中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易公司專賣店管理制度

1、【最新資料，word文檔f可編輯】1、專賣店標準組織結構32、專賣店標準財務管理制度73、專賣店采購管理制度134、專賣店銷售管理制度295、品牌與覆蓋推廣制度326、信息收集和匯報制度377. 店面管理制度&索賠管理制度9. 專賣店庫存管理制度5010. 專賣店考評獎懲暫行制度專賣店標準組織結構_、 專賣店標準組織結構圖注:1、'中所列人數(shù)為一個專賣店最小的人員配置;2、不同專賣店可能因實際情況可以配置更多的人員。二、崗位描述：（見下頁）職稱：專賣店經(jīng)理 總體工作 負責專賣店整體生意的運作，以實現(xiàn)專賣店整體的生意目標（銷量、利潤、中聯(lián) 的品牌價值等）及在所轄范圍內(nèi)各分銷商的良

2、好表現(xiàn)，同時還負責專賣店組織結 構及運作系統(tǒng)的構架、提高和完善，以實現(xiàn)專賣店的長期可持續(xù)發(fā)展 要求： 教育程度及經(jīng)驗：高中及高中以上，豐富的汽配分銷運作經(jīng)驗其他要求：岀色的領導才干，解決問題的能力,分析思考能力，和他人有效工作 的能力，溝通能力及正直的品性。職責:負責實現(xiàn)專賣店年度和季度經(jīng)營目標（銷量、利潤、車系及區(qū)域覆蓋面、生 意促銷計劃等）；負責實現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務、價格執(zhí)行、竄貨假貨控制等）；負責發(fā)展下一級經(jīng)銷商;負責年度和季度經(jīng)營的計劃及部署;下級代理商、汽車修理廠等公共關系和中聯(lián)品牌的維護和發(fā)展;負責人員的培訓、發(fā)展、考評和獎懲；負責所在區(qū)域的長期可持續(xù)發(fā)展；a）人員配

3、置/招聘b）制定有效的策略和計劃發(fā)展生意c）跨部門的有效溝通職稱：銷售代表總體m目具體負責銷售目標（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實現(xiàn)，以及和下級經(jīng)銷商及 客戶建立良好的合作關系。教育和經(jīng)驗：高中及高中以上;豐富的汽配產(chǎn)品的技術經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗其他要求：口頭和書面溝通能力，說服性推銷能力，一定的分析、解決問題能力, 不怕吃苦的精神”為人誠實正直。通過拜訪相關經(jīng)銷商，宣傳中聯(lián)的產(chǎn)品和理念，吸引符合標準和總體布局的 經(jīng)銷商加盟；通過分銷、助銷、促銷等手段實現(xiàn)每月的銷量和收款目標；-負責和專賣店經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品參與制定向中聯(lián)總部進行的期貨采購、補充采購、和緊急采購的計劃；負責監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營行為

4、（價格、服務、假貨等）；負責向經(jīng)銷商提供技術支持，安排經(jīng)銷商人員接受中聯(lián)總部的培訓；負責維護專賣店同經(jīng)銷商的關系；負責修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集；-負責開展或配合中聯(lián)總部開展營銷活動；負責向中聯(lián)總部匯報發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關市場信息；定期接受中聯(lián)總部的產(chǎn)品技術和銷售業(yè)務的培訓。職稱工作職責財務負責專賣店的日常財務工作；負責專賣店和中聯(lián)總部、經(jīng)銷商間的財務事務;負責定期向中聯(lián)總部匯報專賣店的銷售情況、庫存情況。店面管理員負責執(zhí)行向中聯(lián)總部的期貨采購、補充采購、緊急采購計劃;負責給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨；負責店面日常的零售工作；-負責維護店面的形象”使之達到中聯(lián)規(guī)定的標準;向專

5、賣店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫存量的信息。出納日常的出納工作；-現(xiàn)金管理；協(xié)助店面管理員和倉庫保管員處理日常事務。倉庫保管員管理汽配的入庫、紀錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫；按照店面管理員的要求配送按照要求提供庫存量的信息。的及適用范圍專賣店標準財務管理制度1.1為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財務策略以達成雙方的業(yè)務目標，特制定本 制度文件。1.2本制度文件適用于中聯(lián)所有的專賣店。1.3本制度文件中聯(lián)公司市場部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權及修 改權屬中聯(lián)市場部。1.4本制度文件從2003年 月日起執(zhí)行。2原則2.1使用現(xiàn)有的財務及商業(yè)信息，分析商務財務業(yè)績2.2識

6、別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績2.3通過保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營風險3財務管理程序3.1專賣店財務主管負責于每月底前編制專賣店財務三表：資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表,并將財務三表相關內(nèi)容匯總為中聯(lián)專賣店月度財 務快報,并編制月度進銷存快報于次月5日前報中聯(lián)市場部3.2專賣店財務主管負責每月定期組織相關人員借助財務報表對照經(jīng)營目標 回顧經(jīng)營業(yè)績：3.2.1比較不同期間銷售收入/收益和負債要素變動比率和差異絕對值3.2.2用歷史數(shù)據(jù)進行業(yè)績評估,判斷是否處于上升或下降趨勢3.2.3從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營項目的其他部門，采集其他 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評估經(jīng)營業(yè)績或當期營業(yè)結果3.3在專賣店

