優(yōu)質服務創(chuàng)--品牌

1、優(yōu)質服務創(chuàng)品牌當黎明沖破黑暗露出一線曙光之時便有一群不知名的鳥從_ 所起飛當暮色四合夕陽無奈剩下一絲落露的余輝之際它們便又拖 著疲憊的身軀撲哧哧地飛了回來。高速公路開通伊始便引得人們競相驅車上高速趨者日多也 算是“有鳳來儀”。如何讓鳳安家落戶便是我們日常話題了。作為國道主干線合安高速公路為皖中地區(qū)的經濟發(fā)展注入了 新鮮的活力迎來了一個良好的開端獲得了人民群眾的歡呼與喝 彩。既省時又省錢這是車主們的贊美若要進一步獲得良好的經濟 效益與社會效益獲得司乘人員發(fā)自內心的贊美使他們有一種賓至 如歸的感覺那么我們工作的核心就是如何提供優(yōu)質服務如何貫徹 "滿意在合安”的服務宗旨。高速公路收費所作為

2、文明窗口我們的一言一行、一舉一動司 乘人員都看在眼里、記在心里。我們服務的優(yōu)劣直接決定著司乘 人員對我們的觀感與態(tài)度若想獲得司乘人員的好評獲得廣泛的知 名度與美譽度那么為司乘人員提供優(yōu)質服務則成為必然。優(yōu)質服務的前提是全員都要立足崗位、愛崗敬業(yè)。一個不熱 愛本職工作的人在工作中又如何去熱愛他人又怎可能為他人提供 優(yōu)質服務。企業(yè)是一臺機器、員工便是一顆顆的螺絲釘只有員工 牢牢地堅守崗位不使松懈才不會影響機器的正常運轉。一個企業(yè) 只有在正常的運轉下才能談生存和發(fā)展。許振超同志三十年如一 日的愛崗敬業(yè)、干一行精一行便是我們學習的楷模。優(yōu)質服務的重點是從實際出發(fā)從自己身邊的點滴小事做起豪 言壯語比不上

3、一個微小的行動司乘人員長途奔波、異客他鄉(xiāng)本是 十分的疲勞與落寂。一個會心的微笑、一杯溫燙的開水都會給他 們帶來溫暖如春的感覺。因此我們不僅要善于察言觀色、仔細做 好每一項服務工作而且是用行動無微不至地讓司乘人員真正賓至 如歸的感覺點滴之水可積蒼海。優(yōu)質服務不能流于形式、浮于表 面。職業(yè)性的微笑、教條式的話語、千篇一律的動作倘不出于真 心純粹只是應付便會毫無生氣又如何讓司乘人員留下好的印象？ 優(yōu)質服務更不能輕漠冷淡、不理不睬、橫眉冷對給司乘人員以惡 劣的印象若要挽回這種壞的影響則要付出加倍的努力和代價。優(yōu)質服務就是出于真誠、發(fā)自內心、主動熱情、急人所急、 想人所想使司乘人員如沐陽光、輕松舒暢、甘

4、甜如怡。當我們將 一杯杯滾燙的開水送到因霧天滯留在道口的司乘人員的手中時當 我們將即將臨盆的打工女送到醫(yī)院時當我們看到一雙雙感謝的眼 神時聽到一句句感謝的話語時我們深深的知道形象就在我們身邊 服務就在我們的手中。優(yōu)質服務貴在堅持。在日常工作中我們常會受到司乘人員的 辱罵與誤解甚至于惡毒的話語加諸于身。這時我們應當忍辱負重 不因一時的挫折而放棄優(yōu)質服務而更應講究優(yōu)質服務。司乘人員 的表現(xiàn)不正說明了我們的服務還不到家？只要我們身體力行不論 司乘人員是辱是罵都要堅持為他們提供優(yōu)質服務忍一時屈辱總會 得到云開見日出都會消除司乘人員的誤解。而我們的自身修養(yǎng)和 思想情操也將得到升華。當前保持共產黨員先進性教育正在全處如火如荼的開展將先 進性教育落到實處在收費所就是將我們優(yōu)質的文明服務展現(xiàn)在廣 大司乘人員面前充分落實王總提出的“大服務"意識緊跟管理處 “一年打基礎、二年抓提高、三年上臺階”的工作步伐用我們的 實際行動扎實開展號文明服務使“安全、快捷、舒適、優(yōu)美”的 國道主干線在我們手中真正的得到體現(xiàn)。一句問候、一個微笑、一個標準的敬禮這種近乎機械式 的連貫動作被我們每天重復著上百次后已由開始時的新鮮、規(guī)范 慢慢轉化為平淡也正是這幾千次甚至于上萬次的重復中我們漸漸 理解了收費工作的含義找到了這個平凡崗位的支點。云霞滿天鳳舞其間大道坦坦迢迢如