珍貴資料--兒童影樓門市接待技巧

1、一，給我們拍照片和樣片的一樣嗎？1，我們的樣片其實(shí)都是顧客的，我們的攝影師都是經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和常年的拍攝經(jīng)驗(yàn)，會(huì)根據(jù)您的寶寶的特點(diǎn)給他們進(jìn)行創(chuàng)意性的捉拍，只要您的孩子狀態(tài)好，會(huì)根據(jù)樣片一樣好。2，每一個(gè)寶寶都有自己的特點(diǎn)，每本樣冊(cè)都有不同的拍攝風(fēng)格，照片的好壞，并不取決是否和我們的樣片一樣才是好，只有真正的拍出處于您寶寶自己風(fēng)格的照片來(lái)才是真正屬于你的。二，服裝是否干凈？我們的道具服裝都是很衛(wèi)生，有專人打理，每晚都進(jìn)行洗性氧消毒，當(dāng)天孩子弄臟的衣服，我們也會(huì)急時(shí)的便換，而且來(lái)到我們這的孩子也都很干凈，所以這點(diǎn)您不用擔(dān)心。三，拍攝時(shí)間的長(zhǎng)短？根據(jù)價(jià)位的不同，拍攝時(shí)間隨之不同，正常需要一個(gè)小時(shí)左右

2、，在這里最關(guān)鍵的是要看寶寶的狀態(tài)，寶寶狀態(tài)尚佳我們的攝影師會(huì)很快的捉拍寶寶每個(gè)美妙的精彩瞬間，這樣時(shí)間會(huì)很短。四，是否可以拍好？一般情況下，寶寶拍攝很快完成，是因?yàn)樗臓顟B(tài)非常好，寶定的玩耍與歡樂(lè)，都是我們捕捉的瞬間，雖然時(shí)間短但是拍出的照片是最好的。五，多佘的照片為什么不給我們？套系價(jià)位明細(xì)中我們已講明，套系的贈(zèng)送，多拍是為了保證套系贈(zèng)送照片的質(zhì)量，我們也要遵守承諾。六，自己孩子的照片，為什么不給我們？注：余片的問(wèn)題一定要在前期說(shuō)明，取得顧客的認(rèn)同。在商業(yè)影室中，我們給顧客設(shè)定的套系是受工商法認(rèn)同的，我們擁有您的寶寶的肖像權(quán)，同時(shí)我們的影視室也有創(chuàng)作權(quán)，您接受價(jià)位拍攝的同時(shí)也接受了我們之間的

3、認(rèn)同。七，服裝一點(diǎn)都不好？我們的服裝在視覺(jué)上和到影棚內(nèi)在光線以及其它輔助性的拍攝性的拍攝技巧下呈現(xiàn)在照片與您現(xiàn)在看到的服裝是有區(qū)別的。八，這拍的是什么？沒(méi)有手沒(méi)有腿的？注：首先要搞清是不是攝影師的問(wèn)題，如果是那樣的就另當(dāng)別論了，有時(shí)是為了一張照片主題的需要，當(dāng)我們的攝影師捉拍構(gòu)圖一張照片時(shí)，他要表現(xiàn)的這張照片的主題如：寶寶的笑臉，在這時(shí)他的肢體是輔助的，主與輔在我們攝影語(yǔ)言中是一種藝術(shù)的表達(dá)方式。九，我們?yōu)槭裁床荒芏啻滋滓路?，因?yàn)槊總€(gè)套系的服裝標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谂臄z了大量的孩子后總結(jié)出來(lái)的規(guī)律，套系中的服裝數(shù)量會(huì)讓您的寶寶靚現(xiàn)上佳，多穿服裝頻繁的更換會(huì)使孩子煩躁，套系中服裝的件數(shù)也是與套系拍攝

4、張數(shù)有關(guān)系的，攝影師會(huì)根據(jù)服裝件數(shù)與背景進(jìn)行統(tǒng)籌創(chuàng)意。2，如果您的寶寶的狀態(tài)好，精力充沛，我們會(huì)考慮你多加幾套服裝的。十，我們的孩子表情不好，要退錢！孩子每天/每小時(shí)的狀態(tài)都有不同，我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，今天還是狀態(tài)不好，也根據(jù)，認(rèn)生只是一時(shí)的，我們可以換一個(gè)時(shí)間，我們天天拍孩子非常有經(jīng)驗(yàn)，也很了解兒童心理，如果下次不好在退款也不遲。十一，孩子極其認(rèn)生，不在狀態(tài)怎么辦？我們建議您給孩子拍外景，到大自然中去，和爸爸媽媽一直玩耍，這樣他就會(huì)很放松，效果是非常好的。十二，我們的孩子不笑怎么辦？給孩子拍照片不一定笑才是最好的，主要的是給他的童年留下記憶，孩子除了笑其他的任何神情表露也是非常值得拍攝的。十

