北京高校物業(yè)成本核算

1、北京高校物業(yè)管理服務(wù)及費(fèi)用評估標(biāo)準(zhǔn)2007版（征求意見稿）北京高校后勤物業(yè)專委會編制北京學(xué)校后勤社會化改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)編制說明為推進(jìn)北京高校后勤社會化改革，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)及相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)北京市有關(guān)法規(guī)及收費(fèi)辦法，結(jié)合北京高校實(shí)際，由北京高校物業(yè)管理專業(yè)委員會、公寓管理專業(yè)委員會、服務(wù)專業(yè)委員會討論，制定此標(biāo)準(zhǔn)，建議北京各高校參照執(zhí)行。為了便于理解和把握，現(xiàn)就有關(guān)編制要點(diǎn)做以下說明：一、分類“指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”共劃分為 16 大項(xiàng)門類管理服務(wù)，其中包括：消防治安、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓保潔、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓綜合管理、校園環(huán)境綠化保潔、供配電運(yùn)行維護(hù)、電梯運(yùn)行維護(hù)、二次供水運(yùn)行維護(hù)、自備井運(yùn)

2、行維護(hù)、浴室茶爐蒸汽鍋爐運(yùn)行維護(hù)、供暖運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、郵政服務(wù)、特約服務(wù)、企業(yè)管理、校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。二、編制的指導(dǎo)思想1、 在編制中，凡與國家或北京相關(guān)法規(guī)接近的門類，依據(jù)法規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)編制共引用法規(guī)6 份，涉及管理服務(wù)8 項(xiàng)；2、在編制中，凡沒有國家或北京相關(guān)法規(guī)可借鑒的文件，依據(jù)高校后勤管理服務(wù)實(shí)際并廣泛征求意見的基礎(chǔ)上編制標(biāo)準(zhǔn), 包括：消防治安、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓保潔及綜合管理、供配電運(yùn)行維護(hù)、自備井運(yùn)行維護(hù)、浴室茶爐蒸汽鍋爐運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、郵政服務(wù)、特約服務(wù)、企業(yè)管理，共計10 大項(xiàng)；3、在門類劃分及表格設(shè)計上

3、，盡量做到細(xì)化、量化，使大多數(shù)管理人員和操作人員易于理解、掌握和實(shí)際運(yùn)用，如清掃、保安、供暖等項(xiàng)，是按面積配置人員，再按崗位設(shè)計人工費(fèi)率；樓管、中控是按數(shù)量、行規(guī)配備人數(shù)，再按崗位設(shè)計人工費(fèi)率。這種設(shè)計方法直接反映了運(yùn)行成本；4、將執(zhí)行勞動法增加的費(fèi)用納入人員成本核算，包括：工資、社會保險、加班費(fèi)；5、 學(xué)校提供的經(jīng)營性資產(chǎn)不納入 “指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”體系。 需要指出的是，物業(yè)管理服務(wù)不是不要經(jīng)營開發(fā)，而是要把經(jīng)營性資產(chǎn)與物業(yè)費(fèi)嚴(yán)格清晰地分開。經(jīng)營性資產(chǎn)應(yīng)該實(shí)行托管，通過招投標(biāo)承包上交經(jīng)濟(jì)任務(wù)。三、適用范圍“指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”適用于北京高校除餐飲、外事接待以外的后勤管理服務(wù)，并作為指導(dǎo)性文件參照執(zhí)行，不做硬性

4、規(guī)定。四、注意事項(xiàng)1、人員費(fèi)用包括：培訓(xùn)、電話、工資、保險、勞保、加班等費(fèi)用，不含住房費(fèi)；2、 2006 年北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為640 元 / 月；3、人員費(fèi)用適用于社會招聘的務(wù)工人員，并根據(jù)北京市公布的平均工資增幅相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整；4、所列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如沒有特殊標(biāo)注均視為按年度計算, 所列面積如果沒有特殊標(biāo)注均視為建筑面積；5、學(xué)校應(yīng)向物業(yè)管理單位提供所管服務(wù)面積的4 6 %的管理用房（不含設(shè)備用房）；6、 “指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”解釋權(quán)為北京高校后勤研究會物業(yè)專業(yè)委員會，并將在實(shí)際運(yùn)用中作補(bǔ)充修改。各校在參照過程中如有意見或建議，請隨時采取電子郵件方式聯(lián)系gxhq2006年 12月消防、治安項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)

