建設一公司總部管理手冊

1、總部管理手冊版本：ms012007中建八局第一建設有限公司2007.12.10 發(fā)布2008. 01. 01 實施前 言在當今市場競爭日趨激烈、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大的情況下，建立 集團統(tǒng)一完善的管理體系具有重要的戰(zhàn)略意義，也是現(xiàn)代化集團企業(yè)做大、 做強的必然選擇?！皼]有規(guī)矩不成方圓”。集團企業(yè)要做大做強，必須依靠 統(tǒng)一高效的管理體系來增強自身的“克隆”能力，做到大而不亂、大而更 強。為此，局黨政領導聯(lián)席會議研究決定，在2008年前實現(xiàn)“一個體系、 一本手冊、一個認證機構”的體系管理目標，為實現(xiàn)中建八局“十一五” 發(fā)展規(guī)劃制定的宏偉目標，為八局集團的整體發(fā)展奠定強有力的管理基礎。自1995年

2、開始，局所屬企業(yè)和總部陸續(xù)導入質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安 全管理體系并通過認證，體系運行的符合性基本滿足要求。但在體系運行 的有效性方面，還有待進一步提高。另外，隨著認證體系的不斷健全，企 業(yè)面臨多體系認證的局面，從單一的質(zhì)量管理體系(is09001 )，逐步擴展 到環(huán)境管理體系(is014001 )和職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001 )。2004 年我國又頒布了卓越績效評價準則(gb/t19580 ),并配套頒布了卓越 績效評價準則實施指南(gb/z19579 ),為企業(yè)追求卓越績效提供了指導。 上海市按照is09001. is014001和gb/t28001標準的管理體系原則和系統(tǒng) 管

3、理思想，結合施工現(xiàn)場的特點，制定了施工現(xiàn)場工程質(zhì)量保證體系 (dg/tj08-1201-2005 )和施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系 (dgj08-903-2003 )。這些標準，都需要我們系統(tǒng)地加以整合實施。為了建立一套有機結合、相互協(xié)調(diào)、操作性強的管理體系文件，更好 地貫徹上述標準的要求，局分三個層次進行體系文件整合。在上述標準要 求和原有管理體系的基礎上，結合企業(yè)的實際情況，吸收了相關法律法規(guī) 和企業(yè)規(guī)章制度的要求，增加了成本控制、工期管理等內(nèi)容，分別編制總 部管理手冊、分公司管理手冊和項目管理手冊。三個手冊是局總部和集團企業(yè)管理體系內(nèi)部審核、績效評價以及工作 檢查考核的基本依據(jù)；其涉及質(zhì)量、

4、環(huán)境、職業(yè)健康安全的內(nèi)容，是第三 方認證審核的依據(jù)之一?？偛抗芾硎謨允蔷挚偛亢途謱俜ㄈ斯荆毓晒荆┛偛扛黜椆?理活動的強制性規(guī)范文件，相關部門和人員應按照手冊要求，認真履行各 自的職責，行使管理權限。為便于對分公司和項目經(jīng)理部的工作指導和監(jiān) 督，總部人員還應熟悉分公司管理手冊和項目管理手冊的內(nèi)容。本手冊是企業(yè)內(nèi)部文件，除認證機構和營銷工作需要外，未經(jīng)局管理 者代表許可，任何單位和個人不得向集團外部擴散。手冊的修訂權限歸局 總部主管部門和管理者代表。董事長：烏軟廠2007年6月18日使命.愿景.管理方針（價值觀）與管理總目標我們的使命：為人類建設美好的生存空間。建設：創(chuàng)立新事業(yè)，增加新設施，

5、充實新精神。既包含物質(zhì)文明建設, 又包含精神文明建設。生存空間：物質(zhì)設施和人文環(huán)境的組合。我們的愿景：成為國內(nèi)著名.國際知名、員工滿意、各方認同的現(xiàn)代化建設企業(yè)集團。經(jīng)營規(guī)模位列國內(nèi)建筑商前10名，贏利能力高于社會平均水平；海外 經(jīng)營規(guī)模占營業(yè)總量的20%以上；員工滿意度保持在80%以上；社會信譽評 價保持aaa級，無相關方重大投訴發(fā)生。管理方針（價值觀）：誠信經(jīng)營、綠色施工、追求卓越、關愛生命。誠信經(jīng)營是拓展市場之根，體現(xiàn)在遵守法紀、信守合同，增進顧客滿意;綠色施工是持續(xù)發(fā)展之本，體現(xiàn)在預防污染、降低消耗，提高綜合效益; 追求卓越是基業(yè)長青之源，體現(xiàn)在持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，快速付諸行動; 關愛

6、生命是構建和諧之魂，體現(xiàn)在以人為本、注重安全，營造健康環(huán)境。管理總目標： 合同額年均增長12%,營業(yè)額年均增長10%；分項工程一次交驗合格率95%以上，分部工程、單位工程一次交驗合格率100%；合同工期履約率80%以上，力爭100%； 合同創(chuàng)優(yōu)目標實現(xiàn)率90%以上，力爭100%；顧客滿意度85%以上；各類危險源控制在規(guī)泄風險范圍內(nèi)，杜絕覓大職業(yè)健康安全事故；各類環(huán)境因素控制在標準規(guī)定范圍內(nèi)，杜絕重大環(huán)境污染事故；利潤總額年均增長12%,贏利能力高于同行業(yè)社會平均水平；員工滿意度80%以上；社會信譽評價保持aaa級；無相關方重大投訴發(fā)生。董事長：分上2007年6月18日中建八局第_建設有限公司管

