電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為存在問題的解決方案

1、    電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為存在問題的解決方案    劉曉華摘要：網(wǎng)上購物作為一種新的營銷渠道，為消費者以更優(yōu)惠的價格提供豐富的商品信息和個性化服務(wù)。本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下消費者心理特征進行分析，提出電商環(huán)境下消費者行為存在問題的解決方案。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 消費者行為：f7135：a：1009-5349（2016）13-0087-01電子商務(wù)正如初生的嬰兒，逐步滲透到經(jīng)濟和社會的各個層面。電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系逐步擴張。隨著電子商務(wù)創(chuàng)新能力的不斷提高，其基于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的自主發(fā)展趨勢日益顯現(xiàn)。電子商務(wù)領(lǐng)域的

2、關(guān)鍵技術(shù)與裝備研究也取得突發(fā)性的進步。各中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易系統(tǒng)與服務(wù)平臺逐步接軌。在取得成績的同時，我國電子商務(wù)仍然面臨著一些問題。譬如信用安全防護的等級不高使得消費者遭受損失，電子認(rèn)證、在線支付不能完全適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要，這些問題都需要進一步的完善；電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的配套性、完整性和協(xié)調(diào)性不足，都有待提高。一、電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為心理因素分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，網(wǎng)購被越來越多的人認(rèn)知，想要做好網(wǎng)絡(luò)市場營銷，擴大市場份額，就必須研究消費者購物的心理因素。結(jié)合網(wǎng)上調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，我們從消費者網(wǎng)購的風(fēng)險、網(wǎng)購者的所有感知對網(wǎng)購的影響和對網(wǎng)購產(chǎn)生的信任額度進行分析，探討影響我國消

3、費者行為的心理因素到底是什么，并提出對心理有利的營銷策略以及解除不利的心理的方法。消費者在網(wǎng)站中購物，基本偏好高心理風(fēng)險、低經(jīng)濟風(fēng)險的商品。 消費者對于低風(fēng)險的偏好是毋庸置疑的，但是調(diào)查中反映的是消費者都偏好高心理風(fēng)險。調(diào)查顯示，有五分之二的消費者認(rèn)為網(wǎng)購有低價優(yōu)勢，即使消費者在網(wǎng)購中的期望不能得到滿足，也不會在經(jīng)濟上受到太大的損失，更不會影響以后網(wǎng)購能力，所以消費者在網(wǎng)購中愿意承擔(dān)較高的風(fēng)險。二、影響消費者進行網(wǎng)購的主要因素（一）產(chǎn)品價格在電子商務(wù)平臺中，價格對于消費者來說雖然不是購買的唯一因素，但卻是購買時一定要考慮的必要因素，網(wǎng)上購物之所以這么吸引人，不僅僅是因為便捷，更是因為各商家之間

4、激烈的競爭，導(dǎo)致同類商品的價格普遍較為廉價。（二）購物便捷在現(xiàn)代化都市中，日益忙碌的工作使得各階層人員沒有足夠充裕的時間可以悠閑地去逛商場，進而轉(zhuǎn)化為網(wǎng)購。購物便捷是消費者選擇網(wǎng)購的最重要因素之一。其不受時間空間的限制并節(jié)省時間。（三）購物安全消費者一般需要先付款后送貨，這與現(xiàn)實生活中一手交錢一手交貨的現(xiàn)場購物方式不同。但安全性和可靠性是影響消費者網(wǎng)購的另一個重要因素。有些消費者在收到貨物后覺得商品不是自己所預(yù)想的，其可以選擇退貨。雖然在購物中充滿風(fēng)險，但是消費者還是很樂意網(wǎng)購。因為在網(wǎng)購中，消費者的滿意度高與否，遠比現(xiàn)實中來得樂觀。三、針對電商環(huán)境下消費者行為存在的問題提出解決方案（一）網(wǎng)絡(luò)

5、的可靠性和安全性消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性是影響網(wǎng)購的主要障礙。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，許多網(wǎng)站的安全性能不高，導(dǎo)致消費者用銀行卡支付心有余悸，擔(dān)心他們的賬戶和密碼被盜。針對這一問題，個人覺得要快速發(fā)展一個企業(yè)，首要問題就是安全問題，只有消費者用得放心，才會給你帶來更多的收益。（二）網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算問題1.用證書技術(shù)解決網(wǎng)上支付安全問題采取移動證書、瀏覽型證書或者是動態(tài)密碼等技術(shù)手段。同時培養(yǎng)消費者的使用習(xí)慣，提高消費者的安全意識和普及交易常識。2.建立金融監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，完善法律法規(guī)建設(shè)建議相關(guān)金融部門對現(xiàn)有的金融監(jiān)管制度進一步完善，針對第三方網(wǎng)上支付的行業(yè)特點，規(guī)范網(wǎng)上支付管理，為網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

6、建立一個良好的政策法律環(huán)境，引導(dǎo)網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。3.建立健全市場監(jiān)管體系，完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境健全第三方支付機構(gòu)進入市場的準(zhǔn)入制度。對進入市場的門檻適當(dāng)提高，保證支付產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。金融機構(gòu)應(yīng)加強和第三方網(wǎng)上支付機構(gòu)的合作，合理制定費率標(biāo)準(zhǔn)，完善支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，推動支付產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。（三）電子商務(wù)商家信譽的問題電子商務(wù)服務(wù)商必須考慮企業(yè)運營規(guī)范管理問題以及平臺入駐商家交易監(jiān)管問題。首先是平臺入駐商家交易監(jiān)管；其次對于內(nèi)部運營規(guī)范管理，必須優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，制訂誠信自律行為規(guī)范。為了讓消費者信任電商應(yīng)用平臺，電子商務(wù)應(yīng)用平臺商配合工商部門做好維護消費者權(quán)益的工作。電商應(yīng)用平臺商只要能夠積極維護消費者的利益，就算有少數(shù)賣家不講信譽，也能維護電商應(yīng)用平臺的信譽。參考文獻：1陳丹彤.