5、用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四班三運(yùn)轉(zhuǎn) 雙崗中控8人/室12.5力兀/室（1300 元/人.月 X 12 月X 8人/室）0.46力兀/室1、實(shí)行24小時值班，持證上崗，做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報、誤報；2、在崗期間無睡崗、聊天、吸煙及做其它與本崗位無關(guān)的事情；3、中控室內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)；4、處理報警及時率：100%5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時排除或通知、并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理維護(hù)；6、值班人員要每日認(rèn)真做好值班和交接班記錄，如實(shí)填寫系統(tǒng)運(yùn)行情況。四班三運(yùn)轉(zhuǎn) 單崗門衛(wèi)4人/門6.2力兀/門（1300 元/人.月 X 12 月x 4人/門）0.43力兀/門1、站姿：抬頭、挺胸

6、、呈跨立姿勢；2、禮貌迎來送往，引導(dǎo)方向正確，答詢準(zhǔn)確；3、控制閑雜人員進(jìn)入大樓；4、認(rèn)真檢查貴重物品出門憑證，確保財產(chǎn)不受損失；5、保證人堂出入口暢通。四班三運(yùn)轉(zhuǎn) 雙崗巡檢8人/2萬m212 .5萬元/2萬itf（1300 元/人.月 X 12月X 8人/2萬Irf ）0.46力兀/2萬itf1、24小時保安巡視服務(wù)，每 2小時對轄區(qū)巡視1次；2、維持樓區(qū)的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；3、巡視簽到、電子巡更對點(diǎn)準(zhǔn)時、規(guī)范；4、勸止違反安全或公共秩序的行為；5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理；6、巡邏中遇到師生求助或突發(fā)事件，應(yīng)立即處置或?qū)χv呼叫救援；7、遇到可疑人員

7、進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時送交保衛(wèi)部門處理。注：1、消防探頭、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系統(tǒng)的管理維護(hù)費(fèi)用由消防主管機(jī)構(gòu)另行制定;2、巡檢面積按建筑面積計量；3、材料費(fèi)用包含：通訊器材、記錄本、筆、手電及電池等費(fèi)用。教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓保潔項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓1.5人/千itf21600 元/ 千 itf（1200 元/人.月 X 12 月X 1.5人/千m2 ）3400 元 /千 m21、樓道、樓梯、大廳干凈整潔、玻璃明亮；地面無污垢、痰跡、紙屑、煙頭；桌椅、講 臺無灰塵，桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無灰塵， 窗簾掛放整齊；

8、衛(wèi)生間無異味、廁坑、鏡面無污點(diǎn)；洗手臺面無油漬；紙簍隨時清理； 2、保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)，保證樓道、教室、大廳、衛(wèi)生間整潔； 3、撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng)，不許私自處理。辦公樓1人/千itf14400 元/ 千 itf（1200 元/人.月 X 12 月X 1人/千m2 ）3400 元 /千 m21、大理石墻面用紙巾擦拭無灰塵，噴涂墻無污跡；2、地向十凈無雜物，大埋石地向有光澤，地毯潔凈無污漬；3、天花板、大棚目視尢灰塵、尢蜘蛛網(wǎng)，坡璃門窗無明顯污跡；4、衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭、無積水；5、門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施用紙巾擦拭無明顯灰

9、塵、無污跡。學(xué)生公寓1人/千itf14400 元/千 m2（1200 元/人.月 X 12 月X 1人/千m2 ）3400 元 /千 m21、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓樓道、水房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔及垃圾清運(yùn)工作；2、樓內(nèi)地面干凈無雜物，天花板無蜘蛛網(wǎng)，廁所及盥洗室清潔無污垢、無異味；3、樓外每天清掃，保持無果皮、廢紙等雜物；4、垃圾箱（桶）每天清掏及擦拭一次；5、公共門窗、玻璃、鏡子、桌椅保持潔凈光亮。外墻清洗1.5 元/itf .次1、目視墻面干凈無污漬，清洗后見本色，清洗過程環(huán)保、無污染；2、玻璃面上無污漬、水漬、見本色，光亮。注：1、教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓保潔按實(shí)際保潔面積計量；2、外墻清洗面

