大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃書_(養(yǎng)老院

1、業(yè)計劃書項目名稱：幸福家園老年人服務中心團隊成員項目方：中國礦業(yè)大學先驅者團隊宗旨：為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老理念：以信譽贏尊重，以服務質量為本目錄第一部分摘要一、項 目 簡 單 介紹2二、市場 目 標 概述 三、項目優(yōu)勢及特點簡介2四、收 入 來 源 簡3第二部分項目背景及可行性分析第 一 章項 目 背景第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況國內外現(xiàn)狀3二、目 標 市 場 的 設定4三、swot分析4四、 市 場 初 步 分 析5五、市場 管 理 分析5第三章商業(yè)實施方案一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹5二、營銷策6第三章競爭分析一、主 要 競 爭 對手 第四章管理一、管理團隊7二、管理組織7三管理制

2、度7第五章財務分析一、籌資分析務分第六章總結88四、8五、8六、8第一部分緒論 在中國，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認可的養(yǎng)老 方式，但隨著老齡化社會的快速發(fā)展，無論老人還是 子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口 老齡化和家庭模式的轉變，解決養(yǎng)老問題成了不少家 庭的頭等大事，而要實現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅 停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實際。中商情報網研究數(shù)據表明，截至2012年底，我國 60歲及以上老年人口已達1.94億，其中，65歲以上 人口為1.27億。據全國老齡委辦公室預計，中商情報 網發(fā)布的2013-2018年中國養(yǎng)老院市場分析及投資 前景咨詢報告分析，到2025年，中國老年人

3、口總數(shù) 將達到3億，到2050年，我國將有4. 3億老年人，也 即每三個人中就有一個是老年人。中國老年人口規(guī)模 之大，老齡化速度之快，高齡人口之多，都是世界人 口發(fā)展史上前所未有的。目簡單描述1. 項目目的：滿足中國人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老 養(yǎng)生一體化運營體系，賺取小部分利益。2. 項目意義：巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的 養(yǎng)老機構仍遠遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構的發(fā)展 前景十分可觀。一方面可以滿足社會需求，緩解社會 矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。3. 項目內容：一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設施, 往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護 型老年護理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特

4、色，每天早上護士 為老人量體溫、測血壓，并根據檢查結果進行護理。比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就會立即為老人調整飲食, 專門制定菜譜等。讓家屬有一種放心感，讓老人有一 種安全感，老年護理中心一般都是集疾病預防、治療、 護理和臨終關懷為一體的，主要針對身患疾病而又缺 人照顧的老年人而設。它不同于一般的社會養(yǎng)老機構, 又與普通醫(yī)院有所區(qū)別它既可以為老年人提供fi常 的養(yǎng)生保健、康復治療、生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老 服務，還可隨時提供醫(yī)療救助和臨終關懷。老年護理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點，彌補了醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不 起的老年人住在老年護理院不但能享受專業(yè)員工提供 的日常生活和醫(yī)療

5、服務，而且費用也不高。萬一有緊 急情況醫(yī)院也能及時搶救。從而實現(xiàn)了真正意義上的 老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。各種檔次養(yǎng)老機構以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機構在不 斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸 索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地 旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是 注重在物質生活上，很大一部分瞄準了精神生活，為 自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體 健康的中老年人一般會選擇異地旅游養(yǎng)老，既能養(yǎng)老 又能享受生活。4運作方式：以實體經營為主，實行老年人服務中心 化管理，全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合 醫(yī)療，公共服務，老年教育，家庭資源等，另廣告、 網站宣傳

6、預訂和附加產品銷售為基礎做多元化經營。二、市場h標概述現(xiàn)如今市場經濟的大潮中，養(yǎng)老院也不排除市場 運作，本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機構一 直虧損那么養(yǎng)老機構就會瀕臨倒閉的尷尬境地，所以 養(yǎng)老機構市場運作是必然趨勢。通過一段實驗后，擴大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務 中心產業(yè)，相對與房地產，它有更小的風險。三、項目優(yōu)勢及特點簡介它是一所集康復鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體 的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內環(huán)境 優(yōu)雅，空氣清閑，非常適合居住，院內設有單人包房、 雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配有電 視機、空調、呼叫器、儲水式熱水器、獨立衛(wèi)生間、 咼級家具。服務對象：能自理、不

7、能自理的老人、殘疾人，癡呆、 中風不語、半身不遂者。醫(yī)院治療岀院需要康復照料護理者、老人療養(yǎng)、暫時 寄養(yǎng)。服務內容：依照分類標準提供全自理、介助、介護、 特護理服務。依據實際情況為入住者提供娛樂、康復鍛煉、義工活 動。幸福家園老年人服務中心按入院協(xié)議中雙方商定 的護理標準，向入住老人提供按標準高質量的服務， 讓您切身體會親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的 護理標準，向入住老人提供按標準高質量的服務。優(yōu)勢一：巨大的市場群體聯(lián)合國將“60歲以上人口占總人口比例10%,或 65歲以上人口占總人口比重達到7%”作為判斷一個國 家是否進入老齡社會的標準。我國在90年代末就已進入老齡化社會。80歲以上老年

