績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定(gongda)-于永剛

1、績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定于永剛2006年11月12日企業(yè)的責(zé)任 1、創(chuàng)造利潤(rùn)，做大做強(qiáng)。 2、回報(bào)社會(huì)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 中心任務(wù)：盡最大能力創(chuàng)造利潤(rùn)，盡最大努力回饋社會(huì)。 企業(yè)的管理之道- 建立 績(jī)效文化 做人績(jī)效管理企業(yè)發(fā)展過程創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃策劃衰退期管理管理生命之迷企業(yè)管理的三個(gè)意識(shí) 目標(biāo)管理意識(shí)目標(biāo)管理意識(shí) 資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí) 問題管理意識(shí)問題管理意識(shí)管理的二個(gè)輪子管理的二個(gè)輪子1.1.維持管理水準(zhǔn)的法寶維持管理水準(zhǔn)的法寶標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、 制度化。制度化。2.2.提升管理水準(zhǔn)的法寶提升管理水準(zhǔn)的法寶管理循環(huán)的管理循環(huán)的PDCAPDCA3.3.PDCAPDCA：P

2、lan Plan 計(jì)劃計(jì)劃Do Do 實(shí)施實(shí)施CheckCheck檢查檢查Action Action 改善改善為什么員工表現(xiàn)不盡人意？開始工作之前的原因有： 他們不知道 他們不知道 他們不知道 他們認(rèn)為 他們認(rèn)為 他們認(rèn)為 他們預(yù)測(cè)到 ？ ？ ？ ？開始工作之后的原因有： 他們認(rèn)為 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有 出現(xiàn)的障礙 他們認(rèn)為其他的事 他們認(rèn)為作了該做的事反而 沒做這件事卻 事情做得不好也沒有 ？ ？如何才能讓員工盡力工作同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)選擇適合（有潛力）的人來做這項(xiàng)工作選擇適合（有潛力）的人來做這項(xiàng)工作向員工說清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么向員工說清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么

3、訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃 職責(zé)：做什么？（定性的） 目標(biāo)：做到什么程度？（定量的） 動(dòng)詞+副詞（可以看的見的標(biāo)桿）反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、日常管理、引導(dǎo)改進(jìn)、激勵(lì)員工 計(jì)劃：如何做？要點(diǎn)：職責(zé)不能考核，目標(biāo)是能考核的。戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互

4、獨(dú)立、力求完整要達(dá)到恭達(dá)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按部門分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)200年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？200 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？200年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？餐廳部的目標(biāo)是什么？物流部的目標(biāo)是什么？財(cái)務(wù)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式

5、作正確的事。作正確的事。制定目標(biāo)管理體系制定目標(biāo)管理體系公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋 目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)實(shí)施考核實(shí)施考核恭達(dá)餐飲服務(wù)有限公司恭達(dá)餐飲服務(wù)有限公司 2007財(cái)年財(cái)年 月工作計(jì)劃月工作計(jì)劃/考核表考核表 姓名： 部門： 崗位： 填表日期：月度主要工作任務(wù)月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重資源支持承諾資源支持承諾參與評(píng)參與評(píng)價(jià)者價(jià)者自評(píng)自評(píng)得分得分上級(jí)上級(jí)評(píng)分評(píng)分計(jì)劃確認(rèn)簽字：本人 直接上級(jí)：本人自評(píng)結(jié)果： 直接上級(jí)考評(píng)結(jié)果：可以留小尾巴?。繕?biāo)）月度工作

6、任務(wù)的來源 1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）。 2、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）（上級(jí)交辦） 3、客戶的需求與期望。目標(biāo)制定的步驟 1、澄清主要責(zé)任。 2、溝通部門的工作重點(diǎn)。 3、設(shè)定員工的目標(biāo)工作。 4、與員工達(dá)成一致。要點(diǎn)：將與員工的爭(zhēng)議從考核階段提前到目標(biāo)確定階段！考核目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn) 1、數(shù)量 2、成本 3、質(zhì)量 4、時(shí)間 5、客戶（或上級(jí)）評(píng)價(jià)數(shù)量和時(shí)間必須加上質(zhì)量才能成為有效的考核指標(biāo)目標(biāo)的達(dá)成 1、組織目標(biāo)討論會(huì) *概述部門和個(gè)人的主要任務(wù) *對(duì)員工個(gè)人的期望 2、鼓勵(lì)員工參與并提出建議 *傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮 *通過提問，摸清問題所在 *對(duì)員工抱怨進(jìn)

7、行正面引導(dǎo) *從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感覺 3、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 *鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 *對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我可是為了多發(fā)給你們錢呀！目標(biāo)達(dá)成4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度我對(duì)事，不對(duì)人！目標(biāo)不僅要定性，更要定量！公司年度目標(biāo)的確定1、根據(jù)市場(chǎng)的要求2、客戶的需求3、根據(jù)資源整合能力4、歷史數(shù)據(jù)目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定*目標(biāo)管理就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，

