公關(guān)人員的形象

1、第二章第二章 公關(guān)人員的形象公關(guān)人員的形象 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 一、頭發(fā) （一）頭發(fā)的洗滌 n水的選擇 n洗發(fā)劑的使用 n頭發(fā)的晾干 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 一、頭發(fā) （二）頭發(fā)的梳理 n選擇工具 n梳理技巧 n注意場合 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 一、頭發(fā) （三）頭發(fā)的修剪 n定期理發(fā) n理發(fā)方式 n長短適中 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 一、頭發(fā) （四）發(fā)型的選擇 n考慮性別 n考慮年齡 n考慮發(fā)質(zhì) n考慮

2、臉形 n考慮脖子 n考慮身材 n考慮性格與氣質(zhì) 硬發(fā) 綿發(fā) 沙發(fā) 卷發(fā) 襯托法 遮蓋法 填充法 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 二、面部 （一）眼部 n形象端正 n注意修飾 n清潔 n美觀 （二）眉部 如果感到自己的眉形刻板或不雅觀，可進(jìn)行必要的修飾，但是不提倡進(jìn)行“一成不變”的文眉，更不應(yīng)剃去所有眉毛，刻意標(biāo)新立異。 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 二、面部 （三）口部 n牙齒 n口腔 n嘴唇 n胡須 保持牙齒清潔 保持牙齒潔白 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 二、面部 （四）鼻部 n鼻涕的去除 n“黑頭”的清理n鼻毛的修剪 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 二、面部 （五）耳部 n干凈 n美

3、觀 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 二、面部 （六）頸部 修飾脖頸，一是要防止其皮膚過早老化，與面容產(chǎn)生較大反差。二是要使之經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，不要只顧臉面，不顧其他，臉上干干凈凈，脖子上，尤其是脖后、耳后卻藏污納垢，骯臟不堪。脖子上的皮膚細(xì)嫩，應(yīng)給予相應(yīng)的呵護(hù)，防止過早老化。 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 三、手臂 （一）手掌 n清潔 n指甲 n死皮 n傷殘 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 三、手臂 （二）肩臂 公關(guān)禮儀規(guī)定，在正式活動(dòng)中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。也就是說，在這些場合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。而在其他一切非正式場合，則無此限制?？傊?，著裝時(shí)肩臂的露與不露

4、，應(yīng)依照具體所處場合而定。 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 三、手臂 （三）汗毛 因個(gè)人生理?xiàng)l件的不同，有個(gè)別人手臂上汗毛生長得過濃、過重或過長。這一般無礙大局，沒有必要非去“干涉”不可。不過，若是情況反常，特別是有礙觀瞻的話，最好還是采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行脫毛。第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 四、腿部 （一）腳部 n裸露 n清潔 n趾甲 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 四、腿部 （二）腿部 在正式場合，男士的著裝不應(yīng)暴露腿部，即不允許穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的場合，女士的裙應(yīng)越長。在莊嚴(yán)、肅穆的場合，女士的裙長應(yīng)過膝部以下。 第一節(jié)第一節(jié)

5、儀容儀表儀容儀表 四、腿部 （三）汗毛 男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。 女士的腿部汗毛如果過于濃密，應(yīng)脫去或剃掉，或選穿深色絲襪加以遮掩。沒有剃掉或脫掉過濃密的汗毛之前，切忌穿淺色的透明絲襪。 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 五、化妝 （一）化妝的原則 n淡雅 n簡潔 n適度 n協(xié)調(diào) n莊重 n避短 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 五、化妝 （二）化妝的方法 n打粉底 n描眉形 n施眼影 n畫眼線n涂唇彩n噴香水 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 五、化妝 （三）化妝的禁忌 n勿當(dāng)眾化妝 n勿在異性面前化妝 n勿在工作崗位上化妝 n勿使化妝妨礙于人 n妝