8、人口達1300萬，約占 全國老年總人口的9. 7%,而且每年增加4. 7%o人口老 齡化已成為我國面臨的最重要的民生問題之一。優(yōu)勢二:獨一無二的全方位服務集康復鍛煉、貼心護理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老 年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務，老年教育，家 庭資源，是老年人理想的養(yǎng)老場所優(yōu)勢四：靈活多變的特色服務隨著社會的發(fā)展和業(yè)務量的增加，我們會推出與 時俱進的產品和服務，例如環(huán)球旅行，老年大學，老年兼職等。四、收入（利潤）來源簡析以協(xié)約式收費為主，滿足個人的個性化消費為輔，另外有社會公益團體資助和各類產品服務贊助。4.知識產權:以信譽贏尊重,以服務質量為本。形成自己的品牌文化，商標注冊等。五、融資

9、方案（資金籌措及投資方式）1通過市場調查進行小范圍試點，然后根據實際擴大連鎖規(guī)模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達到 贏利。2. 資金用于以下方面：a. 老年人服務中心裝修及設備更換b. 市場推廣和宣傳費用；c. 人員工資；d. 辦公費用；e. 擴大老年人服務中心規(guī)模需要的其它支出；3. 資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投 資。通過利潤分紅、二次融資、公開上市等方式。4. 合作方式a. 組建網站b. 增資擴股c. 風險投資d. 合作e. 其他融資方式第二部分項目背景及可行性分析第一章項目背景巨大的養(yǎng)老需求口益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機構仍遠 遠不能滿足需求，中國養(yǎng)老機構的發(fā)展前景十分可

10、觀。 一方面可以滿足社會需求，緩解社會矛盾，另一方面 創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造人生價值。第二章市場分析一、老年人養(yǎng)老狀況1. 國內家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國三種基本 的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng) 老是社會化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家 庭和社會的養(yǎng)老模式。1. 家庭養(yǎng)老中國是崇信儒家文化的國家，長期以來形成了 "家庭 養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長的主導地位、幾 代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們， 他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”，經濟上 也比較劃算，從社會的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會硬 件設施成本幾乎為零。但家庭養(yǎng)老在新形勢下的脆

11、弱性顯示出其歷史的局限 性?，F(xiàn)代社會的人際競爭加劇，生活節(jié)奏加快，工作 負擔加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭 難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“421型”家庭的 增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng) 養(yǎng)老方式必將隨家庭結構的變化而逐步向社會養(yǎng)老過 渡。2. 機構養(yǎng)老機構養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機構（包括福利院、養(yǎng)老 院、托老所、老年公寓、臨終關懷醫(yī)院等等）將老人 集中起來，進行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機構，其 口常管理均要嚴格。機構養(yǎng)老是我國重要的養(yǎng)老模式 之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要。3. 社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城市各個社區(qū)建立養(yǎng) 老護理服務中心

12、，老人仍然居住在自己的家里，享受 服務中心提供的營養(yǎng)和醫(yī)療護理以及心理咨詢，并由 服務中心派出經過訓練的養(yǎng)老護理員按約定定時到老 人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務服務 和陪護老人、傾聽老人訴說的親情服務。所以，有人 說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家 養(yǎng)老服務相對于機構養(yǎng)老，更為適應我國老年人的生 活習慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于 他們安度晚年，也更為符合中國實際，符合大城市中 心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務的新路子。2. 國外養(yǎng)老狀況英國老年社區(qū)特點：配套設施齊全的全齡化大型老年 社區(qū)英國的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，有各種各樣的俱樂部， 開設的課程和組織的活動超過80

13、種以上。具有完善的 配套設施與功能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務， 度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。丹麥老年住宅特點：環(huán)境優(yōu)美，設計精當鄉(xiāng)村城市田園風光般的美麗和寧靜，眾多的莊園 點綴廣闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古 老的鄉(xiāng)村教堂，獨具丹麥風味的小餐館，構成和諧的 生活畫卷。德國的養(yǎng)老社區(qū)特點老年住宅與養(yǎng)老院相結合 德國老年產業(yè)分為兩種體系：社會住宅體系，養(yǎng)老院 體系。社會住宅體系里的老年住宅，內部多為無障礙設計， 政府對老人住房采取補貼措施。在生活援助方面，老 年住宅房產主與民間福利團體簽訂提供服務的合同。 該合同可成為房產主獲得建設資金貸款的融資條件。 養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種

14、接近住宅形式的養(yǎng)老 院。在規(guī)劃上，設計者把社會體系的老年住宅和養(yǎng)老 院毗鄰建設，以便在設置服務網點和急救站時，兩者 能共用。西方國家經濟實力雄厚：社會養(yǎng)老，老人有獨立?；?的經濟能力。亞洲國家中，日本、新加坡等：因為有較雄厚的經濟 實力，這些國家一方面汲取了西方社會福利養(yǎng)老的特 點，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳 統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老 的功能，如提倡和鼓勵“多代同居”（例如“兩代居” 集合住宅和“多代同堂組屋”等）。其他養(yǎng)老模式：自助養(yǎng)老模式（丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老 社區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)；以房養(yǎng)老二、目標市場的設定1. 目標市場全國各地。有需求的

