(完整word版)銷售員職位說明書

1、 銷售員職位說明書 職位名稱 銷售員 所屬部門 市場銷售部 直接上級 銷售主管 直接下級 無 任職資格 1 1 學(xué)歷、專業(yè)知識 大專以上，具有市場銷售、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識 2 2.工作經(jīng)驗 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 職責(zé)表述：銷售工作 1 1 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中岀現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案 2 2 訪問客戶，聽取客戶意見，并與客戶進(jìn)行價格、交貨期等銷售事宜進(jìn)行溝通 3 3對收回的賬款要及時報賬 任務(wù) 3 3 根據(jù)企業(yè)銷售策略，實施市場開拓任務(wù) 4 4 運用銷售技巧，完成銷售任務(wù) 考核重點：市場拓展情況，銷售任務(wù)執(zhí)行情況 職責(zé)表述：客戶關(guān)系管理 工作 任務(wù) 1 1 收集潛在客戶資料和新客

2、戶資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備 2 2 建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系 3 3.及時了解客戶需求，向企業(yè)反饋產(chǎn)品情況 4 4 定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對價格的反饋情況等 5 5 .協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系 6 6 及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況 考核重點：客戶忠誠度和滿意度 職責(zé)表述：銷售賬款管理 1 1 做好日常發(fā)貨流水賬 工作 任務(wù) 2 2 收賬款的核算、催收 工作 考核重點：賬款回收及時 職責(zé)表述：其他相關(guān)職責(zé) 1 1 為企業(yè)提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的準(zhǔn)確信息 4 4定期向上級提交客戶狀況分析報告 考核重點：領(lǐng)導(dǎo)滿

3、意度工作 任務(wù) 2 2 協(xié)助企業(yè)建立客戶信用等級檔案 3 3 客戶檔案、銷售資料管理 晉升 標(biāo)準(zhǔn) 綜合能力達(dá)到所要晉升職位的要求 1) 考核指標(biāo)設(shè)計 工作項 銷售員考核指標(biāo) 確保銷售目標(biāo)達(dá)成 銷售計劃達(dá)成率 銷售與市場管 理 銷售收入與回款管理 銷售收入增長率 銷售毛利率 銷售回款率 銷售成本及費 用管理 銷售成本控制 銷售費用率 客戶管理 新客戶開發(fā) 新客戶開發(fā)達(dá)成率 客戶關(guān)系維護(hù) 客戶保有率 2) 、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計 KPI 銷售計劃達(dá)成率 銷售收入達(dá)成率 新客戶開發(fā)達(dá)成率 市場占有率 銷售毛利率 銷售費用率 銷售回款率 3）、量化指標(biāo)設(shè)計 序 號 量化項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)說明 權(quán)重 1 銷售

4、目標(biāo) 完成情況 銷售計劃達(dá)成 率 實際完成的銷售額或銷售量 計劃完成的銷售額或銷售量 * 100% 10% 銷售收入增長 率 本期銷售收入一上期銷售收入 上期銷售收入 * 100% 20% 銷售回款率 企業(yè)實收的銷售款 銷售收入總額 * 100% 15% 銷售毛利率 銷售收入一銷售成本 銷售收入 * 100% 20% 2 銷售費用 銷售費用率 銷售費用 銷售收入 * 100% 10% 3 客戶管理 新客戶開發(fā)達(dá) 成率 新客戶實際開發(fā)數(shù)量 計劃新客戶開發(fā)數(shù)量 * 100% 10% 客戶保有量 現(xiàn)有客戶繼續(xù)合作數(shù)量 上年度總客戶數(shù)量 * 100% 5% 4）、定性指標(biāo)設(shè)計 考核項目 考核內(nèi)容 權(quán)重

5、 6 精神面貌 是否具有積極向上的精神面貌， 是否刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，工作積 極與否 10% 4）、勝任力 知識 公司知識 1 了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容、，了解公司發(fā)展歷史，熟 悉本崗位有關(guān)的管理制度、流程 權(quán)重 產(chǎn)品知識 1 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工 作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料， 并能回答客戶對該類產(chǎn)品 的詢問 客戶知識 1 了解客戶群體的基本情況 技能/能力 溝通能力 1 1 1、 能以開放、真誠的方式接受和傳遞信息 2 2、 了解交流的重點，并通過書面或口頭的形式，用清楚 的理由和事實表達(dá)主要觀點 3 3、 尊重他人，能在傾聽別人意見、觀點的同時適時給與 反饋

6、4 4、 在溝通中，能夠理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯 商務(wù)談判能力 1 能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項，把握談判的原則并維 護(hù)公司的利益 市場擴(kuò)展能力 1 1 1、 對市場擴(kuò)展的相關(guān)知識、技能渠道有所了解 2 2、 能夠通過自己對市場的接觸有效手機(jī)各類市場信息 3 3、 能夠在他人的指導(dǎo)下完成一部分市場開擴(kuò)任務(wù) 市場信息分析能 力 1 1 1、 對市場信息的手機(jī)方式、方法有一定的了解 2 2、 根據(jù)主管人員的要求能夠收集產(chǎn)品銷售的相關(guān)信息、 數(shù)據(jù)等 3 3、 能夠?qū)κ占绞袌鲂畔⑦M(jìn)行初步篩選與整合 系統(tǒng)思考能力 1 1 1、 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系 2 2、 預(yù)先設(shè)想自身工作對客戶和同事的影響， 并做好事先 溝通 3 3、 考慮自身決策對于整個工作流程或團(tuán)隊的影響 職業(yè)素養(yǎng) 忠誠度 對工作、團(tuán)隊、組織的信任及在關(guān)鍵事件上要有以公司利 益為重的意識 服務(wù)意識 在工作中善于從對方立場是靠問題， 滿足對方的需求意識 誠信正直 個人能夠依據(jù)事物的本質(zhì)處理組織中的事物， 不受個人利 益、