人力資源咨詢項目

1、一中高層最新資料，W°d版，可自由編輯！】1企業(yè)背景一一歷史延革、業(yè)務(wù)狀況、人員規(guī)模、西寧地區(qū)合作、代理及門店（名 稱、地點、功能等）情況、加入的行業(yè)組織或協(xié)會等；訪談要點：公司現(xiàn)有的經(jīng)營狀況如何？曾經(jīng)采取過什么措施改善（或提升）公司的經(jīng)營狀況？效果如何？2、企業(yè)戰(zhàn)略一一企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略；訪談要點：公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展方向是什么？公司是否制定了明確的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和實施步驟，是什么？公司采取了哪些主要措施來保證戰(zhàn)略的有效實施？結(jié)果如何？公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有？通過什么方式進(jìn)行的？要保持公司持續(xù)發(fā)展，下一步將采取什么措施？3、行業(yè)環(huán)境一一行業(yè)競爭程度、行業(yè)環(huán)

2、境的復(fù)雜性、動態(tài)性；訪談要點：公司所在行業(yè)的競爭對手有哪些？我們?nèi)绾潍@取其信息？針對對手的行動我們采取了怎樣的措施？取得預(yù)期結(jié)果沒有？行業(yè)的變化對公司影響大嗎？有專人（或部門）做行業(yè)分析以支持決策嗎？公司的戰(zhàn)略向員工宣傳沒有？通過什么方式進(jìn)行的？4、組織結(jié)構(gòu)一一組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及部門設(shè)置、職責(zé)范圍；訪談要點：公司高層和部門之間的職能和權(quán)責(zé)劃分清晰嗎？存在哪些問題？部門設(shè)置分工明確嗎？有需要改進(jìn)的地方嗎？部門之間存在怎樣的橫向關(guān)系？合作與交流順利嗎？是否能有效共享資源？ 公司目前權(quán)責(zé)（人財物）劃分有利于決策和開展工作嗎？有需要改進(jìn)的嗎？ 公司現(xiàn)有的組織編制情況如何？工作飽和程度怎么樣？公司各部門之間

3、是否建立了有效的制衡機(jī)制？例：采購部門情況。5、組織流程一一信息在組織中傳遞的過程、關(guān)鍵流程的現(xiàn)狀；訪談要點：公司（部門）有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？請具體描述一下？公司有明確的報告程序嗎？員工的意見建議能夠有效傳遞并得到反饋嗎？各部門之間配合程度如何？存在哪些問題？公司各種決策信息在各部門間傳遞情況如何？請描述一下？公司有明確的審批、決策程序，以及風(fēng)險控制措施嗎？執(zhí)行情況如何?6、職能與職責(zé)一一現(xiàn)有的職能與職責(zé)現(xiàn)狀；訪談要點：公司有明確的部門職能與崗位職責(zé)嗎？存在哪些問題？公司現(xiàn)有職能部門權(quán)限、責(zé)任的執(zhí)行情況如何？是否存在越權(quán)的情況？各崗位有崗位說明書嗎？在工作中的應(yīng)用情況如何？現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員

4、工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎？請描述一下？公司各崗位價值有科學(xué)的評估嗎？應(yīng)用的何種方法？評估效果如何？公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎？執(zhí)行效果如何？公司現(xiàn)有崗位職責(zé)、定位、權(quán)限是否清晰、明確？7、員工招聘、選拔一一員工選、用、育、留現(xiàn)狀？訪談要點：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎？請描述一下？公司有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)嗎？是否得到有效執(zhí)行？新入職人員穩(wěn)定嗎？流失的情況如何？公司對招聘的員工有崗前培訓(xùn)嗎？多長時間？都有哪些培訓(xùn)？ 公司招聘人員主要來源？效果如何？有哪些值得改進(jìn)的地方？ 公司有明確的用人計劃和招聘決策程序嗎？執(zhí)行情況如何？8薪酬系統(tǒng) 薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利； 訪談要點

5、：員工對公司的薪酬制度了解嗎？我們?nèi)绾螌π匠曛贫冗M(jìn)行宣導(dǎo)？目前公司的薪酬結(jié)構(gòu)（固定和浮動）比例是多少？浮動部分與業(yè)績掛鉤具有激勵性 嗎？需要進(jìn)行改進(jìn)嗎？公司各崗位間薪酬差距合理嗎？需要改進(jìn)嗎？目前公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？哪些因素影響薪酬高低？您認(rèn)為應(yīng)以 哪些因素來決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)？公司有明確的薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序嗎？員工對薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序看 法？公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的激勵機(jī)制嗎？請描述一下？9、績效管理一一組織考核、目標(biāo)設(shè)定的現(xiàn)狀；訪談要點：公司如何為部門設(shè)定績效目標(biāo)？有目標(biāo)管理程序嗎？這些目標(biāo)支持公司目標(biāo)嗎？ 公司對部門進(jìn)行了考核嗎？請描述一下考核內(nèi)容和程序？部門和部門負(fù)責(zé)人考核是如