15、地方就有市場，有老年人的地方 就有市場。2. 目標客戶子女忙碌的空巢老人三、swot分析1. 優(yōu)勢a. 特色優(yōu)勢：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美二、公寓設施先進，服務項目齊全 三、完善的醫(yī)療體系，資深的專家管 理b.政策優(yōu)勢：我們是大學生創(chuàng)業(yè)團隊，國家在大學生創(chuàng)業(yè)方面提供 了很多有利政策，比如大學牛創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年 利率非常低，同時地方政府還會相應的提供一些優(yōu)惠 政策，這些有利于大學生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。2. 劣勢a. 資金：資金短缺是面臨的首要問題。面對市場強大 的競爭者，沒有一定的資金基礎是很難應付的，土地 成本需要大量的資金。b. 品牌：剛剛進入市場，品牌知名度還不夠高，難以 得到老

16、年人信任，在發(fā)展中會遇到很多壁壘。c. 由于團隊成員對社會接觸不多，對相關知識了解有 限，在經營方面會欠缺。3. 機會a政策機會：隨著大學生創(chuàng)業(yè)的各項措施的不完善， 必將對的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機會。消費市場潛力巨大：目前我國正處于過渡期，421 家庭在將來面臨巨大壓力，對養(yǎng)老服務需求很大4. 威脅a:對于養(yǎng)老機構市場運營大眾需要一個適應期 氏成本高昂，起步困難四、市場初步分析市場前景巨大，主要是開頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù) 五、市場管理分析繁瑣,群眾認可度有待提高老年人服務中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們的團隊的成員該如何對服務中心進行系統(tǒng)、有條不紊 的管理，對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。所以

17、我 們必須做出嚴謹?shù)恼{研，進行市場管理分析。 第三章商業(yè)實施方案一、商業(yè)模式實施方案總體規(guī)劃介紹實體經營+b2c網站模式結合隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時代的到來，實體與網絡經營日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢：市場化運營和對于弱勢群體實行特殊待遇與眾多相關產業(yè)聯(lián)合提供服務，有效利用社會資源二、營銷策劃總體規(guī)劃：1. 多種營銷手段有機協(xié)調實施：a.知識營銷：.以改變人們的養(yǎng)老觀念為主b. 體驗行銷：.以協(xié)約式消費為主，支持不滿意退款c. 地區(qū)促銷：.以條幅，宣傳單等宣傳，加之網絡宣 傳。2. 按照地區(qū)經濟發(fā)展狀況，市場階段選擇不同的運 營方案：市場進入階段 口碑營銷初期采取口碑營銷的方式,采取立

18、體宣傳的形式, 為正式開展業(yè)務做準備。1) .樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象2) .廣告宣傳：充分利用廣播、報紙和網絡在社會上 宣傳擴大影響力。i. 宣傳單：制作簡單美觀的社會宣傳單。ii海報宣傳：在人流量相對集中的地方放置宣傳海 報。3) .電臺宣傳：和電臺合作，成為電臺飲食方面的贊 助商。專門制作一期節(jié)目介紹美食簡介和老年人服務 中心的特色，性質等。 公共關系一輿論造勢在團隊剛剛建成之初，可以舉辦各種公共關系活 動，宣傳品牌產品信息，突出自身的特色，在老年人群體中引起關注，同時積極加強人員自身素質，提供 優(yōu)質服務，樹立好團隊形象。例如：1) .贊助老年人的大型活動，提供跳廣場舞

19、的地方和 教練2) .與社區(qū)服務中心建立協(xié)作關系：第三章競爭分析主要競爭對手：由國家出資的公立養(yǎng)老院和中國人根深蒂固的養(yǎng) 兒防老觀念 一、管理團隊第四章管理老年人服務中心的發(fā)展，需要良好的管理。倉u業(yè) 團隊的成員該如何對老年人服務中心進行系統(tǒng)、有條不紊的管理，對企業(yè)的正常運作有著重要的影響。二、管理組織1.老年人服務中心整體組織結構老年人服務中心分市場部、護理部、后勤部、人事部、財務部、總經理六個部門3. 職能部門說明a.市場部市場產品推廣理念，走訪客戶，針對老年人服務中心市場發(fā)展做預案i.根據市場部的需求，制作promotion及老年人服務中心產品包裝類產品 拍攝老年人服務中心產品，并制作相

20、應的宣傳海報 負責老年人服務中心對外活動的策劃，以及老年人服 務中心內部活動的組織b護理部是全中心最大的部門，負責老人的?；钇鹁?，環(huán) 境衛(wèi)生，日?；顒硬块T工作規(guī)范（其他部參照這個，不再贅述）一、部門主要職責：主要負責入園長者的日常生活護 理，通過對護理人員的口常管理和培訓考核，提高入 住長者對和佑尊長園品牌的認可度和滿意度；協(xié)助相 關部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、 活動組織等。二、崗位設計護理部主任1人護理部主管1人 一組 生活 二組 生活 三組 生活 四組 生活 五組 ?；盍M牛活管家1人管家1人管家1人 管家1人管家1人管家1人照料員4人照料 員4人照料員4人照料員4人照料

