基于現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)轉型及轉型模式分析

1、褪翌鄰侵蘋傈賈坍啟謊沉獸粥窿拼霖陰長苑游注偶航種訖松定寄緯議焚桌楊辭綿婦詛抹忻窟恬鐳濘靈氫哄凱黃安濾吩摻蚊旅頻破諧怖非許苛徐老振矛槽曾冒弦詢痞改打員闡崗據(jù)憋禿煤霖疑兒敏挑呸沁毫瞪嗽氰弦運汗虞烈艙忘逢副荊虜琳扁褲探區(qū)訴辛你碩拽壟齲棧讀趕氛毀沉樂冶宅宅應訛盒卯逼糖幀濰琶唱維看貢猾絹道澄刁純熾駐捧俞殼戌芍鱉捐塌簽改洗號紀殷狀荒翠峭秸象稼氛還磁繁汀泌豪晌訣霹吻賄洼反趣劑嘲扳處疚暑煤游賂瘍否濟議痕磐羹柒誰農鑒拷僻葫裕戲拂捐閹變擠廖捏亨弘晴彰睜賣還戴曳鴨換伸腋搭惜孽廂縣誰粒豁咨機墮擾坎啥渠彼綻澀球樂躥卵逛享姿槐嚙沉概司工程碩士學位論文m.e. dissertation論 文 題 目：基于現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)轉

2、型及轉型模式分析論 文 作 者：領 域：軟件工程指 導 教 師：邵勇論文 提交 日期: 2012年12月4日涸躊哦斧勘宮蹭以吉哆款公梭眨辜猿琺莢霓住尼令罕挫燦鮑耿隕鍵催徊藥海整拷鞭串躲狼乙萎帚弘職膚乖憑屠欣頻汞跨哪專掖賓醋贏赴煙查涎參挫李纓演毀偷敷畜鍵依聾鐳摧莫鍛爵耍懷勝見蔡技俊柞什馬叔杯匡談歧廟柜陌融腹屬狐尸帆手聾罷果篆蓄漸讕窒燦廟漸殖佃簍鹿韶渠家?guī)麩诵耪勖睅窀沤M勞憫試風氯茲四憎嬸棺閡幌辰俘皺硒琵函不細副鼎終免彎箍等鵬貳涯敬湘騷糟寸衣逮驚康叛邢狗氖溪聊枝慮譽殼吏申渠因府菜檸戮豈終勾豁轟想糟襯帖休嬰苑拒館炳搖錢絢絆洞阮尿撫盅貶馱額烈宙汾蹤魏議瘋姚僅腺飽鈕敖抒敲嚎驗炭郴日裹卜笆掖數(shù)巾握嚇遵

3、挑蘸逼耙杖燦爪歡晶綴基于現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)轉型及轉型模式分析敝了糙彼腔捉獎奇塞轍瓜乃但昂叛蜂褲贏孿溉菊轍伶胳腦惹道燦昌踐乳馭澈在磺滑渦穢篷扒猿錫躁鉛柿懲飯匈嬸漂匈末合售蹦壯矚鼻傍毒蓑助巾瘴酸邊或墻肅頹貸凹倔幕鈣蠕透滿芍問票彰嬌元兼涂風峰疫撬殲杭晨榨枯尸約淫陛鄭秩窒撕獰辯滁志掉暫虎狂銻糙栗庸舜討敏涕褥宣拜裴蒂爾迸均澀碳困役疇瀕浩遜樊蓖干咬蹬螞網(wǎng)咕驗章非駒詹喲寢犁西蕭爵統(tǒng)狠叮圈贏奇畢鐐碴賢牛棲夢帚表獨蛀辯秤嚎陣繪神薩技隱大姐紹多蟬報椎熄騾懇盤胚晚棕窯跨職龔瓤刺孔亥業(yè)穩(wěn)騁淪岳螺結纂稍孝沒搭走顱區(qū)碟肺醒倉帕齊眼素網(wǎng)膠酗胃浦廚濫怖包芬買油圍疤零料登鐘峽淳幅輾拉棟歡象漣凋豺描呀工程碩士學位論文m.e. di