7、理方針要仝夂明，員工健涼，足我們的宋皆;構窺人間掃晶，管造榛豈世環(huán)，是我們永迄的it求。遵法守信，顧客滿意：在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，遵守國家有關法律法規(guī)，信守 承諾，履行合約，堅持以顧客為中心的原則，不斷提高服務質(zhì)量，滿足顧客當前和未來 的需求和期望，是公司對顧客以及對社會的鄭重承諾。安全文明，員工健康：員工健康是公司興旺之本，加強安全管理、文明施 工，不斷提高職業(yè)健康管理水平，體現(xiàn)了公司“以人為本”的企業(yè)理念，公司將不斷努 力，以達到防患于未然的日的，使職業(yè)健康安全績效持續(xù)提高。構筑人間精品，營造綠色世界：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，實施名牌戰(zhàn)略，不斷增 強環(huán)保意識，持續(xù)改進環(huán)?？冃?，是公司最高管理層對本公司長

8、遠發(fā)展的戰(zhàn)略決策，是 全體員工的行動指南，是公司長期追求的h標。管理目標：一一工程驗收通過率達到100%,在行業(yè)質(zhì)量評比中保持領先地位；一一顧客滿意度達到90%以上；一一信守合同，保證實現(xiàn)業(yè)主合同小規(guī)定的質(zhì)量、工期1=1標；向業(yè)主提供良好的服務，保修期內(nèi)冋訪率100%；一一保證測量設備受檢率達到100%,計量檢測率達到100%；一一各類重大環(huán)境因素控制在標準規(guī)定范圍內(nèi)，并力求更好；一一逐步降低自然資源消耗，維護生態(tài)環(huán)境；-一防止有毒有害物質(zhì)泄漏等污染事故；一一杜絕發(fā)生重大火災、爆炸等安全事故；一一無死亡事故，重傷率控制在0.5%。，輕傷率控制在5%。以內(nèi)；一一施工現(xiàn)場安全衛(wèi)生達標率100%。董

9、事長:2007年12月10日目 錄1 適用范圍82 編制依據(jù)83 術語和定義84 管理體系總要求95 管理職責95. 1管理承諾95.2 社會責任105.3 管理方針（價值觀）115.4 策劃115.5 職責與權限125.6 管理評審126 戰(zhàn)略與目標管理146. 1戰(zhàn)略制定146.2 戰(zhàn)略部署與實施156.3 戰(zhàn)略評估166.4 戰(zhàn)略調(diào)整166.5 目標管理177 營銷管理177. 1營銷戰(zhàn)略管理177.2 市場營銷管理197.3 顧客管理217.4 重特大項目營銷228 合約管理248. 1合同評審248.2 合同簽訂248. 3合同變更258.4 履約管理258.5 簽證管理258.6

10、結算管理26& 7工程款回收與淸欠269 資源管理269. 1人力資源269.2 財務資源319.3 基礎設施319. 4信息329. 5技術329.6 相關方關系329.7 工作壞境3310 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃3310.1 項目管理策劃3310.2 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃3311 設計和開發(fā)3411.1 設計管理3411.2 技術開發(fā)3811.3 科技推廣3912 物資管理4012. 1物資分類4012.2 對物資供應商的評價4112.3 采購管理4112.4 采購合同管理4113 分包管理4113.1 分包資源管理4113.2 分包采購管理4113.3 分包使用管理4113.4 分包結算4214

11、 工期管理4215 施工過程控制4215.1 技術交底4215.2 技術復核4215.3 施工 hid4215. 4關鍵和特殊過程的控制4215.5 標識利可追溯性4315.6 顧客財產(chǎn)管理4315.7 產(chǎn)品防護4316 職業(yè)健康安全管理4316.1 對危險源、評價與風險控制的策劃4316. 2法律法規(guī)及其他要求管理4316.3 管理方案4416.4 安全教育和培訓4416. 5運行控制4416.6 應急準備和響應4516.7 績效測量和監(jiān)視4617 環(huán)境、c1與文明施工管理4717.1 對環(huán)境因素辨識、評價與風險控制的策劃4717. 2法律法規(guī)及其他要求管理4717.3 管理方案4817.4

12、 壞境教冇和培訓4817.5 運行控制4817.6 應急準備和響應4817.7 監(jiān)視和測量4917.8 合規(guī)性評價5017.9 文明施工5117. 10c1 管理5118 成本管理5119 測量設備的控制5220 文件控制5220. 1文件控制的范圍5220. 2文件控制的原則與要求5220.3 使命、愿景、管理方針（價值觀）和管理總h標的控制5320.4 管理手冊的控制5320. 5項h管理、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃與作業(yè)指導文件的控制5320.6 相關標準規(guī)范的控制5320. 7適用法律法規(guī)的控制5420.8行政文件的控制5421 記錄和檔案管理5521.1 記錄和檔案的分工管理5521.2 記錄和檔

13、案的范圍5521.3 記錄和檔案的形成5521.4 公文函件檔案的控制5521.5 會議記錄的控制5521.6 記錄的標識5521.7 檔案分類整理5621.8 檔案鑒定保管5621.9 檔案著錄編研5621.10 記錄和檔案的借閱5621.11 記錄和檔案的銷毀5622 測量與分析5722. 1監(jiān)視和測量5722.2 績效分析5722.3 信息和知識管理5823 內(nèi)部審核5823. 1審核準則5823.2 審核范圍5923.3 審核頻次5923.4 審核方法5923.5 審核準備5923.6 現(xiàn)場審核5923.7 審核總結6023.8 糾止措施及跟蹤驗證6123.9 內(nèi)審員管理6124 不符

14、合控制6124. 1不合格物資的控制6124. 2過程不合格品的控制6124.3 不符合行為的控制6224. 4顧客投訴處理6224.5 事件、事故的控制6225 回訪保修6325.1 回訪保修職責6325.2 工程冋訪6425.3 工程保修6425. 4非本單位責任的工程維修6426 改進6426.1 糾正措施6526.2 預防措施6627 經(jīng)營結果評價6727.1 經(jīng)營結果評價的范圍6727. 2評價指標體系的確定6727.3 評價的組織與實施6728 創(chuàng)優(yōu)評先管理682& 1工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)682& 2項目管理創(chuàng)優(yōu)6828.3 先進單位和個人682&彳科技進步獎、優(yōu)秀