21、員4人照 料員4人三、部門崗位職責主任：1、負責生活護理部的整體團隊建設和日常管理全面 工作；2、制定生活護理的工作流程和工作標準、考核辦法等 量化制度；3、協(xié)助確定每位長者的護理等級；協(xié)助辦理長者出園 手續(xù)；4、做好護理中的質量控制，提高護理整體水平，處理 突發(fā)事件和危機管理；5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工 作流程的順暢執(zhí)行；6、負責老人的學習教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意 見和建議；主管：1、協(xié)助主任做好團隊建設和護工管理；2、 做好老人的生活檔案建立和管理；3、每日巡檢，對 質量與效率；4、定期組織護理人員的工作素質和 專業(yè)技能培訓，并做好測評和考核工作；5、督促檢 查

22、本部門工作計劃的落實情況并進行考核，嚴防差錯 事故的發(fā)生；管家工作進行檢查入表和定期考核;提高各管家護理生活管家：1、知悉老人的護理等級，了解老人服務 需求，指導護工做好照料服務；2、關注老人身體狀 況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工 作；3、嚴格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī) 范服務并做好各項記錄；4、在護理過程中嚴密觀察, 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；5、協(xié)助做好對 護工的各類培訓，提高護理技術水平；照料員：1、知悉護理等級，了解老人需求，負責做 好老人日常生活照料服務；2、關注老人身體狀況變 化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復護理工作；3、 嚴格遵守各項護理操作規(guī)程

23、，按護理要求規(guī)范服務并 做好各項記錄；4、在護理過程中嚴密觀察，發(fā)現(xiàn)事 故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；5、積極參 加各類培訓，提高護理技術水平；四、崗位工作內容1、照料員職業(yè) 工作內容 技能要 求 相關知識功能1能完成老人的晨、晚間照料2. 能幫助老人清潔口腔1更換臥床老人床單的3.能幫 助老人修剪指（趾）甲方法4.能為老人洗頭、洗澡, 以及進行床上2. 口腔衛(wèi)生及假牙的一（一）清潔衛(wèi) 生浴和整理儀表儀容般養(yǎng)護方法5.能為老人更衣, 更換床單，清潔輪椅,3.洗頭方法 以及整理老人衣物、 被服和鞋等個人物4.床上浴方法品5.褥瘡預防方 法6.能預防褥瘡1.能幫助老人正常睡眠1.老年人 生理

24、節(jié)奏的相（二）2.能分析造成非正常睡眠的一 般原因關知識睡眠照料并予以解決2.更換臥位的 方法一、1.能協(xié)助老人完成正常進膳生（三）1. 飲食種類的相關知識活飲食照料2.能協(xié)助老人完成 正常飲水2.喂食方法3.能為吞咽困難的老人進食、 給水照料1胃腸及排尿活動的相 關知識；1.能協(xié)助 老人正常如廁2.二便標本采集方法（四）2.能采集 老人的二便常規(guī)標本3.留置導尿集尿袋和腸排泄照 料3.能對嘔吐老人進行護理照料痿糞袋的更換方法4. 能配合護士照料二便異常的老人4.便器與紙尿褲 使用的相關知識拐杖等助1輪椅、拐杖等助行器 使1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、用操作知識行器2. 扶抱搬移方法。五）2.能

25、對老人進行扶抱搬移3. 相關保護器具應用操安全保護3.能正確使用老人其 他保護器具4.能預防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、 作知識4.預防意外事故的相關噎食、觸電及火災等 意外事故知識1能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口（-）服給藥1.藥物療法的相關知識給藥2.能配 合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口 2. 口服給藥方法服藥 1.能測量老人的液體出入量（二）2.能觀察老人的 皮膚、頭發(fā)和指（趾）1.液體出入量記錄方法二、觀 察 甲的變化2.常用體征觀察方法基3能對不舒適 老人進行觀察礎1能用常規(guī)消毒方法對便器等常用 物技（三）品進行消毒消毒滅菌的相關知識術消 毒2能進行天然消毒和簡單隔離護理（四）冷熱應 用

26、 會使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法（五）1.能讀懂一般的護理文件護理文件的相關知 識護理記錄2.能進行簡單的護理記錄1.能協(xié)助解 決老人臨終的肢體活動需（六）臨終關懷護理的相 關知臨終護理求識2.能完成尸體料理及終末消毒 2、生活管家職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識 1.特殊老人口腔護理方（一）清1.能為特殊老人清 潔口腔法2能為老人滅頭虱、頭飢潔衛(wèi)生2.滅頭 虱、頭飢的方法3能照料有褥瘡的老人一、3.褥瘡 護理的相關知識生1老年人睡眠障礙的相活（二） 睡1.能照料有睡眠障礙的老人照2.能分析造成非 正常睡眠的特關知識眠照料2.疼痛護理方法和松 弛 料 殊原因并予以解決 肌肉方法 根

