CP教練技術(shù)筆記ppt課件

1、CP學(xué)員筆記目 錄第一章第一章 教練實(shí)際教練實(shí)際第二章第二章 教練才干教練才干第三章第三章 教練步驟教練步驟第四章第四章 生命方案生命方案CP學(xué)員筆記n 第一章第一章 教練實(shí)際教練實(shí)際教練的對象教練的對象改動思想方式？改動思想方式？什么時(shí)候教練？什么時(shí)候教練？了解本人固有的管理方式了解本人固有的管理方式什么是教練？發(fā)揚(yáng)的作用什么是教練？發(fā)揚(yáng)的作用教練與被教練者的關(guān)系教練與被教練者的關(guān)系教練的信心與心態(tài)教練的信心與心態(tài)CP學(xué)員筆記 處理企業(yè)的困難，人是關(guān)鍵！ 對人不對事！是教練的特點(diǎn)！教練的對象是？誰 通常講，對事不對人！事人CP學(xué)員筆記 當(dāng)面對改動的時(shí)候，人很容易“死火。此時(shí)人很容易關(guān)注失去了

2、什么，焦點(diǎn)放在損失上，而不易將焦點(diǎn)放在機(jī)遇、學(xué)習(xí)提升上?？咕堋⒎裾J(rèn)接受、學(xué)習(xí)批判批判啟發(fā)啟發(fā)VSu人面對改動的兩種方式 教練的任務(wù)是將面對改動而“死火的客戶，改動其態(tài)度由批判轉(zhuǎn)向啟發(fā)。這是教練技術(shù)的最大價(jià)值！獨(dú)一的不變就是改動CP學(xué)員筆記 改動是教練技術(shù)的土壤，沒有改動是不需討教練的。 需求改動的是擴(kuò)展人的平安空間。 穿衣服用改嗎？普通聊天上臺演講的改動。批判抗拒、否認(rèn)啟發(fā)接受、學(xué)習(xí)人會自在選擇自我破壞自我破壞自我提升自我提升CP學(xué)員筆記高志愿低志愿低技藝高技藝決議引導(dǎo)授權(quán)教練CP學(xué)員筆記高志愿低志愿低技藝高技藝人目的是把員工都培育成可以“授權(quán)的位置上，發(fā)揚(yáng)最大的價(jià)值。CP學(xué)員筆記n 了解本人

3、固有的管理方式傾向，防止學(xué)習(xí)干擾。顧問型輔導(dǎo)型 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實(shí)施行政指令 定出公司的長久目的和戰(zhàn)略 讓新同事了解公司的運(yùn)作 教授閱歷 給予處理方法 發(fā)揚(yáng)員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自自信心 凝聚團(tuán)隊(duì)的動力 支持被心情影響任務(wù)的員工 處置沖突的情況 最易對教練學(xué)習(xí)產(chǎn)生干擾的方式是顧問型。教練過程中很容易給對方方法，走去“技術(shù)方面，偏離心態(tài)的方向。關(guān)注對方做什么關(guān)注對方做什么監(jiān)控型教練型CP學(xué)員筆記 兩者的區(qū)分是“處理方法的根源不同。 教練型：改動對方心態(tài)、信心 顧問型：提供我的建議、方法專業(yè)性過程內(nèi)容專注對象他我焦點(diǎn)個人、團(tuán)隊(duì)企業(yè)CP學(xué)員筆記n教練所發(fā)揚(yáng)的作用用公式來概述 表現(xiàn)P是經(jīng)過提升

4、本人的潛能p技術(shù)、技巧來達(dá)成的，除此之外還要減少干擾i，減少干擾就是心態(tài)方面的遷善，也就是教練要做的任務(wù)。P=p-iP ：代表人的 表現(xiàn)p ：代表人的 潛能i ：代表人的 干擾表現(xiàn)表現(xiàn) = = 潛能潛能- -干擾干擾CP學(xué)員筆記n明確教練與被教練者的關(guān)系教練被教練者存在的關(guān)系教練是圍繞客戶的“成果、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)三個方向來進(jìn)展 教練不是教客戶，那是顧問的任務(wù)。 教練是協(xié)助客戶去除干擾、雜念。成果學(xué)習(xí)體驗(yàn) 互動雙向、互置信任 存在共同的目的達(dá)成被教練者要做到的目的 平等的同伴關(guān)系CP學(xué)員筆記人 教練是一門經(jīng)過完善心智方式來發(fā)揚(yáng)潛能，提升效率的管理技術(shù)。教練經(jīng)過一系列有方向性、有戰(zhàn)略性的過程，洞察被教

