某食品股份有限公司人力資源個(gè)性化培訓(xùn)

1、河南思念食品股份有限公司個(gè)性化培訓(xùn)人力資源管理（十二門系列課程，2003年12月13日） n適才適崗n“給您沒有天花板的舞臺(tái)”n為每個(gè)人提供機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成長的機(jī)會(huì)n“在賽馬中識(shí)別好馬”對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞對(duì)人：平等、信任、親情、欣賞對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效對(duì)事：認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效天條：天條：想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開始。目錄1. 人力資源管理簡介2. 人力資源的獲取3. 培訓(xùn)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)4. 薪酬設(shè)計(jì)5. 績效考核1.人力資源管理簡介1.1人力資源管理的目的 消極的+積極的為什么要學(xué)習(xí)本課程為什么要學(xué)習(xí)本課程雇用太多人降低效率雇用太多人降低效率(

2、1+12)(1+1高速成長性企業(yè)。效益高速增長企業(yè)。高科技企業(yè)。管理層收購管理層收購n經(jīng)理層通過貸款或自籌資金買下公司或公司的大部分股權(quán)，從而對(duì)公司有絕對(duì)的控制能力。n在四通，由于環(huán)境的特殊性，將集團(tuán)所有職工都容納進(jìn)“經(jīng)理層”這個(gè)概念中，共同參與融資收購。5.人力資源管理績效考核人力資源管理績效考核n績效考核的理論基礎(chǔ)n績效考核的方法n績效考核體系的設(shè)計(jì)n績效反饋收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過程?？冃Э己说睦碚摶A(chǔ)績效考核的理論基礎(chǔ)考核人員人員任用任用人員人員培訓(xùn)培訓(xùn)薪酬薪酬確定確定人員人員激勵(lì)激勵(lì)績效考核的重要性績效考核的重要性人員

3、人員調(diào)配調(diào)配人員人員招聘招聘績效差異：高水平與平均水平績效差異：高水平與平均水平工作類別高績效與平均績效的差異(%)藍(lán)領(lǐng)工人15辦事員17工匠25事務(wù)性管理人員28專業(yè)技術(shù)人員46非保險(xiǎn)類銷售人員42保險(xiǎn)銷售人員97績效考核的內(nèi)容績效考核的內(nèi)容n德n能n勤n績考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)評(píng)價(jià)絕對(duì)評(píng)價(jià)（絕對(duì)考核） 人與工作比較相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)評(píng)價(jià)相對(duì)評(píng)價(jià)（相對(duì)考核） 人與人比較考核的原則考核的原則公開：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開公開：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開依據(jù)：實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼依據(jù)：實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼雙向與雙贏雙向與雙贏反饋與修正反饋與修正記錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果記

4、錄：詳盡記錄考核過程和結(jié)果定期化，制度化定期化，制度化績效考核體系的設(shè)計(jì)績效考核體系的設(shè)計(jì)n績效考核的內(nèi)容vs.考核方法的選擇n績效考核結(jié)果的控制n績效考核的執(zhí)行者n績效考核期限績效目標(biāo)說明書績效目標(biāo)說明書KPAKPA：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容：關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容KPIKPI：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPSKPS：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 績效目標(biāo)的原則：績效目標(biāo)的原則：SMART S: SpecificS: Specific具體具體M: MeasurableM: Measurable可衡量可衡量A: AttainableA: Attainable可達(dá)成可達(dá)成R: Result OrientedR: Res

5、ult Oriented有成果有成果T: Time BoundT: Time Bound有時(shí)限有時(shí)限KPAKPA KPI KPI KPS KPS1.1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 1.1.客戶投訴客戶投訴1.1.一個(gè)月內(nèi)一個(gè)月內(nèi), ,客戶客戶 投訴最多三次投訴最多三次 2.2.服務(wù)效率服務(wù)效率2 2：繁忙時(shí)間，每：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待客戶平均等待 不超過五分鐘不超過五分鐘績效考核結(jié)果的控制績效考核結(jié)果的控制強(qiáng)制分布強(qiáng)制分布n“兩頭小，中間大”n 績效最高的15n 績效較高的20n 績效一般的30n 績效低于要求水平的20n 績效很低的15考核的執(zhí)行者考核的執(zhí)行者n360考核：直接上級(jí)平級(jí)同事下屬顧

6、客本人外界專家直接上級(jí)直接上級(jí)360考核的建議考核的建議-1n360考核不用在決策上，而只用在開發(fā)上n并將這一點(diǎn)情況告訴雇員n幫助雇員解釋這些評(píng)價(jià)并做出行動(dòng)計(jì)劃n個(gè)人導(dǎo)師處理其中的不準(zhǔn)確信息360考核的建議考核的建議-2n不要把所有考核結(jié)果都告訴雇員n不要讓所有評(píng)價(jià)者都評(píng)價(jià)所有方面n在評(píng)價(jià)中包含目標(biāo)設(shè)定n有規(guī)律地執(zhí)行360考核n評(píng)價(jià)360考核系統(tǒng)自身的有效性考核期限考核期限加強(qiáng)平時(shí)的考核加強(qiáng)平時(shí)的考核績效反饋：考核的生命線績效反饋：考核的生命線雙向溝通雙向溝通n考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式；考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式；n考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通考核期間：建立并保持相

7、適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道，及時(shí)交流意見；渠道，及時(shí)交流意見；n考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進(jìn)措談，就考核結(jié)果及其原因、成績與問題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通。施進(jìn)行溝通?？己嗣嬲劊涸趺凑劊靠己嗣嬲劊涸趺凑?？ 事先做好準(zhǔn)備 教訓(xùn)員工 聚焦于績效與發(fā)展 與工資、晉升一起談?wù)?具體解釋考核結(jié)果 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面 確定今后發(fā)展的措施 只講不聽 思考負(fù)責(zé)人對(duì)下屬發(fā)展的責(zé)任 過分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩栴}喋喋不休 強(qiáng)化理想的表現(xiàn) 期望在所有方面達(dá)成一致 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來績效 與其他員工進(jìn)行比較該做的不該做的考核面談：選什么地方？考核

8、面談：選什么地方？n辦公室：嚴(yán)肅、重要n家中：親切、平等n路上、室外：隨便n公園、林蔭路：平等、非正式考核面談：坐多遠(yuǎn)？考核面談：坐多遠(yuǎn)？ 人的空間距離人的空間距離n近：地中海國家、法國、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性間）n遠(yuǎn)：北歐、英國、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的人；男人（同性間）n女性間：84cmn男性間：106cmn女性在陌生男性面前：134cmn男性在女性面前：88cm考核面談：坐什么位置？考核面談：坐什么位置？合作誠摯友好競爭、防御獨(dú)立績效考核可能失敗的績效考核可能失敗的1010個(gè)原因個(gè)原因1.管理者缺乏雇員實(shí)際績效的相關(guān)信息2.評(píng)價(jià)雇員績效的標(biāo)準(zhǔn)不明確3.管理者不嚴(yán)肅地執(zhí)行考核4.考核系統(tǒng)未經(jīng)管理者與員工討論5.管理者在考核過程中的不誠實(shí)6.管理者缺乏考核技能7.雇員沒有得到及時(shí)的考核反饋8.沒有獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績效的資源9.對(duì)雇員發(fā)展考慮很少10.管理者在評(píng)價(jià)過程中用模糊的語言減少誤差的措施減少誤差的措施n全方