“Easy Life”校園家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)

1、6號(hào)作品團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：及時(shí)雨服務(wù)處項(xiàng)目名稱(chēng)：“Easy Life”家政服務(wù) 團(tuán)隊(duì)成員：張曉燕、王東鵬、龐雄、薛浩、李龍、冉昱聯(lián)系方式Easy Life”校園家政服務(wù)中心項(xiàng)目策劃書(shū) 策劃人：張曉燕目 錄一、項(xiàng)目說(shuō)明.3二、市場(chǎng). 4三、推廣. 5四、我們的優(yōu)勢(shì). 6五、我們的劣勢(shì). 7六、企業(yè)管理. 8七、財(cái)務(wù)與計(jì)劃. 9八、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策. 10一、項(xiàng)目說(shuō)明1. 項(xiàng)目說(shuō)明：大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來(lái)服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對(duì)象主要是外籍家庭、明

2、星、政府官員、企業(yè)家、私營(yíng)企業(yè)主、高管等高端人群。2.項(xiàng)目背景： 現(xiàn)代社會(huì)許多人時(shí)間緊張，對(duì)許多生活瑣事疲于應(yīng)付。針對(duì)這種情況，我們成立了該服務(wù)中心。 3.項(xiàng)目范圍： 大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書(shū)、私家顧問(wèn)等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級(jí)選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。二、市場(chǎng) 1.服務(wù)內(nèi)容：（1）私家管家 不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財(cái)與采購(gòu)管理、家庭宴

3、會(huì)、外出陪同、客戶(hù)接待、營(yíng)養(yǎng)膳食、解決問(wèn)題、收發(fā)郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務(wù) 全面掌握各國(guó)禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好地語(yǔ)言溝通，完成酒店化日常管理和清潔工作，擅長(zhǎng)中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練各項(xiàng)護(hù)理，教育等服務(wù)技能。（3）私人家教文化課、語(yǔ)言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級(jí)、出國(guó)等各項(xiàng)家教服務(wù)。三、推廣 1.地點(diǎn)學(xué)校家屬區(qū)，房租便宜，距離校區(qū)近，交通方便。2.方法（1）建立企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺(tái)投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。（2）在需求集中的地方進(jìn)行集中式推廣，包括直銷(xiāo)式推廣，宣傳單，相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。(3)由同學(xué)，朋友，老師等認(rèn)識(shí)的人推廣。(4)其他。3.競(jìng)爭(zhēng)

4、對(duì)手現(xiàn)在張掖也有許多家政服務(wù)，相比較他們，我們學(xué)生相對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，人手不足。沒(méi)有他們的口碑，品牌影響力不足。四、我們的優(yōu)勢(shì)1.全面：本公司項(xiàng)目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類(lèi)型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時(shí)代步伐，在原有的家政服務(wù)上進(jìn)行理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。針對(duì)不同人員實(shí)行切合雇主利益的家政專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。做到人無(wú)我有，人有我精的服務(wù)理念！2.高素質(zhì)： 從招收員工開(kāi)始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的家政老手。此類(lèi)人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點(diǎn)放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專(zhuān)業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力加上全面和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造

5、出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。3.業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進(jìn)步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)高收入人群.對(duì)于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個(gè)要求進(jìn)行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，能夠滿(mǎn)足金領(lǐng)以上的高階層客戶(hù)的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識(shí)開(kāi)闊，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)。4.市場(chǎng)需求大：從市場(chǎng)調(diào)查中我們得出了一個(gè)結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識(shí)和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細(xì)的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。5.服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客

6、戶(hù)簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團(tuán)隊(duì)模式，服務(wù)人數(shù)多，知識(shí)全面，也為客戶(hù)提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。6.適應(yīng)性強(qiáng)：我們的員工通過(guò)培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時(shí)代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，并且不斷提員工技術(shù)和水平，掌握更多未來(lái)的知識(shí)，在將來(lái)提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。五、我們劣勢(shì)1.缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)2.缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人才 針對(duì)以上兩點(diǎn)，我們準(zhǔn)備招聘專(zhuān)業(yè)人士加盟，非常優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。3.缺乏知名度 針對(duì)這一項(xiàng)，我們會(huì)從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度六、企業(yè)管理1部門(mén)體系主要包括辦公室（正、副經(jīng)理）、培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家