5、練者的心智方式，向內(nèi)發(fā)掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)能夠性，令被教練者有效達(dá)成目的?！翱慈酥蟮男判娜耸蔷哂懈膭硬鸥傻娜藭楸救俗鞒鲎詈玫倪x擇教練是個繼續(xù)學(xué)習(xí)的過程CP學(xué)員筆記 令被教練者最有效的達(dá)成目的。 令被教練者的最大潛能得以發(fā)揚(yáng)。CP學(xué)員筆記教練對象何時(shí)教練管理方式教練作用批判：抗拒與否認(rèn)；啟發(fā)：接受與學(xué)習(xí)面對改動的客戶態(tài)度由批判轉(zhuǎn)向啟發(fā) 教練人的心態(tài)與信心 批判方式、啟發(fā)方式何時(shí)？指令/授權(quán)/引導(dǎo)/教練對低志愿高技藝的人教練 監(jiān)控、顧問、教練、輔導(dǎo) 了解本人的方式排除干擾P=p-i 表現(xiàn)=潛能-干擾將一切的員工培育到可以授權(quán)的位置根據(jù)客戶形狀決議引導(dǎo)還是教練等容易對學(xué)習(xí)教練產(chǎn)生干擾的是顧問型 急于

6、給出方法，偏離“心態(tài)的方向排除客戶的干擾i，做到心態(tài)的遷善做為一名好教練要堅(jiān)決 “看人之大CP學(xué)員筆記 假設(shè)需討教練的時(shí)候，用了顧問會 有什么情況出現(xiàn)？ 當(dāng)他想支持“低技藝、低志愿的員工時(shí)，他以為應(yīng)該先開場“教練還是開場“顧問引導(dǎo)呢？ 想想本人的企業(yè)，面對改動的時(shí)候正處于什么方式當(dāng)中？CP學(xué)員筆記n 第二章第二章 教練才干教練才干教練根本才干教練根本才干傾聽傾聽區(qū)分區(qū)分發(fā)問發(fā)問回應(yīng)回應(yīng)處置客戶負(fù)面反響的技巧處置客戶負(fù)面反響的技巧CP學(xué)員筆記 讓四個根本才干成為他的天性！任何教練過程都離不開這四個教練根本才干，它們相互間沒有重要性的差別，缺一不可。要將這些才干綜合發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，融會貫穿，短少任何一項(xiàng)

7、都會嚴(yán)重妨礙做好教練。CP學(xué)員筆記u 教練傾聽些什么？傾聽的不是外表信息，是客戶心聲。包括三方面出發(fā)點(diǎn)假設(shè)信心心情“傾聽是教練才干中最根本的一環(huán)?？蛻糍Y料、信息都是經(jīng)過傾聽搜集來的。經(jīng)過鍛煉做到聽得更多、更全及聽到客戶真實(shí)的形狀。傾聽的越好，隱私就越少，盲點(diǎn)越小公開的部分越大，潛能越易被開發(fā)CP學(xué)員筆記聽傾聽u聽和傾聽的區(qū)別？u聽些什么？焦點(diǎn)在本人焦點(diǎn)在客戶CP學(xué)員筆記u用3R技巧協(xié)助聽接納Receive ：毫無保管100%的去聽全部的內(nèi)容反映Reflect ：將聽的形狀給對方。如他講的太快且有些亂復(fù)述Rephrase：求證聽到的重要信息。如您的意思是只憑客戶所說的內(nèi)容，無法洞察到客戶的心聲。