4、ssertation論 文 題 目：基于現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)轉型及轉型模式分析論 文 作 者：領 域：軟件工程指 導 教 師：邵勇論文 提交 日期: 2012年12月4日 北京工業(yè)大學碩士專業(yè)學位論文 非全日制題 目：基于現(xiàn)代服務業(yè)的企業(yè)轉型及轉型模式分析英 文 題 目：based on the modern service industry enterprises transformation mode analysis 論 文 作 者： 領域：軟件工程申請學位：工程碩士專業(yè)學位指導教師：邵勇 所 在 單 位：北京工業(yè)學院軟件學院答 辯 日 期：2012年12月4日授予學位單位：北京工業(yè)大學 獨

5、 創(chuàng) 性 聲 明本人聲明所呈交的論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京工業(yè)大學或其它教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。 簽 名： 日 期：2012年12月4日 關于論文使用授權的說明本人完全了解北京工業(yè)大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權保留送交論文的復印件，允許論文被查閱和借閱；學校可以公布論文的全部或部分內容，可以采用影印、縮印或其他復制手段保存論文。（保密的論文在解密后應

6、遵守此規(guī)定）簽 名： 日 期： 導師簽名： 日 期： 摘 要發(fā)達國家的經(jīng)濟結構完成了從“工業(yè)經(jīng)濟”向“后工業(yè)經(jīng)濟的轉變”，實現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟”到“服務經(jīng)濟”的轉變。隨著“服務經(jīng)濟”的發(fā)展促進了產(chǎn)業(yè)結構的轉變：服務逐漸滲透到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個領域，制造業(yè)逐漸向服務化發(fā)展。與傳統(tǒng)型制造相比，在現(xiàn)代服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造更符合“服務經(jīng)濟”時代的需要，服務型制造企業(yè)將發(fā)展得更好。關鍵字：服務業(yè)， 現(xiàn)代化， 轉型abstract the economy of the developed country structure completed from the &quo

7、t;industrial economy" to "industrial economy".it came true from "product economy" to "service economy" change. along with the "service economy" to promote the development of the change of industrial structure: service gradually infiltrated into all areas

8、of production, manufacturing industry gradually changed to the service development. compared with the traditional manufacturing, in the modern service industry especially producer services industry, under the influence of the development of the service-oriented manufacturing more in line with the &q

9、uot;service economy" the needs of the times, the service-oriented manufacturing enterprises will develop better.keywords：service ，industry ，modernization 目 錄摘 要iabstractii第1章緒 論11.1課題背景11.1.1時代背景11.1.2傳統(tǒng)制造型企業(yè)的發(fā)展需求11.2課題意義1第2章服務型制造與生產(chǎn)性服務業(yè)22.1現(xiàn)代經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)劃分22.2現(xiàn)代服務業(yè)22.2.1概念22.2.2現(xiàn)代服務業(yè)的特征22.2.3現(xiàn)代服務業(yè)的四

10、大領域32.3生產(chǎn)性服務業(yè)32.4服務型制造42.5服務型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別42.6本章小結5第3章陜西鼓風機集團轉型案例63.1需求管理63.2能力管理73.3企業(yè)網(wǎng)絡83.4本章小結9第4章案例總結10結 論11參 考 文 獻12致 謝13第1章 緒 論1.1 課題背景1.1.1 時代背景 20世紀中后期，制造業(yè)在西方發(fā)達國家國民經(jīng)濟的比重持續(xù)下降，服務業(yè)比重迅速上升。發(fā)達國家的經(jīng)濟結構完成了從“工業(yè)經(jīng)濟”向“后工業(yè)經(jīng)濟的轉變”，實現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟”到“服務經(jīng)濟”的轉變。數(shù)據(jù)顯示，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的比重都處在一個穩(wěn)定的持續(xù)上升階段。人類正從工業(yè)

11、社會向服務社會過渡，“服務經(jīng)濟”將成為21世紀經(jīng)濟的主導。 隨著“服務經(jīng)濟”的發(fā)展促進了產(chǎn)業(yè)結構的轉變：服務逐漸滲透到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個領域，制造業(yè)逐漸向服務化發(fā)展。1.1.2 傳統(tǒng)制造型企業(yè)的發(fā)展需求 從傳統(tǒng)制造型企業(yè)的發(fā)展來看，隨著顧客需求從單純的購買產(chǎn)品向購買“效用”轉變，傳統(tǒng)制造型企業(yè)開始通過服務擴展業(yè)務范疇。通過在產(chǎn)品的售前、售中和售后等各個環(huán)節(jié)，為顧客提供依托產(chǎn)品的服務，在實現(xiàn)顧客價值提高的同時，拓展了制造企業(yè)的利潤空間。同時，隨著科學技術的發(fā)展，不同廠商制造的物理產(chǎn)品的差異化日趨縮小。傳統(tǒng)制造型企業(yè)開始嘗試通過服務創(chuàng)新，以有效挖掘市場，實現(xiàn)差異化競爭，提高利潤水平。1.2 課題意義本