15、qc成果、五小成果69附錄70附錄a：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準術語（摘錄）70附錄公司總部纟i織結構圖81附錄c：管理體系職能分配表81附錄d：管理職責和權限851適用范圍本手冊適用于局總部和局屬法人公司（控股公司）總部管理體系過程和相關活動的 管理，用于：a）管理體系相關過程和活動的實施規(guī)范；b）內(nèi)部管理體系審核及丁作檢查的主耍依據(jù)z-;c）推行卓越績效模式和實施內(nèi)部評價的依據(jù)z-；d）第三方認證審核的依據(jù)z-o2編制依據(jù)木手冊按照以下標準和適用的法律法規(guī)要求編制:a)gb/t190002000idtis09000： 2000質(zhì)量管理體系基礎和術語;b)gb/t190012000

16、idt1s09001： 2000質(zhì)量管理體系c)gb/t190042000idt1s09004： 2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南;d)gb/t240012004idtis014001： 2004環(huán)境管理體系耍求及使用指南;e)gb/t280012001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范;f)gb/t 190112003/ts0 19011： 2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南;g）gb/t195802004卓越績效評價準則；h）gbz195792004卓越績效評價準則實施指南；i）dg/tj0812012005 ±海市施工現(xiàn)場工程質(zhì)量保證體系;j）dgj089032003 ±

17、海市施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系；k）適用的法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。3術語和定義木手冊引用gb/t190002000 idt is09000： 2000質(zhì)量管理體系 基礎和術語、 gb/t280012001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范和gb/t24001 idt 1s014001： 2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南小給出的術語和定義（見附錄a）。除此以外，還采 用如下術語：3. 1 卓越績效 performance excellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績 效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3. 2 治理 go

18、vernance在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績 效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3. 3 標桿 benchmarks針對相似的活動，英過程和結果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和 績效。3. 4 價值創(chuàng)造過程 value creation processes為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造利益的過程。注：價值創(chuàng)造過稈是組織經(jīng)營最亜要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)吊、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經(jīng)營結果。3 5 支持過程 support processes支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務交付的過程。3.

19、6部門負責人部門領導或其授權人。授權一般通過形成文件的職責和權限分配確定。3.7顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。在本手冊中，顧客即建設單位，亦包括其授權人或與本公司簽約的總包方。4管理體系總要求為提高管理體系運行的有效性，局對現(xiàn)行管理體系標準的有關要求進行了系統(tǒng)整 合。以 gb/t190012000. gb/t240012004 和 gb/t280012001 標準為基礎，吸納了 gb/t195802004卓越績效評價準則、dg/tj0812012005 ±海市施工現(xiàn)場工程 質(zhì)量保證體系和dgj089032003上海市施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系的有關要 求，補充了工期管理、成本管理、風險和授

20、權管理等內(nèi)容，形成了綜合性的管理體系文 件。按照層級管理的原則，管理體系文件分為總部管理手冊、分公司管理手冊和 項目管理手冊，分別作為公司總部、分公司和項目經(jīng)理部的管理規(guī)范文件。各相關 職能和層次應嚴格按照相應管理手冊的耍求，行使管理職責和權限。對于選擇的任何影響產(chǎn)晶、服務和過程符合要求的外包過程，包括物資采購、勞 務/專業(yè)分包、設備租用、委托試驗、設計分包、其他服務委托等，均應按相應條款的 規(guī)定實施控制。5管理職責5.1管理承諾公司領導層通過以下活動及其相關記錄，捉供對建立、實施管理體系并持續(xù)改進其 有效性所做承諾的證據(jù)：a）在公司年度工作會議、專業(yè)管理會議或管理評審會議上，傳達滿足相關方和

21、法 律法規(guī)要求的重要性，并利用相關文件、內(nèi)部網(wǎng)站、八局通訊、八局科技等媒體 進行廣泛宣傳；b）制定管理方針；c）制定管理目標；d）進行管理評審，對管理體系的適宜性、充分性和有效性做出評價；e）提供滿足實施管理體系并持續(xù)改進所需的資源。5.2社會責任5. 2. 1以相關方為關注焦點公司領導層以增強相關方滿意為冃標，關注相關方的需求。a）通過與顧客溝通并對顧客滿意情況進行測量，確保顧客的要求得到識別和確定, 并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部要求予以實施，最終滿足顧客要求，增強顧客滿意。b）通過與員工交流、收集員工的意見和建議，了解員工的普遍需求和愿望，并不 斷改善企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境，營造良好的企業(yè)文化，増強員工

22、滿意。c）與專業(yè)、勞務分包方建立互利的供方關系，與合作方建立良好的合作關系，增 進具滿意程度。d）與政府和上級主管部門保持經(jīng)常聯(lián)系，了解有關政策和要求并予以貫徹實丿施， 滿足其要求。e）與周圍社區(qū)等其他相關方建立良好的溝通渠道，履行企業(yè)的社會責任和義務， 樹立良好的企業(yè)形象，確保齊方認同。5. 2.2社會責任5. 2. 2. 1公共責任我公司從以下方面履行公共責任：r評估并確定其產(chǎn)品、服務和運營給社會帶來的環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利 用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共一衛(wèi)生等方面的影響，并針對相關風險，確立滿足和超越 法律法規(guī)要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施。b）識別分析

23、公眾對產(chǎn)品、服務和運營屮，當前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源 綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂，主動并預先做出應對準備。c）針對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等 方面的影響，通過gb/t19001、gb/t2400k gb/t28001標準管理體系認證等方法實施控 制。5. 2. 2. 2 道德行為我公司通過企業(yè)文化建設等方式，確保其行為符合誠信準則等道德規(guī)范。并通過社 會信譽評價體系、顧客滿意度調(diào)查、合同（質(zhì)量、工期）履約率、逾期應付賬款金額、 獨立董事比例等，對企業(yè)道徳行為進行測量。5. 2. 2. 3 公益支持我公司積極支持公益事業(yè)，公