7、經(jīng)理主持下，財務主管通過上述分析找岀存在的差距及原因,并制定下一步行動計劃,并于次月5日前將行動計劃報中聯(lián)市場部3.4專賣店經(jīng)理負責行動計劃的實施，并根據(jù)實施過程中的實際情況進行相 應調整。4相關文件與記錄4.1中聯(lián)專賣店月度財務快報4.2行動計劃4.3月度進銷存快報4.4專賣店分銷明細表4.5專賣店零售明細表中聯(lián)專賣店月度財務快報專賣店名稱：聯(lián)系電話：報送時間：年 月曰單位：元iii©?號項目名稱本月 數(shù)jii©?a項目名稱本月 數(shù)1商品銷售收入18貨幣資金2減：銷售折扣與折讓19應收票據(jù)3商品銷售收入凈額20應收帳款4減：商品銷售成本21預收帳款5經(jīng)營費用22其他應收款

8、6商品銷售稅金及附加23固定資產(chǎn)凈值7商品銷售利潤24融借款8主營業(yè)務利潤25應付票據(jù)9加：其他業(yè)務利潤26預收帳款10減：管理費用27其他應付款11財務費用28應付工資12匯兌損失29應付福利費13營業(yè)利潤30未父稅金14加：投資收益31未付利潤15營業(yè)外收入32預提費用16減：營業(yè)外支出33實收資本17利潤總額34未分配利潤補充資料：1本月購入配件金額3累計購入配件金額2本月銷售配件金額4累計銷售配件金額其中分銷金額:其中分銷金額:其中零售金額:其中零售金額:5本月未庫存金額審核：制表:行動計劃專賣店名稱：報送時間：年 月日聯(lián)系電話：針對的主要問題措施負責人計劃完成時間需中聯(lián)配合的事項：審

9、核：制表:月度進銷存快報聯(lián)系電話:專賣店名稱:報送時間：年 月曰序號酉d件編碼初期庫存當期進貨當期銷售月末庫存審核:制表:月專賣店分銷明細表專賣店名稱：聯(lián)系電話:報送時間：年 月曰序號專賣店經(jīng)銷商名稱當月采購金額審核：制表:專賣店采購管理制度1目的及適用范1.1 為規(guī)范和指導專賣店向總部的采購行為，特制定本制度文件;1. 2 本文件適用于所有專賣店的采購活動；1.3 本文件由中聯(lián)總部業(yè)務部負責制定、解釋、修改；1.4 本制度文件從2003年 月日開始實行。2專賣店采購管理制度為保證專賣店采購作業(yè)的順利進行，中聯(lián)總部定期將產(chǎn)品的價格、 新增種類、產(chǎn)品銷售價格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過

10、 中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時隨地獲取相關信息。專賣店結合需求計劃和中聯(lián)的 供應信息進行采購時，需遵守的管理辦法如下：1、專賣店月度計劃采購作業(yè)管理2、專賣店緊急采購作業(yè)管理3、專賣店收貨驗貨發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法4、專賣店間庫存調配方法5、附錄：采購流程中的相關表格專賣店月度計劃采購作業(yè)管理一、月度計劃采購作業(yè)規(guī)走1月度計劃采購是指專賣店每月向中聯(lián)總部預期訂購商品的采購 活動,是專賣店采購的主要形式；2專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報月度計劃采購單，所 采購的產(chǎn)品必須滿足公司對種類覆蓋面和最低采購量的規(guī)定。期貨采 購的到貨周期預計為六十天；3公司總部在訂單上報的三天內(nèi)處理訂單，在專賣店上報所有月 度報表

11、的情況下，確認訂單，并將確認單回傳各專賣店;4專賣店對硯達望進行核實無誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公 司總部。加盟時未繳納保證金的專賣店，需付訂金（暫定：訂貨額的 30%） o執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改；5 公司匯總各專賣店的執(zhí)行訂單，向日方（廠家）訂貨。在貨到后， 通知各專賣店匯款，總部收到匯款后發(fā)貨。二、月度采購計劃的制定專賣店月度采購計劃的制定，必須建立在對市場需求和庫存情況 深入了解的基礎上，科學有序的進行。在采購計劃制定之前，銷售代 表應同下級經(jīng)銷商充分交流，準確預測月度市場需求，并將市場預測 通報給店面管理員；倉庫保管員同時將庫存情況通報店面管理員；a 面管理員綜合銷售代表的預測、店

12、面零售情況、庫存情況和最低庫存 量來制定月度采購計劃，上報專賣店經(jīng)理批準后執(zhí)行。專賣店緊急采購作業(yè)管理緊急采購作業(yè)規(guī)走1 .緊急采購是指專賣店為彌補月度采購計劃的誤差，對部分產(chǎn)品進 行緊急采購，采購到貨周期一般為1-3周，是月度計劃采購的補 充；2 .緊急采購是一種非計劃的采購行為，中聯(lián)總部不能完全保證產(chǎn)品 的供應，但是總部會積極組織商品貨源；同時為提高專賣店計劃 采購的水平，要求專賣店每月的緊急采購不超過4次；3總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過總部庫存組織貨源； 如果總部有貨，總部將發(fā)出出庫單；專賣店收到出庫單后，應在 24小時內(nèi)付款，總部收到匯款后立即發(fā)貨；逾期不付款，總部按 照專賣