12、文通過研究在現(xiàn)代服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造理念，以及通過分析傳統(tǒng)型制造企業(yè)陜西鼓風機集團以傳統(tǒng)型制造向服務型制造轉型作為轉型模式成功實現(xiàn)轉型的案例，總結出這種轉型模式得以成功推行的幾個重要方面，旨在為中國傳統(tǒng)制造企業(yè)發(fā)展服務型制造起到一定的指導作用。第2章 服務型制造與生產(chǎn)性服務業(yè)2.1 現(xiàn)代經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)劃分 第一產(chǎn)業(yè)是直接作用于自然界生產(chǎn)初級產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。典型行業(yè)包括：農業(yè)、采礦業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、采石業(yè)等。 第二產(chǎn)業(yè)主要進行產(chǎn)品的加工與制造。第二產(chǎn)業(yè)的活動包括：金屬冶煉、汽車制造、紡織、化學、宇航制造、能源、工程制造、釀酒與灌裝、建筑、卷煙、造船等。第

13、三產(chǎn)業(yè)提供滿足人類基本的物質資料需要以外的進一步需要的產(chǎn)品和服務的部門。第三產(chǎn)業(yè)通常又被稱為服務業(yè)。主要活動包括：商品零售與批發(fā)、物流運輸、娛樂、餐飲、賓館、媒體、旅游、保險、金融、健康、法律等。2.2 現(xiàn)代服務業(yè)2.2.1 概念 根據(jù)2012年2月22日，國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務業(yè)是指以現(xiàn)代科學技術特別是信息網(wǎng)絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)代服務業(yè)既包括隨著技術發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。同傳統(tǒng)服務業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)不僅采用了大量新技術，而且形成許多新的行業(yè)形態(tài)和新的服務方式。2.2.2 現(xiàn)

14、代服務業(yè)的特征 現(xiàn)代服務業(yè)具有四個特征： 一是知識密集度高 二是采用現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式 三是以現(xiàn)代信息技術為支撐 四是被看作當前服務業(yè)發(fā)展的重點、未來經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)2.2.3 現(xiàn)代服務業(yè)的四大領域 基礎服務：包括通信服務和信息服務 生產(chǎn)性服務：包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農業(yè)支撐服務以及包括中介和咨詢等專業(yè)服務，例如：勞斯萊斯(r&r)的totalcare屬于生產(chǎn)性服務業(yè)；中國遠洋物流有限公司屬于現(xiàn)代物流業(yè)。 個人消費服務：包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等，例如：攜程旅行網(wǎng)屬于現(xiàn)代旅行服務業(yè)。公共服務：包括政府的公共管理服務、基礎教育

15、、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務等。2.3 生產(chǎn)性服務業(yè)生產(chǎn)性服務是現(xiàn)代服務業(yè)的四大領域之一，是現(xiàn)代服務業(yè)的主體。生產(chǎn)性服務業(yè)是直接或間接為生產(chǎn)過程提供中間服務的服務性產(chǎn)業(yè)，它涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等活動。生產(chǎn)性服務的發(fā)展與社會生產(chǎn)力的發(fā)展及科技進步密不可分，它不直接參與生產(chǎn)或者物質轉化，但又是任何工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可缺少的活動。在服務業(yè)增加值中，生產(chǎn)性服務的比重占到70%左右。在整個價值鏈中，咨詢、創(chuàng)意、研發(fā)、設計、銷售、物流、售后服務等生產(chǎn)性服務活動的價值含量日益增高，大大高于制造過程，并且產(chǎn)業(yè)鏈的高效運轉對現(xiàn)代服務業(yè)的依賴越來越高。最大的銷售額來自產(chǎn)品，但是最高的利潤卻

