服務(wù)態(tài)度質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)40頁(yè)

1、郫縣骨科醫(yī)院服務(wù)態(tài)度一級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制記錄本（A-11）年 份： 質(zhì)控人員：郫縣骨科醫(yī)院護(hù)理部二一二年修訂版目錄一、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)二、不滿意原因（具體記載）三、服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋四、服務(wù)態(tài)度質(zhì)控統(tǒng)計(jì)表病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（一月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿

2、意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)

3、找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如

4、：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)

5、1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（二月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)

6、知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可

7、4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注

8、：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意

9、5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（三月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意

10、事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行

11、治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患

12、者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚

13、可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（四月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不

14、滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操

15、作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可

16、 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿

17、意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（五月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明

18、所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3

19、 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)

20、前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄

21、及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（六月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1

22、很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在

23、您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康

24、指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量

25、反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（七月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5

26、 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您

27、安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使

28、用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（八

29、月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔

30、、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意

31、2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意

32、2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（九月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查

33、情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4

34、不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不

35、滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不

36、滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（十月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并

37、將您帶至病床1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您

38、床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)

39、，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意14若您是鼻飼患者，護(hù)士掌握您的進(jìn)食情況，并在您需要幫助時(shí)給予協(xié)助。注：鼻飼患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意15護(hù)士觀察并協(xié)助您保持口腔及身體清潔（如：擦身、清除分泌物及排泄物等）。注：需要護(hù)士協(xié)助保持口腔及身體清潔患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意16在您手術(shù)前后，護(hù)士能為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如：飲食、休息、運(yùn)動(dòng)、藥物使用、深呼吸咳痰等注意事項(xiàng)）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意17在您住院期間，護(hù)士經(jīng)常保持

40、親切、熱情的態(tài)度1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意18在您住院期間，護(hù)士主動(dòng)征求并尊重您的意見(jiàn)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意19在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士技術(shù)水平的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意20在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)士工作的總體評(píng)價(jià)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意附：1很滿意2滿意3尚可4不滿意5很不滿意病人意見(jiàn)：不滿意原因（具體記載）服務(wù)態(tài)度質(zhì)控記錄及反饋存在問(wèn)題原因分析整改措施質(zhì)量反饋病員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查表（十一月） 調(diào)查內(nèi)容一周二周三周四周調(diào)查情況1入院時(shí)，護(hù)士是否熱情接待，并將您帶至病床1很滿意2 滿意3

41、尚可 4不滿意5 很不滿意2入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意3入院時(shí)，護(hù)士為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如：禁用電器、禁煙、財(cái)物保管、安全通道等）1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意4護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、您的飲食特殊要求及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意5護(hù)士主動(dòng)向您說(shuō)明所患疾病的用藥相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意6您所在病房環(huán)境是否整潔、安靜1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意7護(hù)士經(jīng)常維護(hù)您床單位的干凈整潔1很滿意2 滿意

42、3 尚可 4不滿意5 很不滿意8護(hù)士主動(dòng)了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決存在的睡眠問(wèn)題1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意9當(dāng)您有疑問(wèn)或困難時(shí)，護(hù)士愿意回答或幫助您設(shè)法解決1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意10當(dāng)您在病房需要幫助時(shí)，能及時(shí)找到護(hù)士1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意11在為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)為您介紹操作流程、注意事項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意12在您輸液過(guò)程中，護(hù)士能經(jīng)常巡視，使您安心 注：輸液患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿意5 很不滿意13在您行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床時(shí)，護(hù)士能主動(dòng)協(xié)助您翻身、下床等活動(dòng)。注：行動(dòng)不便不能獨(dú)立下床患者填寫(xiě)此項(xiàng)1很滿意2 滿意3 尚可 4不滿