十二章全面質(zhì)管理

1、第十二章 全面質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理第二節(jié) 質(zhì)量管理方法第三節(jié) iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 質(zhì)量成本管理質(zhì)量 iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理 iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 “朱蘭三部曲”：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)發(fā)展過(guò)程 質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的定義 iso8402：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本要求 全員參與 全過(guò)程 全組織 全社會(huì)推動(dòng)全面質(zhì)量

2、管理的基本過(guò)程 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品的制造過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程和銷售使用過(guò)程計(jì)劃執(zhí)行檢查處理特點(diǎn) 四個(gè)階段缺一不可 大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣 循環(huán)每轉(zhuǎn)一周提升一步 關(guān)鍵在于“處理”階段統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的常用工具包括調(diào)查表法、分層法、排列圖法、因果圖法、相關(guān)圖法、直方圖法、控制圖法。數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多，如果不把這些因素區(qū)別開(kāi)來(lái)，難以得出變化的規(guī)律。數(shù)據(jù)的分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)分層法經(jīng)常與統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。6西格碼質(zhì)量管理方法qc小組活動(dòng)新qc七大工具iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 19

3、79：iso成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（tc176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 1986-1987：發(fā)布iso 9000系列標(biāo)準(zhǔn) 1994：對(duì)iso 9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，并提出了“iso 9000”族的概念 1999：2000版iso 9000族標(biāo)準(zhǔn) 2008：（iso和 iaf）iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 iso9000：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) iso9001：質(zhì)量管理體系要求 iso9004：質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 iso19011：質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南 其他標(biāo)準(zhǔn)、支持性報(bào)告兩者的形式和作用雖不同，但iso900

4、0系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)上是全面質(zhì)量管理思想的延續(xù) 遵循的原理是相同的 基本要求是一致的 指導(dǎo)思想及管理原則相同 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 重視評(píng)審 不斷改進(jìn)質(zhì)量差別 iso9000的質(zhì)量含義比全面質(zhì)量管理所講的質(zhì)量含義更廣 iso9000強(qiáng)調(diào)文件化，而全面質(zhì)量管理更重視方法和工具 iso9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而全面質(zhì)量管理沒(méi)有規(guī)范化 iso9000能夠進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而全面質(zhì)量管理則不能質(zhì)量成本：“為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本的構(gòu)成 運(yùn)行質(zhì)量成本 預(yù)防成本和鑒定成本 內(nèi)部故障成本和外部故障成本 外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本四項(xiàng)費(fèi)用的大小與產(chǎn)品質(zhì)量合格率之間