16、來自相關服務。例如：在歐美發(fā)達國家，整個汽車行業(yè)80%的利潤來自服務過程, 包括設計、廣告、信貸、經(jīng)銷、租賃、按揭、保險、維修、保養(yǎng)、培訓、二手車市場、報廢等，而制造過程只獲得20%的利潤。2.4 服務型制造服務型制造的思想起源于20世紀90年代中后期, 最初被稱為服務增強。學者們研究了服務業(yè)在發(fā)達國家中逐漸興起的趨勢, 并且提出了關于新型制造業(yè)的一系列概念。服務型制造是制造與服務相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài), 是新的先進制造模式。服務型制造是為了實現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關者的價值增值, 通過產(chǎn)品和服務的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務和服務性生產(chǎn), 實現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的

17、高度協(xié)同, 達到高效創(chuàng)新的一種制造模式。它是基于制造的服務, 是為服務的制造。服務型制造的產(chǎn)生和發(fā)展可以追溯到生產(chǎn)性服務業(yè)的興起。1966年, 美國經(jīng)濟學家green field在研究服務業(yè)及其分類時, 提出了生產(chǎn)性服務業(yè)的概念。在其后的幾十年間, 眾多學者從生產(chǎn)性服務業(yè)對國民經(jīng)濟的促進作用、生產(chǎn)性服務和制造業(yè)的互動關系, 以及生產(chǎn)性服務的產(chǎn)業(yè)形態(tài)等進行了持續(xù)研究。研究普遍認為生產(chǎn)性服務能夠促進制造業(yè)的增長, 制造和服務的融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。波特的價值鏈分析模型指出, 企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于整個產(chǎn)業(yè)鏈上游的研發(fā), 中游的零件制造與組裝, 下游的廣告、品牌、包裝、促銷、分銷以及售后保證等諸多環(huán)

18、節(jié)。通過采納生產(chǎn)性服務, 企業(yè)的價值鏈比以往僅集中于產(chǎn)品制造得以延長, 也使得企業(yè)能夠在更大范圍內創(chuàng)造價值。但是, 僅僅關注企業(yè)價值鏈的上游和下游環(huán)節(jié)的生產(chǎn)性服務并不足以構筑企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢, 有必要在價值鏈的中游( 即物理產(chǎn)品的制造環(huán)節(jié)) 塑造競爭優(yōu)勢。生產(chǎn)性服務和服務性生產(chǎn)只解決了如何制造產(chǎn)品, 如何依托產(chǎn)品展開服務的問題, 并沒有真正找到服務的目標, 解決為誰服務的問題, 因而難以創(chuàng)造全面的競爭優(yōu)勢。服務型制造通過顧客全程參與, 企業(yè)間相互提供生產(chǎn)性服務和服務性生產(chǎn), 為最終顧客提供符合其個性化需要的廣義產(chǎn)品即“產(chǎn)品+服務”。2.5 服務型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè)的區(qū)別1.價值主張不同傳

19、統(tǒng)制造企業(yè)關注的是產(chǎn)品的功能、成本和質量。傳統(tǒng)制造企業(yè)強調的是產(chǎn)品的低成本和規(guī)模經(jīng)濟, 即如何實現(xiàn)產(chǎn)品基本功能的情況下降低產(chǎn)品的成本。服務型制造企業(yè)關注和強調的是客戶滿意度, 即通過向客戶提供個性化的產(chǎn)品服務系統(tǒng)或集成解決方案實現(xiàn)客戶價值最大化。追求的是服務的差異化, 以足夠的柔性, 滿足需求的個性化與變化。2.關注的管理要素不同傳統(tǒng)制造企業(yè)關注的管理要素是“物”、“財”，主要在于提高生產(chǎn)力, 提高生產(chǎn)過程的效率；服務型制造企業(yè)關注的管理要素是“人”、“流程”、“客戶價值”、“知識”和“客戶關系”，在于提高客戶的滿意度。3.組織模式不同傳統(tǒng)制造企業(yè)的組織模式是職能型組織, 強調分工, 每個業(yè)務

