接待處迎客技巧與服務(wù)儀態(tài)

1、1 1接待禮儀2 21 1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2 2、接待處迎客技巧、接待處迎客技巧3 3、服務(wù)的儀態(tài)、服務(wù)的儀態(tài)4 4、服飾、儀容禮儀、服飾、儀容禮儀3 3待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待待客應(yīng)對(duì)最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。你的一舉技巧要圓熟而且要誠(chéng)意地對(duì)待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀一動(dòng)都影響客人對(duì)公司的印象。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：有利于：1、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；、提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)

2、造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4 41 1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2 2、接待處迎客技巧、接待處迎客技巧3 3、服務(wù)的儀態(tài)、服務(wù)的儀態(tài)4 4、服飾、儀容禮儀、服飾、儀容禮儀5 5接待處的工作要點(diǎn)：接待處的工作要點(diǎn)： 正確的姿態(tài) 整理來(lái)賓的名單： 電話應(yīng)對(duì) 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 注意服務(wù)儀容 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。 最影響你接待水準(zhǔn)的是：最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說(shuō)話技巧。第三是你的說(shuō)話技巧。 6 61 1、必要的心理準(zhǔn)

3、備；、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置；確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置；3 3、整齊清潔；、整齊清潔；4 4、借齊需要的小冊(cè)子；、借齊需要的小冊(cè)子；5 5、時(shí)鐘及日歷表；、時(shí)鐘及日歷表；6 6、花瓶；、花瓶；7 7、安排好當(dāng)天的工作程度表、安排好當(dāng)天的工作程度表；8 8、你的服飾要整齊。、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備第一步：具體而完善的準(zhǔn)備7 71、以愉快的心情向來(lái)訪者打招呼。、以愉快的心情向來(lái)訪者打招呼。（1）必須站起來(lái)向到訪者的人說(shuō)聲：）必須站起來(lái)向到訪者的人說(shuō)聲：“歡迎！歡迎！” （2）中午十一點(diǎn)前可以說(shuō)聲：）中午十一點(diǎn)前可以說(shuō)聲

4、：“早安！早安！” （3）午后可以說(shuō)一聲：）午后可以說(shuō)一聲：“你好！你好！” 2、填寫訪客名冊(cè)、填寫訪客名冊(cè)（1）詢問對(duì)方是否事前已預(yù)約詢問對(duì)方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌 。第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者8 8 當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲：當(dāng)你清楚對(duì)方的公司名稱及姓名后，便向賓客說(shuō)一聲：請(qǐng)稍請(qǐng)稍等一下，我立刻通知等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。先生（或女士）?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 如果有幾位訪如果有幾位訪客同時(shí)到來(lái)，我們?cè)摽屯瑫r(shí)到來(lái)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？怎么應(yīng)對(duì)

5、呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟伎简?yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！巧的時(shí)候到了！9 9 A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲：如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲：“對(duì)不起，令你久等了。對(duì)不起，令你久等了。” A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已聯(lián)絡(luò)了已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下。先坐一下。” B、如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。如需等待或會(huì)晤人員沒空時(shí)，詢問訪客可否由其

6、他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。 A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說(shuō)聲：首先你要向賓客致歉。禮貌的說(shuō)聲：“對(duì)不起，對(duì)不起，XXX有事外出了。有事外出了。” B、當(dāng)訪客詢問會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問是否需要留言或找別的人當(dāng)訪客詢問會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。 問清其來(lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。問清其來(lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 1010不能忽視的要點(diǎn)是不能忽視的要點(diǎn)是引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說(shuō)一聲：引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說(shuō)一聲：“對(duì)不起，令你久候了。對(duì)不起，令你久候了

7、。”場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦：場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦： 1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！?2、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入

8、。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 第三步：引領(lǐng)訪客第三步：引領(lǐng)訪客1111第四步：入座，備茶第四步：入座，備茶會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；地上是否有煙灰、紙屑；會(huì)客桌是否已抹干凈；會(huì)客桌是否已抹干凈；沙發(fā)是否整齊清潔；沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？1212 開門后接待人員站在門的側(cè)面，說(shuō)：開門后接待人員站在門的側(cè)面，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)進(jìn)。”請(qǐng)客

9、人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。請(qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門后隨手關(guān)門。接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說(shuō)聲：請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說(shuō)聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)。請(qǐng)稍等一會(huì)?！?當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 1313端茶的步驟如下：端茶的步驟如下：首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)