13、店取消本次緊急采購處理；4 .如果總部無貨，則通過專賣店間庫存調配方法安排專賣店間 庫存調配；二、緊急采購示意流程（見下頁）卑畝峯曾y皋辟暫 y1w*曾y皋褂王厘鮒ttl 丄 wi_ati±kr 護 回號準辜yw轉j-<舸焙rr腮蒔葩期中腮尋第違中劉垂與銷售人員儲運人員專賣店收.驗貨及發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法一、收驗貨規(guī)走1. 專賣店和總部雙方都應嚴格按照此規(guī)定進行收貨、驗貨，以便順 利處理收驗貨過程中肯能發(fā)現(xiàn)的問題；2 總部發(fā)貨：總部出貨人員按照出庫里清點貨物，在岀庫單上簽字 存檔后，將出庫單附于貨物內(nèi)；3 與承運商辦理貨物托運手續(xù)：承運商負責填寫堂運里，詳細列明 托運的貨物種類、

14、數(shù)量、包裝；4 總部以發(fā)運通知單通知專賣店接貨；5 專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認貨運外包裝無破損后，排 除承運商責任后，按照出庫單和承運商的貨運單,核對實物；6 發(fā)現(xiàn)實物與清單不符，以及貨物質量問題，專賣店應立即把發(fā)運 通知單回傳總部。二、處理原則雙方配合、實事求是、分清責任、公正處理專賣店間庫存調配方法專賣店間庫存調配規(guī)定1 .專賣店間庫存調配，是為滿足部分緊急采購的一種手段，是中聯(lián) 特許經(jīng)營系統(tǒng)為加盟專賣店提供的降低經(jīng)營風險、提高經(jīng)營效率 的一種服務；2 .需求方專賣店在緊急采購單中申請在總部無貨的情況下，由總部 安排庫存調配，專賣店間不得自行進行庫存調配；3總部在了解其它專賣店庫存

15、的情況下z考慮運輸成本、方便性等 因素，聯(lián)系供給方專賣店，根據(jù)供給方自愿的原則進行調配；4 .需求方收到總部調配確認后，可以采用建議調配價（供方進價*1. 05-1. 1 ）從供方采購商品，并負擔商品的運費。二、庫存調配示意流程（見下頁）需求方專賣店中聯(lián)業(yè)務部供給方專賣店中聯(lián)責表單任人備注發(fā)貨訂單處理人員訂單處理人員1 補充 采購 單、緊 急采購 單9 工化 通知單3. 庫存 調配出 庫單4. 發(fā)運 通知單附錄：接收il 士tn訂單處理人員專賣店月度計劃采購訂單專賣店月度計劃采購確認單專賣店緊急采購單出庫單發(fā)運通知單專賣店間庫存調配出庫單北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司訂單一專賣店月度計劃采購訂貨

16、單號： 訂單頁數(shù)：序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價數(shù)量金額備注合計金額：日期：北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司確認單一專賣店月度計劃采購訂貨單號： 訂單頁數(shù)：序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價數(shù)量金額備注合計金額：應繳納訂金金額：預計到貨日期：運輸方式：專賣店負責人簽字：購貨單位:北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專賣店緊急采購單 單位編號：訂貨單號： 訂單頁數(shù)：序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價數(shù)量金額備注合計金額：專賣店負責人簽字：北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司出庫單出庫單號： 出庫日期：序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價數(shù)量金額備注合計金額：中聯(lián)業(yè)務員簽字：中聯(lián)財務人員收款簽字：蓋章：注：出庫單一式兩份”中聯(lián)、專賣店各執(zhí)t分中聯(lián)

17、庫管貨物出庫簽字：一購貨單位:單位編號：日期:北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專賣店間庫存調配出庫單 單位編號：供貨單位：供貨單位銀行賬號：調配出庫單號：序號產(chǎn)品名稱單位調配單價數(shù)量金額備注合計金額：坯卿萬式：中聯(lián)總部業(yè)務員簽字：供方專賣店負責人簽字：_ 供方專賣店財務收款簽字：_財務蓋章:庫管人員貨物岀庫簽字：_注:調配岀庫單一式三份,中聯(lián)總部、需求方專賣店、供給方專賣店各執(zhí)一份北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司發(fā)運通知單收貨單位：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：出庫單單號/調配出庫單單號：出貨單位：中聯(lián)總部/發(fā)貨時間到貨時間發(fā)運地點接貨地點車號司機運費墊付：未付：項目包裝件數(shù)貸款合計客戶留言發(fā)貨人簽字：收件人簽字

18、：年 月日年 月曰注:發(fā)運通知單適用于月度計劃采購、緊急采購、專賣店間調酉己專賣店銷售管理制度1目的及適用范e31.1 為規(guī)范專賣店銷售行為，建立有序的價格體系，特制定本程序;1.2 本程序文件適用于專賣店的銷售行為管理；1.3 本程序文件不包括對加盟經(jīng)銷商的銷售行為管理，加盟經(jīng)銷商管理請參 見專賣店經(jīng)銷商管理制度；1.4 中聯(lián)市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店的執(zhí)行情況進行 考評；1.5 本程序文w 2003年月日起執(zhí)行。2專賣店的銷售形式2.1 專賣店的主要銷售形式是面向加盟經(jīng)銷商的分銷；2. 2專賣店可以以零售價向汽車修理廠、汽配零售店等終端零售，但是，此一政策的目的僅是為了方

