加油站員工年終工作總結(jié)

1、加油站員工年終工作總結(jié)20xx 年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下， 加油 站在站容站貌， 規(guī)范服務(wù)， 以及員工素質(zhì)都有了較大的改善， 綜合水平得到了全面提。一年來在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大 力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi) 為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá) 汽柴油、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管 理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào) 如下： www.今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度 統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保 證，同時(shí)也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。進(jìn)入 20xx 年，在公司提供

2、數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極 投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們 對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加 油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車，因?yàn)槲覀兊挠推焚|(zhì)量 有保障， 在油品緊張的時(shí)候， 能夠保證他們車輛的正常用油， 他們也是我們站的忠實(shí)客戶。1、站里開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工 學(xué)習(xí)政治理論，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工 作態(tài)度，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精 神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)， 這才能體現(xiàn)人生觀、 價(jià)值觀、 世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服 務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 采取邊上崗、 邊培

3、訓(xùn)、 邊交流、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工 的崗位技能和綜合素質(zhì)。2、開展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據(jù)公司會(huì)議精神，我站 經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅 1 條、張貼標(biāo)語 2 幅，提升我站的規(guī)范管理水平， 在此過程中提升自身的價(jià)值。1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全思想教 育，強(qiáng)化員工安全責(zé)任感，安全是第一，第一就是要安全， 加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安 全，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知 崗位十大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做 到來之能戰(zhàn)， 戰(zhàn)無必勝， 把一切不安全隱患處理在萌芽之中。2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。

4、由站長(zhǎng)每天做到每天到崗， 監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的安全、銷售、衛(wèi)生、成品油如庫等工 作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi) 不能吸煙， 不能擅離職守， 下班時(shí)辦理交接手續(xù)， 方可離開。3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的安全 檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施， 確保站內(nèi)安全， 銷售暢通無阻。4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的 安全管理，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防 為主，防消結(jié)合” ，使安全工作達(dá)到預(yù)期目的。1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷 提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨 服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步” 。

5、在服務(wù)中 與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖， 也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是 上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位 顧客。俗話說“有耕耘就有收獲” ，為顧客提供幫助。企業(yè) 發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光 下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。環(huán)境衛(wèi)生是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早 上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢 查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。20xx 年銷售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。 1. 白磷巖電站 2. 道路修建工程 3. 客車和大貨車， 確保全年銷售

6、任務(wù)順利完 成。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落 實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、 環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用 好消防知識(shí)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，確實(shí)把 問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航。20xx 年即將過去， 新的一年腳步離我們?cè)絹碓浇?讓我 們展望未來，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到 站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作 經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì) 有了質(zhì)的飛

7、躍。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效 的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓。 總結(jié)來說主要有以下幾點(diǎn)想法 ;作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層， 堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將 加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工 作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷 售工作。1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn) 行深入調(diào)查和理性分析， 不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 擴(kuò)大油品銷售， 一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。 他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所

8、以對(duì)固定 客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增 進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然 不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才 能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車 的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要 加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的 產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng) 濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站， 也許明天就到這里加油

9、。也許他們不加油，卻可能影響著家 人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要 保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì) 贊許，贏得所有人滿意。2、深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略， 做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短， 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案， 制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu) 勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來更好的滿足消費(fèi)需求。 一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開拓新市 場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透

10、率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動(dòng)引導(dǎo)消 費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng) 業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不 但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其 他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引 導(dǎo)車輛，提槍加油樣樣能行，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng) 的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明 顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格

11、安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤 檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想，必 須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思 想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都 要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號(hào)召 力。作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在 今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是， 有全局大局觀念， 要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、 責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的 事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴

12、抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷 提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào) 能力。我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事， 難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石 化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管 理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。我叫 xx ，現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作，在 20xx 年 4 月我從計(jì)量 的崗位競(jìng)聘為中心站站長(zhǎng)。回憶過去的一年，對(duì)于我來說， 就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無 窮。當(dāng)我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有 過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道 人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟。所以

13、我告訴 自己 " 我的選擇無怨無悔，我會(huì)更加的努力工作，開創(chuàng)新的 局面 " 。一年來，我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的 經(jīng)營(yíng)理念，開拓市場(chǎng)，促進(jìn)銷量。同時(shí)也受到全站員工的大 力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng) 工作任務(wù)。現(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí)、工作和體會(huì)，等各個(gè) 方面的情況匯報(bào)一下。自從 XX 年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后，深感自己肩上 的職責(zé)，確認(rèn)自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公 司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下，無論在政治上還是在思想上都 有很大的提高，明確了一個(gè)奮斗目標(biāo)，一個(gè)如何打開市場(chǎng)， 搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加油站管理人員，以身作 則積

