網(wǎng)絡營銷之收集網(wǎng)絡商務信息02

1、任務二任務二 收集網(wǎng)絡商務信息收集網(wǎng)絡商務信息廣東嶺南職業(yè)技術學院廣東嶺南職業(yè)技術學院 付珍鴻付珍鴻網(wǎng)絡營銷與客戶管理網(wǎng)絡營銷與客戶管理本章目錄本章目錄信息與信息社會信息與信息社會2.1 如何進行市場調(diào)研如何進行市場調(diào)研2.22.3 案例介紹：某項目調(diào)研報告案例介紹：某項目調(diào)研報告2.4網(wǎng)絡商務信息收集的基本方法網(wǎng)絡商務信息收集的基本方法2.5網(wǎng)絡商務信息的特點與分級網(wǎng)絡商務信息的特點與分級信息與信息社會信息與信息社會2.1互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)1995年10月24日，“聯(lián)合網(wǎng)絡委員會”（FNC TheFederalNetworkingCouncil）對于互聯(lián)網(wǎng)的定義:“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)”指的是全球性的信息

2、系統(tǒng)指的是全球性的信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第一階段：實驗階段（第一階段：實驗階段（1969199419691994年）年）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明也源于軍事目的。冷戰(zhàn)時期，為確保核打擊下軍事通信暢通，美國國防部1969年建立了由4臺計算機構(gòu)成的、分布式控制的分組交換網(wǎng)阿帕網(wǎng)。 這一階段，互聯(lián)網(wǎng)由政府出資建設，用戶免費使用，網(wǎng)絡規(guī)模小、速率低，主要應用于文件傳輸和電子郵件，操作比較復雜，用戶只局限在科研或者專業(yè)人員?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第二階段：社會化應用的初始階段（第二階段：社會化應用的初始階段（1994200119942001年）年）1994年，美國允許商業(yè)資本介入，全面商業(yè)

3、化的互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)形成，互聯(lián)網(wǎng)進入了商業(yè)應用時期。 1999年，第一家網(wǎng)上銀行在美國印第安納正式營業(yè)。這一階段，互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)絡的擴大、用戶的增加和大批網(wǎng)站的出現(xiàn)為主，主要應用于瀏覽網(wǎng)頁和收發(fā)電子郵件等。互聯(lián)網(wǎng)的潛在商業(yè)價值被普遍看好，吸引了各方投資。由于商用初期未能迅速找到有效的盈利模式，過度的投機行為最終導致20世紀末全球性“網(wǎng)絡泡沫”的出現(xiàn)與破滅?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史第三階段：社會化應用的發(fā)展階段（第三階段：社會化應用的發(fā)展階段（20012001年至今）年至今）進入21世紀，電子商務、電子政務、遠程教育等網(wǎng)絡應用日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到金融、商貿(mào)、公共服務、社會管理、新聞出版、廣

4、播影視等方面。以博客、播客等為代表的第二代萬維網(wǎng)（Web2.0）使網(wǎng)絡內(nèi)容日益繁榮。 截至2008年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋世界五大洲233個國家和地區(qū)，網(wǎng)民超過15億，普及率達21.1%。 中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展v 7. 1998年，搜狐、騰訊、新浪誕生。 v 8. 1998年11月騰訊公司在深圳成立。新浪網(wǎng)v 9. 1999年，中華網(wǎng)在納斯達克首發(fā)上市，這是在美國納斯達克第一個上市的中國 概念網(wǎng)絡公司股。v 10. 2000年1月全球最大的中文搜索引擎百度創(chuàng)立于北京中關村。v 11. 2004年，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后公布了2003年度的業(yè)績報告，首次迎來了

5、全年度盈利。v 12. 2005年，百度公司在美國納斯達克上市。股票發(fā)行價為27美元，股價最高達 151.21美元，漲幅達354%，創(chuàng)五年間納斯達克IPO上市日漲幅最高的紀錄。v 13. 2009年，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布了第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告。報告顯示，截至2008年底，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水平。同時，我國網(wǎng)民數(shù)達到2.98億，寬帶網(wǎng)民數(shù)達到2.7億，國家CN域名數(shù)達1357.2萬，三項指標繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一?；ヂ?lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 對于人類的影響對于人類的影響 互聯(lián)網(wǎng)對人類的影響，不亞于火對人類的使用，它將讓世界發(fā)生質(zhì)的變化,其作用和影響