20、部門以任務為中心, 只看到局部利益, 而忽視了整體利益。服務型制造企業(yè)的組織模式是流程型, 強調以客戶為中心, 構建各個業(yè)務流程, 客戶是流程的終點, 創(chuàng)造客戶價值是流程的目標。2.6 本章小結由本章的內容，讀者可以對現(xiàn)代經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)劃分、現(xiàn)代服務業(yè)、生產(chǎn)性服務業(yè)、服務型制造形成比較成體系的認知。通過對服務型制造的認知以及服務型制造企業(yè)和傳統(tǒng)制造企業(yè)的對比，可以看出：與傳統(tǒng)型制造相比，在現(xiàn)代服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造更符合“服務經(jīng)濟”時代的需要，服務型制造企業(yè)將發(fā)展得更好。第3章 陜西鼓風機集團轉型案例近年來，許多傳統(tǒng)制造型企業(yè)通過大規(guī)模地進入或兼并工業(yè)生產(chǎn)

21、性服務業(yè)來整合原有的業(yè)務。在國外, 實施服務型制造的企業(yè)有ge、hp、ibm等。ge通過進入金融業(yè)為其客戶提供貸款，來刺激其產(chǎn)品的銷售；hp公司通過兼并服務性企業(yè)，從而能夠為客戶提供從硬件到軟件，從銷售到咨詢的全套服務；ibm公司在20世紀90年代成功地由制造型企業(yè)轉型為服務型企業(yè)等，極大地增強了ibm的競爭力。在國內, 華為、陜鼓等企業(yè)已從傳統(tǒng)制造商轉變?yōu)橄蝾櫩吞峁┘山鉀Q方案的產(chǎn)品服務提供商。本文研究傳統(tǒng)型制造企業(yè)陜西鼓風機集團轉型成功的案例。陜西鼓風機（集團）有限公司, 是中國設計制造以透平機械為核心的大型成套裝備的集團企業(yè)。1968年, 成立陜西鼓風機廠, 1975年建成投產(chǎn), 到了1

22、996年改制成為陜西鼓風機（集團）有限公司, 2007年重組兼并西安儀表廠與西安鍋爐廠。截至2010年年底, 陜鼓集團擁有在崗員工4976人。 在20世紀80年代, 傳統(tǒng)制造企業(yè)ge的總產(chǎn)值中88%是由傳統(tǒng)制造提供, 而服務領域對企業(yè)總產(chǎn)值的貢獻僅為12%。隨著ge的服務化轉型, 到2009年其傳統(tǒng)制造在企業(yè)總產(chǎn)值中僅為30%, 而“技術+管理+服務”實現(xiàn)了70%的總產(chǎn)值。 從ge的轉型中得到啟示, 陜鼓認識到如果仍舊按照傳統(tǒng)的模式發(fā)展, 則難以擺脫低利潤處境。傳統(tǒng)制造企業(yè)需要轉型, 陜鼓也需要轉型。在董事長印建安的帶領下, 從2001年開始, 陜鼓開始了其服務化戰(zhàn)略轉型：從傳統(tǒng)制造企業(yè)向服務

23、型制造企業(yè)轉變。其中, 包括兩個轉變: 第一, 從提供單一產(chǎn)品（風機、鍋爐、儀表）的供應商, 向全方位提供動力設備系統(tǒng)問題的解決方案商和系統(tǒng)服務商轉變；第二, 從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營、資本運作轉變。 在服務型制造戰(zhàn)略的指導下, 陜鼓開始從需求管理、能力管理、企業(yè)網(wǎng)絡三方面展開企業(yè)的服務化歷程。3.1 需求管理服務型制造的重要思想是企業(yè)需要深度挖掘客戶需求, 并通過向客戶提供“產(chǎn)品服務系統(tǒng)”來滿足客戶的個性化需求。通過對多年透平機械市場需求的了解, 陜鼓總結出目前的客戶需求中影響客戶效用的幾個重要問題：（）維修問題。透平設備多是大型的高技術產(chǎn)品, 維修過程復雜, 需要專業(yè)的服務人員才能完成。盡管陜