5、三，我們的孩子拍完回家就病了？也許是您的寶寶拍照的時(shí)候太緊張的原因，或者是太累了，多休息一下會(huì)有好轉(zhuǎn)的。生病的原因與拍照的本身是不會(huì)有很大關(guān)系的，我們所采用的都是專業(yè)性十分強(qiáng)的兒童攝影燈。十四，你們的照片太少了，能不能多拍一些？?jī)r(jià)位與拍攝數(shù)量是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，多拍只能消耗孩子的精力與體力，少拍精拍而且達(dá)到套系中的我們承諾您的照片張數(shù)，才是我們天使樂(lè)園質(zhì)量的保證。十五，規(guī)定你們制定出來(lái)的，你們不能靈活一些嗎？我們的服務(wù)宗旨是使您滿意，但是本店的規(guī)定制度我們無(wú)公更改，我們可以用其他的方式為您更好的服務(wù)，違反了規(guī)章制度我們是要被處分的。十六，為什么送的大片不裝裱？加委之處贈(zèng)送的單張大片是為

6、了方便顧客，根據(jù)顧客的意愿可以要這張大片，可以根據(jù)規(guī)格換取其他的照片，便于換算，具體了解大部分顧客家里已經(jīng)有很多這樣的大照片，所以我們?yōu)榱祟櫩陀幸獾倪@樣安排。十七，影棚的溫度是否合適？我們棚內(nèi)的溫度是根據(jù)幼兒專家提供的意見(jiàn)與經(jīng)驗(yàn)而定的，幼兒一般在26度-29度，大一點(diǎn)的孩子在23度-27度之間，當(dāng)然我們也會(huì)因人而言，本店已經(jīng)拍過(guò)上萬(wàn)個(gè)孩子，請(qǐng)您盡可放心。十八，照片為什么沒(méi)有手和腳？1，因?yàn)榕臄z的構(gòu)圖分全身，七分身，半身，頭像，半身像主要是為了突出孩子的神態(tài)，主體突出是攝影的表達(dá)方式。2，每組照片攝影師都會(huì)根據(jù)寶寶當(dāng)時(shí)的狀態(tài)采用不同的構(gòu)圖方式，您可以在這一組中選取您喜愛(ài)的照片。十九，我們沒(méi)有預(yù)約

7、能不能拍？預(yù)約拍攝是為了很好的拍攝效果，孩子的狀態(tài)是多變的，合理的安排孩子的拍攝是拍好照片的重要關(guān)鍵，另外我們一天的拍攝時(shí)間段是有人已約定的，如果您預(yù)約拍攝也會(huì)根據(jù)您寶寶的年齡選擇屬于您的最好時(shí)間段。二十，我們不要的照片怎么辦？都送給我們嗎？1，本店是全程的數(shù)碼拍攝，您拍攝完畢后當(dāng)時(shí)既可選片，沒(méi)有入選的照片我們會(huì)即刻從電腦上刪除。2，沒(méi)選的照片我們是不能夠贈(zèng)送的。二十一，為什么有些照片照的有一點(diǎn)一樣？寶寶的多動(dòng)性決定了我們的攝影師的捉拍有著重復(fù)性，攝影師不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)將要發(fā)生的精彩鏡頭，難免有些重復(fù)，在類同的照片您可以選擇最好的。二十二，為什么不給滿月的寶寶拍照？1，這是我們攝影室的規(guī)定。2

8、，滿月的寶寶太小，以至于抵抗力太弱，我們?yōu)榱吮苊馀臄z后造成的不良后果，所以本店不給未滿月的寶寶拍照。二十三，為什么拍攝前要把全款付清？這是我們的規(guī)定，您付款之后，您與本公司的攝影室才會(huì)產(chǎn)生攝影方面的相關(guān)協(xié)議，有便于我們更好的工作。二十四，為什么百天寶寶不能穿多一些衣服？百天寶寶身體很少，多穿衣服會(huì)使他們臃腫且無(wú)法展示他們可愛(ài)的稚嫩的肌膚，由于整體禮堂的需要，我們盡量以少穿，點(diǎn)綴與其他道具，多種設(shè)計(jì)為白天拍攝的主要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)。二十五，為什么要交預(yù)約金？交了預(yù)約金會(huì)對(duì)您預(yù)約的時(shí)間更有保障，我們也會(huì)為您的寶寶提前做好準(zhǔn)備，如果你約的時(shí)間段剛好有其他寶寶也要拍，我們會(huì)給他們安排其他的時(shí)間段。二十六，為什

