衛(wèi)生院收費(fèi)員年終總結(jié)

1、衛(wèi)生院收費(fèi)員年終總結(jié)衛(wèi)生院收費(fèi)員是一位直接對(duì)內(nèi)對(duì)外的連接崗位，既要和 患者解釋問(wèn)題，又要和醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)好醫(yī)患問(wèn)題，下面小編 為大家整理了關(guān)于衛(wèi)生院收費(fèi)員年終總結(jié)，以供參考！衛(wèi)生院收費(fèi)員年終總結(jié)【一】來(lái)到收費(fèi)處工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著， 在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令 工作有了很大的進(jìn)步，每天的工作的很開(kāi)心。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶 微笑的坐在電腦前在外人眼中機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn) 單操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不像其他科室的醫(yī)生要 承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作 吧。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)

2、歷使我深深體會(huì)到，“科室工 作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！逼鋵?shí)，收費(fèi)員的工作不只是 收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處 是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，透過(guò)收 費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通 過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。通 過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)門(mén)診收退費(fèi)住院收退費(fèi)以及醫(yī) 保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué) 習(xí)進(jìn)步：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)，掌握新農(nóng)合、 醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保做好各項(xiàng)工作；3、學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)保

3、卡的業(yè)務(wù)流程；4、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證前證 對(duì)齊，嚴(yán)格按照醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，做好本職工作。最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任支持和 關(guān)心幫助，收費(fèi)員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡， 但是我很開(kāi)心能有這份工作，每天能聽(tīng)到病人或病人家屬說(shuō) 的一聲謝謝，感覺(jué)心里暖暖的，讓我每天都能很開(kāi)心熱情的 工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在以 后工作中的不足之處，同事們更要多多的給與指正，這樣我 才能更快的進(jìn)步成長(zhǎng)。一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人 員，我圓滿的完成了一年的工作。回首這一年的工

4、作，在碩 果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解 決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作 如下回顧： 在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性， 他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以 每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自 己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是 窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕 大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作 的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是 滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患 者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解

5、釋?zhuān)?盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù) 一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票、找零一，年復(fù)一年 重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除 了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素 質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī) 章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒(méi)有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患， 說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作 起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水 平的提高，熟練操作門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每 位患者服好務(wù)。我每

6、月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為 患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的 承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行 動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位 患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小 小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有 余香。衛(wèi)生院收費(fèi)員年終總結(jié)【二】XX年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自 己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi) 員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就 可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處

7、是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員 是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象， 同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的 時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿 意。下面將我在XX年的工作做一總結(jié)。的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的 微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損 失。四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口， 收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體 形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是 “換位思考”. 總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很 長(zhǎng)

8、的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)， 借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù) 人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們 人人爭(zhēng)當(dāng)踐行 XXXX的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧 社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！衛(wèi)生院收費(fèi)員年終總結(jié)【三】時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué) 習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平 得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分 的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收 一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)

9、含量，也不必像其它 科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼 中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn) 確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位， 收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的 形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在 最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì) 醫(yī)院滿意。 下面將我在*年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作 在*年這一年里，瑣碎的事情很多，我 的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我 沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好 服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作

10、 不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正 的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做 好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每 月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量 的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。 只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效 的完成。二、醫(yī)保方面的工作 我院從*年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任 與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保 政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn) 單的掌

11、握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的 時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減 少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō) 還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的 時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì) 醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操 作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作 醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在*年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里， 我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診 療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診 數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工 作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等 模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌 握