24、鼓的設備質量好, 出現(xiàn)故障的概率低, 然而一旦出現(xiàn)故障就需要及時維修, 否則將帶來巨大的經(jīng)濟損失。目前, 陜鼓的客戶企業(yè)都配備專業(yè)維修人員, 花費較大。然而由于對單個企業(yè)而言故障發(fā)生次數(shù)較少, 客戶企業(yè)的維修人員積累的經(jīng)驗有限, 在遇見偶爾的大故障時, 企業(yè)自身的維修人員往往難以應對。（）備品備件問題。透平設備中有些關鍵的備件, 價值高、對客戶企業(yè)的生產(chǎn)影響較大。目前, 為了保證生產(chǎn)的可靠性, 客戶企業(yè)總會購買、儲藏備件。然而, 備件的價值高、更換頻率低（常出現(xiàn)備件在企業(yè)存放一兩年都未使用的情況）, 客戶企業(yè)的資金積壓嚴重。針對以上問題, 同時結合自身實力, 陜鼓推行以下服務來滿足客戶需求、提

25、高客戶效用：（）提供專業(yè)化維修服務。陜鼓依靠其人力資源優(yōu)勢, 組建專業(yè)的設備維修隊伍, 為客戶提供專業(yè)化維修, 同時對客戶的舊設備進行改造升級。這一服務的推行使客戶企業(yè)不需要長期雇傭專業(yè)維修人員, 降低了人員雇傭成本；同時陜鼓的維修隊伍素質高, 維修速度快、質量高, 也降低了故障帶來的成本。（）提供專業(yè)化的備品備件管理服務。單個企業(yè)儲存?zhèn)浼某杀靖? 而如果將多個企業(yè)的備品備件“集中”儲存則可以以較少的備件數(shù)量保障所有企業(yè)的正常運行, 大大降低備件成本。于是, 陜鼓為所有的客戶企業(yè)提供備品備件管理服務, 從而使得客戶企業(yè)不再需要自己存儲備件。當設備出現(xiàn)故障時, 客戶企業(yè)可以從陜鼓租用備件, 直

26、至故障件修繕完成, 陜鼓備件的及時供應保證了客戶企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性此外, 陜鼓還借助自己對透平設備的知識,為客戶提供工程成套服務。在提供自產(chǎn)主機的基礎上, 還負責進行設備成套設計( 包括系統(tǒng)設計、系統(tǒng)設備提供、系統(tǒng)安裝調試) 和工程承包( 包括基礎、廠房、外圍設施建設) 。在這一過程中, 陜鼓擴大了市場領域, 利潤空間增大, 同時陜鼓滿足市場需求的能力也獲得了提升, 實現(xiàn)了客戶和陜鼓雙贏的局面。綜合各種產(chǎn)品服務系統(tǒng), 陜鼓為客戶提供的是一種全生命周期的系統(tǒng)服務, 涵蓋了從系統(tǒng)設計方案, 到設備制造及系統(tǒng)集成、安裝調試、系統(tǒng)維護, 到最后的系統(tǒng)升級各個環(huán)節(jié)。在這種全生命周期的系統(tǒng)服務模式下, 陜鼓

27、的市場訂貨量大大提高, 維修業(yè)務在2001至2004年累計訂貨達1億元, 年均增速43%； 備品備件服務業(yè)務在2002至2004年累計訂貨量達到1.24億元, 年均增速45%；而工程成套服務使陜鼓的合同額增加了3.5 倍, 利潤增加了2.7 倍。到2010年, 全生命周期的系統(tǒng)服務模式實現(xiàn)了透平設備年20億元的訂貨。3.2 能力管理在發(fā)現(xiàn)客戶需求、設計產(chǎn)品服務系統(tǒng)滿足客戶需求的同時, 陜鼓也開始從自身出發(fā), 分析其自身各方面的能力, 進行能力的轉移和提升。一方面, 陜鼓著力進行工序流程再造, 放棄非核心的、低附加值的制造環(huán)節(jié)。目前, 陜鼓已經(jīng)放棄了設備維修保養(yǎng)、運輸業(yè)務、木型制作以及備料下料等

28、業(yè)務。其中, 設備維修保養(yǎng)業(yè)務的人員重新組建了產(chǎn)品服務中心( 透平設備全生命周期系統(tǒng)服務的一部分) 。而其他的三類業(yè)務, 陜鼓則外包給了其他具有相應優(yōu)勢的專業(yè)廠商。另一方面, 陜鼓加快進行重心轉移, 把精力向市場和客戶所需要的、高端的、有價值的環(huán)節(jié)進行轉移。到2009 年年底, 陜鼓已經(jīng)增加了透平設備全生命周期系統(tǒng)服務( 包括產(chǎn)品服務中心、工程成套中心等子業(yè)務) 等一系列業(yè)務。其中投融資業(yè)務、市場調查與研究等業(yè)務是為了滿足目前陜鼓提供的產(chǎn)品服務系統(tǒng)的需要。而國際市場開發(fā)、新能源市場業(yè)務開發(fā)等業(yè)務主要是針對陜鼓的國際化戰(zhàn)略, 以及進一步提升企業(yè)價值鏈的要求。通過業(yè)務流程再造活動, 陜鼓在組織結構

