寶潔商業(yè)模式案例分析實用教案

1、前言(qin yn)研究問題通過分析寶潔的品牌戰(zhàn)略及商業(yè)模式，探尋“寶潔模式”成功的經(jīng)驗。研究目標了解寶潔的經(jīng)營價值觀；分析寶潔的商業(yè)模式，探尋寶潔成功的關(guān)鍵要素；在現(xiàn)有資源及外部環(huán)境條件下，探索寶潔的進一步發(fā)展策略；研究方法通過搜索網(wǎng)上資料及圖書資料進行信息(xnx)收集；運用專業(yè)理論對一些措施進行分析歸納。第1頁/共21頁第一頁，共22頁。概要概要(giyo)(giyo)第2頁/共21頁第二頁，共22頁。寶潔在賣些什么(shn me)第3頁/共21頁第三頁，共22頁。一、寶潔的經(jīng)營(jngyng)價值觀 “我們生產(chǎn)(shngchn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費者的生活?！逼菲?類

2、類品品 牌牌美 尚玉蘭油，SKII，伊奈美，潘婷，飄柔，海飛絲，沙宣，伊卡璐，威娜，舒膚佳健 康吉列，博朗，護舒寶，佳潔士，歐樂-B，幫寶適家庭護理汰漬，蘭諾，金霸王，碧浪，品客第4頁/共21頁第四頁，共22頁。是什么讓寶潔長期處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？是什么讓寶潔長期處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位？我們我們(w men)從寶潔的商業(yè)模式中尋找答案！從寶潔的商業(yè)模式中尋找答案！第5頁/共21頁第五頁，共22頁。二、寶潔商業(yè)模式探討(tnto)商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relati

3、onship Capital）等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)(chx)盈利收入的要素。第6頁/共21頁第六頁，共22頁。二、寶潔商業(yè)模式探討(tnto)第7頁/共21頁第七頁，共22頁。產(chǎn)品價值：寶潔注重產(chǎn)品研發(fā)、申請多項專利、產(chǎn)品注重滿足顧客的某方面強烈訴求、飄柔等低端產(chǎn)品價格便宜使客戶容易獲得；服務(wù)價值：一般意義上的產(chǎn)品研發(fā)和相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)、大量持續(xù)投資于市場研究、將市場需求和產(chǎn)品技術(shù)很好地結(jié)合起來，創(chuàng)新產(chǎn)品、升級產(chǎn)品，包括功能、包裝、概念等、針對消費者的沉浸式研究，通過融入到消費者的生活中去，更加深入地了解消費者的消費心理和消費習慣；品牌價值：差異互補(h b)的多品牌

4、戰(zhàn)略、滿足中國13億人口、低中高檔收入水平人的個性化的品牌訴求?！跋肟蛻羲?，做客戶所想”第8頁/共21頁第八頁，共22頁。為什么注重客戶價值創(chuàng)造？ 企業(yè)重視顧客價值的創(chuàng)造，將顧客當成企業(yè)的資源,可以幫助企業(yè)確立正確的戰(zhàn)略目標,即滿足和留住顧客。 一方面有利于正確識別顧客需求的變化,開拓新的市場,另一方面也使得原有顧客的滿意度提升,培養(yǎng)客戶忠誠。怎樣創(chuàng)造客戶價值？ 誠信為本，精益求精，生產(chǎn)放心的產(chǎn)品，讓經(jīng)銷商樹立足夠(zgu)的信心。 始終關(guān)注經(jīng)銷商的利益。 通過與分銷商建立聯(lián)盟，把創(chuàng)新的成果傳給合作伙伴，提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力。 寶潔通過對分銷商強化培訓和有力支持，在培養(yǎng)分銷商的基礎(chǔ)設(shè)施、

5、管理水平和員工素質(zhì)等方面投入了大量的資金、人力、物力和時間，使他們成為擁有健全網(wǎng)絡(luò)，能夠提供優(yōu)質(zhì)覆蓋服務(wù)的新型分銷商。 寶潔開辦商業(yè)培訓課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運作知識。第9頁/共21頁第九頁，共22頁。消費者消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和注重品牌提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和注重品牌(pn pi)建設(shè)與維護；建設(shè)與維護；經(jīng)銷商經(jīng)銷商創(chuàng)造最大的利潤創(chuàng)造最大的利潤(lrn)，實現(xiàn)全社會共贏。，實現(xiàn)全社會共贏。第10頁/共21頁第十頁，共22頁。二、寶潔商業(yè)模式探討(tnto)第11頁/共21頁第十一頁，共22頁。先進的先進的研發(fā)研發(fā)(yn f)技術(shù)技術(shù)強大強大(qingd)的的品牌品牌影響力影響力貼心貼心

6、(tixn)的的消費者消費者體驗體驗從工程技術(shù)方面來講，寶潔的許多從工程技術(shù)方面來講，寶潔的許多品牌產(chǎn)品都是世界上同類產(chǎn)品中第一品牌產(chǎn)品都是世界上同類產(chǎn)品中第一個產(chǎn)業(yè)化的。個產(chǎn)業(yè)化的。從消費者體驗方面來講，寶潔公司從消費者體驗方面來講，寶潔公司在在2000年到年到2007年對消費者和購物研年對消費者和購物研究的費用超過了究的費用超過了10億美元，其研究的億美元，其研究的范圍遠遠超過了傳統(tǒng)的消費者群體研范圍遠遠超過了傳統(tǒng)的消費者群體研究，更多地轉(zhuǎn)到了針對消費者的沉浸究，更多地轉(zhuǎn)到了針對消費者的沉浸式研究。式研究。品牌的奧秘是寶潔公司第一個發(fā)現(xiàn)品牌的奧秘是寶潔公司第一個發(fā)現(xiàn)的。當時的寶潔經(jīng)理人尼爾

