超市營業(yè)員年終總結(jié)

1、精品文檔 超市營業(yè)員年終總結(jié) 篇一：商場銷售員年終總結(jié)一年的時間很快又過去了 , 在這個季節(jié)溫差不大的城市 似乎覺得一年的時間過得更快 , 讓人有點不愿意去相信 .XX 年對于我來講是成長的一年、 奮斗的一年、 學(xué)習(xí)的 一 年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司 , 感謝敦敦教 誨的 領(lǐng)導(dǎo) , 感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵 , 感謝在我沮喪時鼓勵 我給我打氣相信我的朋友 ,感謝那些給我微笑 , 接納我和我 的 產(chǎn)品的合作者 , 因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才 能 使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一個競爭非常大的行業(yè)， 也是最能鍛煉人的行 業(yè)， 剛開始工作的前三個月真的很沒有信

2、心， 業(yè)績不但沒有 上升， 反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我 還能從 哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說 是一名 新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大局部的客戶應(yīng)該也 算是熟 悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總 是不敢 在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人 快樂的 成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在 想著臺 詞，如何給主任打這個 。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不 接受批評，往往都是第二天主任打 過來詢問才不得不如 實相告，當(dāng)然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠, 躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著

3、，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意， 腦子里都在想，明天該做什么，要 見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話， 等主任說完后， 我的心平靜后，很 認(rèn)真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，

4、能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔(dān)，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的 ，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任 ，因為我 不 知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電 話他問我， 才告訴他， 記得當(dāng)時他說了三個字， 還可以。 這 對 于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從 未 表揚過我，所以對于他我很敬畏。我還是不敢松懈， 有了這

5、個鼓勵， 我更加勤奮于我的工 作， 接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月 后的 九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從 前， 變得緊張起來，但是在 11 月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返 回來 了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在 一如 既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài) 度， 不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈， 因為 競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會 手插 進來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市 場。不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)篇二：銷售員年終總結(jié)報告寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到

6、很多，感受也很深。 通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心 體 會到勞動的快樂和榮耀。本人姓名 xxx ，年齡 22 ， 籍貫河北 省 xx 市 xx 縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在 XX 年在本村開了一家商店。 由于 我 校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實 踐， 可看到父母忙碌的身影， 我心想春節(jié)快到了， 那時豈不 更忙。 于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些， 自己做起了銷售員， 并且 幫爸爸去集市上進貨。由于上學(xué)的原因， 我不經(jīng)常在家， 對商品的價格還知知 甚 少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已 有 所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客 方 面

7、還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而 我 那么不行通過實踐我總結(jié)出幾點：第一，效勞態(tài)度至關(guān)重要。做為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必 須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。 這就要求我 們 想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌 文 明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力創(chuàng)新是個比較流行的詞語， 經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。 根據(jù)不 同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比 今 年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年 貨 是去年所沒有的。 現(xiàn)在生活水平提高了， 消費水平也會提 高， 所以今年要備足年貨，檔次也要高些

8、，不能停留在以前 了， 思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。第三，誠信是成功的根本今年我家的對聯(lián)是， 上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。 下 聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對 于 經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲 早 的，誠信，我的理解就是人對人要老實，真誠才能得到很 好 的信譽。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待 認(rèn) 真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成 功 最重要的一點。第四，付出才有收獲雖然我家的生意還不錯， 他的背后是父母親辛勤的工 作。 他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五 點起 床，開著三馬車去 30 里外的縣城

9、進貨，無論寒風(fēng)刺骨， 還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢？我知道，不就為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，黃昏再般回去， 僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交， 看 著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做 人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的缺乏和缺點， 所以我 要在今后的學(xué)習(xí)和生活

10、中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。藥店營業(yè)員工作總結(jié)精品文檔轉(zhuǎn)眼間 2021 年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣 “時間過半，工作也要過半。 通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該 對 自己的工作進行一下總結(jié)。營業(yè)員的崗位看似很簡單， 但要把工作做好， 做細卻不 簡 單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用 專 業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的效勞，來表達自我價值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我 學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不 足。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位 置，用法用量和功能主治。 這是要

11、當(dāng)一名藥店營業(yè)員的根本 功， 可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng) 理的 耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)該 的。作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑效勞為主題，認(rèn)真觀察 每一位顧客， 認(rèn)真傾聽顧客的訴說， 察言觀色 , 通過顧客的 動 作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購置動機 , 不要對只看不買 的 顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情 . 對有購置欲望的顧客要 試探性的向顧客推薦 , 在推薦過程中不要只顧自說自話或看 到 別的顧客進店分神 , 要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反 應(yīng)來 完成呢個交易 .在這半年里雖能完成任務(wù) , 但還有許多毛病 , 希望能在 領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下 ,