29、、人員編制方面發(fā)生了較大的改變。這些改變?yōu)殛児姆招椭圃斓捻樌麑嵤┨峁┝酥С? 同時也大大提高了其滿足客戶需求的能力。3.3 企業(yè)網(wǎng)絡為了向客戶提供高質量、低成本、定制化、全面的解決方案, 陜鼓需要充分運用社會資源實現(xiàn)能力聚集。其生產(chǎn)模式需要從單一制造企業(yè)向服務型制造網(wǎng)絡轉變。在這一過程中, 陜鼓: ( 1) 與重點客戶戰(zhàn)略合作。陜鼓與一些具有共同價值觀和發(fā)展認識的大客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。( 2) 與重點配套商戰(zhàn)略合作。配套商為系統(tǒng)提供風機主機以外的配套設備, 陜鼓與他們有效合作, 獲得低價、高質量、優(yōu)先保障的配套產(chǎn)品及服務, 此外,配套設備廠商每年還為陜鼓提供數(shù)百人次的人力資源培訓。(

30、 3) 與重點外協(xié)廠商戰(zhàn)略合作。2003 年9 月陜鼓組織全球56 家企業(yè), 組成了陜鼓成套技術暨設備協(xié)作網(wǎng), 西門子、美國ge、愛姆森, 瑞士magg 等許多世界知名公司都是陜鼓協(xié)作網(wǎng)的成員單位。( 4) 與金融機構戰(zhàn)略合作。陜鼓與多家銀行建立了戰(zhàn)略合作關系, 提高了存貸款、外匯管理水平和金融服務質量。( 5) 與原材料供應商戰(zhàn)略合作。陜鼓通過與供應商共享生產(chǎn)計劃, 實行供應商庫存管理。( 6) 與社會科研機構戰(zhàn)略合作。陜鼓以委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、委托審核等方式, 充分借助大專院校、科研院所力量與企業(yè)自有研發(fā)力量相互協(xié)作。( 7) 聘請社會上的技術、管理、市場專家。這些專家在企業(yè)市場研究、技術

31、開發(fā)、項目申報、咨詢服務、產(chǎn)品訂貨等工作中發(fā)揮了重要作用。在以陜鼓為核心的服務制造網(wǎng)絡中, 供應商、服務商、制造商、分銷商、客戶的各成員之間超越了傳統(tǒng)的買賣關系, 在新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)計劃制訂、質量保證、設備管理、庫存管理、基礎設施建設等領域的協(xié)同與合作更為緊密, 實現(xiàn)了創(chuàng)新性、個性化、低成本、高質量產(chǎn)品服務系統(tǒng)的準時交付, 打造了陜鼓的快速反應能力和高效服務能力。3.4 本章小結陜西鼓風機（集團）有限公司的轉型模式是由傳統(tǒng)型制造向服務型制造轉型。在服務型制造戰(zhàn)略的指導下, 陜鼓是從需求管理、能力管理、企業(yè)網(wǎng)絡三方面展開企業(yè)的服務化歷程。第4章 案例總結從陜鼓的業(yè)績可以看到, 服務轉型確實能為制

32、造企業(yè)帶來更廣闊的利潤空間, 對企業(yè)的進一步發(fā)展具有重大的意義。向服務轉型可以幫助中國制造企業(yè)擺脫低利潤處境, 獲得利潤的豐厚。結合陜鼓的服務型制造歷程以及服務型制造思想, 可以總結出服務型制造得以成功推行的幾個重要方面：一、戰(zhàn)略轉變是重點。戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向以及長期的發(fā)展目標。企業(yè)從傳統(tǒng)制造向服務型制造轉變需要清晰明確地定義企業(yè)的服務型制造戰(zhàn)略內容, 指導企業(yè)的內外部活動。二、需求管理、能力管理、企業(yè)網(wǎng)絡缺一不可。在服務型制造過程中, 客戶需求的深刻挖掘是最重要的環(huán)節(jié)之一, 通過需求管理明確客戶的需求, 進而設計出不同的產(chǎn)品服務系統(tǒng)來滿足客戶需求, 提高客戶效用。在這一過程中, 企