6、何結(jié)合的？有需要改進(jìn)的嗎？公司的經(jīng)營目標(biāo)已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎？績效效果如何？公司有明確的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行員工進(jìn)行績效考核嗎？考核周期有多 久？各部門負(fù)責(zé)人有定期的工作總結(jié)嗎？最后到哪里歸口？10、培訓(xùn)開發(fā)一一員工培訓(xùn)開發(fā)體系、內(nèi)訓(xùn)講師隊伍之現(xiàn)狀。 訪談要點：員工需要哪些方面的培訓(xùn)？有明確的培訓(xùn)計劃嗎？請描述一下？ 培訓(xùn)對提高員工業(yè)績的幫助如何？請舉例說明一下？您認(rèn)為員工最需具備哪些能力？請舉例說明能力的行為表現(xiàn)？ 公司現(xiàn)有的內(nèi)訓(xùn)講師有多少名？可培訓(xùn)的課程有哪些？培訓(xùn)效果如何？ 公司有聘請外部培訓(xùn)講師授課嗎？已培訓(xùn)過哪些課程？培訓(xùn)效果如何？公司對培訓(xùn)進(jìn)行評估和跟蹤嗎？有哪些改進(jìn)

7、措施，改進(jìn)效果如何？11、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一一制度執(zhí)行、上下級關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的中高層人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和紀(jì)律嗎？員工的評價如何？公司的上下級關(guān)系融洽，日常工作能夠有效開展嗎？存在哪些問題？公司有信息反饋制度嗎？公司的中高層人員執(zhí)行情況如何？公司的中高層人員能夠勝任本職工作嗎？存在哪些不足？12、溝通和理解一一溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報關(guān)系、文件傳達(dá)之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的溝通渠道順暢嗎？存在哪些障礙？公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？處理時效及員工滿意度如何？公司能及時傳達(dá)內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？存在哪些問題？公司的匯報關(guān)系清晰嗎？請描述一下？13、工作氣氛與環(huán)境一一員

8、工的主動性、積極性、學(xué)習(xí)氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之 現(xiàn)狀。訪談要點：工作中員工的主動性、積極性如何？請描述一下？員工的學(xué)習(xí)氛圍如何？公司匹配的資源有哪些？員工的工作狀態(tài)如何？請描述一下？員工的工作環(huán)境如何？公司采取了哪些有效的措施以保障員工的健康與安全？14、 規(guī)章制度 現(xiàn)有規(guī)章制度的全面性和效用性；訪談要點：公司（部門）有哪些管理制度？執(zhí)行效果如何？公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進(jìn)行宣傳？15、滿意度一一對工作回報、工作背景、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展遠(yuǎn)景的滿意度和 忠誠度、客戶對服務(wù)的滿意度之現(xiàn)狀；訪談要點：公司有內(nèi)部滿意度調(diào)查嗎？員工對哪些方面最為滿意？員工對哪些方面提出改善 需求

9、？公司有進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查嗎？客戶投訴和監(jiān)督機(jī)制是否建立？公司有專職人員 進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤嗎？客戶投訴的處理時效如何？對于任職二年以上的員工，公司有相應(yīng)的激勵措施嗎？請描述一下？16、對本次管理咨詢項目的意見和建議？訪談要點：現(xiàn)階段在管理咨詢方面您最想解決的是哪些問題 ？希望因特教育對此次管理咨詢達(dá)到什么樣的效果 ？二、員工訪談提綱：1、企業(yè)戰(zhàn)略一一企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀和近期發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識程度；訪談要點：您對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清楚嗎？戰(zhàn)略目標(biāo)的分解及落實的情況如何？請描述一下？您對公司的發(fā)展方向了解嗎？您希望公司向哪些方面發(fā)展？您認(rèn)為公司的文化氛圍怎么樣？您有哪些意見和建議？您認(rèn)為公司的發(fā)展前