14、極投身到，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提高經(jīng)濟(jì)效益中 去，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真履行 工作職責(zé)，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué)，主動(dòng)學(xué)充 分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí)，油品知識(shí)， 不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)，1. 抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易 爆場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危 險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提 高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月要消防演練培 訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽 車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等 ; 三是 檢查上，要做到

15、勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和 加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保 養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。2. 采取靈活性的手段抓經(jīng)營(yíng)工作。去年 4 月我剛接上站 上的重任， 我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 努力爭(zhēng)取更多的顧客， 要求員工要對(duì)每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做 到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要幫助。努力 實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在 6 月底我站所屬地段，道路擴(kuò) 建施工，道路泥濘塵土飛揚(yáng)，每天站上污染太大，沙塵就像 霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍，站外修路的時(shí) 間又比較長(zhǎng)，差不多三個(gè)月才能竣工，然而員工還是認(rèn)真清 掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備

16、整潔如一，四個(gè)月的和平路終 于修好了。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一 樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機(jī) 從里到外的擦拭清理，準(zhǔn)備迎接新的開業(yè)，今年站上目標(biāo)的 輕油銷售 3200 噸，實(shí)際銷量 2538噸，其中持卡銷量 903 多 噸，非油銷售元，就在這 8 個(gè)月中我站每月都能按時(shí)完成上 級(jí)下達(dá)的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季 柴油進(jìn)入油荒期間，我及時(shí)調(diào)理工作思路，在努力保護(hù)老客 戶的同時(shí)，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐 心細(xì)致的對(duì)客戶講清楚，要排好隊(duì)，限量加油。總之，我站 在 XX 年根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求，較好的完成站 內(nèi)的輕

17、油和非油任務(wù)。和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團(tuán)結(jié)融洽才能體 現(xiàn)出，全站員工親如一家。如： 10 月 22 日的那一天站上要 開業(yè)了，計(jì)量局來站檢測(cè)加油機(jī)，查到 4 號(hào)機(jī)的時(shí)候， 4 號(hào) 機(jī)計(jì)量器壞了，郭經(jīng)理速把維修員叫來修理，就在維修的那 一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長(zhǎng)和我的頭部留到了眼睛里， 當(dāng)時(shí)我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當(dāng)時(shí)臉部燙的就 好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護(hù)理到水龍頭幫我清 洗，清洗的時(shí)候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就 在暈倒迷迷糊糊時(shí)候聽到郭經(jīng)理正在打 120 急救中心，楊站 長(zhǎng)和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護(hù)，讓我 感覺我是世上最幸福的人，

18、讓我深深體會(huì)到只有和睦相處， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，才能步調(diào)一致把效益搞上去，團(tuán)結(jié)就 是力量。1. 我認(rèn)為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標(biāo)就是 提高銷售效益，增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在確保加油站安全的前 提下，作為站長(zhǎng)肩負(fù)著油品營(yíng)銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，站 長(zhǎng)是站里的第一責(zé)任人，成敗都取決于影響公司的利益和員 工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量，主要還的抓 住管理是否到位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營(yíng)造一個(gè)安全， 舒適，整潔，溫馨的加油環(huán)境，這樣就能鎖住新老顧客，只 要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了，以誠(chéng)相待每 一個(gè)顧客，銷量一定會(huì)增加。2. 要對(duì)油品的一定要自己把關(guān)，卸油前一定要檢驗(yàn)油

19、品 是否合格，數(shù)量是否相對(duì)，要對(duì)計(jì)量員嚴(yán)格執(zhí)行每天測(cè)量罐 內(nèi)核算，校準(zhǔn)加油機(jī)的精確度，努力把油品降到最低損耗。3. 督促收款員要按時(shí)把銷售金額交回銀行，把賬表單當(dāng) 日做好。做到賬賬相符，表里如一。五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人 盡了自己最大的努力，做了一些工作，這一切都離不開公司 的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位 兄弟姐妹，與她們大力支持和團(tuán)結(jié)奮斗，是分不開的，俗話 說" 上下齊心，其力斷金 " ，相信只要我們共同努力，我們中 心站加油站，一定能再上一個(gè)臺(tái)階，打造出完美的高績(jī)效團(tuán) 隊(duì) ! 在此我深深地感謝， 成績(jī)屬于過去， 可是挑戰(zhàn)還在