8、只需聽到更多的信息，才干傾聽到客戶的心聲。請留意：即使傾聽到客戶心聲出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、心情嚴(yán)厲來說也是教練的一種判別，要將傾聽到的與客戶求證。CP學(xué)員筆記同情關(guān)懷u區(qū)分練習(xí) “同情與“關(guān)懷l本人位置比對方高l強(qiáng)者同情弱者l基于對方的情況定l本人與對方位置平等l相互的雙方向l不論對方情景如何他們是容易混淆的概念，但隱隱知道它們不同是不夠的，由于那樣在生活中很容易就將本人的表現(xiàn)混淆了。CP學(xué)員筆記堅(jiān)持固執(zhí)u區(qū)分練習(xí) “堅(jiān)持與“固執(zhí)l關(guān)注前方的目的l 目的：盡快送到l關(guān)注過去的閱歷l 閱歷：堵車不方便在路面擁堵的時(shí)間段，讓司機(jī)小張將圖紙送給客戶，小張?zhí)岢鎏萝嚵?，晚一點(diǎn)再送過去。老板敦促他，他卻回答我今

9、天一定送去，最終和老板發(fā)生了爭論。小張是固執(zhí)還是堅(jiān)持？不同的信心決議不同的行為，又決議不同的結(jié)果CP學(xué)員筆記u區(qū)分些什么？怎樣才干做到有效的區(qū)分？通?？梢詮囊韵聝蓚€角度去區(qū)分?，F(xiàn)實(shí)：真實(shí)發(fā)生的事件本身演繹：客戶選擇對待現(xiàn)實(shí)的特定角度或邏輯目的：客戶長久想做到的方向、理想盼望：客戶當(dāng)下的出發(fā)點(diǎn)與愿望容易區(qū)分較難區(qū)分CP學(xué)員筆記u目的與盼望的關(guān)系？盼望與目的的方向應(yīng)該是一致的，假設(shè)盼望與目的方向不一致的話，必定存在妨礙。在妨礙的干擾下，客戶的盼望繼續(xù)積累就會成為偏離目的的成果。目的盼望當(dāng)下出發(fā)點(diǎn) 目的分解 盼望是目的的部分化需求時(shí)辰牢記，妨礙屬于客戶的信心范疇。要深究客戶行為背后的屬于妨礙的信心。

10、信心行為成果信心CP學(xué)員筆記u怎樣令客戶收到教練的區(qū)分？教練僅僅區(qū)分到了客戶信心上盲點(diǎn)是不夠的，還必需有效地令客戶也收到這個區(qū)分，才會遷善本人。沒令客戶收到等于沒區(qū)分。出學(xué)者最容易上手的方式是“直接指出。生活化自然精準(zhǔn)的有效區(qū)分，最易令客戶收到啟示。運(yùn)用問題直接指出經(jīng)過回應(yīng)經(jīng)過比喻CP學(xué)員筆記u區(qū)分案例案例一：案例一： 績效評價(jià)績效評價(jià)C C組落后。組落后。C C組主管組主管“您安排給您安排給A A組主管一個素質(zhì)高的助手，組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給撥給B B組的后備金與資源又比我多組的后備金與資源又比我多20%20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！老板，我的組當(dāng)然做不好！案例二：案例二： 任務(wù)努力

11、卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：任務(wù)努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時(shí)間觀念不不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會了。好，我下一次不會了。案例三：案例三： 員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是埋怨：員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是埋怨：“我那些員工，他叫他們做什么我那些員工，他叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎樣說也不改。他們就做什么，就象做一天和尚敲一天鐘！怎樣說也不改。案例四：案例四：員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說他說“我的溝通才干不好，所以不出聲。我的溝通才干不好，所以不出聲。CP學(xué)員筆記u案例一現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)：

12、演繹：演繹：目的：目的：盼望：盼望：信心行為成果成果：成果：業(yè)績沒改動，老板未必認(rèn)可行為：行為：演繹、埋怨、被動、等待、解釋妨礙信心妨礙信心做不好不夠資源將本人小組業(yè)績做好老板以為如今做不好不是我的責(zé)任老板應(yīng)自動關(guān)懷到我的困難并提出支持做的好要有A、B組的條件才行老板偏心績效評價(jià)中C組落后。C組主管“您安排給A組主管一個素質(zhì)高的助手，撥給B組的后備金與資源又比我多20%！老板，我的組當(dāng)然做不好！CP學(xué)員筆記u案例二現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)：演繹：演繹：目的：目的：盼望：盼望：信心行為成果成果：成果：照舊遲到，沒人接受，沒有品牌行為：行為：演繹、解釋、粉飾、逃避妨礙信心妨礙信心經(jīng)常遲到時(shí)間觀念不好不再遲到，下