10、景如何？您個人在公司的職業(yè)發(fā)展有什么打算？您認(rèn)為公司的整體的管理水平怎么樣？您認(rèn)為在哪些方面需要提升和改善？公司的戰(zhàn)略有沒有向員工宣導(dǎo)？通過什么方式進(jìn)行的？公司全體員工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識了嗎？請描述一下？2、管理制度層面一一制度的制定、執(zhí)行、宣導(dǎo)之現(xiàn)狀；訪談要點：公司現(xiàn)在有哪些規(guī)章制度？執(zhí)行的效果怎樣？公司員工清楚這些管理制度嗎？如何向員工進(jìn)行宣導(dǎo)？在哪些方面您需要您的上司或其他領(lǐng)導(dǎo)的幫助？您的上司一般會交代您什么樣的 工作？上司能為您解決哪些方面的問題？其他部門的領(lǐng)導(dǎo)找您機(jī)會多嗎？都是那方面的問題？3、本職工作層面現(xiàn)有工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系之現(xiàn)狀；訪談要點：一般情況下您

11、上班后的第一件事是什么？您認(rèn)為您工作中的最重要的內(nèi)容是什么？ 您認(rèn)為在工作時間內(nèi)，您能夠完成本職工作嗎？您認(rèn)為的最重要的工作占您每天 工作時間的多少？一般情況下您怎么安排您的工作時間？能不能列舉一些您崗位的工作規(guī)范？這些規(guī)范合理嗎？如果讓您制訂本崗位的工 作規(guī)范，它應(yīng)包裹哪些內(nèi)容？您認(rèn)為您在的崗位需要哪些能力可以勝任？您認(rèn)為您做本職工作的最大優(yōu)勢是什么？您認(rèn)為您與其他人的工作相比誰的更重要？為什么？如果讓您自選一個職位，您會選什么，為什么？有哪些人的工作能影響您的最重要工作的完成質(zhì)量？如果是他們影響了您，您會 怎么解決？您的工作完成質(zhì)量好壞對您的上司有多大影響？您能決定誰的工作質(zhì)量好壞您自己評

12、價本職務(wù)的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？假如對您這個職務(wù)進(jìn)行考評，您認(rèn)為有誰進(jìn)行考評比較公正？考評中您認(rèn)為工作態(tài)度，工作技能，工作結(jié)果它們各占的權(quán)重是多少？若把績效和薪酬聯(lián)系起來，您認(rèn)為薪酬的多少應(yīng)為固定工資，多少應(yīng)為績效工 資？如果執(zhí)行績效考評，您認(rèn)為什么樣的方法最好？您個人認(rèn)為實行績效考評對公司有多大好處？對員工有什么好處？公司有明確的部門職能與崗位職責(zé)嗎？存在哪些問題？公司現(xiàn)有職能部門權(quán)限、責(zé)任的執(zhí)行情況如何？是否存在越權(quán)的情況？各崗位有崗位說明書嗎？在工作中的應(yīng)用情況如何？現(xiàn)有的崗位設(shè)置能使員工有效的開展工作和發(fā)揮能力嗎？請描述一下？公司各崗位價值有科學(xué)的評估嗎？應(yīng)用的何種方

13、法？評估效果如何？公司有明確的員工辭職、辭退等管理規(guī)定嗎？執(zhí)行效果如何？您現(xiàn)在的工作能讓您有哪些進(jìn)步？在本公司工作對您有正面影響最大的是什么，負(fù)面影響最大的是什么？ 如果有機(jī)會讓您作公司的最高層，您會怎樣經(jīng)營本公司？4、員工招聘、選拔 員工選、用、育、留現(xiàn)狀？訪談要點：公司有系統(tǒng)的招聘管理制度嗎？是否有利于優(yōu)秀人才的吸引？ 公司有明確的用人標(biāo)準(zhǔn)嗎？是否得到有效執(zhí)行？新入職人員穩(wěn)定嗎？流失的情況如何？公司對招聘的員工有崗前培訓(xùn)嗎？多長時間？都有哪些培訓(xùn)？ 公司招聘人員主要來源？效果如何？有哪些值得改進(jìn)的地方？ 公司新招聘的員工能夠很快適應(yīng)工作要求嗎？請舉例說明。 公司員工的招聘面試及時嗎？請舉例

14、說明。公司對招聘人員有科學(xué)的測評方法和工具嗎？現(xiàn)有采用哪些面試方法？ 公司現(xiàn)有的招聘要求、崗位要求如何？請舉例說明。5、 薪酬系統(tǒng) 薪酬體系的現(xiàn)狀、薪酬體系的問題、員工福利； 訪談要點：您對現(xiàn)行的薪酬制度滿意嗎？滿意在什么地方？不滿意在什么地方？公司有合理的激勵保障制度嗎？這些制度對您起什么作用 您認(rèn)為公司運用什么樣的激勵措施大家的工作可以做的更好？ 員工對公司的薪酬制度了解嗎？公司如何對薪酬制度進(jìn)行宣導(dǎo)？ 目前公司的薪酬結(jié)構(gòu)（固定和浮動）比例是多少？浮動部分與業(yè)績掛鉤具有激勵性 嗎？需要進(jìn)行改進(jìn)嗎？一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑戰(zhàn)性的工作，您會選擇？目前公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？哪些因素

