速發(fā)展時(shí)期現(xiàn)狀:1、2000年底，全國(guó)共有旅社年底，全國(guó)共有旅社8993家家 國(guó)際旅行社1268家，國(guó)內(nèi)旅行社7725家。從業(yè)人員達(dá)16.43萬(wàn)。 全國(guó)旅行社資產(chǎn)總額達(dá)365.92億元。2、2001年底，全國(guó)共有旅行

25、社年底，全國(guó)共有旅行社10716家家 國(guó)際旅行社1319家，國(guó)內(nèi)旅行社9397家比1991年底增加了9155家，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員為19.24萬(wàn)人3、 2003年，旅行社年，旅行社13361家家 國(guó)際旅行社1364家，國(guó)內(nèi)旅行社11997家，從業(yè)人員24.98萬(wàn)人4、2008年底，全國(guó)有旅行社總計(jì)年底，全國(guó)有旅行社總計(jì)20691家家 國(guó)際社1970家，國(guó)內(nèi)旅行社18721家, 旅行社直接從業(yè)人員為321655人,其中，導(dǎo)游人員103688人、領(lǐng)隊(duì)人員26632人l2009年底，全國(guó)共有年底，全國(guó)共有21649家旅行社。家旅行社。l2010年底，全國(guó)共有年底，全國(guó)共有22784家旅行社。家旅

26、行社。l2011底年，全國(guó)共有底年，全國(guó)共有23865家旅行社。家旅行社。5、2012年，全國(guó)旅行社年，全國(guó)旅行社24944家，從業(yè)人員家，從業(yè)人員318223人人6 6、20142014年第二季度全國(guó)旅行社總數(shù)為年第二季度全國(guó)旅行社總數(shù)為2670926709家家 中國(guó)旅行社迅速發(fā)展時(shí)期現(xiàn)狀20122012年度全國(guó)旅行社集團(tuán)十強(qiáng)年度全國(guó)旅行社集團(tuán)十強(qiáng)位次 旅行社名稱 1 中青旅控股股份有限公司 2 上海春秋國(guó)際旅行社有限公司 3 中國(guó)旅行社總社有限公司 4 中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司 5 廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司 6 中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司 7 上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司 8 廣

27、州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司 9 湖南省親和力旅游國(guó)際旅行社有限公司 10 上海航空國(guó)際旅游(集團(tuán))有限公司2013年度全國(guó)十強(qiáng)旅行社位次 旅行社名稱1 上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司 2 廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司3 中青旅控股股份有限公司4 廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司5 北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司6 中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司7 北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司8 中青旅國(guó)際會(huì)議展覽有限公司9 上海攜程國(guó)際旅行社有限公司10 湖北萬(wàn)達(dá)新航線國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司3.我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的調(diào)整階段我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的調(diào)整階段（1995） l1995年旅行社質(zhì)量保證暫行規(guī)定；l199

28、6年10月旅行社管理?xiàng)l例 ；l1997年旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定 l1999年中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法l 2009年5月旅行社條例正式實(shí)施 三、管理1996年10月我國(guó)通過(guò)旅行社管理?xiàng)l例標(biāo)志我國(guó)旅行社管理的法制化、規(guī)范化。導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量作業(yè)作業(yè)l請(qǐng)搜集統(tǒng)計(jì)，目前桐鄉(xiāng)的旅行社有多少家？請(qǐng)搜集統(tǒng)計(jì)，目前桐鄉(xiāng)的旅行社有多少家？請(qǐng)例出清單（包括：旅行社名稱、地址、電話）請(qǐng)例出清單（包括：旅行社名稱、地址、電話）l方法：浙江旅游政務(wù)網(wǎng)方法：浙江旅游政務(wù)網(wǎng) http:/l 嘉興旅游局網(wǎng)站嘉興旅游局網(wǎng)站http:/ 旅行社設(shè)立的硬件條件旅行

29、社設(shè)立的硬件條件1.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（場(chǎng)所可以是擁有的固定資產(chǎn)，也可以是旅行社場(chǎng)所可以是擁有的固定資產(chǎn)，也可以是旅行社租用他人的場(chǎng)所，租用他人的場(chǎng)所，租憑其最少要租憑其最少要1 1年年 ；場(chǎng)所面；場(chǎng)所面積不能低于積不能低于3030平方米平方米 ）2.必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施（包括傳真機(jī)、直撥電話、電腦聯(lián)網(wǎng)以及業(yè)務(wù)包括傳真機(jī)、直撥電話、電腦聯(lián)網(wǎng)以及業(yè)務(wù)用車等）用車等）3.1.2 旅行社設(shè)立的軟性條件旅行社設(shè)立的軟性條件1.人員要求（1）經(jīng)理）經(jīng)理 （2）計(jì)調(diào)）計(jì)調(diào) （3）導(dǎo)游）導(dǎo)游 （4）會(huì)計(jì)）會(huì)計(jì) 2.資金要求經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)，注冊(cè)資本不少于3030萬(wàn)元，應(yīng)存入質(zhì)量保證金2020萬(wàn)元； 需經(jīng)營(yíng)出境旅

30、游業(yè)務(wù)的旅行社，注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元，并應(yīng)當(dāng)增存增存質(zhì)量保證金質(zhì)量保證金120120萬(wàn)元萬(wàn)元 一、國(guó)內(nèi)旅行社設(shè)立的人員要求一、國(guó)內(nèi)旅行社設(shè)立的人員要求 1、持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理1名；2、持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的部門經(jīng)理至少2名；3、不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游4、取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。 參考浙江旅游局網(wǎng)站http:/ 旅行社設(shè)立的程序旅行社設(shè)立的程序醞釀階段準(zhǔn)備階段資金籌措、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所名稱、形象、標(biāo)志設(shè)計(jì)招聘培訓(xùn)員工購(gòu)置辦公設(shè)施、用品收集、訂閱資料、建立預(yù)定系統(tǒng)和相關(guān)

31、制度申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可辦理注冊(cè)登記辦理稅務(wù)登記建立旅行社分支機(jī)構(gòu)申辦階段了解旅游業(yè)大環(huán)境調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)申辦階段申辦階段設(shè)立申請(qǐng)書。設(shè)立申請(qǐng)書。法定代表人履歷表及身份證明法定代表人履歷表及身份證明旅行社的章程。旅行社的章程。依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明；營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說(shuō)明；營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說(shuō)明；工商行政管理部門出具的工商行政管理部門出具的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書。三、旅行社設(shè)立分社的條件三、旅行社設(shè)立分社的條件l年接待旅游者達(dá)到年接待旅游者達(dá)到10萬(wàn)人次以上；萬(wàn)人次以上；l進(jìn)入全國(guó)旅行

32、社百?gòu)?qiáng)排名；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；l分社經(jīng)理必須取得分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書旅行社經(jīng)理資格證書；l經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的分社質(zhì)量保證金經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)的分社質(zhì)量保證金增增加加5萬(wàn)元萬(wàn)元/個(gè)個(gè) ；經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的分社；經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的分社增存增存30萬(wàn)萬(wàn)/個(gè)個(gè)l分社的設(shè)立不受地域限制，經(jīng)營(yíng)范圍不得超出分社的設(shè)立不受地域限制，經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍四、設(shè)立外商投資、外商控股或外商四、設(shè)立外商投資、外商控股或外商 獨(dú)資旅行社的條件獨(dú)資旅行社的條件 l外商投資旅行社和外商控股旅行社的中外商投資旅行社和外商控股旅行社的中國(guó)投資者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：國(guó)投資者，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：l是依法設(shè)立的公司；