19、便客戶購買,專賣店不應主動面向消費終端進 行業(yè)務促銷；2. 3專賣店絕對不得以價格手段z同下屬經(jīng)銷商直接競爭消費終端。3專賣店的銷售價格3. 1產(chǎn)品的定價與調價制度a）產(chǎn)品的批發(fā)價（面向加盟經(jīng)銷商）和零售價（面向終端）由中聯(lián)總部業(yè) 務部統(tǒng)一制定；專賣店必須嚴格執(zhí)行總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價和最低零售價（即中聯(lián)確定的零售價的5%下限價格）；b）專賣店有責任監(jiān)督和保證下屬經(jīng)銷商執(zhí)行總部確定的最低零售價；c)專賣店負責管理轄區(qū)內(nèi)的市場價格信息搜集與匯報工作，并有權對產(chǎn)品價格的調整提岀建議；d）總部業(yè)務部根據(jù)專賣店反映的情況z及時調整價格z在價格調整之前,各專賣店必須嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的價格；3. 2滯銷品的走價

20、制度a）原則上，產(chǎn)品滯銷的風險由專賣店自行承擔；b）專賣店可向總部業(yè)務部提交滯銷品處理申請和滯銷原因分析報告；c）總部業(yè)務部負責對滯銷品做出確認，在特殊情況下制定處理辦法，可以 通過降價銷售、調往異地銷售和退貨等方法處理;d）在總部確走滯銷品處理方法之前，任佢i專賣店不得私自作岀違反銷售規(guī) 定的處理辦法；3. 3 促銷品的定價制度a）促銷活動由中聯(lián)總部市場部在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一組織，并由業(yè)務部負責根 據(jù)促銷計劃選擇促銷產(chǎn)品、確定數(shù)量，市場部并制定促銷價格和促銷活 動的時間段，之后通知各專賣店在該時間段內(nèi)執(zhí)行；b）總部鼓勵專賣店開展各種各樣的促銷活動，但是各種促銷活動都不得違 反總部的價格和區(qū)域規(guī)定

21、,禁止使用返點等變相降價的促銷手段。5專賣店的銷售區(qū)域4. 1 專賣店不得侵犯其它專賣店的授權區(qū)域，發(fā)展經(jīng)銷商、銷售汽配產(chǎn)品；4. 2 專賣店有責任保證其下屬經(jīng)銷商不侵犯其他專賣店的授權區(qū)域；4. 3 總部將嚴厲處罰專賣店的低價竄貨行為；對于專賣店下屬經(jīng)銷商的低價竄貨行為”中聯(lián)同樣會對專賣店進行處罰。6假貨.副廠件及套包問題5. 1專賣店不得向經(jīng)銷商及終端客戶銷售任何非中聯(lián)的產(chǎn)品，也不允許任佢i形式的套包銷售行為；5. 2 專賣店有責任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營假冒的中聯(lián)產(chǎn)品,不以中聯(lián)的名義 岀售副廠件；5. 3 總部將嚴厲處理各種出售假貨、以中聯(lián)名義岀售副廠件和套包的行為。7專賣店銷售行為的考評6

22、. 1中聯(lián)總部市場部負責對專賣店的銷售行為進行考評；6. 2 考評將采用調查客戶、經(jīng)銷商、其他專賣店等形式進行；6. 3 總部依據(jù)考評結果對專賣店進行獎懲；6. 4 具體辦法見專賣店考評獎懲制度。品牌與覆蓋推廣制度的及適用范1 5為配合和規(guī)范產(chǎn)品覆蓋推廣和品牌推廣，特制定本制度文件1 6本文件適用于所有專賣店的促銷與宣傳活動1.7 本文件有中聯(lián)總部市場部負責解釋、修改1.8 本制度文件從2003年 月日開始實行2產(chǎn)品覆蓋推廣2.1 專賣店應積極開展面向目標終端客戶（修理廠和小的配件商店）產(chǎn)品覆蓋 推廣活動，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強大市場滲透力的關鍵措施；2.2 推廣活動應得到下屬經(jīng)銷商的認可

23、和配合z目標是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分 銷體系（中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商）,而不是以吸引客戶直接到專賣店 采購為目的；2.3 專賣店銷售代表每年必須拜訪當?shù)兀ㄋ诔鞘屑跋聦俪擎?zhèn)）所有的進口汽 車修理廠和兼營進口汽車業(yè)務的修理廠,拜訪所在城市所有的非專賣店 經(jīng)銷商的其它經(jīng)營進口車配件的配件商店,進行產(chǎn)品及體系的覆蓋推 廣。具體的辦法如下：a）專賣店經(jīng)理于月初制定客戶拜訪計劃：確定推廣客戶的數(shù)量、區(qū)域覆蓋 面”確定參與推廣的銷售代表”日程安排；b）銷售代表逬行直接的上門推廣活動，每次拜訪前準備好需要推介的內(nèi) 容，相關的宣傳資料、技術資料、產(chǎn)品資料，在拜訪完成后填寫專賣 店覆蓋推廣登記表；c）專賣店必須保

