最新停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度資料

1、精品文檔服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度為了加強(qiáng)停車場規(guī)范有序的管理，保障停車場的正常運(yùn)行，特制定以下管理制度，停車 場管理制度。一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)1、依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)、存放費(fèi)、占地費(fèi)、車位臨時(shí)使用費(fèi)。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫員工日考核表。5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9、

2、定時(shí)向車場項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律1、車輛管理員的職責(zé)如下：(1) 負(fù)責(zé)對(duì)停車場的汽車管理。(2) 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3) 按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。(4) 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。(5) 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。(6) 負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7) 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。(8) 負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。2、車輛管理員的紀(jì)律(1) 儀容整潔，遵守儀容儀表規(guī)定。(2) 執(zhí)行

3、公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。(3) 嚴(yán)格遵守交接班制度。(4) 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其 他與值班職責(zé)無關(guān)的事。(5) 愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。(6) 依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。(7) 禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將 ; 不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。(8) 團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛 ; 不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守員工宿舍管理規(guī)定，不得帶人留 宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。三、門衛(wèi)管理制度停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：1、嚴(yán)格履

4、行交接班制度。精品文檔2、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。3、指揮車輛的進(jìn)出和停放。4、對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗 車等。8、車場庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。9、值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入 停車場庫的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。四、車輛管理員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前

5、10 分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。2、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。3、向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，車場項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車 輛的存放、保管、放行等具體管理。1、對(duì)進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定(1) 進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、 保險(xiǎn)單等， 車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛 證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。(2) 進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序

6、辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。(3) 車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有 幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。(4) 進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。(5) 進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。(6) 進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。(7) 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。(8) 進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。注：各車主應(yīng)自覺執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無條

7、件服從車場管理人員的批評(píng)、教育、 處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。精品文檔六、停車位的辦理和使用規(guī)定1、停車的辦理停車場保管車輛一般分月租和臨停兩種方式，月保車輛按月計(jì)費(fèi)收費(fèi)，臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶若 要辦理月租，可帶齊證件或證明到車場收費(fèi)處辦理，與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳 納的車位租金或管理費(fèi)后，進(jìn)行登記將信息錄入系統(tǒng)用戶可按協(xié)議約定出入停車場。2、車場出入號(hào)牌變更及繳費(fèi)車場為提高效率方便車輛出入停車場，本車場全部使用視頻識(shí)別車牌，請(qǐng)用戶不要遮擋污損號(hào)牌，由 此造成的損失及后果由用戶自行承擔(dān)。用戶如更換車輛，需到車場辦公室理變更手續(xù)。月租車輛要按月定 期繳納車輛管理費(fèi)。保管費(fèi)逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。3、車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)北京市物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù) 政府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，并參考周圍地下停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi) 臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。七、值班室 （ 崗?fù)?）管理規(guī)定1、值班室 （崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