7、政、管家、家政等）、市場(chǎng)部、行政部、大學(xué)生俱樂(lè)部、財(cái)務(wù)部、策劃部、人事部、后勤部等。2管理理念公司管理理念是：務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、執(zhí)行、效率。為客戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)、安全、方便、快捷”的服務(wù)是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，并且在具體的工作實(shí)踐中不斷的加以充實(shí)和完善；讓客戶(hù)“省時(shí)、省力、省心、增值、有上帝感覺(jué)”是公司基本發(fā)展使命，我們?nèi)w人員的所有工作都是為此而努力。“客戶(hù)的認(rèn)可和滿(mǎn)意”是我們服務(wù)的最終結(jié)果，是檢驗(yàn)公司工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是激勵(lì)我們每天更進(jìn)一步的最有效動(dòng)力?！白鹬貑T工、共同發(fā)展”是公司對(duì)員工的基本態(tài)度；讓員工“順心、開(kāi)心、放心、進(jìn)步、有家庭溫暖”是公司管理人員的基本職責(zé)。公司深知，只有讓員工有一個(gè)良好的

8、工作環(huán)境和一個(gè)積極向上的工作氛圍，我們才能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3商業(yè)運(yùn)作所有職員實(shí)行員工制管理，客戶(hù)采取會(huì)員制。某些服務(wù)內(nèi)容再招聘員工時(shí)實(shí)行有償培訓(xùn)，合格的錄用，對(duì)行政工作的員工試用3個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀的管理干部適當(dāng)給股份。對(duì)消費(fèi)者實(shí)行管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)會(huì)員費(fèi)、員工工資等收入制度，根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目采用不同的收費(fèi)模式。每個(gè)家庭服務(wù)人員都是一個(gè)流動(dòng)組織，可以搜集周?chē)従有畔?，?duì)成功者有介紹獎(jiǎng)勵(lì)。另外和當(dāng)?shù)毓?huì)、學(xué)校、婦聯(lián)、就業(yè)機(jī)構(gòu)等組織聯(lián)合辦學(xué)，有償培訓(xùn)。 4培訓(xùn)模式公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時(shí)期內(nèi)通過(guò)文化的滲透改變學(xué)員對(duì)家政的看法和理解，樹(shù)立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹(shù)立自尊、自愛(ài)和責(zé)任

9、感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過(guò)大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項(xiàng)技能以及個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)的挖掘等。5人性化服務(wù)管理培訓(xùn)基地也是員工成長(zhǎng)的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個(gè)學(xué)習(xí)的地方，又是一個(gè)休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過(guò)的更幸福。6專(zhuān)家式顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)這個(gè)職位，一站式服務(wù)。專(zhuān)家式顧問(wèn)主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，為客戶(hù)選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)。參與學(xué)員的教學(xué)工作，將一線(xiàn)對(duì)學(xué)員的要求，客戶(hù)

10、的需求轉(zhuǎn)換成教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。7大學(xué)生俱樂(lè)部這是個(gè)專(zhuān)門(mén)為在校大學(xué)生及畢業(yè)大學(xué)生提供各種兼職工作和部分專(zhuān)職工作以及公司與大學(xué)生溝通的平臺(tái)。積極與各高校建立良好的關(guān)系，保障提供多樣化多元化的完善服務(wù)體系及高度的信譽(yù)。保障各個(gè)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生都能參與進(jìn)來(lái)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。七、財(cái)務(wù)與計(jì)劃（一)投資資金需求分析第一年：（培訓(xùn)人數(shù)：每次100人，12次，共計(jì)1200人次）固定資產(chǎn)：1.融資租入辦公地：（學(xué)校家屬區(qū)：15元/平方·月，120平方，12個(gè)月）：人民幣21600元、電腦5臺(tái)（培訓(xùn)教學(xué)2臺(tái)、辦公3臺(tái)）：人民幣15000元2.打印機(jī)1臺(tái)（辦公設(shè)備）：人民幣600元3.培訓(xùn)桌椅（50人次計(jì)算

11、）：人民幣10000元4.辦公桌椅：人民幣10000元合計(jì)：人民幣57200元（二）流動(dòng)資金：1培訓(xùn)師資費(fèi)：100*50*12=600002其他流動(dòng)資金：10000元3培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：（普通非居住樓房：10元/平方·月，200平方，12個(gè)月）24000元合計(jì)：人民幣94000元（三）管理費(fèi)用：1管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*3*12=108000 行政方面：2500*2*12=600002日常耗用（水電氣、電話(huà)費(fèi)、易耗品等）：100*360=36000 3業(yè)務(wù)聯(lián)系：15000 4宣傳費(fèi)：5000合計(jì)：人民幣224000元總計(jì)：資金需求：人民幣375200元八、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策1風(fēng)險(xiǎn)在公司發(fā)展的初期階段，基于家政公司的特殊性，各方面公司都將面臨著風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們將做好嚴(yán)格理論分析和實(shí)際準(zhǔn)備操作。如遇到問(wèn)題應(yīng)盡量使風(fēng)險(xiǎn)降低到最優(yōu)化程度。2對(duì)策（1）家政管理軟件，把各項(xiàng)管理服