24、益領域主要包括文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行 業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護等。公司黨委工作部負責對公益支持進行策劃，確定重點支持的公益領域，經(jīng)董事會或 總經(jīng)理常務會研究決定后，主動積極地開展公益活動，使z與戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向相一 致。高層領導應當身體力行，員工應當積極參與，為上述公益事業(yè)做出口己的貢獻。 5.3管理方針（價值觀）公司的管理方針（價值觀）由公司領導層制定并經(jīng)董事長批準。其內(nèi)涵包括遵守現(xiàn) 行適用的法律、法規(guī)及其他要求的承諾，滿足顧客及其他相關方要求的承諾，持續(xù)改進 和事故預防、污染預防、保護員工健康安全的承諾，與企業(yè)實際情況相適應。制定過程 中以文件、會議、網(wǎng)絡等方式與員工及其代表協(xié)商，批準

25、后以書面和電子兩種方式形成 文件，通過網(wǎng)站、墻報、會議等多種形式進行廣泛宣傳，傳達到全體員工，并可為社會 各界所獲取。在企業(yè)發(fā)展的適當階段，根據(jù)內(nèi)外部條件發(fā)生變化的需要，公司領導層將對管理方 針（價值觀）進行評審，必要時予以修訂，以保持其持續(xù)適宜性。5.4策劃公司領導層組織對管理體系進行策劃，建立文件化的管理體系，確眾管理體系流程, 覆蓋相關標準的全部要求。包括：a）識別管理體系過程及其應用（包括外包過程）；b）確定管理體系過程的順序和相互作用；c）確保過程有效運行和控制所需的準則和方法；d）提供必要的資源和信息；0）對管理體系過程進行監(jiān)視、測量和分析；f）采取措施實現(xiàn)過程策劃的結果，并持續(xù)改

26、進。出于持續(xù)改進的需要，根據(jù)內(nèi)外部條件發(fā)生的變化，公司將對管理體系進行更改。塁 cceed總部管理手冊共93頁更改策劃后將其結果提交管理評審，確認后實施更改，以保持管理體系的完整性。5.5職責與權限5.5. 1職責和權限公司根據(jù)組織結構設置（見附錄b）情況進行管理職能分配（見附錄c）,并確定相 關部門和人員的管理職責和權限（見附錄d）,以書面或電子方式進行溝通。在各個過程 和相關活動中，對相關部門和人員的管理職責和權限進行了具體表述。5.5.2管理者代表公司總部指派一名管理者代表，負責：a）確保按相關標準的要求建立、實施和保持管理體系；b）向最高管理考報告管理體系的運行情況和改進需求；c）在整

27、個組織內(nèi)提高員t滿足相關方耍求的意識；d）就管理體系的有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。管理者代表的具體職責見附錄do管理者代表的權限：a）對全公司管理體系的運行有監(jiān)督管理權；b）對涉及管理體系的所有部門和單位的相關活動有協(xié)調(diào)、指導權；c）對涉及管理體系的所有部門及人員有獎懲提議權。5.5.3內(nèi)部溝通管理方針、日標、重大事項安排、管理要求等，通過文件、會議、網(wǎng)絡等方式上 而下溝通；顧客信息、項冃管理等情況，自下而上反饋。當溝通采取會議或文件方式進 行時，由溝通事項的主管部門組織實施。5. 5. 4 企業(yè)治理治理是指在企業(yè)工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高 層領導績效、財務審計

28、、風險管理、信息披露等活動。企業(yè)治理應當致力于以下關鍵因素：a）金業(yè)行為的管理責任，如高層領導的經(jīng)營責任、道徳責任、法律責任等；b）財務方面的責任，如遵守會計準則、財務通則，確保資產(chǎn)的保值增值等；c）內(nèi)、外部審計的獨立性；d）股東及其他相關方利益的保護，如股權收益、員工權益、供方權益等。5.6管理評審5. 6. 1總則5. 6. 1. 1 管理評審是 is09001： 2000、is014001： 2004 和 gb/t280012001 標準賦予 最高管理者的職責，其忖的是為了確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并利 用評審的信息改進管理體系，提高體系運行的效率。5. 6.1.2公司每

29、12個月應進行一次管理評審，也可與年度工作會合并召開。當內(nèi)外環(huán) 境或管理體系發(fā)生重人變化，或出于持續(xù)改進等目的認為有必要時，董事長或總經(jīng)理可 臨時決定進行管理評審。5. 6.1.3管理評審計劃曲企業(yè)發(fā)展部負責編制，管理者代表審核，經(jīng)董事長或總經(jīng)理 批準后組織實施。5. 6. 1.4管理評審以會議方式進行，由董事長或總經(jīng)理主持，管理者代表組織，企業(yè) 發(fā)展部i辦調(diào)承辦。公司領導層成員、總部各相關部門負責人參加，需要時分公司主要領 導或體系分管領導、分公司體系主管部門負責人也可參加。具體參加人員在管理評審計 劃（r0501）中明確。5. 6.1. 5各相關部門和分公司應按照計劃的要求準備評審資料，作

30、為管理評審的輸入。5. 6.1. 6管理評審會議由企業(yè)發(fā)展部負責記錄（r0502）。5. 6. 2評審輸入管理評審的具體輸入在評審計劃中提出要求，通常應包括以下方面的信息：a）內(nèi)部審核的結果；b）顧客及各相關方的信息反饋（如顧客滿意度、顧客及相關方投訴、回訪保修信 息、各級政府通報、有關媒體報道等）；c）過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性（反映過程管理的齊種獎項、竣工交驗情況等）；d）hse管理績效（安全文明工地等獎項、事故、事件、不符合等情況）；e）合規(guī)性評價的結果（遵循法規(guī)情況，受獎勵、處罰、通報情況等）；f）管理方針的適宜性，目標、指標的實現(xiàn)程度；g）預防和糾正措施的狀況（在改進管理體系方面所采取的