6、面不能出現(xiàn)殘缺 n勿使妝面離奇 n勿使用他人化妝品 n勿評(píng)論他人的化妝 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 一、西裝 （一）西裝的選擇 n面料 n色彩 n圖案 n款式 n造型 n尺寸 n做工 按照西裝的件數(shù)來劃分 按照西裝上衣的紐扣數(shù)量來劃分 歐式 英式 美式 日式 了解尺寸 量體裁衣 認(rèn)真試穿 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 一、西裝 （二）西裝的穿法 n拆除商標(biāo) n熨燙平整 n扣好紐扣 n不卷不挽 n慎穿毛衫 n巧配內(nèi)衣 n少裝東西 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 一、西裝 （三）西裝的搭配 n襯衫 n領(lǐng)帶 n紐扣 n皮帶 n鞋襪 面料 色彩 圖案 衣袖 衣領(lǐng)

7、扣子 顏色 質(zhì)量 圖案 款式 長度 領(lǐng)帶結(jié)的打法 領(lǐng)帶的位置 領(lǐng)帶的配飾 襪子要干凈 襪子要完整 襪子要成雙 襪子要合腳 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 二、套裙 （一）著裝的原則n整潔平整 n端莊穩(wěn)重 n色彩協(xié)調(diào) n配套齊全 n飾物點(diǎn)綴 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 二、套裙 （二）套裙的選擇 n面料 n色彩 n圖案 n尺寸 n造型 n款式 H形 X形 A形 Y形 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 二、套裙 （三）套裙的穿法 n大小適度 n穿著到位 n兼顧場合 n協(xié)調(diào)妝飾 n檢點(diǎn)舉止 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 二、套裙 （四）套裙的搭配 n襯衫 n內(nèi)衣 n圍巾 n鞋襪 應(yīng)當(dāng)大小相宜 應(yīng)

8、當(dāng)完好無損 不可當(dāng)眾脫下 不可亂穿襪子 襪口不可暴露 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 三、制服 （一）制服的優(yōu)點(diǎn) n體現(xiàn)職業(yè)特征 n表明職級(jí)差異 n實(shí)現(xiàn)整齊劃一 n樹立單位形象 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 三、制服 （二）制服的穿著n忌露 n忌透 n忌短 n忌緊 n忌臟 n忌皺 n忌破 n忌亂 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 四、配飾 （一）頭部的配飾 n帽子 n耳環(huán) 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 四、配飾 （二）頸部的配飾 n項(xiàng)鏈 n圍巾 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 四、配飾 （三）手部的配飾 n手表 n戒指 n手鏈 n手鐲 n手套 第二節(jié)第二節(jié) 職場著裝職場著裝 四、配飾 （四）

9、其他配飾 n配包n領(lǐng)針 n胸針 n皮帶 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 一、站姿 （一）基本的站姿 n頭正 n肩平 n臂垂 n軀挺 n腿并 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 一、站姿 （二）常用的站姿 n垂手式 n握手式 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 一、站姿 （三）男士的站姿 它要求：身體立直，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。正確健美的站姿，會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 一、站姿 （四）女士的站姿 它要求：身體立直，挺胸、收頜、目視前方。右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，自然貼

10、在腹部，兩腳可平行靠緊，也可前后略微錯(cuò)開，或者右腳略向前靠在左腳上呈丁字。 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 一、站姿 （五）站姿的禁忌 n身軀歪斜 n趴伏倚靠 n腳位不當(dāng) n半坐半立 n目光呆滯 n彎腰駝背 n雙腿大叉 n手位不當(dāng) n渾身亂動(dòng) n下意識(shí)的小動(dòng)作 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 二、坐姿 （一）坐姿的種類 n垂直式坐姿 n標(biāo)準(zhǔn)式坐姿 n屈直式坐姿 n前伸式坐姿 n后點(diǎn)式坐姿 n分膝式坐姿 n重疊式坐姿 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 二、坐姿 （二）規(guī)范的坐姿 n入座 遵守順序 講究方位 落座無聲 入座得法 向周圍的人致意 以背部接近坐椅 n坐姿 放在兩條大腿上 放在一條大腿上