10、積按建筑面積計量，費(fèi)用為工料費(fèi)；3、多媒體設(shè)備管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)備主管機(jī)關(guān)另行制定；4、材料費(fèi)用包含：掃帚、清潔劑、玻璃器、毛巾、垃圾袋、洗衣粉等日常保潔耗材費(fèi)用;5、高檔教學(xué)、辦公區(qū)及室內(nèi)實(shí)行特約保潔服務(wù)，費(fèi)用由雙方協(xié)商制定。教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓綜合管理項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓四班 三運(yùn)轉(zhuǎn)單崗I-M/- AxV 怯目4人/樓8.6力兀/樓（1800 元/人.月 X 12 月X 4人/樓）0.46萬元/樓1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100% ;2、定期檢查安全、 衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況， 合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并做好記錄；3、

11、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍儯星蟊貞?yīng)；例行安檢出勤率100% ;4、定期對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；5、根據(jù)課程安排，提前將教室準(zhǔn)備完畢，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；7、按學(xué)校要求開放關(guān)閉教室，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并 鎖好門窗。辦公樓四班 三運(yùn)轉(zhuǎn)單崗I-M/- AxV 怯目4人/樓8.6力兀/樓（1800 元/人.月 X 12 月X 4人/樓）0.46萬元/樓1、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；2、使用

12、文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100% ;3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍儯星蟊貞?yīng)；4、例行安檢出勤率 100% ;5、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，辦公人員 的特征及工作時間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時上報維修；7、對新員工進(jìn)行茴前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96% o學(xué)生公寓四 班三運(yùn)轉(zhuǎn)單 崗樓管4人/樓8.6力兀/樓（1800 元/人.月 X 12 月X 4人/樓）0.46萬元/樓1、行為舉止得體，使用文明規(guī)范用語；2、24小時值班，為學(xué)生提供接待、查詢、代存、代辦、借閱、電話、傳達(dá)等服務(wù)

13、；3、對進(jìn)出可疑人員進(jìn)行詢問檢查，并協(xié)助相關(guān)部門做好消防治安工作；4、嚴(yán)格管理宿舍鑰匙，依據(jù)有效憑證準(zhǔn)確借出，妥善收回借出的鑰匙，并做好借用記錄；5、保證前臺設(shè)施設(shè)備的完好，為學(xué)生提供一個良好的大廳環(huán)境。注：1、材料費(fèi)用包含：通訊器材、記錄本、筆、手電及電池等費(fèi)用;2、樓管員要求大專學(xué)歷。校園環(huán)境綠化保潔項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠化二級 養(yǎng)護(hù)7 8.5 元/itf1、植物配置基本合理。喬、灌、花、草舁全，基本無裸露土地；2、樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種該規(guī)格的平均生長量。樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，修剪及時，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無明顯黃葉、焦葉、卷葉、落葉；被

14、啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在10%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 2%以下，介殼蟲危害較輕；樹木缺株在 4%以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；3、綠籬生長造型正常，葉色正常，修男及時，基本尢夕匕株和十夕匕枝，有蟲株率在10%以下；草坪覆蓋率達(dá)到 90%以上，修剪及時，葉色正常，無明顯雜草；宿根花卉管理及時，花期正常，缺株率在 5%以下；4、綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損 壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時清運(yùn)。注：1、綠化二級養(yǎng)護(hù)面積按實(shí)際綠化養(yǎng)護(hù)面積計量，費(fèi)用為工料費(fèi)；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)的制定參照京政發(fā)200114號文件核算（6.5-8.5元/m,年）

15、。項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)道路保潔2.5人/萬itf45000 元/萬 m2（1500 元/人.月 X 12 月X 2.5人/萬m2 ）6600 元 /萬 m21、完成校園環(huán)境衛(wèi)生工作；保持道路全天整?吉干凈；2、每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾樓；3、雨雪天氣時，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上負(fù)責(zé)組織物業(yè)各部門共同清掃 責(zé)任區(qū)）；4、建筑渣土的處理原則是誰施工誰及時運(yùn)出，屬新的綠化工程中的渣土，清運(yùn)費(fèi)用全部 包括在工程中；清掃的渣土及雜物和學(xué)校認(rèn)可的無頭渣土由保潔員集中運(yùn)出學(xué)校。除四害消殺1 元/itf1、四月中下旬至十一月上旬，做好每日一次滅蚊蠅工作；2、滅