31、措施及其效果）；h）以往管理評審決定事項的實施情況；i）法律法規(guī)和客觀環(huán)境等可能彩響管理體系的變更；j）改進管理體系的建議。5. 6.3評審輸出5. 6. 3. 1管理評審由企業(yè)發(fā)展部整理形成報告（r0503）,管理者代表審核、董事長 或總經(jīng)理審批后發(fā)放至公司領導、總部相關部門和齊分公司。評審報告應包括與以下方 面有關的任何決泄和措施：a）管理體系及其過程有效性的改進；b）實現(xiàn)方針、忖標所需的改進；c）與顧客及各相關方要求有關的改進；d）資源等其他改進需求。另外，還要對管理體系的適宜性、充分性和有效性做出評價。5. 6. 3.2評審決定的事項由相關公司領導組織落實、跟蹤，責任部門負責具體實施并

32、 記錄。管理者代表對評審決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。5. 6. 4績效評審應定期從以下方面評審績效：a）高層領導應定期評審企業(yè)的績效和能力，每年至少一次，包括評價組織的成就、 與競爭對手和標桿績效的比較，長、短期冃標的進展以及組織的預警和應變能力，與第 27章結合進行。b）高層領導應定期評審關鍵績效指標的完成情況，一般侮半年進行一次。c）高層領導應根據(jù)績效評審結果，確定改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，組織有關部門 和人員落實改進措施，并識別創(chuàng)新的機會。適當時，將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方 和合作伙伴中實施，并保持協(xié)調(diào)一致。d）董事會、員工、顧客等相關方應當評價高層領導的績效；高層領導應當運用績 效評

33、審結果，進行自我評價，接受反饋信息，改進領導體系的效率和有效性。6戰(zhàn)略與目標管理6.1戰(zhàn)略制定在分析評價和比較戰(zhàn)略方案的基礎上，選擇最佳方案作為正式的戰(zhàn)略方案。6.1.1在制定金業(yè)長、屮期發(fā)展規(guī)劃時，應考慮下列關鍵因素的分析說明，并進行下 列有關數(shù)據(jù)和信息的收集和分析：a）國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化，市場的需求、期望與機會；競爭環(huán)境及企業(yè)競爭能力（市場營銷中心）；b）影響產(chǎn)品（結構）、服務及運營方式的重要創(chuàng)新或變化（市場營俏中心、工程管 理中心、科技部）；c）人力資源和其他資源方面（財務資源、基礎設施、信息、技術、相關方關系等） 的優(yōu)勢和劣勢（人力資源部、財務管理屮心、工程管理屮心、辦公室、科技部、

34、 市場營銷屮心）；d）資源配置的方式和優(yōu)先配置到戰(zhàn)略h標領域的機會（工程管理屮心、財務管理屮心、辦公室、金業(yè)發(fā)展部、市場營銷屮心等）；0）經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面潛在的風險（財務管理中心、法律 事務部、黨委工作部）；f）企業(yè)特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、（相關方）合作伙伴和供應鏈方面的需 要、企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢（市場營銷中心、工程管理中心）；g）可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素（財務管理中心、人力資源部、市場營銷中心、 企業(yè)發(fā)展部）。6.1.2制定關鍵績效測量方法和目標，并涵蓋所有關鍵的戰(zhàn)略部署領域和相關方；根 據(jù)所確定的關鍵績效測量指標，進行長、短期計劃期內(nèi)的績效預測。&1.

35、3長遠發(fā)展戰(zhàn)略和中長期發(fā)展戰(zhàn)略。長遠發(fā)展戰(zhàn)略是以屮建總公司、局確定的長 期戰(zhàn)略為藍圖，做好我公司的屮長期發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和預測，我公司自身不單獨編制長 遠發(fā)展規(guī)劃。但應根據(jù)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的耍求相對獨立地確立我公司的使命、愿景、價值 觀。我公司中長期發(fā)展規(guī)劃以五年為一個周期，與國家五年發(fā)展規(guī)劃同期制定，要求 對企業(yè)五年期生產(chǎn)經(jīng)營管理和發(fā)展的各個方面作岀較為詳細的規(guī)劃和部署。短期目標即年度計劃，是中長期目標的分解和在年度內(nèi)的落實，是中長期發(fā)展規(guī) 劃的有機紐成部分。6.1.4戰(zhàn)略制定由公司主要領導確定，高層領導主持，企業(yè)發(fā)展部擬訂結構和分工， 經(jīng)企業(yè)管理委員會研究決定后各相關部門負責起草，企業(yè)發(fā)展部匯總

36、后提出草案。戰(zhàn)略 規(guī)劃草案經(jīng)企業(yè)管理委員會討論并修改完善，經(jīng)公司董事會研究決定后上報局，局反饋 草案意見，企業(yè)發(fā)展部根據(jù)局的反饋意見修改形成正式戰(zhàn)略規(guī)劃上報局，局下達批復后 企業(yè)發(fā)展部組織齊相關職能部門實施戰(zhàn)略規(guī)劃。6.1.5根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，公司職能部門就關鍵要素組織制訂專項戰(zhàn)略規(guī)劃（職能戰(zhàn)略規(guī) 劃或業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃），由各專業(yè)管理委員會審核，法人代表批準。6.2戰(zhàn)略部署與實施6.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布后，各相關部門按照職責分工組織落實。實施中涉及多個部門和 單位的事項，由金業(yè)管理委員會協(xié)調(diào)處理。企業(yè)發(fā)展部以文件形式明確各部門和單位的 實丿施責任，并確保傳遞到相關部門和單位。6.2.2與戰(zhàn)略規(guī)劃相對應的

37、專項規(guī)劃分別由各職能部門對應管理，負責專項規(guī)劃措施 的落實和h標績效指標的完成，保證專項資源的管理制度（資源配置）與我公司戰(zhàn)略發(fā) 展的冃標一致，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施；保持戰(zhàn)略規(guī)劃所應取得的關鍵結果，使職能部 f j的h常管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理緊緊聯(lián)系起來。6.2.3建立與全面預算管理相銜接的計劃績效管理體制，把企業(yè)的中期戰(zhàn)略發(fā)展h標 與年度預算計劃銜接起來，實行企業(yè)內(nèi)部以成本、預算管理為主線的計劃管理，通過落 實卓越的“過程管理”來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。6.3戰(zhàn)略評估6. 3.1我公司發(fā)展戰(zhàn)略分析評估工作主要由以卜職能部門完成：市場營銷中心、工程 管理中心、基礎事業(yè)部、財務管理中心、法律事務部、

