市場調(diào)查與預(yù)測實操_01成立調(diào)查部門

1、市場調(diào)查與預(yù)測調(diào)查部門成立調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計實地調(diào)查實施調(diào)查數(shù)據(jù)分析調(diào)查報告撰寫調(diào)查工作開展順序新任務(wù)任務(wù)一市場調(diào)查部門的成立1知識目標：知識目標：了解市場調(diào)查部門的分類；了解市場調(diào)查人員的崗位；了解市場調(diào)查人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。2能力目標：能力目標：能夠組建自己的調(diào)查小組，并進行人員合理分工。3素養(yǎng)目標：素養(yǎng)目標：培養(yǎng)團隊合作精神?！局R要點知識要點】知識要點一 市場調(diào)查部門的類型市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部為實現(xiàn)市場營銷決策所需的市場信息，從事市場信息的收集、加工或提供的企業(yè)內(nèi)部的組織或個人。專門或主要從事市場調(diào)查活動的單位或部門，它是一種服務(wù)性的組織機構(gòu) 。市場部市場部廣

2、告部廣告部銷售部銷售部內(nèi)部內(nèi)部市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門外部外部企業(yè)內(nèi)部設(shè)置調(diào)查兼職機構(gòu)市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司政府部門調(diào)查機構(gòu)政府部門調(diào)查機構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司大型廣告公司的調(diào)查部門，承擔(dān)廣告制作前期調(diào)研和廣告效果調(diào)研市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司政府部門調(diào)查機構(gòu)政府部門調(diào)查機構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部咨詢公司充當(dāng)企業(yè)發(fā)展顧問，需要進行一些調(diào)研，作為咨詢的依據(jù)市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司政府部門調(diào)查機構(gòu)政府部門調(diào)查機構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部統(tǒng)計部門或政府

3、設(shè)置的調(diào)查中心或信息中心完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)進行各種類型的市場調(diào)查，提供企業(yè)所需的各種數(shù)據(jù)、資料，為企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)調(diào)查的專業(yè)機構(gòu)。 市場調(diào)查公司是指專門接受各方委托，從事市場調(diào)查或預(yù)測的組織或個人。 市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù) syndicated service 企業(yè)聯(lián)合的服務(wù)該類公司是指收集少數(shù)幾個主題的相關(guān)信息，然后提供給訂閱客戶的市場調(diào)查機構(gòu)。如央視索福瑞媒介研究公司 standardized service這類公司以標準

4、、固定的方式進行市場調(diào)查項目，并將調(diào)查結(jié)果提供給多個客戶。 如零點調(diào)查公司。市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)customized service根據(jù)某一委托方的具體需要專門進行市場調(diào)查，他們與委托方公司的管理層合作，解決各種營銷問題，要經(jīng)歷調(diào)查的整個過程。如華南國際市場研究公司 市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)

5、完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)許多中小型的市場調(diào)查公司，無法為客戶提供全方位的服務(wù)。往往將自身的核心優(yōu)勢定位在某一項專一的調(diào)查功能上，專門從事某方面或某幾方面的調(diào)查工作。 市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)field service要為市場調(diào)查項目收集數(shù)據(jù)，如郵件調(diào)查、電話調(diào)查、攔截訪問、深度小組討論等。 市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)

6、標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù) 分析服務(wù)分析服務(wù)analytical service 這類公司提供包括問卷設(shè)計與測試、抽樣方案設(shè)計等專門性服務(wù)。市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù) 分析服務(wù)分析服務(wù) 數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入data entry service 這類公司提供問卷的編輯、數(shù)據(jù)編輯和數(shù)據(jù)輸入服務(wù)。市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場

7、服務(wù)現(xiàn)場服務(wù) 分析服務(wù)分析服務(wù) 數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析data analysis service 這類公司專門從事定量數(shù)據(jù)的計算機分析。 市場調(diào)查部門市場調(diào)查部門內(nèi)部內(nèi)部外部外部市場部市場部市場調(diào)查公司市場調(diào)查公司政府部門調(diào)查機構(gòu)政府部門調(diào)查機構(gòu)廣告公司廣告公司咨詢公司咨詢公司廣告部廣告部銷售部銷售部完全服務(wù)完全服務(wù)有限服務(wù)有限服務(wù)辛迪加服務(wù)辛迪加服務(wù)標準服務(wù)標準服務(wù)定制服務(wù)定制服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)分析服務(wù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析圖1-1 市場調(diào)查部門分類知識要點二 市場調(diào)查人員的崗位及要求項目經(jīng)理工作內(nèi)容包括項目接洽、項目設(shè)計、項目培訓(xùn)、計算機相關(guān)軟件應(yīng)用及調(diào)查報

8、告撰寫等。（一）扎實的專業(yè)理論知識功底（二）要有較高的綜合分析能力（三）嚴密的邏輯思維與表達能力項目經(jīng)理項目組長（項目督導(dǎo)）項目組長（項目督導(dǎo)）項目組長（項目督導(dǎo)）的工作內(nèi)容包括調(diào)查前期聯(lián)絡(luò)、調(diào)查抽樣、調(diào)查現(xiàn)場質(zhì)量控制、調(diào)查結(jié)果復(fù)核等。（一）廣泛的社會聯(lián)系能力（二）較強的應(yīng)變能力 （三）富有責(zé)任感和事業(yè)心項目經(jīng)理項目組長（項目督導(dǎo)）項目組長（項目督導(dǎo)）調(diào)查訪問員調(diào)查訪問員調(diào)查訪問員調(diào)查訪問員按市場調(diào)查項目的具體要求來完成第一手資料的收集及初步審核工作，即承擔(dān)現(xiàn)場訪問任務(wù)。 （一）踏實、細致的工作態(tài)度（二）較好的人際溝通能力（三）敏感的觀察力市場調(diào)查人員的培訓(xùn) 市場調(diào)查工作是一項要求高，又非常重要的工作，對工作人員的要求很高。除了把好選聘關(guān)，還需要加強培訓(xùn)工作。三個主要原因： 人類已經(jīng)進入終身學(xué)習(xí)時代，員工培訓(xùn)是 企業(yè)人力資源管理基本職能；2. 企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境在變化，調(diào)查人員不斷學(xué)習(xí)， 才能要適應(yīng)新變化；3. 調(diào)查方法和手段在變化，需要不斷學(xué)習(xí)。市場調(diào)查人員的培訓(xùn)方法1.書面資料 訪談員手冊特定項目說明2.討論和展示 展示標準化訪談3.角色扮演 扮演調(diào)查對象和訪問員4.觀察早期訪談 錄像【大賽試題大賽試題】練習(xí)教材中的相關(guān)試題表表1-