9、么給了時(shí)間又不能拍，要提前打電話取消預(yù)約？經(jīng)驗(yàn)告訴我們，有很多寶寶在您約的時(shí)間段過(guò)百天或過(guò)生日需要拍照，如果你約好了時(shí)間段有沒(méi)有來(lái)拍攝，想拍的寶寶又沒(méi)有拍成，這是一件很遺憾的事，所以要提前打電話改約。二十七，為什么洗出來(lái)的照片與在電腦上照片的色彩不一樣？電腦上看到的照片是通過(guò)顯示屏上反射出來(lái)，色采和對(duì)比度都較高，而且顯示屏上有光線反射，但是沖洗出來(lái)的照片色彩沒(méi)有燈光反射效果，所有的照片都經(jīng)過(guò)最佳的后期處理所以看起來(lái)好象與電腦上有些偏差，事實(shí)上色彩的比率都是一樣的。二十八，你們的價(jià)位為什么這么貴？?jī)r(jià)格是品質(zhì)的保證，是藝術(shù)的內(nèi)涵，我們要給您一流的服務(wù)，機(jī)構(gòu)完善是服務(wù)的保障。而且作為一家專業(yè)的品牌兒

10、童攝影室，我們給你熱情的服務(wù)和精美的拍攝套系，收取您合理的利潤(rùn)，這才是您選擇拍攝地點(diǎn)的最重因素。二十九，你們用的是什么相機(jī)？我們的外景是用XXXXXX 內(nèi)景是用XXXXXX三十，孩子不聽(tīng)話怎么辦？當(dāng)孩子狀態(tài)不好不聽(tīng)話，首先要和攝影師溝通，先拍一部分，這后可以另約時(shí)間，或選擇外景拍攝，此時(shí)最應(yīng)建議家長(zhǎng)帶孩子外拍，制定一個(gè)合理的外拍價(jià)位。三十一，孩子小沒(méi)有什么動(dòng)作，能拍高價(jià)位嗎？越小的孩子越有童趣，他們的每個(gè)動(dòng)作和表情都是天真無(wú)邪的流露，我們的攝影師與引導(dǎo)員會(huì)給他們安排很多輔助性的道具，從不同的角度為小寶寶捉拍許多又藝術(shù)又多樣的照片。三十二，只要我們做好準(zhǔn)備工作讓寶寶放松，逐步進(jìn)入拍攝狀態(tài)，我們的

11、攝影師是有高水平的捉拍技巧，當(dāng)然我們會(huì)因?yàn)椴煌臓顟B(tài)而努力做出很好的安排。三十三，為什么贈(zèng)送的照片要從送的照片底片內(nèi)選出？我們送的是大照片，照片放大是要選出最好的，所以要在您選中的照片范圍之內(nèi)選取是最好的，這也是我們店的規(guī)定。三十三，寶貝在拍攝前要做好什么準(zhǔn)備工作？寶貝在家一定要讓他睡好，不要玩的太累，嬰幼兒要給他們準(zhǔn)備要尿布、奶粉、水濕紙、一兩件小衣服，最好在拿上他們最喜歡的小玩具。注意他們的身體狀況感冒發(fā)燒最好不要拍攝。三十四，在拍攝我們要給寶寶做思想工作嗎？狀態(tài)是順利拍攝的關(guān)鍵，大一點(diǎn)的還有一點(diǎn)思想意識(shí)，但最好也不要跟他們說(shuō)“我們要去拍照片，你要好好聽(tīng)話這樣的話”他們會(huì)有緊張感，(喜歡拍