38、人力資源部、科技部、企業(yè)發(fā)展 部等。6.3.2根據(jù)戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的措施，對戰(zhàn)略實施過程進行控制。公司每年進行一 次戰(zhàn)略分析、評估。分析評估的內(nèi)容包括戰(zhàn)略實施情況和戰(zhàn)略調(diào)整需求，戰(zhàn)略的評估可 與企業(yè)經(jīng)濟活動分析結合實施。6.3.3戰(zhàn)略實施情況的分析，主要是根據(jù)所確定的關鍵績效指標，基于所收集的相關 數(shù)據(jù)和信息，運用各種科學的方法和工具對企業(yè)績效進行測量，對照戰(zhàn)略目標評價經(jīng)營 業(yè)績的符合程度，對企業(yè)發(fā)展趨勢進行預測，并確定企業(yè)的長、中期內(nèi)的預測績效。6. 3.4戰(zhàn)略實施悄況的評估：主要是通過各種渠道，收集與競爭對手和標桿的預測績 效有關數(shù)據(jù)和信息，將企業(yè)的預測績效與競爭對手的預測績效、主要的標

39、桿、企業(yè)的目 標及以往績效和比較，得出企業(yè)戰(zhàn)略的有效性程度和需要改進處。預測績效的測量和指 標還可包拾以下各方面帶來的變化：如新的商機、新市場、產(chǎn)品和服務技術上的創(chuàng)新等。 6.3.5戰(zhàn)略調(diào)整需求的分析評估：是在戰(zhàn)略實施情況評價的基礎上，通過swot （優(yōu)勢、 劣勢、機會、威脅）分析、ksf （關鍵成功因素）分析、cb1 （主要障礙性因素）分析等 方法找出企業(yè)的改進機會，對戰(zhàn)略實施的措施和方法進行調(diào)整，必要時對戰(zhàn)略進行調(diào)整。 6.4戰(zhàn)略調(diào)整在進行戰(zhàn)略控制評估后，戰(zhàn)略評估結杲與戰(zhàn)略規(guī)劃h標偏差較大時，進行戰(zhàn)略調(diào)整。6. 4.1根據(jù)戰(zhàn)略實施情況，當戰(zhàn)略規(guī)劃與實際情況（內(nèi)、外部情況）岀現(xiàn)較大偏差時,

40、可適當進行戰(zhàn)略調(diào)整。就戰(zhàn)略規(guī)劃目標而言，調(diào)整有可能加大目標，也可能減小目標。6. 4.2戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，由自評師根據(jù)評佔結果對相關（專項）戰(zhàn)略提出調(diào)整建議與 修訂方案。戰(zhàn)略調(diào)整應經(jīng)公司相關委員會評議。6. 4.3戰(zhàn)略調(diào)整應充分考慮以下信息：a）產(chǎn)品、服務需求的重大變化；b）業(yè)主和市場及運營等方面的重大變化；c）國家政策發(fā)生重大變化；d）企業(yè)資產(chǎn)結構、法人治理結構發(fā)生重大變化；e）其他影響戰(zhàn)略實施的重耍因素。6. 4.4根據(jù)戰(zhàn)略調(diào)整需求的分析結果，明確業(yè)務調(diào)整措施與h標，并提出未來努力“創(chuàng) 造”的新業(yè)務（方向），促使企業(yè)在追求差異化和低成本的過程中，緩解價值與成本的 權衡取舍的矛盾。6. 4.5

41、戰(zhàn)略調(diào)整方案須董事會研究決定，由相關職能部門組織實施。6.5目標管理管理目標分三個層次：管理總目標、年度管理目標和項目管理目標。6.5.1管理目標的編制依據(jù)：a）管理方針的總體框架；b）法律法規(guī)要求；c）顧客及其他相關方要求；d）市場競爭與市場占有要求；e）自身實際情況。6.5.2管理目標的制定與實施：a）管理總目標是實施管理方針的總體目標更求，它為制定年度目標提供了框架。 管理總目標出總部制定，總部相關部門、分公司和項目經(jīng)理部貫徹實施。b）年度管理日標是管理總日標的分解和細化，涉及管理體系的所有相關職能和人 員。公司總部按照全公司年度工作要求，每年初制定年度管理1=1標，經(jīng)公司領 導審定后由

42、人力資源部組織簽定年度h標責任書，并實施考核。c）項忖管理忖標以滿足特定的合同為重點，通過簽定項忖管理h標責任書來 確定。7營銷管理7.1營銷戰(zhàn)略管理7.1.1行業(yè)發(fā)展研究通過國家統(tǒng)計資料、行業(yè)協(xié)會信息資料、公開出版的圖書朵志、人眾傳播媒體和各 種信息咨詢機構等收集整理與本企業(yè)當前或未來發(fā)展緊密相關的信息，并在篩選、整理、 分析后形成研究報告供制定、調(diào)整營銷發(fā)展專項規(guī)劃參考。應充分考慮以下未來影響我 國建筑業(yè)發(fā)展走向的各種因素：r國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境及總體走勢；b）我國全社會同立資產(chǎn)投資重點及投資導向變化；c）國內(nèi)建筑業(yè)市場的投資主體、發(fā)包方式和管理模式發(fā)展趨勢；d）國家（地方）政府推動國內(nèi)建筑業(yè)