24、證每月至少對所在區(qū)域的所有應拜訪對象有一次以上的 拜訪，要求必須將中聯(lián)的每月的新的產(chǎn)品信息和營銷促銷信息反饋到修 理廠和中小配件商店；d）每月底將推廣情況匯總，完成專賣店產(chǎn)品推廣月度報表，于每月底 提交中聯(lián)市場部，納入總部考評體系；0）將專賣店覆蓋推廣表保存?zhèn)浒敢环荨惫┛偛靠荚u時調查；2. 4 專賣店也可自主開展其它類型的產(chǎn)品推廣活動，但是不得違反總部關于 銷售價格、銷售行為的各項規(guī)定；2. 5 涉及銷售價格的產(chǎn)品推廣活動,由中聯(lián)總部業(yè)務部制定計劃,各專賣店 配合實行。3品牌的推廣3.1中聯(lián)的加盟專賣店有義務維護和擴大中聯(lián)體系的品牌；3.2 中聯(lián)品牌的推廣，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店

25、面管理員和 零售客戶打交道的過程中實現(xiàn)的。銷售代表和店面管理員的訓練有素、 勸導性的語言、良好的形象是中聯(lián)品牌最好的代言人；3.3 中聯(lián)市場部每年將規(guī)劃在報紙、雜志等大眾媒體的營銷活動，針對經(jīng)銷 商或最終消費者開展廣告宣傳。各專賣店需要按總部的要求來配合總部 工作，與專賣店所在地區(qū)的宣傳活動需要與專賣店共同完成;3.4 專賣店應該有計劃的在所轄區(qū)域內(nèi)開展各種各樣的品牌推廣活動。專賣 店將品牌推廣計劃上報總部，可以得到總部恰當方式的支持；4相關表格專賣店覆蓋推廣登記表*專賣店產(chǎn)品推廣月度報表*注：帶為必須完成的表格，帶好為必須完成且上報總部的表格專賣店覆蓋推廣登記表專賣店：時間：年月單位名稱:s

26、e1業(yè)務員姓名：時間：陪同人姓名：所屬經(jīng)銷單位：拜訪內(nèi)容:1、企業(yè)相關經(jīng)營內(nèi)容：2、介紹中聯(lián)及其經(jīng)銷商：3、產(chǎn)品介紹：4. 產(chǎn)品反饋與服務要求:專賣店覆蓋推廣月度報表5. 其他：專賣店:月序單位名稱地址電話次數(shù)拜訪時間拜訪人123456789101112131415拜訪次數(shù)總計：請另行附頁,直至列清所有推廣單位制表人:市場信息收集與匯報制度1.1 為快速高效準確地搜集市場信息，輔助專賣店和中聯(lián)的決策，特制定本程 序；1.2 本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報；1.3 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，并對專賣店執(zhí)行制度的情 況進行考評；1.4 本程序文件從2003年月日起執(zhí)行。

27、2市場信息的收集2.1 市場信息的類別及主要內(nèi)容a）類別：市場信息包括三大類內(nèi)容，即目標客戶（修理廠和中小配 件商店）的基礎信息、中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息、替代產(chǎn)品的信息。b）主要內(nèi)容：i.目標客戶基礎信息：專賣店需要建立起所在地區(qū)的進口汽車維修 廠的基礎信息資料庫”并根據(jù)拜訪時獲得的新信息保持及時更新，見 維修廠基礎資料表 ；還要建立起專賣店所在覆蓋地區(qū)的中小進口汽配 商店的基礎資料，見 汽配店基礎資料表。ii中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息：對于中聯(lián)已經(jīng)經(jīng)營的和可能經(jīng)營的產(chǎn)品” 進行定期的市場需求信息的收集；及時總結中聯(lián)產(chǎn)品在市場上的質量、零 售價格的反饋信息，對中聯(lián)體系及其它服務方面的反饋信息；iii.替代

28、品的信息：及時反饋有無從其它渠道進口到大陸的電裝產(chǎn)品 信息和價格信息；及時反饋或按總部的要求反饋整車廠正廠件及國產(chǎn)的副 廠件替代品的價格信息和市場銷售情況的信息。2.2 信息收集的形式:信息收集的主要形式是定期的對上述三類信息進行收集：專賣店經(jīng) 理和銷售代表利用拜訪相關信息主體或其它方式，收集上述三類信息，按 要求定期匯報中聯(lián)總部；信息收集的另一種形式是,中聯(lián)總部不定期的專項信息收集：專賣 應按總部給定的調查信息表，按要求進行專項信息收集并及時匯報中聯(lián)總 部；2.3 信息收集員和責任人：信息收集和整理人為專賣店的銷售代表,專賣店的經(jīng)理是信息收集 和反饋的總負責人；2.4 信息收集的方式；a）銷