10、是否相同。注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。 雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說(shuō)聲：“請(qǐng)喝茶?！?1414如有吸煙的訪客到訪時(shí)：如有吸煙的訪客到訪時(shí)：1515第五步：替訪客保管物品時(shí)第五步：替訪客保管物品時(shí) A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問對(duì)方一句：“請(qǐng)問將貴重物品隨身攜帶？”切記要問清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。 B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí)。你有責(zé)任通知訪客。找

11、個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí)。 C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)，迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。1616第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí)，有時(shí)會(huì)要求叫外賣。此時(shí)，接待人員要聽清楚上司的指示 ： （1）人數(shù)；）人數(shù)； （2）地點(diǎn)；地點(diǎn)； （3）時(shí)間；）時(shí)間； （4）食品的種類。）食品的種類。 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會(huì)變涼，但也不能太遲，令客人久等。 向幾間熟識(shí)的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派

12、送給客人。準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。 客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。1717第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí)第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí)1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲：、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲：“謝謝您的來(lái)臨。謝謝您的來(lái)臨?！?、需特別的送客，則、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別門未關(guān)閉前，向客人告別。3、利用車輛接送客人。利用車輛接送客人。A、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。你截停車后，替客人打開車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)：

13、“請(qǐng)！”客人入座后，指把車門關(guān)上。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。司機(jī)旁邊為次上座位。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 1818交換名片的禮儀交換名片的禮儀 ： 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)：“我是XX，請(qǐng)多指教

14、?！?一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。 1919會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn)會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 接見來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺，

15、交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 無(wú)論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開始時(shí)向他便說(shuō)明。 2020介紹客人的禮儀介紹客人的禮儀 ：首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。首先介紹那位要求介紹的人。首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。21211 1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2 2、接待處迎客技巧、接待處迎客技巧

16、3 3、服務(wù)的儀態(tài)、服務(wù)的儀態(tài)4 4、服飾、儀容禮儀、服飾、儀容禮儀2222順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 1、必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。2、然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。3、彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象 2323正確的站姿正確的站姿 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持

17、水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。（女性）兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。（男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。（男性）雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。2424正確的坐姿正確的坐姿 1）入坐的要點(diǎn)：）入坐的要點(diǎn)：得體的坐法：得體的坐法：先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理

18、服飾。25252）離座的要點(diǎn)：）離座的要點(diǎn)：離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。26263）下肢的體位：）下肢的體位：2727 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖

19、朝向地面，切忌腳尖朝天。 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 2828正確的走姿正確的走姿 得體的做法：得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。2929正確的蹲姿正確的蹲姿 1）適用的情況：）適用的情況：2）注意事項(xiàng)：

20、）注意事項(xiàng)：3030 正確的蹲姿正確的蹲姿 3131正確的手臂姿勢(shì)正確的手臂姿勢(shì) 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。 一是

21、將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過(guò)眼部，下不過(guò)胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。3232正確的手臂姿勢(shì)正確的手臂姿勢(shì) 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時(shí)可垂在身體一側(cè)或背于身后。 注意先后順序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手時(shí)，力量應(yīng)

22、當(dāng)適中。 注意時(shí)間長(zhǎng)度：與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。 注意相握方式：應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。 握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時(shí)，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。3333表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即

23、應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。3434表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀迷人的笑容來(lái)迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練自刻苦的訓(xùn)練喲！喲！3535 1 1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2 2、接待處迎客技巧、接待處迎客技巧3 3、服務(wù)的儀態(tài)、服務(wù)的儀態(tài)4 4、服飾、儀容禮儀、服飾、儀容禮儀3636耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝妝容？容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？3737職場(chǎng)女性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒

24、。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。服裝：上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，絲襪淺色，禁：口袋放過(guò)多物品。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。3838套裙的穿法套裙的穿法 ：上衣不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長(zhǎng)，上衣袖長(zhǎng)以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 上衣的紐扣必須一律全部系上。 正式的場(chǎng)合，以穿著套裙為好。化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 3939套裙的搭配套裙的搭配 ：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無(wú)損，不可以當(dāng)從脫下，4040褲褲邊？邊？口袋？口袋？領(lǐng)子？領(lǐng)子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？4141職場(chǎng)男性服飾、儀容：發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角。臉：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。指甲：短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲。服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰?，并扣整齊。禁：口袋放過(guò)多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