27、據專業(yè)人員指 導，完成治療 治療飲食的相關知識（三）飲食照料 飲食的喂食（一）1.能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人1. 褥瘡換藥方法給藥換藥；2.能配合醫(yī)護人員完成2. 吸入法給藥注意事項吸入法給藥1.能測量老人的體 溫、脈搏、血壓、呼吸；2.能對老人嘔吐物進行觀 察；1.體溫、脈搏、血壓、呼（二）3.能協(xié)助醫(yī)護 人員完成各種給吸的測量方法二、觀察藥后的觀 察；2.藥物過敏的相關知識技4.能觀察瀕臨死亡 老 人的體 術征；護 理1.能正確書寫老人護理記 錄（三）護理文件記錄與保管的2.能對特殊老人護 理進行記錄護理記錄相關知識3.能對護理文件進 行保管能配合醫(yī)護人員完成對老年人高血壓病、冠 心病、中風

28、、帕（四）常老年人常見病的相關知金 森病、糖尿病、退行性關節(jié) 見病護理 識 炎、痛風、 便秘、老年性癡呆癥等常見病的護理1、協(xié)助申請各 項社會福利措施、醫(yī)?？〒Q發(fā)；熟悉養(yǎng)老保險政策 和醫(yī)2、代寫書信、協(xié)助整理文件資 三、（一）保 卡的使用；料；精文書服務具備初級文秘常識；3、 協(xié)助撰寫自傳；神有一定的寫作基礎；4、聯(lián)絡親 友及臨時替代性服 支 務。持陪同散步、閱讀、聽 音樂及參（二）加團體戶外休閑活動、友善訪閑暇 活動視、關懷及電話問安等。1.能對老人的情緒變 化進行觀四、察，并能與老人進行心理溝通1與老 人進行心理溝通心2.能對老人人際交往中存在的 的技巧溝通與理不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指2

29、. 老人心理咨詢的相關協(xié)調護導知識理3.能協(xié)助 解決臨終老人的心理3.臨終關懷的相關知識與社會 需求3、主管職業(yè)工作內容技能要求相關知識功 能1能對老人的一般康復效果進行二（一）測評老 人康復訓練的相關知識技康復訓練2.能完成群體康 復計劃的實施術3.能完成個體康復計劃的實施護1. 配合組織老人開展各類興趣活理（二）興趣活動與大型文體娛樂活閑暇活動 動 協(xié)助組織文體娛樂活 動 動的組織方法2.三、（一）協(xié)建立完善的長者 生活護理檔案，檔案文件管理行老人檔案助相關部 門做好出入園手續(xù)；政管（二）配合主任做好本部 門口常事務性 協(xié)調溝通和統(tǒng)籌解決問題的理口常事 務工作 能力四、（一）落實既定的培訓

30、計劃，提 高整體護員工培訓培護理培訓理水平訓考（二） 執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結人事管理和績效考 核知識核工作考核果報領導審批；4、主任職業(yè) 工作內容 技能要求 相關知識功能1能對老人護理 環(huán)境進行設（一）計 環(huán)境與老人健康的相關知識 環(huán) 境設計2.能制訂改善老人護理環(huán)境一、的方案技1.能制訂老人護理計劃術（二）2.能檢查老人護理計劃的實護理計劃的相關知識護護理計劃施理1能 在養(yǎng)老護理技術方面進（三）行創(chuàng)新 研究養(yǎng)老護理 的相關知識技術創(chuàng)新2.結合崗位實際，優(yōu)化護理流 程二、（一）能制訂養(yǎng)老護理員的培訓計培護理培 訓劃1培訓計劃的編制要求訓2.教學法的基本知 識與（二）能對養(yǎng)老護理操作中的

31、各類3.指導操作 中各類疑難問題指操作指導疑難問題進行示范、指 導的相關知識導三、護1.能制訂養(yǎng)老護理員崗位職 理（一）責和工作程序管組織管理2.能對養(yǎng)老護理管理方案予養(yǎng)老護理管理相關知識理以實施與控 制1.能制訂養(yǎng)老組織護理質量 控制方案（二）質量 管2.能對養(yǎng)老組織護理技術操養(yǎng)老組織護理質量管 理相關作規(guī)程的實施進行知管理識理3.能對養(yǎng)老 組織護理質量的實施進行管理5、工作內容比重表項 目護工管家主管主任職業(yè)道德5 5 5 5基本要 求基礎操作20 15 10 清潔衛(wèi)生15 5睡眠照料5 5生活照料飲食照料5 5排 泄照料10安全保護10給藥5 5觀察5 5消毒5 5 冷熱應用2 一 技術

32、護理記錄3 5 5 護理臨終護理10 5 工作內容常見病護理一10 5 環(huán)境設計 5 5護理方案5 10技術創(chuàng)新 5 10培訓指導5 10服務管理技能考核 5 10質量控制- 5 5 5長者檔案一5 10 5出入園手續(xù) 5 10 5行政管理 團隊建設- 5 10 10工作考 核- 5 10 15應急處理 一5 5 10五、護理分類與 收費標準服務服務級別護理對象分類護理服務內 容 費用1.每天打掃室內衛(wèi)生2.每天送開水到房間 凡符合下列條件之一者，稱為iii級護3.每周洗滌被 套、床單、枕套次（冬天）理：夏天為每周兩次、 日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等iii 級護、年老體弱患有