12、照的孩子除外)，跟他們講去玩，有許多玩具等。三十五，會(huì)員卡能否給他們用？1，會(huì)員卡是累計(jì)拍攝次數(shù)的證明，針對(duì)一個(gè)寶寶設(shè)定，有優(yōu)惠政策的記錄，所以會(huì)員不能借給他人使用。2，針對(duì)加盟店可以進(jìn)行二選一的回答，不轉(zhuǎn)借他們使用，一般是店內(nèi)生意較穩(wěn)定時(shí)期，如果選擇后都，可以為自己的品牌有一個(gè)不錯(cuò)的宣傳。三十六，明年我們的孩子長(zhǎng)大了不能拍了會(huì)員卡還能不能用？本店的拍攝年齡可以從百天到14歲的孩子，如果明年你的寶貝不能拍也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)闀?huì)員卡的進(jìn)行累積消費(fèi)的。三十七，拍出的照片孩子的眼睛多數(shù)看一個(gè)角度為什么？怎么辦？攝影師的捉拍有時(shí)是隨著孩子的狀態(tài)而拍攝的，但也有后期解決的方法。三十八，其他的影樓比你們送的東西

13、多？我建議您認(rèn)真考慮從價(jià)位到服務(wù)與拍攝質(zhì)量整體的效果，送的東西多不見(jiàn)得是好的，我們保證的是質(zhì)量的精品。三十九，照片拍的一點(diǎn)也不好，我們也不想拍了您看怎么辦吧？看來(lái)您對(duì)我們的要求很高，我們會(huì)高度注意您的要求與意見(jiàn)，照片不滿意是多方面的原因造成的，我們會(huì)針對(duì)您的要求進(jìn)一步安排拍攝，與您更好的溝通，要攝影師為您認(rèn)真拍攝，達(dá)到您的滿意。四十，你們又漲價(jià)了價(jià)格太高了？?jī)r(jià)格沒(méi)有漲是我們重新制定了新的套系，用的是相紙，放大的照片，給的張數(shù)與制作都有了不同的變化，我們是為了廣大顧客不同的需要面設(shè)定的。四十一，我們可不可以拍幾張？1，我們不同以前的老照相館，我們的攝影主要記錄孩子的神態(tài)與動(dòng)態(tài)，這比以前老照相館里

14、面照1-2張的含義不同，老照相館叫留影我們是為了留住孩子精彩而美麗的童年。2，其實(shí)拍單張的價(jià)格并不比我們的套系拍攝的價(jià)格便宜多少，你可以拍攝我們的起拍價(jià)格，來(lái)感覺(jué)一下我們的拍攝風(fēng)格。四十二，（當(dāng)顧客拿到相冊(cè)時(shí)）應(yīng)該是七寸照片為什么有些照片小于七寸？看樣的時(shí)候的七寸是半成品，我們的后期制作人員會(huì)根據(jù)不同照片不同構(gòu)圖的需要進(jìn)一步的藝術(shù)加工。四十三，（顧客是臨時(shí)來(lái)的）我們需要等多長(zhǎng)時(shí)間才能拍？以為給孩子拍照片他的狀態(tài)是多變的，希望您耐心等待，我們會(huì)努力的為您爭(zhēng)取時(shí)間，早一些進(jìn)棚拍攝。四十四，孩子睡覺(jué)了不能按時(shí)來(lái)！您今天還可以來(lái)拍攝的話，我們盡量給您安排好拍攝時(shí)間段，希望您根據(jù)孩子狀況及時(shí)與我們聯(lián)系，

15、為了孩子拍好照片不妨我們還可以改日拍攝。四十五，相冊(cè)制作時(shí)間太長(zhǎng)？（如果顧客確實(shí)著急）我們盡量的為您安排提前取到相冊(cè)。（正常情況下）我們后期制作的工藝要求很高，每一個(gè)相冊(cè)中的每張照片都要經(jīng)過(guò)后期數(shù)碼制作人員和美工制作人員的精主設(shè)計(jì)，照片的編排與整體構(gòu)想都是有嚴(yán)格要求的，所以需要時(shí)間。四十六，大照片我們有朋友可以做這里太貴了?。ń哟蒙谜Z(yǔ)）朋友好人情，做壞了又不好說(shuō)，如果您愿意的話，我們可以給你和一最好的優(yōu)惠價(jià)。四十七，約金是不是可以少一些。我們的約金是100元，最低標(biāo)準(zhǔn)是50元，這是我們店的規(guī)定，如果您有什么特殊原因不拍了，我們可以全部退還給您請(qǐng)放心。四十八，我們?cè)瓌t上是兩個(gè)孩子派一個(gè)套系。