12、更好的完成下半年的任務(wù) , 為 我們 的 2021 年畫上一個完美的句號 !篇四：酒店銷售員年終總結(jié)1標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、 各崗位的效勞用語， 提高對客效勞質(zhì) 量。 為了表達從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 XX 年元月份， 針對我 部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部 號召各管 區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語， 進行留精去粗， 后裝訂成冊， 做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做 為我們培訓(xùn)新員 工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我部 人員在對客交流上 有了顯著提高。但到了后期，很多員工對 此有所松懈，對自身 要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是 較遺憾的地方，但好東 西貴在堅持，貴在溫故而知新，

13、我部 將對此加大督導(dǎo)、檢查方 面的力度。2為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行?三級查房制度? 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如 何使客房到達一件合格的商品出售， 它包括房間衛(wèi)生、 設(shè)施 設(shè)備、 物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán) 格執(zhí)行 “三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽 查，做到 層層把關(guān)， 力爭將疏漏降到最低， 并且還增加了 ?返 工單? 分析和?主管查房記錄? ，對客房各項指標(biāo)的檢查用 數(shù)據(jù)來 反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在 XX 年客房 質(zhì)量達標(biāo)率為 98% 。3執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所掌握的信息量大

14、，如海陸空的交 通信 息、旅游資訊、各重要單位的 號碼等等，還有員工 處理事 情的靈活應(yīng)變能力，對客效勞需求的解決能力。首問 責(zé)任制是 在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位 廣泛搜集資 料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更 好的為客人提 供效勞。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以 來，工作較去年 有了很大的進步， 去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而 耽誤客人時間使客 人生氣、投訴事件，今年無一起。4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從 今年 8 月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對 員 工清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定

15、。 從中發(fā)現(xiàn)員 工的 操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班 級以上 人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工 進行重新 培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得 了一定的成 效， 房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了， 查房超時現(xiàn)象少了5建立“免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作 上。為 了使員工對客房工作加深認(rèn)識， 加強員工的責(zé)任心， 今年 10 月 份，管家部與各班組的員工骨干簽定?免查房協(xié) 議?，讓員工 對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管 理，負責(zé)領(lǐng)班休 假期間的代班工作， 充分表達出員工的自身 價值和酒店對他們 的信任，使員工

16、對工作更有熱情。到目前 為止， 4 人申請免 查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此 一來，減輕了領(lǐng)班在 查房上的工作量， 有更多的時間與精力 放在員工的管理和培訓(xùn) 工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人 員的工作職能。6開展各種“興趣班，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展， 經(jīng)常 會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入 住我， 與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的 最大難 題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實 習(xí)生，辦 起了“外語興趣班，給我們的員工進行日常用語 的培訓(xùn)；考 慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了 網(wǎng)線，員工對

17、 電腦均很陌生， 我們同時辦起了電“電腦班， 還開辦了“美 術(shù)班，此舉，一方面表達了有特長的員工在 酒店的價值，另 一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工 的業(yè)余生活。篇五：銷售員年終總結(jié)范文200x 年度， 營銷部在公司的指導(dǎo)下， 開展了武漢市場醫(yī) 藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的穩(wěn)固、公司局部 總 經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年 來，營 銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單 的總結(jié)， 并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。總而言之，三句話：成績不可無視，問題亟待解決，建 議 僅供參考。5個一的成績不可無視1鋪開、建設(shè)并穩(wěn)固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

18、武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共 690 家，通過深入實際的 調(diào) 查與交往， 我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、 資金信譽、 品 種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690 家零售終端進行了 a、 b、c 分 類管理，其中 a 類包括“中聯(lián)在內(nèi)的 25 家； b 類有 94 家； c 類 210 家。在這 690 家終端客戶中，我們直接或間接 與之 建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有 580 家；終端客戶掌控力為 84% 。我們所擁有的這些終端客戶， 為提高產(chǎn)品的市場占有 率、 鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營 銷網(wǎng)絡(luò) 保證，這一點正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所 看重的。2培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員 18 人，他們進公司時間最 短的也有 5 個月，經(jīng)過部門屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全精品文檔 熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程對這 18 名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層 級 劃分， 共分為終端業(yè)務(wù)員、 區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級， 各 層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了 市場 出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅 定 的為 a 公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心效勞的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢 otc 市場的人 員保證。3建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和