33、器質性疾病，癥狀5.代訂牛 奶、車票、報紙、雜志自理級200理 較輕者。6. 管家及義工提供親情溝通 、衣食起居日常生活需提 供一般公堅持每天和長者聊天不少于20分鐘共服 務者（清掃整理房間，洗滌床上7.提供健身、娛樂設 施，組織開展文體健身活。用品）動，每周不少于 兩次8.建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每 年 生日祝賀，并送生日禮物。1. iii級護理全部內容2. 清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具 凡符合下列 條件之一者，稱為介助iii如：毛巾、水杯、痰盂等 介 助iii級護理；同時符合23個條件的，為3.每月由 資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔260級介助ii 級；三個以上的為介助

34、i級 導一次。、在護理人 員的指導下飲食、起居能自理者。4.每周幫長者修 剪指甲、胡須、理發(fā)、在護理人員的督促或幫助下, 大5協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī)小便能自理 者。1介助iii級護理全部內容介助級、肢體功能 中等障礙或生活規(guī)律有2.端、倒洗臉水、洗腳水時 失常，自理生活有一定困難者。3.端送飯到房間（ii 級 介助ii、患有嚴重疾?。ǜ哐獕?、肺原性4. 協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復鍛煉360護理）級心臟病、 心率失常、腦血管意外等）5配藥，每天測量血壓、 體溫、巡查房間病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以 6.專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食幫助 者。療服務、患有多種慢性疾病，不宜多活動1.

35、 介助ii級護理服務全部內容者或體質尚可。年齡70 歲以上者。2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次; 夏介助i、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害天兩 天一次420級精神病史者。3.協(xié)助洗臉、梳洗等4. 清洗衣物介護級凡符合下列條件之一者，稱為介護iii 1.介助i級護理全部內容（i級 級護理；同時符合23 個條件的，為2.協(xié)助起臥介護iii護理）介護ii級; 三個以上的為介護i級3.協(xié)助長者入丿則并便后擦洗 550級、思維能力有較嚴重障礙，言行不4協(xié)助 穿脫衣服、鞋襪 能自控及大小便輕度不能自控者。5. 每天按醫(yī)囑提示服藥介護ii、飲食起居有部分困 難需護理員給1.介護iii級護理全部內容650

36、級 予 協(xié)助者。c. 后勤部 餐廳：中西結合，配有營養(yǎng)師，滿足不同口味 負責設施的更新與維護，綠化d. 財務部財務處理，稅務，工商事務處理，應付款信用調查等 發(fā)放老年人服務中心員工工資 收款，付款，報銷 監(jiān)督預算，監(jiān)督線路評估，合同經濟條款審查，折 扣，報損，報失，檢查合同實行情況，監(jiān)督資金計劃 的執(zhí)行4. 總經理權利a. 對老年人服務中心經營方針和重大事項的決策權b. 對董事會經營目標的建議權c. 對副總經理、財務部長的人事任免建議權及其它員工的人事任免權d. 對老年人服務中心各項工作的監(jiān)控權e. 對下級之間工作爭議的裁決權f. 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評 價權g. 董事會

37、預算內的財務審批權5. 責任a. 對老年人服務中心年度經營計劃、費用預算及計劃 和預算的實施結果負全面責任b. 對因經營管理失誤造成的重大損失負領導責任c. 對老年人服務中心經營決策失誤造成的損失負責d. 對提交的報告、報表、決定的準確性、及時性負責e. 對所簽署的合同、協(xié)議負責f. 老年人服務中心違法經營所應承擔的相應責任 考核指標：營業(yè)額、利潤、市場占有率、應收賬款、 重要任務完成情況、預算控制、關鍵人員流失率、全 員勞動生產率、安全生產率、領導能力、判斷與決策 能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能 力6. 人事部負責招聘各類技術人員，協(xié)助其他部門工作三.管理制度敬老院管理制度根

38、據國務院農村五保供養(yǎng)工作條例有關規(guī)定，為 確保五保對象有一個和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實 保障集中供養(yǎng)五保對象的合法權益，特制定以下制度: 1農村五保對象進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人 申請，也可由村民委員會代為申請，經鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 審核，報縣政府民政部門批準；2院民要相互尊敬, 相互關愛，相互禮讓，和諧相處；3院民要積極配合 院內工作，服從管理并遵守各項規(guī)章制度；4工作人 員及院民要共同遵守本院作息制度；5院民外出須提 前請假，并告知工作人員外出時間，外出地點及返院 時間；6院民居住房間內應保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié) 水節(jié)電；7愛護院內公共財物；8愛護院內花草樹 木；9院民如有身體不適，應及時