16、如果您確實(shí)需要，我們可以給您拍一個(gè)套系，但不能打折，因?yàn)榕膬蓚€(gè)孩子我們的攝影師和攝影助理，他的負(fù)擔(dān)服務(wù)是兩個(gè)套系的服務(wù)。四十九，我們先看一下約單，如果有時(shí)間我們就會(huì)為您安排拍攝。（如果已經(jīng)約滿）很抱歉今天的時(shí)間已經(jīng)約滿了，如果您的寶寶今天過(guò)生日白天當(dāng)然是重要的紀(jì)念日，我們可以給您的寶寶先拍幾張留下紀(jì)念日的重要照片，然后我們?cè)俳o您約一個(gè)好的時(shí)間段，把套系拍完，以便留給寶寶一套好的相冊(cè)。五十，如果我們拍的不好怎么辦？寶寶的照片效果不好有很多愿意，首先我們要更好的溝通與配合，如果效果還是不好，我們可以免費(fèi)重拍。五十一，大照片和水晶不要能不能給一些優(yōu)惠？（贈(zèng)品）大照片和水晶屬于贈(zèng)品，它不屬于套系價(jià)內(nèi)的

17、東西，所以如不要不能給打折，但是您可以把贈(zèng)品換成您所需要的東西。五十二，加洗的照片為什么比外面貴？因?yàn)槲覀儗I(yè)攝影室的照片與彩擴(kuò)店在制作流程方面有很大的區(qū)別，彩擴(kuò)店是大機(jī)器流水作業(yè)，我們的照片是手工精放，成本造價(jià)高，它的質(zhì)量是最好的，所以相對(duì)貴一點(diǎn)。五十三，我給你們介紹了很多顧客能不能給我多一些優(yōu)惠？當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，為了感謝您對(duì)我們的支持，我們可以給您最實(shí)在的贈(zèng)品，（水晶等）以表示我們的謝意。五十四，其他店都在打折，你們店有折扣嗎？先讓我給您講解一下某些店打折的意圖，他們是為了招欖更多的顧客，我建議您不要因?yàn)榇蛘鄱雎粤伺臄z質(zhì)量和服務(wù)套系贈(zèng)送的東西讓我?guī)椭芎梅治鲆幌履且患腋档媚x擇。五十五

18、，我們已經(jīng)在其他店預(yù)約了！但是現(xiàn)在不妨考慮并看一看，再進(jìn)一步的認(rèn)真比較，我們忠心希望您的寶寶拍攝一套最好的照片。五十六，孩子的頭發(fā)不好或短，您這里有辦法嗎？我們有很多方式裝飾您的寶貝，比如帽子，頭飾之類所您不必?fù)?dān)心。五十七，取相片時(shí)間是你們定的現(xiàn)在沒(méi)有拿到怎么辦？很抱歉這是我們的錯(cuò)誤，我們?cè)敢鉃槟鷱浹a(bǔ)我們的過(guò)失，請(qǐng)您留下地址電話，我們盡快派人送去，或者特快專遞過(guò)去，下次來(lái)我們給您一些優(yōu)惠，再一次表示歉意。五十八，是你們（某一位）服務(wù)員告訴我可以給我多一些照片，為什么現(xiàn)在不能給了？（首先了解清楚實(shí)際情況）確實(shí)是服務(wù)員的問(wèn)題就按照片服務(wù)員當(dāng)初給顧客的許諾去辦（如果是服務(wù)員的錯(cuò)誤按規(guī)章制度應(yīng)該要受到

19、懲罰）五十九，你們的攝影師能拍出像樣片一樣的照片嗎？你的考慮我們可以理解，一套好的照片重要的原因是寶寶的狀態(tài)，我們的攝影師是具有長(zhǎng)期拍攝經(jīng)驗(yàn)的，他們會(huì)為您的寶寶認(rèn)真拍攝。六十，孩子的徒刑能不能變一變和樣片一樣？如果您有自己的想法可以跟我們的攝影師溝通，我們會(huì)全心全意為您服務(wù)。六十一，我們想找拍樣片的攝影師拍照可以嗎？（可能的話盡量給你按排）攝影師每天的業(yè)績(jī)都是我們意識(shí)總監(jiān)嚴(yán)格把關(guān)的，所以他們的水平都一樣好。六十一，我們按時(shí)間來(lái)的可是時(shí)間過(guò)了很久，我們還沒(méi)拍上，我要求現(xiàn)在就拍。（真誠(chéng)的說(shuō)）棚里的寶寶可能今天狀態(tài)不好，這也是兒童攝影正常現(xiàn)象，您先別急，我們盡量 按排您早些進(jìn)去。（給寶寶拿些玩具，為

