醫(yī)患溝通心得體會(huì)

1、醫(yī)患溝通心得體會(huì)醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn) 步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重 要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因 素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患 雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)T的理解。 首先醫(yī)患溝通是醫(yī),患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì) 量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療 活動(dòng)過程中，在較大程”決定了醫(yī)院服

2、務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī) 方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和 治療，醫(yī)患之間良好的溝通,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì) 上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊卜青況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。 如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不 應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。同時(shí)由于醫(yī),患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員 掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務(wù)人員來講, 缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處 于

3、一定的被動(dòng)和月M地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者 對醫(yī)療信息的需要。當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作 為溝通的重點(diǎn)對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患 i者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家 屬溝通時(shí)，可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他 家屬?？傊?，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握 溝通的藝術(shù)，努力為患者營5個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者 提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù) 人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn), 提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾 紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。3歡