29、售代表的拜訪是獲得信息的主要方式,銷售代表應在每日的拜訪后 即時總結各類的信息，及時上報告專賣店經(jīng)理,并由其及時上報告中聯(lián)總 部；b）業(yè)務處理過程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的配件商店的相關信息反 饋也是信息收集的重要方式；c）專賣店可以利用電話、座談會、調查問卷等多種方式進行信息收集。2.5 信息的整理:對于維修企業(yè)和中小配件商店的基礎信息，專賣店應按中聯(lián)的要 求”形成專賣門的目標客戶檔案數(shù)據(jù)庫;并在至少在每季度末,對進行 數(shù)據(jù)庫進行一次更新;對于中聯(lián)產(chǎn)品的反饋信息及替代品的反饋信息，專賣店根據(jù)信息的性質，立即向中聯(lián)總部匯報，或至少每月有一份綜合信息，見專賣 店月度綜合信息表 ;對于中聯(lián)總部組

30、織的專項信息調查，應在總部的要求的時間內(nèi)，按要求的方式進行整理和匯報。3市場信息的匯報3.1 目標客戶基礎數(shù)據(jù)庫：應按中聯(lián)總部要求的格式，在專賣店合同簽訂的三 個月內(nèi)完成，并用電子版的方式匯報到中聯(lián)市場部；其后，每個季度末前, 更新數(shù)據(jù)庫一次,將更新版匯報以中聯(lián)市場部；3.2 定期報告：專賣店應將專賣店月度綜合信息表于每月25日前上報總 部市場部；3.3 日常報告：銷售代表將市場信息口頭匯報給專賣店經(jīng)理，如有必要以口頭 或書面方式上報總部市場部；3.4 緊急報告：口頭或電話，與市場部或中聯(lián)高管層。4相關表格地區(qū)維修廠基礎資料表地區(qū)配件商店基不岀資料表專賣店月度綜合信息表*整車廠替代品常用件零售

31、價國產(chǎn)副廠件替代品常用件零售價注：帶為必須完成的表格，帶好為必須完成且上報總部的表格q 地區(qū)維修廠基礎資料表專賣店：更新時間：年 月 日維修廠（站）名稱地址電話傳真email總經(jīng)理年營業(yè)額總人數(shù)主要維修車型其他情況描述：專賣店:地區(qū)配件商店基礎資料表更新時間:配件商名稱地址電話傳真email總經(jīng)理年營業(yè)額總人數(shù)主要經(jīng)營車型其他情況描述:q專賣店月度綜合信息表專賣店：更新時間：年 月 日中聯(lián)產(chǎn)品及服務信息產(chǎn)品兄牛力（是否好銷）最暢銷的產(chǎn)品：最滯銷的產(chǎn)品：具它產(chǎn)品:產(chǎn)品價格定位產(chǎn)品質量反饋反饋中質量較差的產(chǎn)品：專賣店服務質量（例）：服務質量經(jīng)銷商服務質量（例）：替代品信息價格附表1最近動向替代品的

32、優(yōu)惠或其它活動:1、2、制表人審核附表1、替代品常用件零售價年月產(chǎn)品名稱整車廠零件號零售價中聯(lián)零售價備注店面管理制度的及適用范圍1.1 專賣店店面和中聯(lián)的品牌形象息息相關，為界定店面員工的行為規(guī)范，確 保店面的正常運作，特制定本程序。1.2 本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內(nèi)容也可作為加盟經(jīng)銷商的參考1.3 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改,也負責對專賣店執(zhí)行本制 度情況進行考評1.4 本制度從2003年 月 日起執(zhí)行 2店面管理制度店面形象a）嚴格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準確地使用中聯(lián)的vi形象來設計、布置專賣店的店面形象；b）專賣店的其它相關物品（如服裝、信封、名片等），均應嚴

33、格執(zhí)行中聯(lián)的vi設計要求。2.2 工作準則a）關心企業(yè)，熱愛本職工作。b）講究社會公德和職業(yè)道德，保護公司聲譽。c）文明服務，努力提高服務質量。2.3 接待時間、程序及要求a) 8 : 30 8 : 40各辦公設備的全面檢查。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運很b）8:40-8:50 衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信息的登錄及處理。c）8:50-9:00 開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮度、 音樂的柔和度。同時全體員工整裝就位,要求服裝保持整齊清潔，不得 披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物,工作牌佩戴端正。2.4 店面的維護a）每日8:408:55及

34、20 : 5021 : 10打掃展廳。b）用干燥的軟抹布擦拭各汽配產(chǎn)品，保證表面干凈無塵,鏡面亮澤,擺放 整齊。c)清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調制解調器、音響、空調等。d）每周用清潔劑清洗汽配產(chǎn)品一次。2.5 日常規(guī)范用語（舉例）a）歡迎光臨b）您請跟我來，請看這邊。c）能否請您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服 務。d）我們工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎？ “e）謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見r2.6 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部分）a）不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊 重形象。b）嚴守工作時

35、間，不得遲到、早退，不無故缺崗。c）上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。d）禁止當著客戶發(fā)牢騷。禁止對客戶評頭論足或對客戶指指點點。e）不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。f）不得接收客戶所贈禮物。2.7 導購流程客戶參觀專賣產(chǎn)品種類及適產(chǎn)品質宣傳介紹中聯(lián)背產(chǎn)品價以豐田、日產(chǎn)等日系車為主立亦zw"/士 口3七才砧什刁*土電裝產(chǎn)品是豐田車系的原廠電裝等25家廠商中國總代理厶片"=磯士 心宵¥厶厶規(guī)模采購古 +立 ii卄 m nr+ni'ii7"-±±-銷售確認產(chǎn)品.財務結算、纟日織佶物.及時發(fā)佶2.8計算機應用a)專賣店有責任達到總