6、就怕你想不到。 20世紀90年代信息技術的迅猛發(fā)展，引發(fā)了一場全球范圍內(nèi)的信息革命，這是人類發(fā)展史上繼農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命后的第三次產(chǎn)業(yè)革命； 如果說，手推磨產(chǎn)生的是封建社會，蒸汽機產(chǎn)生的是資本社會，那么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的則是信息服務社會，或者說是信息社會；資本社會與信息社會的不同資本社會與信息社會的不同最大的區(qū)別在于戰(zhàn)略資源不同：最大的區(qū)別在于戰(zhàn)略資源不同： 工業(yè)社會的戰(zhàn)略資源是資本，工業(yè)社會的戰(zhàn)略資源是資本， 信息社會的戰(zhàn)略資源則是信息；信息社會的戰(zhàn)略資源則是信息；互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡經(jīng)濟網(wǎng)絡經(jīng)濟 : 建立在計算機網(wǎng)絡(特別是互聯(lián)網(wǎng)) 基礎之上, 以現(xiàn)代信息技術為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。信息

7、= 信號 + 消息 信號，包括數(shù)據(jù)、指令、符號等； 消息，包括情報、知識等；信息資源信息資源是與企業(yè)的人力、財力、物力和自然資源一樣 為企業(yè)的重要資源，且為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。 具有可再生性、無限性、可共享性。n 信息（Information），廣義地講，是物質(zhì)和能量在時間、空間上，定性或定量的模型或其符號的集合。 n 在商務活動中，商務信息通常指的是存儲于網(wǎng)絡并商業(yè)消息、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等。n 網(wǎng)絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑。只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影象、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡商務信息的范疇。信息與信息社

8、會信息與信息社會2.12.2網(wǎng)絡商務信息的特點與分級網(wǎng)絡商務信息的特點與分級n 相對于傳統(tǒng)商務信息，網(wǎng)絡商務信息具有以下顯相對于傳統(tǒng)商務信息，網(wǎng)絡商務信息具有以下顯著的特點：著的特點： （1）時效性。網(wǎng)絡信息更新及時，傳遞速度快，中間環(huán)節(jié)少，信息時效性強。 （2）相對性。由于網(wǎng)絡商務信息的內(nèi)容時時在更新，因而其內(nèi)在價值具有相對性。 （3）便于存儲。網(wǎng)絡商務信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到計算機上，并通過計算機進行管理。 （4）檢索難度大?；ヂ?lián)網(wǎng)常常把企業(yè)營銷人員淹沒在信息海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并提煉出來，需要系統(tǒng)培訓和經(jīng)驗積累。n 網(wǎng)絡商務信息的分級網(wǎng)絡商務信息的分級 第一

9、級：免費信息，占信息庫5% 第二級：低費用信息，占信息庫10%20% 第三級：標準收費信息，占信息庫60% 第四級：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價信息，占信息庫15%25%信息與信息社會信息與信息社會網(wǎng)絡商務信息收集的基本方法網(wǎng)絡商務信息收集的基本方法網(wǎng)絡商務信息的特點與分級網(wǎng)絡商務信息的特點與分級n 網(wǎng)絡商務信息檢索是指在網(wǎng)絡上對商務信息的尋找和調(diào)取工作。 n 網(wǎng)絡營銷對網(wǎng)絡商務信息收集的要求是： （1）及時。迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展動態(tài)。 （2）準確。信息真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。 （3）適度。信息要有針對性和目的性，不宜過多。 （4）經(jīng)濟。以較低的費用獲得必要的信息。網(wǎng)絡商務信息檢索