20、媽媽、爸爸倒水或給他們拿些報(bào)刊）服務(wù)員要他們拉近距離聊天。六十二，攝影我也懂一些，利潤(rùn)很大，如果給我打5折我就拍。1，您懂?dāng)z影是件好事，但畢竟我們是經(jīng)營(yíng)攝影的商家，利潤(rùn)肯定是要有的，優(yōu)惠也可以，但是我們不能違背我們的原則。2，也許您對(duì)攝影行業(yè)有所了解，但是你所聽(tīng)到的都是一些簡(jiǎn)單的毛成本，實(shí)際上我們的成本中還包含其他多方面的開(kāi)銷。（所以不能給您打五折）六十三，我們想兩次拍攝可以嗎？（先了解顧客為什么要兩次拍攝，如果顧客的愿望我們可以做到的話盡量滿足他們的要求）我們建議您最好一次性拍完，首先這是我們的規(guī)定，也是我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，孩子一旦進(jìn)入狀態(tài)整套拍完可以保證質(zhì)量，如果您確實(shí)需要的話建議您間隔不

21、要太長(zhǎng)，可以間隔兩個(gè)星期左右。六十四，小寶寶拍照片為什么顯得比本人大？這是因?yàn)榧议L(zhǎng)在生活狀態(tài)中，看孩子的感受與拍片時(shí)攝影視線對(duì)孩子進(jìn)行拍攝的視角不同，大人一般都是從高處看小孩子，我們的攝影機(jī)大部分與孩子是平行拍攝的角度，所以在照片上看到的與生活中的感受不一樣.六十五，為什么這張照片孩子的頭不在中間？這是一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題，讓我來(lái)給您講一下，攝影構(gòu)圖中有一種運(yùn)用“#”分割的方法，右側(cè)的兩個(gè)焦點(diǎn)被視為視點(diǎn)重點(diǎn)既畫(huà)面主題中心，這是攝影專業(yè)拍攝的需要，是一種特殊的藝術(shù)構(gòu)圖。六十六，這組服裝為什么多拍了幾張？一張服裝的拍攝，我們是有數(shù)量規(guī)定的，但是要根據(jù)孩子當(dāng)時(shí)的發(fā)揮狀態(tài)很可能有些變化，一是孩子狀態(tài)不好，二

22、是孩子狀態(tài)特別的好。但是我們最終的目的是要拍出您最滿意的照片。六十七，照片上的道具為什么沒(méi)有拍全？在一張兒童攝影照片中兒童是主題，道具是輔助性的，為什么達(dá)到突出主題的目的，我們有時(shí)故意把道具拍一部分，這是拍攝需要。六十八，拍攝已經(jīng)很貴了，后期又花了很多錢，能不能多打一些折扣？花多少錢是您的愿意，首先我們尊重您的意愿，您現(xiàn)在想做的照片和裝裱肯定您是喜歡的，根據(jù)后期消費(fèi)多少我們是有一定的優(yōu)惠待遇的，但是店內(nèi)的規(guī)定我們沒(méi)有隨便違背的權(quán)利。六十九，照片的不滿意我們還要再來(lái)補(bǔ)拍，但約不了周六周日來(lái)回要花打車錢（顧客有怨氣）照片不滿意原因很多，但是我們有義務(wù)達(dá)到您滿意，在拍攝中孩子的在狀態(tài)也很關(guān)鍵，如果方

23、便的話，為了拍好照片，選擇平常人不多的日子，是拍好照片其中的一種因素，努力是我們雙方的。七十，拍外景能不能我們自己指定地點(diǎn)？給孩子拍外景地，需要符合給孩子拍照片要求，它的光線，他的背景也要適合兒童，由于這種特殊性，我們選定的外景地是我們攝影師考察過(guò)的，所以最好到我們選定的外景地給您寶寶拍照。七十一，你們的相冊(cè)是否結(jié)實(shí)？我們的相冊(cè)的制作材料都是精心挑選的，一般不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在處理事情正確的說(shuō)話方式可以使你隨心所欲，掌握銷售過(guò)程：現(xiàn)在是一個(gè)開(kāi)口說(shuō)話表現(xiàn)自我的時(shí)代沉默已不是金，但不能說(shuō)錯(cuò)話，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?，坐出正確交流，這是門市接待人員應(yīng)具備的交流能力。七十二，如何采取正確的表達(dá)方式