16、嶂、滅鼠、滅蟲害藥物，由物業(yè)統(tǒng)一管理、發(fā)放?；S池清掏0.3 元/itf1、每年（或每半年）清理一次，硬的表面、塊狀物全部清運(yùn)；2、清理后，目視井內(nèi)無積物、塊狀物浮于上面，出人口暢通，保持污水不溢出地面。垃圾清運(yùn)24元/噸1、居民生活垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)率達(dá)到100%;2、垃圾必須排放在指定地點(diǎn)，不得亂倒濫卸；3、覆蓋蓬布，密閉化運(yùn)輸，減少道路污染；4、垃圾盤布清掃干凈，做到車走地凈；5、車容車貌保持整潔，設(shè)備完好無損；6、清理完垃圾，及時關(guān)好垃圾箱（樓）門；7、負(fù)責(zé)垃圾樓、站的管理及日常維護(hù)小修。注：1、道路保潔面積按實(shí)際清掃保潔面積計量；2、垃圾樓、站的大、中修費(fèi)用另報專項(xiàng)；3、化糞池清掏費(fèi)

17、的制定參照北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，面積按建筑面積計量;4、垃圾清運(yùn)費(fèi)的制定參照京價（收）字1999第253號文件核算（25元/噸）。供配電運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)630KVA以上 （含）變電所四 班三運(yùn)轉(zhuǎn)值守運(yùn)行維護(hù)8人/所19.2力兀/所（2000 元/人.月 X 12 月X 8人/所）3萬元/所1、保障供電安全運(yùn)行；2、主配電室實(shí)行 24小時運(yùn)行值班，認(rèn)真做好門禁記錄、運(yùn)行值班日志、停電跳閘記錄、設(shè)備缺陷記錄、設(shè)備履歷記錄、設(shè)備檢修記錄等各項(xiàng)記錄，處理設(shè)備停電 故障，解決設(shè)備缺陷無誤，無任何責(zé)任停電事故；3、定時巡檢設(shè)備，及時消除隱患，定期對變電設(shè)備進(jìn)行

18、維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；4、保證避雷設(shè)備完好、有效、安全，按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)。無人值守變電所 及變臺、箱變、 低壓配電室雙人 巡檢維護(hù)3人/主配轄區(qū)7.2力兀/主配轄區(qū)（2000 元/人.月 X 12 月X 3人/主配轄區(qū)）800元/所1、無人值班變電所設(shè)專人每周進(jìn)一次巡檢，重點(diǎn)檢查高壓設(shè)備運(yùn)行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補(bǔ)償柜運(yùn)行及建筑物完整情況等，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；2、低壓配電室每月進(jìn)次巡檢，重點(diǎn)檢查低壓設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負(fù)荷三相平衡、空氣開關(guān)后無過熱現(xiàn)象等情況，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；3、變電

19、所每周清掃一次設(shè)備表面，每月清掃一次環(huán)境衛(wèi)生，低壓配電室每季度清掃一次 設(shè)備表向及環(huán)境衛(wèi)生。注：1、變電所材料費(fèi)用包含：變電所設(shè)備易損部件更換費(fèi)、保潔耗材費(fèi)、變電設(shè)備檢修、試驗(yàn)費(fèi)等，不含大、中修費(fèi)用；2、630KVA以上（含）變電所運(yùn)行維護(hù)參照北京地區(qū)電氣規(guī)程匯編核算（每班值班人員不少于2人）；3、11萬KV自管電站材料費(fèi)用在上列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適度上調(diào)。電梯運(yùn)行維護(hù)樓層分類電梯類型運(yùn)行梯備用梯高峰梯備注服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15層及以下的樓房轎廂 無人值守電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)交流調(diào)壓調(diào)速2960929616580以10層為基準(zhǔn)層，每增減一層，費(fèi)用增減1%總增減不超過 5%1、主梯6: 00-24: 00不間斷運(yùn)行，0

20、: 00 6: 00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班， 并 在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層 中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；2、凡有高峰梯的，在舒峰期 6點(diǎn)一8點(diǎn)、 17點(diǎn)19點(diǎn)與主梯同時運(yùn)行；3、主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運(yùn) 行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在 30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至 次日5點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的 處置預(yù)案；維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字 1998第799號文件規(guī)定。4、一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速284922849633215層及以下的樓房轎廂 有人值守電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)交流調(diào)壓調(diào)速5834758351296