20、未來， 我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有自己的自身素質(zhì)提高，才能積累更多 的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù) 水平，擴(kuò)展與進(jìn)步。 今后我一定要多學(xué)習(xí)， 多思考發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)， 克服不足，堅(jiān)持干中學(xué)，學(xué)中干，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和自身 素質(zhì)的能力。在今后工作中繼續(xù)努力，得到大家的指點(diǎn)和幫 助。以上有不妥的述職請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。謝謝大家 !一. 經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的 經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品 牌形象。進(jìn)入 20xx 年， * 加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的 基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場(chǎng)中，千方百計(jì)挖掘

21、潛力客戶，拓 展市場(chǎng)?！案叻ā庇?78 輛車，一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站 從 XX 年就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單 位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門拜訪 20 余次，但 都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識(shí) “高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下， “高法”已有 來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取 現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒 有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī)， 使用油單位節(jié)約成本的管理方式向 “高法” 作了詳細(xì)地介紹。 用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶。通過一個(gè)月的試 運(yùn)行，“高法”對(duì)我站的油

22、品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù) 都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油 款比以前降低了 5000 元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說： “我 就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。 ” 當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而 真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓 市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市 場(chǎng)調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時(shí) 更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊 密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng)，我站員工熟記來我站加油 的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公，司機(jī)加 油、付款、開發(fā)票不用下車，坐

23、在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，?最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞 的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反 映在多方面、多層次。因此，我站在 20xx 年，根據(jù)管理需 要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持 嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為 基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的， 在管理中牢記 “管理創(chuàng)造效益， 細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增 強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。今年是 * 路加油站和 * 北路加油加氣站合并的第一年， 而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分

24、調(diào) 動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完 善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能 和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定 一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng) 員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、 鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣， 促使員工苦練基本功， 真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝 聚機(jī)制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī) 制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了 員工的工作熱忱。* 加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備 受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的 高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來

25、* 加油站參觀指導(dǎo)工 作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及 員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定 * 加油站工作成績(jī)的同時(shí)， 也指出了工作中的不足之處。 * 加油站就存在的問題進(jìn)行整 改，并增加綠化帶。20xx 年* 加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí)， 推行“以人為 本”的管理方式 , 在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工 所急。 * 加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地， 為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和 兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低 的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。為提高員工的凝聚力， * 加油站員工過生日， * 加油站

26、會(huì)給員工買生日蛋糕，集體會(huì)餐。在“春節(jié)” 、“五一”、“十 一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐 富員工的文化生活的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。1. 今年 * 加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員 除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰 時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來油時(shí)卸油，并處理一些緊急 情況。2. 牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全 管理制度。3. 抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。4. 每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站 的安全。5. 在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、 設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢

27、查。做到“以防為主，防消 結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。1. 今年 * 加油站未完成分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要 原因是;1). 開拓市場(chǎng)的力度不夠。2). 因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回 款不及時(shí)的客戶。2. 精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時(shí) 和完整。3. 員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。4. 管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。5. 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。1. 加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。2. 增強(qiáng)管理服務(wù)能力。3. 嚴(yán)格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強(qiáng)帳務(wù)帳表 管理，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。4. 加強(qiáng)員工的思

28、想教育工作，制定完善的考核制度和崗 位練兵活動(dòng)。5. 健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件的能力。6. 加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)7. 在管理上推行 5s 管理方式和 5s 服務(wù)法，把管理工作 做精做細(xì)。爭(zhēng)取來年取得好成績(jī)。20xx 年走了，帶走了一些失落，帶走一些遺憾。20xx 年來了，帶著憧憬，迎著曙光，滿懷著一個(gè)個(gè)美好 的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞 * 加油 站每位員工心底最美好的祝愿吧 - 祝愿兵團(tuán)石油公司的明 天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體 同仁們工作順利，幸福安康。與大家在一起是我們 * 加油站

29、 全體員工不變的諾言。時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，漸漸模糊，但 XX 年這幾個(gè)字， 卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶， 因 為 XX 年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一 年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受XX年的金融危機(jī)影響后， XX年的石油石化市場(chǎng) 成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考 驗(yàn)，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。XX年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和噸潤(rùn)滑油任務(wù)，XX年勐拉加油站完成輕油銷售噸，超指標(biāo)噸，比去年的噸增加噸，增長(zhǎng)率為%，其中 93#輕油完成噸， 0#柴油完成噸。其中 93#