24、與顧客交流？同一句話有很多種說(shuō)法，而且給人的感覺(jué)也不一樣，例如這是絕對(duì)不可能的！這句話給人的感覺(jué)是很武斷，很主觀，另一種說(shuō)法您說(shuō)著有可能嗎？這句話給人的感覺(jué)是：這是不可能的，但是給你的感覺(jué)是很受尊重的，兩種說(shuō)法效果顯然不同，從這兩句簡(jiǎn)單的對(duì)話中我們可能看正確的表達(dá)方式有多么的重要，要掌握良好的說(shuō)話方式，一定要扎實(shí)的學(xué)習(xí)，重要的是理解正確服務(wù)理念，要讓顧客感受到無(wú)時(shí)不刻都受到尊重，認(rèn)同贊美舉例說(shuō)明：“您說(shuō)的很有道理”并會(huì)利用舉實(shí)例法，比喻法，引導(dǎo)法，反問(wèn)法，贊美法，認(rèn)同法。這些在工作中隨時(shí)可練習(xí)進(jìn)而達(dá)到知覺(jué)反應(yīng)。七十三，門市對(duì)話的五大步驟寒暄+開(kāi)場(chǎng)+展示說(shuō)明+收?qǐng)?拒絕處理（1）寒暄：先消除疏離

25、感，產(chǎn)生熟悉感（你要放開(kāi)身段、開(kāi)朗，熱情、活潑）寒暄要做三件事：贊美對(duì)方、肯定對(duì)方、收集并找到購(gòu)物點(diǎn)、簡(jiǎn)單推銷。（2）開(kāi)場(chǎng)：既打開(kāi)銷售話題，引起客戶的興趣與需要（這應(yīng)從寒暄收集咨詢）（3）展示說(shuō)明：內(nèi)容是介紹拍攝價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)格并注意適時(shí)去除客戶心中的疑惑點(diǎn)。（4）收?qǐng)觯鹤鰧?duì)話結(jié)束的準(zhǔn)備，收定金、簽單約定拍攝時(shí)間，都可以為結(jié)束的動(dòng)作之一，“收?qǐng)觥笔且饽罱粦?zhàn)，一方面要尊重對(duì)方，一方面要堅(jiān)持立場(chǎng)，所以說(shuō)話的口吻要委婉而堅(jiān)持，以免引起反感。（5）拒絕處理：處理顧客提出的反對(duì)問(wèn)題，拒絕處理目的不在于處理問(wèn)題本身，而達(dá)到成交的目的，一般人常以為是在解決問(wèn)題，其實(shí)有時(shí)反而是在制造問(wèn)題，此處最重要的就是每次拒

26、絕處理完之后，都要用反問(wèn)法回到步驟四。例：門市：您好！這邊請(qǐng)坐，您是想寶寶拍照嗎？顧客：對(duì)門市：是朋友介紹過(guò)來(lái)的吧？還是無(wú)意看到進(jìn)來(lái)的？顧客：是無(wú)間看到進(jìn)來(lái)的門市：您寶寶的生日是哪天呢？（收集資料）顧客：這個(gè)月底門市：小姐您這個(gè)時(shí)候來(lái)是最適合不過(guò)了?。ㄙ澝溃呐恼盏饺〖枰?0多天（開(kāi)門）我給您推薦這個(gè)價(jià)位是目前最值得選擇的！我來(lái)給您介紹一下！門市：這款套系很適合您的寶寶哦！我肯定他會(huì)拍的非常棒！您今天約一下嗎？顧客：我想回去和家里人商量一下。門市：也好！現(xiàn)在都講究民主嗎？不過(guò)您的眼光他們一定會(huì)認(rèn)同的（拒絕處理），這樣好了，這個(gè)套系您也很喜歡，可是優(yōu)送的時(shí)間預(yù)約的時(shí)間卻很少，您可以先開(kāi)通您就不

27、必再跑一趟了商量有什么意見(jiàn)您可以電話通知我，如果不拍，款也是可以退嗎？（欲擒故縱）七十四，顧客有需求時(shí)怎么辦？幾乎所有銷售都會(huì)碰到顧客提出反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)你聽(tīng)到顧客提出條件是殺價(jià)折扣，多要贈(zèng)品這個(gè)不中意，哪個(gè)不中意是不要灰心，應(yīng)該高興，因?yàn)樗呀?jīng)很清楚地告訴您，甚至臉上都寫(xiě)了，我要訂單了-收?qǐng)?。七十五，收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī)？1，眼睛亮一下“表示心動(dòng)了2，默許：顧客認(rèn)同我們的說(shuō)法低頭沉思，默口不語(yǔ)或“恩恩”的不說(shuō)話。3，皺眉頭：心中產(chǎn)生動(dòng)搖、矛盾、思路交錯(cuò)，在推一下就OK。七十六，門市收?qǐng)龀７傅腻e(cuò)誤1,介紹內(nèi)容不講完絕不收?qǐng)鲩T市最怕顧客說(shuō)NO，所以往往要把自己學(xué)會(huì)的通通講完才肯收?qǐng)?，但往往你說(shuō)的越多。介紹的套