39、告知工作人員，工 作人員應及時妥善處理；10工作人員要堅守崗位， 履行職責，切實維護供養(yǎng)人員的合法權益不受侵犯。院民公約1擁護中國共產黨員，熱愛社會主義；2服從管理, 遵守院內各項規(guī)章制度和作息時間，按時參加政治學 習、衛(wèi)生健康知識等各項活動，外出請假，來客登記; 3愛護公共財物，不損壞花草樹木和公物，不浪費飯 食水電，樹立節(jié)儉樸素的生活作風；4講究衛(wèi)生，衣 著整潔，保持住室的良好狀態(tài)，每天自覺打掃室內外 衛(wèi)生；5樹立主人翁思想，積極為敬老院管理出謀獻 策，積極參加力所能及的生產勞動；6講究文明禮貌,自覺搞好團結，遵紀守法，院民之間要和睦相處，不 打架罵人，不無理取鬧，不搞封建迷信，自覺維護敬

40、 老院的聲譽?；锸彻芾碇贫?生活管理委員會在管理委員會的領導下經常征求意 見，不斷改進工作，提高服務質量；2研究伙食安排, 每周制定食譜并公示，做到飲食科學，衛(wèi)生營養(yǎng)，食品多樣，葷素搭配合理，標準到位，保證院民健康；3 建立伙食物資消耗登記制度，設立登記簿，由生活管理委員會監(jiān)督員審查驗收并簽字;4伙食帳目每月結算一次并張榜公布；5凡院內工作人員均不得在伙房 單獨做飯，不準帶家屬在食堂用餐，不得將食堂物品 私自帶出，一經發(fā)現(xiàn)則嚴肅處理；6伙房不接待外來 人員就餐（包括來院探親人員）；7特殊情況下因院 民不能自理、患病，確需親屬照顧的，經生活管委會研究報院務委員會批準只限一人用餐;8全體院民除生活

41、不能自理者外，一律在餐廳用餐。財務管理制度1財務人員要按照事業(yè)單位會計制度規(guī)定設置帳簿， 帳日要日清月結，做到帳目公開，每月向院民公布生 活費開支及其它財務收支情況；2購買的一切公用物 品，需持購物發(fā)票和實物，經保管員驗收院長簽字方 可報銷；3各項開支需由經辦人和證明人簽字后，由 院長審批簽字，大額開支經院務管理委員會討論同意 并報鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領導審批；4年初編制預算, 年終向政府和上級民政部門報告全部財務收支情況； 5財務人員離職時，必須在審計部門的監(jiān)督下辦理單 據帳目、報表的移交手續(xù)。第五章財務分析一.籌資分析10. 1. 1資金需要量的測定流動資金需要量的測定我們采用分項核定法，在a

42、a初期，開辦費，廠房 租金以及其他生產運營墊付流動資金。二.財務分析本財務分析基于aa的主要財務假設、2013-2017 年五年的三大財務報表分析而得，詳細地反映老年人 服務中心五年內的財務狀況、經營成果，并預測本老 年人服務中心發(fā)展前景，而進行的一次科學、全面、 系統(tǒng)的分析。10. 2. 1主要財務數(shù)據提示表8-3主要財務數(shù)據單位：千元2013 年2014年2015年2016年2017年銷售收入6221. 358237.112551.6716053.1120246.27銷售成本3089. 674428.457344.979421.3711466.22凈利潤2588.82958.544006.

43、377458.7510. 2. 2預計財務報表我們通過充分的市場調查和成本分析，進行了銷售預算、生產預算、成本預算、費用預算、現(xiàn)金預算等一系列預算，進而做岀老年人服務中心前五年資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。（1）預計利潤表表8-5利潤表單位：千元項目2013年2014年2015年2016年2017年一、營業(yè)收入6221.358237.112551.6718053.1129246.27減：營業(yè)成本3989.674828.456744.979421.3714466.22營業(yè)稅金及附 加394& 7587. 7512& 70165. 75銷售費用173.57294.08403.07

44、663.07833.07管理費用284.16416. 73583.86710. 29972. 77財務費用30. 1534.328. 406. 006. 00資產減值損失力口：公允價值變 動收益投資收益二、營業(yè)利潤1704.82614.794703.627123.6812802.46力口：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出三、利潤總額1704.82614.794703.627123.6812802.46減：所得稅費用0四、凈利潤1704.82614.794703.627123.6812802.46弟八早秉承先進的養(yǎng)老理念、成熟的護理體系及專業(yè)的運營 管理團隊，打造適合中國老人的全新養(yǎng)老模式。我們 致力于

45、為老人提供舒適的家庭式生活環(huán)境，同時兼顧 老人對醫(yī)療護理及康復的需要，建立一個讓家人放心、 讓老人舒心的康復護理機構1公司理念老年人服務中心致力于為每一位老人提供專業(yè)化、個 性化、人性化的醫(yī)療、護理、康復服務。為實現(xiàn)此目 標，我們把照護的哲學建立在專業(yè)、尊重、熱忱核心 價值觀上。老年人服務中心軸心護理模式從生理、心理和社會三 個方面為老人提供全方位的照顧。生理老年人服務中心 專業(yè)的醫(yī)療團隊加上先進的設備提 供醫(yī)院標準治療的延續(xù)。各種慢性疾病的家庭治療、 外科手術的術后恢復、康復、理療，我們都竭誠為您 提供，幫助您能達到最理想的康復水平。心理老年人服務中心老人的喜、怒、哀、樂及其他精神文 化需要