36、部在不同階段要求的計算機應用水平應用總部規(guī)定的標準軟件；b）專賣店必須按照總部統(tǒng)一規(guī)定的格式,上報各種報表；c）專賣店必須參加總部舉辦的計算機應用方面的培訓。3專賣店店面管理的考評3.1中聯(lián)總部市場部負責對專賣店店面管理情況進行考評3.2 考評將采用總部不定期拜訪專賣店的方式進行3.3 總部依據(jù)考評結果對專賣店進行獎懲3.4 具體辦法見專賣店考評獎懲制度索賠管理制度的及適用范圍1.5 對于最終用戶提出的質量索賠，是中聯(lián)及專賣店售后服務的重要內(nèi)容，涉 及中聯(lián)品牌形象和利潤損失，為確保有良好的售后服務，又不至于嚴重的 利潤損失，特制定本程序；1.6 本文件適用于專賣店對店面的管理，也供專賣店經(jīng)銷商

37、的參考；1.7 中聯(lián)總部市場部負責本程序文件的解釋、修改，也負責對專賣店執(zhí)行本制 度情況進行考評。1.8 本制度從2003年月 日起執(zhí)行2. 索賠管理2.1索賠范圍及質保時間a）中聯(lián)負責對在質保期內(nèi)發(fā)生的質量事故，在包裝完好的情況下，經(jīng)相關部門鑒定為產(chǎn)品質量問題的時，對客戶進行索賠；b)電器類產(chǎn)品原則上不在索賠范圍之內(nèi)，電器產(chǎn)品的具體名稱由中聯(lián)另行規(guī)c）產(chǎn)品的質保期一般依據(jù)產(chǎn)品包裝內(nèi)的質保書，詳細的產(chǎn)品質保情況由中聯(lián)另行通知；2.2質量鑒定：在客戶提出索賠要求，并提供有完好的包裝的損壞配件后，得到專賣店確認 后,索賠人可到國家認可的質量鑒定部門進行鑒定,并由其提供質量鑒走報告； 如果是產(chǎn)品質量

38、問題，由中聯(lián)承擔鑒走費，否則客戶自行承擔鑒走費。2.3索賠處理：a）根據(jù)鑒定結果,的確是產(chǎn)品質量問題的,立即賠付客戶新的配件，新配件由 專賣店墊付，并由專賣店負責收集損壞的配件，月度集中將索賠件及索賠單托運到中聯(lián)業(yè)務部后,由中聯(lián)集中辦理；b）根據(jù)鑒定結果，如果是因為客戶的安裝或使用原因弓i起的質量事故，中聯(lián)不 負責索賠，專賣店或經(jīng)銷商可結合實際進行處理，中聯(lián)可以允許專賣店或專 賣店經(jīng)銷商以批發(fā)價向客戶重新銷售新的配件;c）根據(jù)鑒定結果，很難確定是質量問題還是使用或安裝問題時，對于單價1000 元及以下的產(chǎn)品,可由專賣店視情況決定是否賠償。如果決定賠償”中聯(lián)將 承擔賠償配件金額的40% ”其余6

39、0%由專賣店及其經(jīng)銷商分攤;新配件由 專賣店墊付，并由專賣店負責收集起損壞的配件，月度向中聯(lián)集中辦理；d）根據(jù)鑒定結果，很難確定是質量問題還是使用或安裝問題時，對于單價1000 元以上的產(chǎn)品，很難確定是否屬于質量問題，但專賣店認為必須賠償時，需 將產(chǎn)品送總部重新鑒走（提交的產(chǎn)品包裝必須完好）。如果不屬于質量問題 的，總部不負責賠償；如果屬于質量問題的，總部負責賠償。3. 索賠件的物流處理3.1由專賣店每月度底將所有索賠損壞的配件，集中托運至中聯(lián)業(yè)務部；3.2按要求填寫索賠申請表索賠類型（質量事故、折衷處理索賠）、配件號、索賠日期、客戶名稱、客戶電話、質量鑒定報告等。4. 資金結算4.1中聯(lián)根據(jù)

40、每月底前處理前期的索賠件單，按向專賣店前月訂貨價統(tǒng)計總索賠金 額,并在下月度上旬,補充到專賣店的月度訂貨款中。5相關表格索賠申請表燈注：*代表必須上報總部的表格索賠申請表專賣店：年 月曰索賠類型質量事故 折衷處理索其他：配件號索賠日期客戶名稱客戶電話質量鑒定報告制表人:專賣店庫存管理辦法1. 目的及適用范圍1.1為明確專賣店庫存的期量標準，加強庫存管理控制，特 制定本參考辦法；1.2庫存量管理歸口專賣店店面管理員，并會同倉管人員、 財務人員、銷售代表共同實施管理 據(jù)自身情況作相應調整1.3本制度適用所有專賣店的庫存量管理，各專賣店也可根1.4本制度文件中聯(lián)公司業(yè)務部制定、解釋及修改1.5 本制