8、就是部門日常管理。*如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。*設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。部門年度目標(biāo)（規(guī)劃）的制定1、部門的職責(zé)定位；2、部門的工作目標(biāo)；3、部門的工作計(jì)劃；4、部門的組織結(jié)構(gòu)；5、部門的費(fèi)用預(yù)算；6、部門的資源要求；部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義2、部門的作用（功能）3、本部門的主要工作（做什么？）部門的工作目標(biāo)1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點(diǎn)工作的成果。2、目標(biāo)盡可能量化，便于考核。3、目標(biāo)不宜過高或低、過多?！耙鞔_、集中，并且跳起來夠得著”。部門的工作計(jì)劃 1、以工作目標(biāo)為依據(jù)。2、按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)

9、術(shù)分解。3、有效推進(jìn)計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工只做你檢查的事日常記錄是目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵日常記錄是目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵 日常記錄是在平時(shí)工作過程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄，為月份及年終考核提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免考核時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。 管理人員考核包括月考評(píng)和專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，

10、由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)或總經(jīng)理），年終管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（屬總經(jīng)理調(diào)整系數(shù)）。 姓名考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)（普通員工考核表）安全衛(wèi)生銷售額/成本總分12345678910111213141516171819202122232425262728293031部門的組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)目標(biāo)調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu) 尤其是確定合適負(fù)責(zé)人部門的費(fèi)用預(yù)算 提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況部門的資源需求 1、人力資源的需求 2、生產(chǎn)能力的需求 3、資金供給的要求 4、

11、部門協(xié)作的要求 5、授權(quán)的要求個(gè)人目標(biāo)的制定 1、崗位職責(zé) 2、上級(jí)交辦 3、客戶的要求或期盼績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效

12、性；因此考核要：因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； *確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重

13、要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。映了管理者自己工作態(tài)度。因此：因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！打分的方法打分的方法1-關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法（操作類普通員工）（操作類普通員工） *規(guī)定最有利和最

14、不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，進(jìn)行事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，進(jìn)行考核；考核； *在日常工作中記錄并保存限度事例；在日常工作中記錄并保存限度事例； *根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。打分的方法打分的方法2-敘述法敘述法 *在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括：突出事實(shí)，包括： 用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果；的成果； 工作上存在的不足和缺陷是什么；工作上存在的不足和缺陷是什么；打分的方法打分的方法3-作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

15、法 *預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)；價(jià)的客觀基礎(chǔ)； *建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法； *根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程中常見的問題評(píng)價(jià)過程中常見的問題 A、要面向未來，而不是追究既往；要面向未來，而不是追究既往； B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺；關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺； C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談和日后的績(jī)效注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談和日后的績(jī)效指導(dǎo)；指導(dǎo)； D、避免評(píng)價(jià)的

16、主觀效應(yīng)，如：、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如： *過去記錄的影響（有利和不利的方面）；過去記錄的影響（有利和不利的方面）； *寬容與自己見解、性格相同的人；寬容與自己見解、性格相同的人； *近期效應(yīng)的影響；近期效應(yīng)的影響； *盲點(diǎn)效應(yīng)；盲點(diǎn)效應(yīng)； *無怨言偏差；無怨言偏差； *完美主義；完美主義； *友朋效應(yīng)；友朋效應(yīng)； *自我比較效應(yīng)等。自我比較效應(yīng)等。考核結(jié)果的修正考核結(jié)果的修正 A、寬嚴(yán)修正：寬嚴(yán)修正： 為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；統(tǒng)計(jì)修正； B、部門修正：部門修正： 由于各部

17、門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。修正，以確保公平。 C、建立有效的投訴機(jī)制：、建立有效的投訴機(jī)制： 讓員工充分的表達(dá)對(duì)考評(píng)的看法和意見。讓員工充分的表達(dá)對(duì)考評(píng)的看法和意見。績(jī)效面談績(jī)效面談 1）績(jī)效面談的目的）績(jī)效面談的目的 *對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法； *既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足*對(duì)對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議； *討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。討論并制定雙

18、方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。 2）面談）面談 中應(yīng)注意的問題中應(yīng)注意的問題 *建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛； *清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己； *鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；己的看法； *注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突； *集中績(jī)效本身而回避性格問題；集中績(jī)效本身而回避性格問題； *集中未來而不是追究既往；集中未來而不是追究既往； *優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望；優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望； *以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等1暖場(chǎng)你好！啊弟，和你在一起工作1年時(shí)間，時(shí)間過的很快。2進(jìn)入主題今天與你面談主要是關(guān)于今年績(jī)效考核結(jié)果反饋給你。你知道什么是績(jī)效考核呢？分享績(jī)效考核意義給員工聽。3告知考核結(jié)果你今天的整體考核分?jǐn)?shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享