43、發(fā)展和市場管理的新動向；0）國家和地區(qū)主要競爭對手的關注重點和發(fā)展動向等。7.1.2制定營銷專項規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的既定方針，聯(lián)系建筑業(yè)發(fā)展實際和企業(yè)發(fā)展能力，制定營銷專 項發(fā)展規(guī)劃，主要內(nèi)容包括各類發(fā)展目標和實施舉措。7. 1. 2. 1專項規(guī)劃周期對應6. 1. 3節(jié)的集團戰(zhàn)略周期；7. 1. 2. 2專項規(guī)劃發(fā)展目標主要包括系統(tǒng)發(fā)展目標、區(qū)域發(fā)展目標、產(chǎn)業(yè)結構目標、 直營發(fā)展目標、營銷質(zhì)量目標、資質(zhì)規(guī)劃目標、體系建設目標等；7. 1.2.3專項規(guī)劃由公司投標部和基礎設施事業(yè)部聯(lián)合編制，投標部作為牽頭部門負 責最終統(tǒng)稿，經(jīng)董事會研究決定后印發(fā)并上報總公司。7.1.3專項規(guī)劃部署專項規(guī)劃將

44、由公司投標部與基礎設施事業(yè)部協(xié)商后，在年初營銷工作專業(yè)會上對量 化指標進行部署，具體指標必須與總體規(guī)劃發(fā)展目標一致，其中所屬單位的總體量化指 標應向公司財務部通報，并納入各單位責任狀。7. 1. 3. 1在每年年初的信息發(fā)布會上，對各子公司、分公司、區(qū)域當年擬跟蹤項目比 照過往中標概率，預測當年中標項目情況，比照當年預算指標，對各單位提出改進意見;7. 1.3. 2前三個季度，分別將各單位屮標額情況比照各自年度預算指標，并提岀改進 意見。7.1.4專項規(guī)劃評估年初由投標組牽頭對上年度公司營銷專項規(guī)劃指標執(zhí)行情況進行評估，應綜合發(fā)展 戰(zhàn)略定位和當前發(fā)展現(xiàn)狀，從縱向和橫向兩個角度進行分析。7. 1

45、. 4. 1縱向主要指將公司和所屬各單位的營銷業(yè)績按照7.1.1. 2b）的齊項指標與過 往業(yè)績進行對比分析；7. 1. 4. 2橫向主要指將公司和所屬各單位的營銷業(yè)績比照行業(yè)標桿企業(yè)營銷業(yè)績、企 業(yè)的年度預算指標和局各兄弟公司進行對比分析；7. 1. 4. 3每年年初的專項規(guī)劃評估要形成書面材料。7.1.5專項規(guī)劃調(diào)整綜合行業(yè)發(fā)展形勢、企業(yè)發(fā)展趨勢和戰(zhàn)略結構調(diào)整等情況，對公司營銷業(yè)績與規(guī)劃 h標存在較大偏羞的部分提交公司專業(yè)委員會評議后在年度預算指標下達時落實。主要 參照因素參照6.4. 3節(jié)。7.2市場營銷管理全公司市場營銷工作均納入系統(tǒng)管理。公司投標部是營銷系統(tǒng)管理的綜合部門，區(qū) 域市場

46、準入、資質(zhì)升級維護、營銷統(tǒng)計分析、人員薪酬設計和系統(tǒng)創(chuàng)新評優(yōu)等體系建設 管理均曲投標部牽頭負責，項目授權跟蹤曲各區(qū)域公司、專業(yè)公司上報公司投標部，經(jīng) 主管領導認可后方可跟蹤。7. 2.1區(qū)域市場管理指公司總部營銷管理部門對區(qū)域由場準入、結構調(diào)整推進和內(nèi)部撞車協(xié)調(diào)等三個方 面的歸口管理。7. 2. 1. 1各管理機構要從保障全公司整體協(xié)調(diào)發(fā)展、促進各單位管理與資源相對集屮 的角度出發(fā)，嚴格按照公司總部已劃定的區(qū)域從事經(jīng)營活動，因老業(yè)主、重大項日等特 殊情況需要進入新市場從事經(jīng)營活動的必須經(jīng)由主管單位進行單項備案審批，需成立分 支機構應報公司研究同意；7.2. 1.2各分公司可在公司資質(zhì)準許范圍內(nèi)

47、承接各種總承包與專業(yè)工程的施工，并可 在條件與能力準許的情況下承接符合公司戰(zhàn)略結構調(diào)整領域內(nèi)的項目。公司也可借用局 資質(zhì)承攬主營業(yè)務范圍內(nèi)的重特大項0和戰(zhàn)略結構調(diào)整領域內(nèi)的項目，但不允許專業(yè)公 司跨越口身能力以公司資質(zhì)承攬項目。7. 2. 1. 3各管理機構協(xié)調(diào)項目跟蹤“內(nèi)部撞車”時應遵循如下原則：r尊重業(yè)主意愿原則；b）屬地優(yōu)先原則；c）先入為主原則；d）連續(xù)性原則;e）不介入糾紛項目原則；f）統(tǒng)一協(xié)調(diào)及相互保護原則。7. 2.2項目跟蹤授權管理7. 2. 2. 1為保證項目營銷質(zhì)量，通過經(jīng)營報告書（r07-01）制度和項目營銷立項評審 （r07-02）,對項目跟蹤運作實行的風險管理制度，主

48、要根據(jù)項目要約條件分別實施 常規(guī)管理、嚴格管理和重點管理。項目要約條件的分類管理如下表：事項合同額工期質(zhì)量付款其他常規(guī)管理土建3000萬 以上，專業(yè) looo力-以上。比定額工 期提前40%內(nèi)合格60%以上，墊資1000萬內(nèi)，竣工 支付90%以上。嚴格管理土建3億元以 上，專業(yè)3000比定額工 期提前省優(yōu)，罰 款過60%以上，墊資3000萬內(nèi)，竣工技術研發(fā)、外包因難；子公 司以公司名義；承包方式類萬以上等。40%以-上300萬支付90%以下。似bt/bot等重點管理土建5億元以 上，專業(yè)5000 力元以上等。比定額工 期提前50%以上魯班獎， 罰款過 300萬墊資5000萬以上 或有效分解后仍