41、度文件從2003年 月日起執(zhí)行。2. 倉庫管理辦法2.1 專賣店的必須是獨立的倉庫，絕不可以與其它非中聯(lián)專賣的產(chǎn)品堆放擺放 于一起；2.2 專賣店需要有電腦來進行倉庫管理；2.3 至少每月需要對倉庫進行一次盤庫，并就盤庫結果,在專賣店經(jīng)進的核準 下，更改電腦中的庫存量；2.4 倉庫配件陳列需要做到配件、配件號、擺放位置三統(tǒng)一；2.5 橡膠件或油品應分隔擺放，并應注明保持期和入庫時間；2.6 建議專賣店的庫存進行財產(chǎn)保險；2.7 其它倉庫管理注意事項。3. 庫存量管理辦法3.1庫存量相關名詞解釋a）庫存期量標準指針對單個產(chǎn)品的有關庫存數(shù)量和采購日期的標 準量，用于控制庫存水平和指導庫存管理b）月

42、銷售量指預計的單個品種貨物的月度銷售數(shù)量平均每天銷售量=月銷售量一 30天c）現(xiàn)有庫存指倉庫中存儲的貨物實際數(shù)量d）在途庫存指已經(jīng)向總部下采購訂單，但貨物仍沒有入庫的貨物數(shù) 量e）已分配庫存指現(xiàn)有庫存中已經(jīng)安排出庫的貨物以及失效未處理 的貨物的數(shù)量f）可調配庫存指現(xiàn)有庫存中可以用于調配的貨物數(shù)量g）最小安全庫存量指在目前的銷售速度和采購周期的前提下，為抵御斷貨風險，專賣店應該擁有的最小現(xiàn)有庫存量。h）最高庫存從資金、成本、銷售期限等方面綜合考慮可以接受的最大存儲量i）采購周期指從采購訂單發(fā)出到貨物入庫的天數(shù)j）采購周期需求量采購周期乘以平均每天銷售量k）最小采購量指總部規(guī)定的每列產(chǎn)品最小的采購

43、量庫存量相關標準的設置和修訂a）月銷售量i. 年初店面人員依據(jù)去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計劃設定 月銷售量標準,會同倉管人員設定安全庫存、請購點的參考；ii. 每個季度的最后一個月（即每年3、6、9、12月）的25日以前,銷 售部主管人員依前三個月及去年同期各月份的銷售量,并參考市場狀 況,擬訂下個季度各月份的預計銷售量；iii. 在銷售計劃或市場環(huán)境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產(chǎn)品 的銷售，某產(chǎn)品市場供應出現(xiàn)較長時期的變化等，應修訂月銷售量標 準；b）采購周期iv.采購周期由店面管理員依據(jù)各種采購作業(yè)所需天數(shù)設定，供設定采購周期、請購點及請購數(shù)量的參考；v.目前月度計劃采購

44、的周期為60天，補充采購周期為2-3周，緊急采購周期為1周內(nèi)；vi.采購周期應根據(jù)中聯(lián)總部的供貨能力及時修正。c）最小安全庫存量i. 最小安全庫存量由店面管理員根據(jù)銷售量、采購周期、需求波動性、專賣店的需求等設置，經(jīng)專賣店經(jīng)理批準生效;ii.根據(jù)目前的采購周期,般為專賣店1周左右的銷售量;iii.最小安全庫存量應根據(jù)月度計劃采購周期、補充采購周期、銷售量做及時的修正=|hi采購數(shù)量的設定a）月度計劃采購量的設定：目前中聯(lián)規(guī)定專賣店主要采用月度計劃采購方式，于每月5日前上報 總部，采購期約為60天月度計劃采購的指導量 =月度采購周期需求量現(xiàn)有可調酉己庫存量在途庫存+最小安全庫存量根據(jù)總部規(guī)定的最

45、小采購量、最高庫存等對月度計劃采購指導數(shù)量進行修正,制定月度計劃采購量b）補充釆購量的設定補充采購一般是現(xiàn)有庫存量降低到最小安全庫存量,向總部采取的采 購行動，采購期為2-3周補充采購指導量=補充采購周期需求量現(xiàn)有可調配庫存量+最小安全庫存 量c）緊急采購量的設定緊急采購指專賣店遇到超出預期的需求，庫存接近為零，而向總部采 取的緊急小額采購，緊急采購如果成功，一般在幾天內(nèi)到貨緊急采購量一般為最小安全庫存量3.4采購量標準的財務可行性審計a）采購量標準的財務可行性審計由財務人員負責b）財務審計的內(nèi)容包括：采購成本的平衡、現(xiàn)金流的平衡、流動資金總額控制c）財務部應盡早介入采購量標準的制定過程，以充分理解和把握標準3.5采購量標準審批和執(zhí)行a）采購量標準的審批權限歸屬專賣店經(jīng)理b）店面管理員按照abc分類標準匯總所有產(chǎn)品的采購量標準，經(jīng)財務 對財務可行性審計通過后，上報專賣店經(jīng)理批準后執(zhí)行4.對專賣店庫存量管理的支持4.1 總部提供諸如緊急采購、專賣店間庫存調配等方式降低專賣店庫存風 險；4.2 總部將盡量縮小各類采購的周期，降