導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

1、導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)今日早晨陽(yáng)光普照大地，我意識(shí)到，新的一個(gè)紀(jì)年輪回 又在這一天的到來(lái)獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也 隨之而來(lái)。今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全 新的突破：次獨(dú)立完成地接工作 ；次處理客人的風(fēng)流債；次帶 一個(gè)坐輪椅出行的客人 ；次因風(fēng)浪原因被困潿洲島 ；次既做 全陪又做地接的完成重慶武隆工作很多人說(shuō)，做三年的 導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是 一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說(shuō)起來(lái)， 這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些 過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己， 讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該

2、補(bǔ)充哪方面的能量人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對(duì)不同層次的客人， 做為一個(gè)團(tuán)的真正領(lǐng)隊(duì)，你該怎么辦呢 ？:認(rèn)真聆聽(tīng)。接到計(jì)劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者， 也就代表著， 此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正 領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo) 需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體， 讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得咼興、買的咼興 ！第二：難得糊涂。對(duì)于那些個(gè)不聽(tīng)話的客人，老故意找茬的客人，的辦法 就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，難免會(huì)有這樣或那樣 照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)?/p>

3、游的情 況。但我想說(shuō)，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi) 有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其 因。當(dāng)感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著他，不讓 其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來(lái)側(cè)面打聽(tīng)此名客人的具 體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面， 一同解決這個(gè)茬！但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人 無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自 己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。第三：細(xì)致服務(wù)。很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解， 只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了?，F(xiàn)在簽個(gè)意見(jiàn)單，的

4、客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見(jiàn)單的時(shí)候起不 到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說(shuō)什么是看導(dǎo)游說(shuō)好話的面 子，或者說(shuō)是被導(dǎo)游恐嚇的五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng) 隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無(wú)巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商 量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找 茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予 他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛?lè)畛?，但一個(gè)喜歡找茬的 客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí) 的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘 疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯 扶一把，時(shí)

5、刻提醒用藥或打針等等總之，導(dǎo)游工作再小 的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己的能力能得更 好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客 人不好意思！第四：保留證據(jù)。這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急， 找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客 人投訴意見(jiàn)，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái) 對(duì)于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問(wèn) 客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來(lái)；特意留一張意見(jiàn)單給你認(rèn)為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意 見(jiàn)會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督 促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工 作

6、，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來(lái)。證據(jù)，是 防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話做事都要強(qiáng)!第五：善后工作。很多導(dǎo)游會(huì)說(shuō)：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀 的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了， 也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵?，要記清自?所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團(tuán)，在做完自 己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問(wèn)聲好比較妥當(dāng)，一 來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對(duì)自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行 社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所 聞，能充實(shí)我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財(cái)富。 無(wú)論喜與悲， 淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。 很多的客人對(duì)進(jìn)購(gòu)物店非常的敏感甚至是敏感，的導(dǎo)游感嘆 團(tuán)越來(lái)越不好帶了，錢掙得越來(lái)越少了。我覺(jué)得如果什么時(shí) 候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險(xiǎn)一金 ？能有正常的該享受的國(guó) 家給予的福利待遇？什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠 著加點(diǎn)提成、購(gòu)物提成來(lái)養(yǎng)家糊口呢 ？每個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)，都會(huì)碰到客人這么問(wèn)：哇，導(dǎo)游，真是 個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀 ？上萬(wàn)吧？我不喜歡這