30、汽油的銷售比重占總銷售的 %， 潤(rùn)滑油銷售噸， 欠任務(wù)噸， 比去年的噸增加噸， 增長(zhǎng)率為 %，。6 至 12 月勐拉加油站發(fā) 105 張 IC 前， IC 卡充值金額為 1240400 元，比公司下達(dá)的 295 萬元欠 1709600 元，持卡比 例為 %，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售 主要以香煙、燃油寶和水，XX年非油品銷售達(dá)元，其中，燃油寶銷售 1560 元，香煙銷售元，占非油品銷售的 %，非油品 銷售逐年提高。1-10 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力 爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走 有送聲”、熱情周到 ; 對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及

31、的幫 助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的 ; 對(duì)客戶提出的 建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。6 月份開始， 勐拉加油站 （6 月份正式發(fā) IC 卡） 利用發(fā) IC 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一 定成效。10-12 月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路， 在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客 戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理” ，細(xì) 致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排 隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油 1000 升，較 好地控制住了油品銷售量。對(duì)內(nèi)， 我們積極開展 “比、 學(xué)、趕幫超” 活動(dòng)，

32、 形成“在 學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服 務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì) 伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì) 量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的?？傊琗X年,我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求， 采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。安全工作對(duì)于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我 站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高 全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相 監(jiān)督，還以“我要安全” “百日安全無事故”活動(dòng)為契機(jī)， 通過消防培訓(xùn)、

33、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能 二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定， 嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如 ; 禁止向塑料桶加油、摩托車 下車加油等 ; 三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患， 我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安 全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí) 及時(shí)處理，杜絕了各種隱患 ; 四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上， 對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保 設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 3 、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成 的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、 HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員

34、工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評(píng)員工。 并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì) 加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水 平。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的 管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于XX年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè) 打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(1) 、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量 擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求 量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多， 其市場(chǎng)潛力較大。(2) 蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需

35、求量，積極與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷 售量的又一新舉措。XX年勐拉加油站將修建便利店，成為汽 車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油 品、非油品的銷售量。(3) 、我站可以依托 IC 卡，加大 IC 卡的宣傳力度，結(jié) 合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積 極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的 溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。(1) 、距離勐拉加油站 3 公里處的平安加油站，平安加 油站平均每天的銷售在 XX-3000 升，其油價(jià)比我們低元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策(元/ 升) ，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)( 送水、電飯煲等 )

36、，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每 加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的 獎(jiǎng)品，若加 1000 升油就可以兌換 500 元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加 油站的成品油銷售影響較大。(2) 、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、 中石化兩家油， 其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也 有 7、 8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而 極大地影響了我站的成品油銷售量。(3) 、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便， 致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我 站銷量的提高有一定的影響。(4) 、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路 段正修二級(jí)路時(shí)常堵車，到

37、 XX年12月正常通車，致使油品不能 及時(shí)送達(dá)，93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。XX年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加 許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大， 輕油、非油品、 零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。 XX年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。(1) 加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶 群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷 ，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù) 質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。(2) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 ，面對(duì) XX 年的 嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略，以 服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益。(3)

38、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部管理， 作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。認(rèn)真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 盯市場(chǎng)、盯銷售、盯資源運(yùn)輸 , 提高 IC 卡卡消費(fèi)比例， 擴(kuò) 大長(zhǎng)城潤(rùn)滑油及非油品的銷售。(4) 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性， 才能。 群策群力， 緊緊圍繞“服務(wù)管理” 這個(gè)主旨， 將“品牌營(yíng)銷” 、 “服務(wù)營(yíng)銷”兩者緊密結(jié)合，確保 XX 年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)的順利完成。日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂， XX 年的頁章 已經(jīng)翻過去了。駐足歲末，凝望 XX 年，新年的洪鐘即將敲 響，又一個(gè)新的年輪即將開始運(yùn)轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新的籌 劃。時(shí)光匆匆，回首過去。我以在這個(gè)公司工作半年了。內(nèi) 心不禁感慨萬千。時(shí)間如俊，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn) 果。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗(yàn)和磨練。剛進(jìn)入中化 xxx 的時(shí)候我成為一名普通的加油員，我非 常喜歡這份工作，熱愛這份工作，當(dāng)初剛參加工作時(shí)，我什 么也不明白，看著又臟又重的油槍，我開始懷疑我是不是選 擇錯(cuò)了，該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時(shí)候 說“您好，歡迎光臨”都很吃力，不知道為什么總是結(jié)巴。 但是在當(dāng)班主管的幫助下，我不在害怕這句話了，當(dāng)我第一 次聽到顧客說“小姑娘，你們的服務(wù)真好 ! ”我的心里有一 種說不出來的感覺，付出終于得到了認(rèn)可，我開始喜歡這個(gè) 工作，我決定用心去