21、6交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速5723057231271816-25層的樓房轎廂 無人值守電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)交流調(diào)壓調(diào)速3966539668814以20層為基準(zhǔn)層，每 增減一層，費(fèi)用增減 1%總增減不超過 5%交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速385483855856616-25層的樓房轎廂 有人值守電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)交流調(diào)壓調(diào)速68492684915220交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速6737467371497226層及以上的樓房轎廂 無人值守電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)交流調(diào)壓調(diào)速4301743129559以30層為基準(zhǔn)層，每 增減一層，費(fèi)用增減1%總增減不超過 5%交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速418994190931126層及以上的樓房轎廂 有人值守電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)

22、交流調(diào)壓調(diào)速71755717615946交流調(diào)頻調(diào)壓調(diào)速70638796415697注：1、電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的制定參照京發(fā)改20052662號文件;2、大、中修報專項(xiàng)。二次供水運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二次供水運(yùn) 行維護(hù)1.2 元/itf1、保證居民正常生活飲用水，有停水或水污染事件發(fā)生時，要采取應(yīng)急預(yù)案；2、由專人對水箱、水泵進(jìn)行封閉式管理，制度上墻，高壓水泵每月檢修1次，水箱每年清洗消毒 2次，化驗(yàn)水質(zhì)2次，確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)；3、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字1998第799號文件規(guī)定；4、工作人員持有效健康證上崗，有二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單。注：1、二次供水運(yùn)行維護(hù)面積按建筑

23、面積計量；2、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)參照京發(fā)改 20052662號文件制定（0.1元/m,月）。自備井運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有人值守的 自備井運(yùn)行 維護(hù)3人/眼5.4萬元/眼（1500元/人.月X 12月X 3人/眼）5500元/眼1、每年化驗(yàn)水質(zhì)兩次，確保符合自備井水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)；2、實(shí)行24小時自備井出水消毒，使礦物質(zhì)、菌群等不超標(biāo)。注：1、材料費(fèi)用包含日常工具費(fèi)、水質(zhì)化驗(yàn)費(fèi)及小修費(fèi)等，大、中修報專項(xiàng)。中水運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有人值守的 中水站運(yùn)行 維護(hù)4人/站86400元/站（1800元/人.月X 12月X 4人/站）0.3元/噸1,中水設(shè)施的管理人員須經(jīng)

24、過專門培訓(xùn)，并經(jīng)市節(jié)水辦公室考核，領(lǐng)取合格證后，萬可 從事管理工作。2 .制定合理的“操作規(guī)程”，并嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)施的運(yùn)行管理。3 .后完整的運(yùn)行管理記錄。4 .每年化驗(yàn)水斤-次，確保水質(zhì)符合城市雜用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。注：大、中修報專項(xiàng)浴室、茶爐、蒸汽鍋爐運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)洗澡 熱水燃?xì)?.2元/10升（20元/噸）1、服務(wù)人員培訓(xùn)上崗，持有健康證；2、維護(hù)浴室設(shè)備，無跑冒滴漏，保證正常運(yùn)行；3、按學(xué)校提出的時間要求，提供澡水供應(yīng)；4、水溫:夏季保持在 39度；冬季保持在42度；5、保持衣柜整潔衛(wèi)生、室內(nèi)通風(fēng)；6、坐椅無水漬，地面尢積水；7、管理人員巡視檢查不間斷；及

25、時救助暈堂人員；8、及時清理地面積水，防止滑倒；9、辦理水卡，開戶、充值、掛失、解掛、補(bǔ)辦、注銷等工作；10、聯(lián)系水卡廠家，解決水控系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題；11、做好水卡室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)財務(wù)安全，防火防盜。燃油0.35 元/10 升（35元/噸）飲用開水0.32元/8磅（90元/噸）1、司爐人員培訓(xùn)上崗，持有健康證；2、維護(hù)茶爐房設(shè)備，無跑冒滴漏，保證正常運(yùn)行；3、按學(xué)校提出的時間要求，提供開水供應(yīng)；4、輸出水溫保持在 95c以上。蒸汽180元/噸1、確保用戶對烝汽需求；2、每2小時一次化驗(yàn)軟化水，確保軟化水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；3、嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程操作鍋爐，每半年校驗(yàn)一次檢測裝置；4、維

