學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)一、引言：“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮 儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。 ”在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也， 是做人的要求，是尊重對方 ; 儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出 來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮 儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié) 果; 禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解 ; 禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范 就是標(biāo)準(zhǔn)。 對中國人來講禮儀是一種自我修煉， 是律己行為， 管住自己，獨(dú)善其身 ; 而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人 接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生 美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對

2、對方的尊重。國際交往中，拉開距離 如果適當(dāng)，有助于交往的順暢 ; 換言之，不要隨便套近乎。 人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè) 基本技巧是“就高不就低” 。在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更 是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用， 是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判 ; 說它高 深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把 人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。二、認(rèn)識： 通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處 世方面及以后找工作會有很大幫助 ! 給別人也會產(chǎn)生好的印 象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增 進(jìn)了交往隨

3、著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社 交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定 了一個(gè)人的第一印象。俗話說： “沒有規(guī)矩，不成方圓。 ”所 以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人 交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要?！吧虅?wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞 名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中 感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并 且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到 禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀 是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行

4、為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體 現(xiàn); 從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的 修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的 交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀 的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人 與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我 才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān) 系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)， 個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的 形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。三、感受通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀， 也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方

5、面嚴(yán)格要求自 己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng) 自己的情商。中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來說是非常重 要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都 離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人 若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會很順利， 因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除 了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系， 建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十 分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和 言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí) 也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)

6、往來中，任何一 個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也 許是一頓晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過， 企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象 的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng) 高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊 ! 可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù) 活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇 到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是 非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便 代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是 企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪 一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮

7、儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔 得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直 是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有 良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考 官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重 要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好 的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什 么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出 良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會有差錯(cuò)，同時(shí) 還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。 現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)

8、隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商 務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交 流，增強(qiáng)信任和了解。四、評價(jià) （ 題外 ）ok當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對這門課程很懵懂，只覺 得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就 了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能 夠掌握全部的禮儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的?融進(jìn)了這門課程。 現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了， 說真的， 還真舍不得 對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿 很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅 游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游 城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自

9、然會對旅游 有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的， 也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后 的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支 持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局 限于課本。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的總結(jié)篇二 在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀 的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課 可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺， 不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國 本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù) 千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正 學(xué)精用精，還是得靠

10、實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道 商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不 會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通 的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相 處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是 一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師 應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺?是應(yīng)該好好多多練習(xí) , 對于說話方面的技巧，也歸為禮儀， 我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí) 的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師 所說遇到事情

11、應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方 會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知 了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我 心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù) 的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循 環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美， 有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意 禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原 則，先將年輕者介紹給年長者 ; 將地位低者介紹給地位高者 將客人介紹給主人 ; 將公司同事介紹給客戶，將自

12、己公司的 同事介紹給別家公司同行 ; 將非官方人事介紹給官方人士 將資歷淺的介紹給資歷深的 ; 將男士介紹給女士。介紹時(shí)動 作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女 士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即 可。此外還有交談禮儀、 座次禮儀、 電梯禮儀、 行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X 得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事 情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些 都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用 的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡 覺似的一樣，成為我生活中的一部分。 學(xué)習(xí)商

13、務(wù)禮儀的總結(jié)篇三經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商 業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了 如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng) !我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方 面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己! 因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我 們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦， 在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專 業(yè)的禮儀 !有禮走遍天下， 無禮寸步難行。 對于公司前臺這個(gè)崗位， 禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個(gè)單位的 臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對 于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人 溝通中所必須的誠意，尊重 ! 如果一個(gè)人連最基本的禮儀都 沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天 靠墻站就可以了的 ! 一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的， 如果一