7、的。當時的寶潔經(jīng)理人尼爾麥克爾麥克爾羅伊羅伊(Neil McElroy)，在，在1931年提出年提出了品牌管理體系。了品牌管理體系。第12頁/共21頁第十二頁，共22頁。 堅持走“專業(yè)化中的多元化品牌”道路 寶潔是多品牌管理的開創(chuàng)者，寶潔的多品牌我們互相稱為兄弟品牌，但它們(t men)實際上既是兄弟也不是兄弟，也可以說是競爭對手。第13頁/共21頁第十三頁，共22頁。二、寶潔商業(yè)模式探討(tnto)良好良好(lingho)的品牌聲譽的品牌聲譽中國的消費者，幾乎沒有人不知道海飛絲、潘婷、佳潔士、舒膚佳的。打造了很多知名品牌，并中國的消費者，幾乎沒有人不知道海飛絲、潘婷、佳潔士、舒膚佳的。打造了

8、很多知名品牌，并占據(jù)很高的市場占有量，形成了忠誠的消費者群體。而這和寶潔公司實行一品多牌、分別經(jīng)營的占據(jù)很高的市場占有量，形成了忠誠的消費者群體。而這和寶潔公司實行一品多牌、分別經(jīng)營的商業(yè)模式和經(jīng)營策略是分不開的，在自身產(chǎn)品內(nèi)部形成競爭從而使寶潔產(chǎn)品在日用消費品市場中商業(yè)模式和經(jīng)營策略是分不開的，在自身產(chǎn)品內(nèi)部形成競爭從而使寶潔產(chǎn)品在日用消費品市場中占有絕對的領(lǐng)導地位。占有絕對的領(lǐng)導地位。高質(zhì)量、多功能的產(chǎn)品高質(zhì)量、多功能的產(chǎn)品 為了獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品，寶潔十分重視產(chǎn)品的技術(shù)改進、產(chǎn)品功能的完善和創(chuàng)新。為了獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品，寶潔十分重視產(chǎn)品的技術(shù)改進、產(chǎn)品功能的完善和創(chuàng)新。擁有多項專利技術(shù)，提高

9、產(chǎn)品革新技能。擁有多項專利技術(shù)，提高產(chǎn)品革新技能。強大的促銷能力強大的促銷能力實施知識營銷提升品牌價值，實施知識營銷提升品牌價值， 利益訴求與情感訴求提高品牌的文化內(nèi)涵。利益訴求與情感訴求提高品牌的文化內(nèi)涵。廣告促銷、營業(yè)推廣促銷和公共關(guān)系促銷。廣告促銷、營業(yè)推廣促銷和公共關(guān)系促銷。鮮明的廣告定位、適當?shù)拇黉N活動以及立意新穎的公共關(guān)系活動。鮮明的廣告定位、適當?shù)拇黉N活動以及立意新穎的公共關(guān)系活動。第14頁/共21頁第十四頁，共22頁。業(yè)務(wù)流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。二、寶潔商業(yè)模式探討(tnto)第15頁/共21頁第十五頁，共22頁。原材料供應(yīng)商銷售(xio

10、shu)提供(tgng)廣告直銷(zh xio)直銷提供原材料合作分銷合作寶潔（其他部門）全球業(yè)務(wù)服務(wù)研發(fā)部財務(wù)部人力部IT部顧客經(jīng)銷商大型零售商淘寶商城等電商網(wǎng)站廣告代理商群眾小零售店業(yè)務(wù)流程外包信息技術(shù)外包IBM惠普第16頁/共21頁第十六頁，共22頁。寶潔部門(bmn)設(shè)置 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部Customer Business Development：一線銷售部門，直接與家樂福、沃爾瑪?shù)瘸姓勆猓?市場研究部Consumer & Market Knowledge：仔細研究客戶與市場，提供數(shù)據(jù)與分析決策支持； 對外關(guān)系部及法律部External Relations & Leg

11、al：負責公共關(guān)系及品牌形象管理； 財務(wù)部Finance & Accounting：最大化股東的利益； 人力資源部Human Resources：通過員工、組織、系統(tǒng)、文化創(chuàng)造并保持業(yè)務(wù)增長與競爭(jngzhng)優(yōu)勢； 信息與解決決策方案部Information & Decision Solutions：基于數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)提供決策支持； 市場部Marketing：負責品牌推廣與市場營銷； 產(chǎn)品供應(yīng)部Product Supply：負責生產(chǎn)與物流，保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品送到正確的地點； 研究開發(fā)部Research & Development：負責產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。第1

12、7頁/共21頁第十七頁，共22頁。三、成功(chnggng)關(guān)鍵因素的思考 對消費者需求及其變化的持續(xù)的準確把握和不斷改進的卓越品質(zhì)產(chǎn)品的提供是快速消費品公司持續(xù)生存的基礎(chǔ)。共贏和供應(yīng)鏈管理思想指導下發(fā)展起來(q li)的與各價值鏈關(guān)鍵成員建立起來(q li)的緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系最有效率和競爭力，所傳遞與創(chuàng)造的最終消費者價值最經(jīng)濟。 以品牌為紐帶與消費者建立超越時空的聯(lián)系才是未來快速消費品公司致勝的關(guān)鍵。第18頁/共21頁第十八頁，共22頁。四、發(fā)展(fzhn)展望第19頁/共21頁第十九頁，共22頁。謝謝(xi xie)！第20頁/共21頁第二十頁，共22頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第21頁/共21頁第二十一頁，共22頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)前言。商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用