26、護(hù)、檢修設(shè)備，使設(shè)備完好率在96%以上；5、通過國家技術(shù)監(jiān)督安全檢查，全年尢重大安全事故。注：1、蒸汽供應(yīng)費(fèi)用按照燃?xì)鉃槿剂夏茉催M(jìn)行測算。供暖運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直供燃?xì)?.4人/萬m28640 元 /萬 m2（1800 元/人.月 X 12月X 0.4人/萬Irf）2 元/itf1、按照國家標(biāo)準(zhǔn)安全運(yùn)行鍋爐，司爐人員持證上崗，認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄；2、每日進(jìn)行安全自查，定期接受技術(shù)監(jiān)督局安全檢查；3、在室外溫度不低于零卜 9 c時，保證室溫在16度至20度，且覆蓋率在 95%以上；4、每日抽查室內(nèi)采暖情況，有測溫記錄；5、供暖系統(tǒng)軟化水每天化驗(yàn)兩次，確保水質(zhì)符合國家規(guī)定的

27、檢測標(biāo)準(zhǔn)，保證鍋爐安全運(yùn) 行；6、供暖期間每天對供暖系統(tǒng)巡視，保障系統(tǒng)正常供暖，并對每次巡視做好巡視記錄；7、供暖季實(shí)行24小時全天候服務(wù)。維修人員統(tǒng)一著裝，進(jìn)入用戶房間維修需穿鞋套，并對當(dāng)天維修進(jìn)行電話跟蹤回訪，抽查量為維修量的100%;8、及時修復(fù)系統(tǒng)中的跑冒?漏，返修率不超過1%,用戶對維修人員服務(wù)態(tài)度的投訴小于1%。用戶報修上門服務(wù)一次性解決問題有效率達(dá)98%以上；接到報修后，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，出現(xiàn)采暖管道或暖氣片漏、滲或不熱等故障，1小時內(nèi)排除并清理干凈現(xiàn)場；9、停暖后，對管網(wǎng)及各種設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)保養(yǎng)，保證鍋爐設(shè)備完好率100%;10、運(yùn)行單位要不斷采取節(jié)能降耗的研究和技改措施

28、。燃煤0.8人/萬m217280 元/萬 m2（1800 元/人.月 X 12月X 0.8人/萬Irf）2 元/itf間供燃?xì)?.6人/萬m212960 元/萬 m2（1800 元/人.月 X 12月X0.6人/萬nf）2 元/itf燃煤1.0人/萬m221600 元/萬 m2（1800 元/人.月 X 12月X 1.0人/萬Irf）2 元/itf市政供熱0.3人/萬itf6480 元 /萬 m2 （1800 元/人.月 X 12月X0.3人/萬nf）2 元/itf注：1、供暖面積按建筑面積計量；供暖運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用不含水電氣等能源費(fèi)，不含鍋爐、主管網(wǎng)、換熱設(shè)備的大修更新改造費(fèi)用；2、供暖運(yùn)行維護(hù)

29、最低配置 8人/站；3、供暖承包制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：燃?xì)夤┡癁?0元/120天./；燃煤直接供暖為 16.5元/120天./；燃煤間接供暖為 19元/120天./；供暖時限超出120天,費(fèi)用相應(yīng)遞增；根據(jù)市場能源費(fèi)用變化，供暖費(fèi)用相應(yīng)調(diào)整；4、供暖運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的制定參照京價（商）字 2001372號文件核算。空調(diào)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用，機(jī)維護(hù)費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房巡檢維護(hù)（無新風(fēng)）（有新風(fēng)、加濕）直燃機(jī)組5人/機(jī)房1人/萬itf21600元/人（1800元/人.月X 12 月）2力兀/臺3.85 元/itf4.45 元/itf1、每天對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡視，保證運(yùn)行正常，水塔運(yùn)轉(zhuǎn)正常且不超標(biāo)，

30、無漏水現(xiàn)象；2、保障6月至9月的制冷運(yùn)行，室內(nèi)溫度維持在 26度；保 障11月至次年3月的換熱運(yùn)行，室內(nèi)溫度不低于 16攝氏度；3、四月機(jī)組檢修；五月室內(nèi)風(fēng)機(jī)排風(fēng)管調(diào)試；十月保養(yǎng)全部 制冷設(shè)備；4、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，小修及時處理，中修、大修及時聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時率 100%;有故障應(yīng)急處理方案。壓縮機(jī)組4人/機(jī)房1人/萬itf21600元/人（1800元/人.月X 12 月）1. 5力兀/臺3.85 元/itf4.45 元/itf注：1、空調(diào)運(yùn)行維護(hù)面積按建筑面積計量；2、主機(jī)維護(hù)費(fèi)用指機(jī)組的維護(hù)費(fèi)用，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用指除機(jī)組外的空調(diào)設(shè)施設(shè)備的