13、次準(zhǔn)時(shí)不被指摘坦誠自我檢視=丟面子、不面子才干差、且負(fù)疚=他人就會體諒任務(wù)努力卻經(jīng)常遲到的員工訕訕地說：“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，我下一次不會了。CP學(xué)員筆記u案例三現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)：演繹：演繹：目的：目的：盼望：盼望：信心行為成果成果：成果：員工沒有改動、業(yè)績也沒改動行為：行為：只關(guān)注員工的負(fù)面，埋怨、發(fā)牢騷妨礙信心妨礙信心員工上班聽話、規(guī)規(guī)矩矩員工上班象和尚敲鐘一樣不擔(dān)任，沒形狀員工表現(xiàn)改良企業(yè)效益提升他人認(rèn)同本人的埋怨，員工自覺自動改善有人贊同=我的看法是對的好員工的規(guī)范只是積極自動缺陷才需關(guān)注，說了就應(yīng)該矯正員工上班規(guī)規(guī)矩矩，老板老是埋怨：“我那些員工，他叫他們做什么他們就做什么，就象做

14、一天和尚敲一天鐘！怎樣說也不改。CP學(xué)員筆記u案例四現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)：演繹：演繹：目的：目的：盼望：盼望：信心行為成果成果：成果：溝通才干不會改動行為：行為：由于害羞而不出聲，事后解釋逃避妨礙信心妨礙信心不出聲溝通不好本人溝通才干提升不被指摘說的不好=丟臉找個理由=可以過關(guān)不擅說話不想講話員工開會不發(fā)表意見，事后主管問他為什么不出聲。他說“我的溝通才干不好，所以不出聲。想溝通的環(huán)境更理想對于現(xiàn)狀我無能為力周圍的環(huán)境不會改動由于抗拒而不出聲，事后解釋逃避CP學(xué)員筆記u 發(fā)問能協(xié)助教練的是？“發(fā)問是協(xié)助教練更有方向地去傾聽的一個工具。教練在互動過程中，不在是被動的接納，而是更直接的捕捉信息。擅長發(fā)問的關(guān)

15、鍵在于懂得問教練式的問題。教練的問題是直接反響教練做出的區(qū)分給客戶，而有時(shí)是協(xié)助客戶本人做出區(qū)分CP學(xué)員筆記u明晰本人為什么問？有時(shí)不知問些什么，有時(shí)僅為了問而問或想經(jīng)過問題引導(dǎo)客戶去本人設(shè)置的“圈套或作為“遮羞布或硬“憋些問題來問。 基于不同的出發(fā)點(diǎn)，有不同的問題資料性：搜集資料、獲取信息引導(dǎo)性：引發(fā)客戶看些特定的、能夠的方向宣言性：拿取客戶下一步的行動與成果挑戰(zhàn)性：沖擊客戶的信心，支持其遷善對于本人每一個問題的出發(fā)點(diǎn)有明晰的了解CP學(xué)員筆記u我真的想問嗎？假設(shè)弄不清本人能否真的想問或有以下的情況，那么不要問。只是想通知對方他的想法，但包裝成問題他心中已有答案，想對方回答他的答案 他對對方會

16、回答什么根本不關(guān)懷 直接溝通他想表達(dá)的，不要去問 他可以有答案，但放下他的期望，焦點(diǎn)在外 對方的答案才是問題的最大價(jià)值CP學(xué)員筆記啟發(fā)性問題 VS. 批判性問題u問題的啟發(fā)性與批判性我們本身的價(jià)值取向，能夠影響我們對事件本身曾經(jīng)產(chǎn)生個人好惡選擇，令我們無法堅(jiān)持中立。將本人的問題流于批判指摘方向，而這對教練過程來說是致命的！情愿探求新事物更多不同的觀念支持堅(jiān)持中立的態(tài)度發(fā)明共贏關(guān)系易產(chǎn)生負(fù)面看法只需我的觀念是對的指摘心情容易被影響引發(fā)對抗性關(guān)系“為什么 的提問方式，容易令客戶產(chǎn)生教練在指摘不滿等誤解。 建議將“為什么 改為“什么緣由 ，如：什么緣由令您不滿？ “更 字 是教練的留意點(diǎn)！要問客戶更