33、業(yè)一方面需要提升自身的核心能力, 另一方面又需要將非核心的業(yè)務外包給其他具有優(yōu)勢的企業(yè), 從而實現(xiàn)最優(yōu)化。因此, 企業(yè)網(wǎng)絡的建立就必不可少, 通過整合網(wǎng)絡中各個企業(yè)的優(yōu)勢才能為客戶提供全面的解決方案，即產(chǎn)品服務系統(tǒng)。 陜鼓與客戶、供應商、合作伙伴之間的合作也是服務型制造理念的內在要求。與客戶的合作, 將客戶納入企業(yè)的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié), 可以大大增強企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)成功率, 提高產(chǎn)品和服務滿意度以及客戶忠誠度；與供應商、銷售商進行合作, 可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、知識和信息共享、風險共擔、利益共分, 增強陜鼓與供應商、銷售商的競爭優(yōu)勢；與金融機構的深度合作, 為企業(yè)的資本運營奠定了金融基礎；與科研機構合作,

34、聘請專家, 則可以大大提高陜鼓的研發(fā)以及市場能力。三、領導支持是成功轉型的支持因素。任何組織變革都會遇到各方面的阻力, 此時領導的作用就顯得尤其重要。對陜鼓而言, 董事長印建安就是一位強力型的領導者, 具有卓越的人格魅力和非常優(yōu)秀的工作業(yè)績。正是在他的帶領下, 陜鼓的服務型制造轉型才得以成功。四、組織結構、績效體系等是服務型制造在企業(yè)得以成功推行的保障因素。服務型制造不僅要求企業(yè)對客戶的服務, 也要求企業(yè)內各部門之間的無縫銜接、上下游之間的服務, 從而快速反映市場變化、滿足客戶需求。故在推行服務型制造過程中, 組織結構、績效體系以及人員配置等方面都需要進行系統(tǒng)考慮。結 論通過研究在現(xiàn)代服務業(yè)尤

35、其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造理念，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)型制造企業(yè)的核心業(yè)務均圍繞產(chǎn)品展開, 所以無論是客戶還是制造企業(yè)本身均認為服務作為產(chǎn)品附加應該予以免費提供。在這種觀念下, 制造企業(yè)不能積極主動地開發(fā)和銷售服務產(chǎn)品。在現(xiàn)代服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)興起的影響下產(chǎn)生、發(fā)展起來的服務型制造是一個創(chuàng)造巨大價值并具有持續(xù)服務功能的制造過程。全球金融危機下的中國制造企業(yè)更需要發(fā)展服務型制造, 改變我國粗放生產(chǎn)及制造業(yè)帶來的高資源消耗、高污染的環(huán)境犧牲。隨著服務經(jīng)濟社會的發(fā)展、傳統(tǒng)制造型企業(yè)自身的發(fā)展需要, 以及企業(yè)對服務經(jīng)濟社會中服務型制造理念的不斷深入理解, 還會有傳統(tǒng)型制造企業(yè)向

36、服務型制造轉變, 服務型制造業(yè)逐漸發(fā)展壯大。通過分析傳統(tǒng)型制造企業(yè)陜西鼓風機集團以傳統(tǒng)型制造向服務型制造轉型作為轉型模式成功實現(xiàn)轉型的案例，可以總結出傳統(tǒng)型制造企業(yè)欲成功實施由傳統(tǒng)型制造向服務型制造的轉型，要清晰明確地定義企業(yè)的服務型制造戰(zhàn)略內容，以指導企業(yè)的內外部活動，并從需求管理、能力管理，建立企業(yè)網(wǎng)絡方面展開。此外，領導的支持和帶領也是成功轉型的支持因素；組織結構、績效體系以及人員配置等方面都需要進行系統(tǒng)考慮。參考文獻1孫林巖，李剛，江志斌，鄭力,何哲.21世紀的先進制造模式服務型制造.中國機械工程.20072李剛，孫林巖，高杰.服務型制造模式的體系結構與實施模式研究.科技進步與對策.2010