31、維護(hù)費(fèi)用;3、空調(diào)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用不含水電氣等能源費(fèi)及機(jī)組、主管網(wǎng)的大中修更新改造費(fèi)用。教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)服務(wù)內(nèi)容維修費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屋面、地面、頂棚、室內(nèi)外抹 灰、門窗、玻璃、上下水、電 氣線路及設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)備、煙 囪、垃圾道等3.5 元/itf一、房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓房廁浴間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管；煙道堵塞等。自接到報修之時起2小時到達(dá)現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項(xiàng)目為維護(hù)性小修：自接到報修之日起，三日之內(nèi)處理或與住戶預(yù)約修復(fù)日期。（一卜室內(nèi)地面、散水小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動

32、的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)：木樓板損壞、松動、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。（二卜室內(nèi)墻面及頂棚小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。（三卜檢修門窗小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫樟、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢

33、固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。（四卜煙道、垃圾道等小修內(nèi)容：煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象；垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應(yīng)修復(fù)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后煙道及垃圾道應(yīng)暢通，垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi)漏水。（五卜清掃屋面、采光井、雨落管等小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面采光井應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。（六卜屋面補(bǔ)漏小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。（七卜外檐裝修小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險的，應(yīng)排除險情；

34、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險隱患。（八卜陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件小修內(nèi)容：陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護(hù)層剝落的，應(yīng)補(bǔ)抹；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。二、上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)（一卜室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管小修內(nèi)容：樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，服務(wù)內(nèi)容維修費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屋面、地面、頂棚、室內(nèi)外抹 灰、門窗、玻璃、上下水、電 氣線路及設(shè)施、

35、衛(wèi)生設(shè)備、煙 囪、垃圾道等3.5 元/itf能正常使用。（二卜衛(wèi)生設(shè)備小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。（三卜排水管道、化糞池，檢查井等。小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好，達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。三、供電設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)（一卜配電設(shè)施小修內(nèi)容：（1）、配電柜

36、（2）、配電箱（3）、配電盤；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現(xiàn)故障 30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。（二卜室內(nèi)設(shè)備小修內(nèi)容：（1）、閘具（2）、電源插座（3）、開關(guān)（4）、燈頭；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用 ；時限要求：報修后 30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。（三卜配電線路小修內(nèi)容：（1）、導(dǎo)線（2）、支持物；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現(xiàn)故障 30分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。注：1、面積按建筑面積計量；小修指及時修復(fù)房屋在使用過程中其構(gòu)、部件小的損壞，以保持房屋原有完損等級的日常養(yǎng)護(hù)；2、小修材料費(fèi)包含：日常耗材費(fèi)用及零修費(fèi)在500元/件以下的小修材料費(fèi)用；3、房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)參照

37、京房地修字1998第799號文件、北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件核算（3.54元/m,年）；4、教學(xué)樓、辦公樓及學(xué)生宿舍家具維修協(xié)商計費(fèi)；5、房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)不含電梯、供暖、空調(diào)、電話、二次供水、自備井；6、高檔樓區(qū)小修維修費(fèi)用參照北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件核算（4.72元/m,年）；7、大修、中修、外線維修（井溝蓋、管網(wǎng)、臨時管線）及500元以上單體材料費(fèi)報專項(xiàng)；8、校園道路、路燈、景觀、布告欄、標(biāo)志牌等設(shè)施另設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。郵政服務(wù)（收發(fā)服務(wù)）項(xiàng)目人員配置人員費(fèi)用材料費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全天郵政服務(wù)1人巧0個郵箱1.8萬元/50個郵箱（1500 元/人.月 X 12