15、影響薪酬高低？您認(rèn)為應(yīng)以 哪些因素來決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)？公司有明確的薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序嗎？員工對薪酬晉升標(biāo)準(zhǔn)和程序的看 法？公司有鼓勵業(yè)績、能力優(yōu)秀的員工的激勵機(jī)制嗎？請描述一下？公司福利是隨著崗位的變化而調(diào)整嗎？請舉例說明？公司對員工的薪酬支付總是及時嗎？請舉例說明？公司的薪酬有足夠的吸引力嗎？請舉例說明？6、績效管理一一組織考核、目標(biāo)設(shè)定的現(xiàn)狀；訪談要點：公司對員工進(jìn)行了考核嗎？請描述一下考核內(nèi)容和程序？部門和員工考核是如何結(jié)合的？有需要改進(jìn)的嗎？公司的經(jīng)營目標(biāo)已經(jīng)分解能落實到部門和員工了嗎？績效效果如何?公司有明確的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行員工進(jìn)行績效考核嗎？考核周期有多久？您有定期的工作總結(jié)

16、嗎？您向誰遞交工作總結(jié)？公司如何對考核較差的員工進(jìn)行處罰？請舉例說明？在績效考核中，您的上司對您的工作過程經(jīng)常指導(dǎo)嗎？請舉例說明。 您的上司對下屬的考核有憑個人印象打分的現(xiàn)象嗎？請舉例說明。9、培訓(xùn)開發(fā)一一員工培訓(xùn)開發(fā)體系、內(nèi)訓(xùn)講師隊伍之現(xiàn)狀。訪談要點：員工需要哪些方面的培訓(xùn)？有明確的培訓(xùn)計劃嗎？請描述一下？培訓(xùn)對提高員工業(yè)績的幫助如何？請舉例說明一下？您參加過公司的哪些培訓(xùn)課程？您認(rèn)為培訓(xùn)效果如何？您參加過外部培訓(xùn)講師的授課嗎？您參加過哪些培訓(xùn)課程？培訓(xùn)效果如 何？公司對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和跟蹤嗎？有哪些改進(jìn)措施，改進(jìn)效果如何？ 公司對您參加的培訓(xùn)課程的內(nèi)容、授課方式等進(jìn)行調(diào)查嗎？能否達(dá)到您

17、的要求？通過培訓(xùn)，對您的能力提升有明顯的幫助嗎？在哪些方面您的收獲較 大？10、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一一制度執(zhí)行、上下級關(guān)系、工作任務(wù)完成之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的中高層人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和紀(jì)律嗎？您的評價如何？ 公司有信息反饋制度嗎？您一般都向您的上司反饋哪些內(nèi)容？請舉例說明。您認(rèn)為您的上司能夠勝任本職工作嗎？還存在哪些不足？您可以經(jīng)常性地與直屬上司溝通嗎？請舉例說明。您信任您的直屬上司，并且對他的能力有信心嗎？您信服您的直屬上司哪些方面？您的直屬上司對部門員工能公平對待嗎？您希望您的直屬上司在哪些方面盡快改 善？您的直屬上司能夠聽取您的意見和建議嗎？您一般采取什么方式向您的上司提出 意見和建議？

18、11、溝通和理解一一溝通通路、內(nèi)部投訴、匯報關(guān)系、文件傳達(dá)之現(xiàn)狀。訪談要點：公司的溝通渠道順暢嗎？您個人認(rèn)為還存在哪些障礙？公司能妥善處理內(nèi)部員工的投訴嗎？您認(rèn)為處理時效如何？您感到滿意嗎？ 您能及時收到內(nèi)部的文件、通告及資料嗎？您個人認(rèn)為還存在哪些問題？ 您在同您的上司匯報工作的過程中，您感到有障礙嗎？您覺得如何解決這些問 題？您在工作中需要與哪些人進(jìn)行溝通？一般溝通哪些內(nèi)容？12、工作氣氛與環(huán)境一一員工的主動性、積極性、學(xué)習(xí)氛圍、工作狀態(tài)、工作環(huán)境之 現(xiàn)狀。訪談要點：您認(rèn)為在您工作中，您的同事主動性、積極性如何？公司采取什么樣的 措施能夠更大的發(fā)揮他們的主動性、積極性？公司給您提供什么樣的資源匹配，才能將您的能力全面發(fā)揮出來？ 您認(rèn)為大家的學(xué)習(xí)氛圍如何？公司還需要在哪些方面匹配相應(yīng)的資源？ 您在公司里與哪些人的關(guān)系特別好？同事中您不喜歡同什么樣的人打