10、的基本要求網(wǎng)絡商務信息檢索的基本要求網(wǎng)絡商務信息檢索的解決辦法網(wǎng)絡商務信息檢索的解決辦法n 明確檢索目標。明確檢索的主要內(nèi)容、關鍵詞以及檢索的深度和廣度。 n 選擇查詢策略。不同目的的查詢應使用不同的查詢策略。輸入的詞組應與主題相關、盡可能精確。 n 分步細化逐步接近查詢結(jié)果。如果想查找某一類信息但又找不到合適的關鍵詞時，可以使用分類式搜索逐步深化。 n 使用模糊查詢和精確查詢。輸入關鍵詞時，搜索引擎不但檢索出包括關鍵詞的信息，同時也反饋出與關鍵詞意義相近的檢索詞。通過這些檢索詞的模糊查詢，可以進一步查詢相關信息（參見圖5-1 ）。網(wǎng)絡商務信息的基本方法網(wǎng)絡商務信息的基本方法 1、明確檢索目標

11、(P27) 列檢索信息相關的關鍵詞 搜索站點的相關分類檢索，如：http:/ 2、合理使用布爾操作符 NOT/AND/OR 不同搜索引擎，識別不同的操作符：百度(空格)、谷歌(AND/OR/高級搜索)，可通過搜索引擎的幫助頁獲取具體操作符。網(wǎng)絡商務信息的基本方法網(wǎng)絡商務信息的基本方法網(wǎng)絡商務信息的基本方法網(wǎng)絡商務信息的基本方法信息與信息社會信息與信息社會2.1 如何進行市場調(diào)研如何進行市場調(diào)研網(wǎng)絡商務信息收集的基本方法網(wǎng)絡商務信息收集的基本方法網(wǎng)絡商務信息的特點與分級網(wǎng)絡商務信息的特點與分級市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容 1、明確調(diào)研目標 調(diào)研內(nèi)容：行業(yè)狀況、市場品牌格局、消費

12、群體、暢銷產(chǎn)品、價格水平 調(diào)研目的：確定企業(yè)戰(zhàn)略方向、發(fā)掘潛在目標市場、確定具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品及其產(chǎn)品價格市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容 2、調(diào)研分析行業(yè)現(xiàn)狀 主要內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 使用方法： 用搜索引擎高級搜索功能（如：“百度新聞高級搜索”）搜索相關資訊或新聞；在商業(yè)資源相關站點（如：行業(yè)網(wǎng)站、CNNIC、艾瑞、阿里、慧聰、統(tǒng)計局、商務部等網(wǎng)）搜索相關年度報告、行業(yè)調(diào)研報告、行業(yè)動態(tài)分析等。 在資訊或新聞中收集并分析“行業(yè)現(xiàn)狀”（？）、“國家相關政策”（扶持？抑制）、“行業(yè)特性”（技術方面發(fā)展?jié)摿?？市場需求發(fā)展前景）、“網(wǎng)絡市場”（行業(yè)網(wǎng)絡消費市場份額）市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容3、調(diào)

13、研分析市場品牌格局 主要內(nèi)容：競爭對手調(diào)研分析、暢銷產(chǎn)品調(diào)研分析 使用方法： 通過受眾群體確定競爭對手 通過“搜索引擎高級搜索功能”、“行業(yè)網(wǎng)站” 、“第三方電子商務平臺”、“百度網(wǎng)盟” 查找競爭對手信息 分析競爭對手的相關信息，即公司網(wǎng)站名稱和地址、聯(lián)系方式、企業(yè)概況、經(jīng)營范圍、特色優(yōu)勢、主要品牌、價格信息、網(wǎng)絡營銷開展情況等。市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容市場調(diào)研的內(nèi)容 5、確定具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品及其價格水平 主要內(nèi)容：與競爭對手相比較，結(jié)合目標市場的細分，以及本身企業(yè)的特色與優(yōu)勢，確定主要拳頭產(chǎn)品或業(yè)務，為后續(xù)網(wǎng)絡營銷策略的制定奠定基礎。 根據(jù)“東升艾克”的經(jīng)營現(xiàn)狀，目前最具優(yōu)勢的產(chǎn)品是長毛絨和防護面料，尤其是防護面料，市場應用范圍廣，具有獨家專利權(quán)。信息與信息社會信息與信息社會2.1 如何進行市場調(diào)研如何進行市場調(diào)研2.22.3 案例介紹：某項目調(diào)研