46、，我們會一一照顧。從交談、學習（繪畫、書 法等）、到娛樂（棋牌、電影等）都有專業(yè)護理人員協(xié) 同完成。社會老年人服務中心老人不僅入住一家養(yǎng)老護理機構，而 是進入一個溫馨和諧、充滿人情味的大家庭。老人 將擁有新的朋友、新的人際關系、新的社交活動，是 新生活的開始，但與老朋友，老關系又保持著正常聯(lián) 系和互動。2醫(yī)療服務老年人服務中心為每一位老人提供專業(yè)化、個性化、 人性化的全天候醫(yī)療護理、康復理療、生活護理為主 的高端服務。專業(yè)醫(yī)療護理生命體征的監(jiān)護和管理營養(yǎng)膳食的科學合理搭配、烹制和供應藥物管理、監(jiān)控并根據醫(yī)囑給藥靜脈點滴補水、消炎創(chuàng)傷、褥瘡的預防、醫(yī)治和護理老年慢性疾病治療、維護和管理胃管、鼻飼

47、操作、管理和維護團隊康復理療身體機能恢復、提高和加強、包括端坐、站立、 行走、以及主要肌肉的強化訓練。手腦配合訓練、恢復、提高生活自理能力、如穿 衣、洗漱、吃喝、如廁等。語言、吞咽等功能的監(jiān)控、理療和強化訓練。悉心生活照護衣食住行的關愛與協(xié)助個人衛(wèi)生的必要協(xié)助心理衛(wèi)生健康的關愛和推進社交活動的推進與協(xié)助健康生活，養(yǎng)老的教育和推廣專業(yè)醫(yī)療護理： 持證并擁有多年護理經驗的資深護士為老人提供 專業(yè)醫(yī)療護理，配合醫(yī)院完成持續(xù)治療和護理。 生命體征監(jiān)測用約后觀察 如：出血征兆、尿量變化、血壓變化, 以便及時調整劑量靜脈輸液picc 管空腸造痿管，護理和適用bi pap呼吸機適用緊急救護：老年人易出現(xiàn)突發(fā)

48、狀況，專業(yè)護士在危機時刻配 合資深醫(yī)生在最佳治療時機提供醫(yī)療救護，免除 老人和家人后顧之憂。特聘專業(yè)營養(yǎng)師，為老人制訂營養(yǎng)健康的美味食譜。星級大廚對食品來源嚴格把關，根據季節(jié)變化烹飪出 健康的養(yǎng)生餐飲。我們愿像對待親人一樣，精心為每 一位老人制作健康菜品。中國先進的分級護理評估系統(tǒng)歷經時間檢驗，完善而精確 分級評估系統(tǒng)入住后7天評估每三月評估涉及感官機能，肌體機能，自理能力，疾病治療 康復等4大項目，細至近100條具體評估標準。依據評估結果，分4級，制定所需護理康復具體 方案。家庭式查房每日三甲醫(yī)院老年科醫(yī)生家庭式查房，每日一次 護士長領銜護理查房，老人身心狀態(tài)盡在掌握, 對他們所需要的生活陪

49、護、醫(yī)療護理、及所需醫(yī) 療行為的程度和頻度作出精確的評估，及時調整 及設計護理方案。預防醫(yī)學通過對老人的詳盡評估，為老人量身定制個性化 健康方案，防病于未然。每口生命體征監(jiān)測，以 早期發(fā)現(xiàn)疾病。例如：對血粘度很高的老人提早運用活血化瘀治 療，將心梗腦梗風險降低或徹底排除；中醫(yī)辨證 施治，扶正祛邪，防百病于未然。與三甲醫(yī)院合 作，行基因檢測，排除可能發(fā)牛的疾病。疾病預警通過查房及時發(fā)現(xiàn)老人病情變化，在發(fā)生危及生命的轉變之前將老人轉送大醫(yī)院治療。對于不危 及生命的病情變化，若需要住院治療，也將在得到家屬同意后進行轉院。綠色通道與各大醫(yī)院各個領域的醫(yī)學專家保持良好關系： 提供高級專家的上門會診、大醫(yī)院床位預定等服 務，以解除家屬的后顧之憂。3 飲食 營養(yǎng)配餐注冊營養(yǎng)師悉心為每位入住老人依據時令節(jié)氣和 身心狀態(tài)調配美味營養(yǎng)餐點。確保老人吃得營養(yǎng) 健康，同時又能盡享世界美食之樂。在凱健， 餐飲不僅僅是一種健康標準，更加體現(xiàn)對尊重長 輩的傳統(tǒng)美德，每一位用餐者的笑容，就是對我 們工作的最大的肯定。4 起居房間每位老人將享有屬于自己的獨立私密居室。大氣 舒適的空間，配以古樸淳靜的裝修風格，點綴 生機盎然的綠色植物，讓老人在此得以最完善的 身心調養(yǎng)；臥床分醫(yī)用床和家用床醫(yī)用床可根據老人病情的需 要進行多項調節(jié)；家用床也根據老人