49、 需墊3000 ji以上具有重特大影響的地標項目 或符合戰(zhàn)略方向，中標難， 投入大。注：合同額中的土建指總承包、土建和市政工程，專業(yè)工程指安裝或裝飾工程；其他專業(yè)工程 1億元以上的或1000萬以下的也應列入嚴格管理和重點管理。7. 2. 2. 2項目營銷立項審批權限表事項法人代表總部主管 營銷領導公司投標部各區(qū)域公司常規(guī)管理、o以局名義、口、o嚴格管理（必要時）、口、o以局名義、口、o重點管理（必要時）、o以局名義、口、o注：“o”表示提出申請；“”表示備案；“”表示核轉(zhuǎn)；“”表示審批。7. 2. 2. 3雖滿足公司項冃風險管理耍求，但客觀條件不充分的營銷項fi,原則上不予 立項跟蹤。如r非公

50、司計劃開拓區(qū)域，但合同額低于常規(guī)管理合同額要求的；b）非公司戰(zhàn)略調(diào)整方向，且公司或總公司不具備資質(zhì)或能力的；c）墊資但缺乏有效擔保抵押方式或沒有可行償還方式的；d）地方或行業(yè)保護明顯，不可能形成實質(zhì)突破的；e）業(yè)主已有明顯傾向其他承包人的；f）業(yè)主對我方明顯不認可的；g）最低價中標，且主要競爭對手成木消化能力強于我方的；h）我方無實質(zhì)介入，全程由居間機構或人員主導的項thi）綜合分析屮標機率不明顯且投標投入較大（運作成本在20萬元以上）的。 7.2.3資源協(xié)調(diào)服務支持管理通過項忖營銷立項審批的項h在營銷運作過程屮所需的各類證書、業(yè)績資料、投標 保函、資源整合等工作由各相關管理機構根據(jù)和關單位提

51、交的經(jīng)營報告書的服務需求負 責協(xié)調(diào)。7. 2. 3. 1公司營銷管理機構在收到管轄范圍內(nèi)各單位通過立項審批項目的經(jīng)營報告書 時，及時為其投標報名、資格預審或正式投標所需的各類證書。女口：cceed總部管理手冊共93頁 址r營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書由市場部門、派出機構或代管單位負責提供或協(xié)調(diào)；b）齊類過往類似工程獲獎證書由公司檔案室提供或協(xié)調(diào)；c）項忖經(jīng)理證書由公司人力資源部負責提供或協(xié)調(diào)。7. 2. 3. 2投標保函由公司資金部根據(jù)投標辦理申請負責提供。7. 2. 3. 3投標用印由辦公室根據(jù)公司提交的用印申請負責辦理。7. 2. 3. 4總部各營銷管理部門或外派機構所持營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，如遇年審

52、或抽審 需要，曲公司投標部負責收集并辦理。7.2.4營銷體系建設管理7. 2. 4. 1營銷統(tǒng)計管理各分公司在每月26 h前按照公司規(guī)主格式將本單位上月屮標額情況上報公司投標 部，經(jīng)分析匯總后發(fā)布到公司平臺決策層信息中。7. 2. 4. 2營銷費用管理曲公司投標部綜合企業(yè)和市場實際，修訂完善公司營銷費用管理辦法，并協(xié)助 財務部門推進指導所屬相關單位推進落實。7. 2. 4. 3營俏人員薪酬管理由公司投標部會同人力資源部，綜合企業(yè)和市場實際，修訂公司營銷人員薪酬管 理辦法，并指導所屬各單位推進落實。7. 2. 4. 4人才隊伍建設管理由公司投標部按照營銷專業(yè)人才的規(guī)劃要求，聯(lián)合公司人力資源部和總

53、部其他管理 部門逐年完成營銷人才的引進與培養(yǎng)。7.3顧客管理7. 3. 1顧客關系建立與顧客溝通營銷部門負責組織建立顧客關系，協(xié)調(diào)顧客溝通事宜。應從以下方面建立與顧客的 關系：a）應建立顧客關系，與關鍵顧客建立戰(zhàn)略伙伴關系，滿足并超越其期望，以贏得 顧客，提高其滿意度和忠誠度，增加重復合作的頻次和獲得積極的推薦。b）明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，例如，直接拜訪、定貨會、 電子商務、電話、傳真等。應確定關鍵顧客對接觸方式的耍求，并將這些耍求傳達到相 關部門和單位。c）顧客投訴由施工管理部負責管理，見第24章。d）應定期評價建立顧客關系的方法，并對這些方法的適用性、有效性進行分析和改

54、進，使之適合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向。7.3.2顧客滿意調(diào)査7. 3. 2. 1施工管理部每半年對下屈單位上報的顧客滿意情況的信息進行匯總分析（r07 04），計算綜合顧客滿意程度，調(diào)查內(nèi)容的權重和不同等級的分值如下：在調(diào)查內(nèi)容中，工程質(zhì)量占25%,施工進度占20%,安全生產(chǎn)占20%,現(xiàn)場環(huán)境占 20%,服務態(tài)度占15%；在評價等級中，滿意按100分計，較滿意按80分計，基本滿意按60分計，不滿意 按30分計，很不滿意按0分計。7. 3. 2. 2當調(diào)查結果未能滿足目標要求，或具有潛在不滿足傾向時，應采取糾止或預 防措施。7. 3. 2. 3局授權公司承建管理的項冃，由公司調(diào)查匯總后報局建筑事業(yè)部。7.4重特大項目營銷主要指曲公司總部相關部門直接負責或者牽頭負責項目營銷的全過程。從信息采 集、早期評估、跟蹤分析、投標組織、投標文件評審、投標書評審、決策定價會簽到中 標交底。7. 4.1信息采集項目營銷經(jīng)理負責通過中介組織、社會人等渠道收集擬建項目、業(yè)主和未來招投 標工作的各類信息，如：r項日的地點、類型、投資規(guī)模、地區(qū)影響、發(fā)包方式、管理模式、工程特點、 技術要求、競價方式、付款方式、施工條件和對本企