28、系越多顧客會(huì)有了兩種效果：越來(lái)越精明（認(rèn)真聽(tīng)）越來(lái)越模糊（不認(rèn)真聽(tīng)）這是收?qǐng)龆紱](méi)有好處。2，不斷要求顧客反問(wèn)看顧客考慮，皺眉頭就開(kāi)始緊張地亂問(wèn)問(wèn)題：“小姐你還有什么地方不清楚？”還有什么問(wèn)題？”別浪費(fèi)時(shí)間，上面提到看到顧客皺眉頭時(shí)要收?qǐng)?，不要在收?qǐng)錾洗蜣D(zhuǎn)，浪費(fèi)精神。3，繼續(xù)不斷地講述時(shí)，表示對(duì)您的說(shuō)法認(rèn)同同時(shí)就要收?qǐng)?，有的門市滔滔不絕地講“不止有這些，這套還有-，把關(guān)門的大好機(jī)會(huì)放過(guò)。永遠(yuǎn)記?。骸笆?qǐng)觥鄙钥v既逝，不懂得創(chuàng)造收?qǐng)鰰r(shí)機(jī)，往往是銷售的致命傷。永遠(yuǎn)記住公式：認(rèn)同-贊美-舉例-反問(wèn)-收?qǐng)銎呤?，?duì)話中最常用的話語(yǔ)A，認(rèn)同語(yǔ)句：1，那沒(méi)關(guān)系 2，那很好 3，您說(shuō)得很有道理 4您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得

29、很好B，贊美語(yǔ)： 1，您真不簡(jiǎn)單 2，我最欣賞您這種人 3，我最佩服您這種人七十八，距離法的運(yùn)用？A， 比喻法：例：“??！這個(gè)套系太貴了，要1千多元，我看500元就能拍下來(lái)”“先生，您說(shuō)的得很有道理，假設(shè)我拍這個(gè)套系我也希望500多元能拍下來(lái)，就不用再1千多元，拍多棒呀（認(rèn)同心情0。先生對(duì)攝影一定很了解，（贊美讓對(duì)方心表放松），是這樣的，您對(duì)攝影很內(nèi)行嘛！您用，膠卷沖洗成本去算當(dāng)然很便宜，這和您去菜市場(chǎng)買個(gè)白菜1元，但在餐廳炒個(gè)白菜要5元那是一樣的，您說(shuō)菜是便宜還是貴?！盉，舉實(shí)例法：例：“昨天有個(gè)家長(zhǎng)也是走了幾家，便宜的也有，但是考慮到全方面，最還是來(lái)我們這里訂了。七十九，家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)拍照

30、自己帶著相機(jī)，想給孩子拍幾張可以嗎？不可以，因?yàn)槲覀冇玫囊W與閃光燈是同步的，自帶相機(jī)的閃光燈會(huì)干擾隱閃器的同步閃光，使拍出來(lái)的照片爆光不足，影響拍攝。八十，我家的寶寶臉上出濕疹和有傷會(huì)影響拍攝嗎？不會(huì)影響拍攝，因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)碼攝影！后期制作的力量能更好的彌補(bǔ)面部的小問(wèn)題！請(qǐng)您放心。八十一，在攝攝時(shí)我想帶很多的家人進(jìn)影樓觀看寶寶拍攝可以嗎？最好不要這樣，寶寶拍照時(shí)周圍的人多，說(shuō)笑人多事必影響寶寶的狀態(tài)，以拍攝很不利，人多的情況下，影棚的氧報(bào)不足，也會(huì)影響寶寶的狀態(tài)，所以我們盡量不要太多人進(jìn)影棚。八十二，兒童攝影需要化妝嗎？這要根據(jù)兒童的年齡與孩子的需要和攝影的需要來(lái)決定。小寶寶皮膚稚嫩，本不需要化妝就很好了，稍大的孩子（女孩）如果臉色不好可以稍加裝飾，但是要自然切記不要化濃妝，這會(huì)使孩子失去自然的美麗。八十三，拍合影時(shí)