38、月X 1人/50個郵箱）650元/50個郵箱1、每日班前須提前 10分鐘搞好室內(nèi)衛(wèi)生，等待師生領(lǐng)取報刊、雜志；郵政車到后，將卸載 的郵包點(diǎn)清，拖移室內(nèi)，及時進(jìn)行分類、投放；分完后由其中一名人員負(fù)責(zé)重新復(fù)查，對于已 投錯事件要進(jìn)行登記，找出原因并加以糾正，防止再出差錯；確保投遞、登記無誤；2、掛號信另外登記，嚴(yán)格按照簽收登記執(zhí)行，領(lǐng)取人需本人持有效證件簽字確認(rèn)，代領(lǐng)要持 代領(lǐng)人和被領(lǐng)人的有效證明簽記姓名和日期，做到有據(jù)可查；3、新上崗員工須有高中文化程度，熟記信箱位置，有責(zé)任心，并接受老員工的幫、教、指導(dǎo)；4、掛號快件外郵業(yè)務(wù)職工單獨(dú)辦公：全面負(fù)責(zé)掛號快件的簽收、登記、庫存、簽發(fā)；對校內(nèi) 建制單

39、位外郵信件按郵政標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際計量收費(fèi)，先記賬，后收費(fèi)；負(fù)責(zé)各種相關(guān)記錄文件的保管 整理，負(fù)責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢；5、報刊收發(fā)職工：負(fù)責(zé)全校各單位的雜志、報紙等事務(wù)的簽收、分發(fā)、投箱與管理，負(fù)責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢；6、外文信函翻譯職工：按實(shí)際工作時段工作，全面負(fù)責(zé)外文信函的文譯、投箱、查詢、保管 清退；7、信件、報紙專管職工：負(fù)責(zé)全校信函的整理、投箱；8、報刊登記明確，對報刊、平信分發(fā)準(zhǔn)確無誤，投遞差錯率不超過1% ;9、對掛號信件，特快信件接收迅速，登記清楚，投遞準(zhǔn)確，保管妥善，查詢快捷，差錯率控 制為零。注：1、郵政服務(wù)最低配置 3人/所。特約服務(wù)1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并實(shí)行明碼標(biāo)價；2

40、、特約服務(wù)包括：家政服務(wù)，客貨運(yùn)輸，電話查號，訂票服務(wù)，專項(xiàng)保潔，條幅制作，綠植租擺，多媒體管理，會議服務(wù)，大型活動服務(wù)，學(xué)生迎送，行李托運(yùn)，電話托管，上門投遞，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。企業(yè)管理項(xiàng)目管理人員配置管理人員費(fèi)用管理辦公費(fèi)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行政管理 人事管理 技術(shù)管理 財務(wù)管理 材料管理直接人員數(shù)x 9%直接人員費(fèi)用X22%直接人員費(fèi)用X2%1、組建機(jī)構(gòu)，建立規(guī)章制度，制定工作計劃，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)；2、選聘辭退，培訓(xùn)員工，建立員工檔案，制作員工保險，考核評比，晉升和降級；3、建立技術(shù)、設(shè)備檔案，工作記錄；4、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，賬目清晰，成本核算，收支兩條線；5、嚴(yán)格執(zhí)行物資采購制度和管理制度，做到

41、賬、物、卡相符；6、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料基本齊全；7、簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；8、每年進(jìn)彳L次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶 數(shù)不低于總戶數(shù) 60% ;9、建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生， 能隨時投入運(yùn)行。注：1、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不包括大包項(xiàng)目。校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.70元/建筑平方米.月服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理住宅區(qū)內(nèi)，涉及公共財產(chǎn)和公共事物的管理1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實(shí)施；2、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根

42、據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實(shí)施；3、白天有專職管理員接待住戶 ，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間 有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；4、協(xié)助居委會工作并配合其運(yùn)作；5、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料基本齊全；6、與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；7、全體員工統(tǒng)一佩帶啟相片胸卡，持證上崗；8、每年進(jìn)彳L次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶數(shù) 不低于總戶數(shù)60%;9、建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一 旦發(fā)生，能隨時投入運(yùn)行。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施 設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)按北京市住宅公共維修基金使 用管理辦法中附件一：共用部 位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范 圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi) 的設(shè)備設(shè)施，如供配電系統(tǒng)、電 梯、水泵、暖氣等設(shè)備1、住宅區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、保證護(hù)欄、圍墻、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；3、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；4、單元樓外園區(qū)照明正常。綠化養(yǎng)護(hù)住宅區(qū)內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地按市園林局規(guī)定的三級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)。清潔衛(wèi)生