11、放在皮包或文件上 放在椅子扶手上 雙腿斜放式 放在身前桌子上 雙腳交叉式 腳踝盤住收起式 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 二、坐姿 （三）坐姿的禁忌 n腿腳的禁忌 O形坐姿 4形坐姿 腳部動(dòng)作 腿部抖動(dòng)搖晃 n手的禁忌 用手觸摸腳部 將手置于桌下 手肘支于桌上 雙手抱在腿上 將手夾在腿中間 n上身與頭部禁忌 上身向前趴伏 頭部靠于椅背 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 三、蹲姿 （一）蹲姿的種類 n高低式 n單膝點(diǎn)地式 n交叉式 n半蹲式 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 三、蹲姿 （二）蹲姿的要求 n直腰下蹲 n彎腰拾物 n直腰站起 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 三、蹲姿 （三）蹲姿的禁忌 n

12、彎腰撅臀 n平行下蹲 n下蹲過快、過近 n蹲歇 n隨意濫用 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 四、手勢(shì) （一）手勢(shì)的分類 n請(qǐng) n招呼他人 n揮手道別 n指引方向 n遞接物品 n鼓掌 n展示物品 橫擺式 直臂式 曲臂式 斜動(dòng)式 雙臂式 第一，當(dāng)公關(guān)人員手持物品高于雙眼之處時(shí)，適用于被人圍觀時(shí)采用。第二，當(dāng)公關(guān)人員手持物品位于眼睛下方、胸部上方，雙臂橫伸時(shí)在自肩至肘以內(nèi)的時(shí)候，給人以放心、穩(wěn)定之感。第三，當(dāng)公關(guān)人員手持物品位于眼睛下方、胸部上方，雙臂伸直時(shí)在肘部以外的時(shí)候，給人以清晰感，通常在這個(gè)位置展示想讓對(duì)方看清楚的物品。第四，當(dāng)公關(guān)人員手持物品位于胸部以下，給人以漠視感，通常展示不太重要或不

13、太明顯的物品。 第三節(jié)第三節(jié) 儀姿體態(tài)儀姿體態(tài) 四、手勢(shì) （二）手勢(shì)的禁忌 n指點(diǎn)或擺手 n雙臂抱前或抱后 n擺弄手指 n弄姿撫體 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 一、眼神 （一）注視的時(shí)間 n表示友好 n表示重視 n表示輕視 n表示敵意 n表示興趣 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 一、眼神 （二）注視的角度 注視別人時(shí)，目光的角度，即目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對(duì)象的親疏遠(yuǎn)近。公關(guān)人員在注視交往對(duì)象時(shí)，所采用的角度是否得當(dāng)，往往十分重要。 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 一、眼神 （三）注視的位置 注視公關(guān)對(duì)象的位置即為目光所及之處，不同的注視位置可以說明雙方的心理和關(guān)系。公關(guān)人員注視對(duì)方的常規(guī)部位有：注視公關(guān)對(duì)象的雙眼，可以表示自己在關(guān)注對(duì)方，又可表示正在認(rèn)真聽對(duì)方的話。 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 一、眼神 （四）注視的類型 n公務(wù)凝視 n社交凝視 n親密凝視 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 一、眼神 （五）正確運(yùn)用眼神 n學(xué)會(huì)看人 n學(xué)會(huì)用眼神表示對(duì)他人的尊重與友好n克服不良的看人習(xí)慣 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 二、笑容 （一）笑的作用 n表現(xiàn)心境良好 n表現(xiàn)充滿自信 n表現(xiàn)真誠友善 n表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 第四節(jié)第四節(jié) 神態(tài)表情神態(tài)表情 二、笑容 （二）笑的種類 n含笑 n微笑 n輕笑 n淺笑