17、“是什么意思？CP學(xué)員筆記開放性問題 VS. 封鎖性問題u問題的開放性與封鎖性選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與方式發(fā)問，令發(fā)問對客戶更有效。搜集信息資料時(shí)選擇開放性問題，挑戰(zhàn)，沖擊客戶信心，支持其遷善時(shí)，封鎖性問題有著不可替代的優(yōu)勢。未給定答案范圍客戶可以回答任何能夠性的問題*他對這事怎樣看？給定回答范圍客戶只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題*他對這事能否稱心？沒有哪種方式更好，只需根據(jù)詳細(xì)情況選定更有效的方式。CP學(xué)員筆記u 為何回應(yīng)？“回應(yīng)這個才干的運(yùn)用是對教練的一個挑戰(zhàn)！回應(yīng)是要教練奉獻(xiàn)本人，它是直接反響客戶真實(shí)形狀的一個才干，是表達(dá)教練作為鏡子的中心。教練做鏡子的重要途徑是敢于給出客戶當(dāng)下的真實(shí)形狀，一切的

18、回應(yīng)是我的體驗(yàn)CP學(xué)員筆記u什么是回應(yīng)？經(jīng)常遇到明明本人通知對方其缺乏的地方但對方卻不接受、還很生氣，很抗拒，搞的本人不敢回應(yīng)。這正是沒有弄清什么是回應(yīng)。一切的一切都是源于本人的體驗(yàn)當(dāng)我們將焦點(diǎn)擺在客戶身上去奉獻(xiàn)這個體驗(yàn)，這就是一個回應(yīng)既然回應(yīng)是我的體驗(yàn)，那么就與對錯無關(guān)！回應(yīng) = 奉獻(xiàn)他的體驗(yàn)CP學(xué)員筆記u有效回應(yīng)的關(guān)鍵有效的回應(yīng)，關(guān)鍵在于教練能否把握焦點(diǎn)！當(dāng)回應(yīng)無效時(shí),應(yīng)該檢視本人看看能否焦點(diǎn)出現(xiàn)了問題。錯誤：焦點(diǎn)放在本人身上錯誤：焦點(diǎn)放在本人身上證明我對的，客戶是錯的證明我對的，客戶是錯的正確：焦點(diǎn)放在客戶身上正確：焦點(diǎn)放在客戶身上我奉獻(xiàn)我的體驗(yàn)我奉獻(xiàn)我的體驗(yàn)把握焦點(diǎn)把握焦點(diǎn) 打擊 討好

19、 挖苦 發(fā)泄常犯的錯誤(焦點(diǎn)在本人)CP學(xué)員筆記u有效回應(yīng)的技巧留意言語上防止生硬化的固定方式，言語要有感染力、震撼力回應(yīng)本身沒有固定的句式或言辭，要以真誠直接的態(tài)度，讓客戶收到教練奉獻(xiàn)的心。坦率的態(tài)度是將焦點(diǎn)放在客戶身上的表現(xiàn)。留意以下幾點(diǎn)真誠的態(tài)度真誠的態(tài)度 明確的 準(zhǔn)確表達(dá)他所回應(yīng)的內(nèi)容,模糊梗概不能協(xié)助客戶 平均的 回應(yīng)給客戶真實(shí)的綜合情況，不僅僅是關(guān)于負(fù)面的 即時(shí)的 回應(yīng)作用的最正確時(shí)辰是當(dāng)下的瞬間，回應(yīng)沒有“過去式CP學(xué)員筆記u留意客戶的反映面對客戶的負(fù)面反響，教練要特別留意防止以上反響我們的目的是經(jīng)過回應(yīng)協(xié)助客戶洞察本身的盲點(diǎn)從而可以有所遷善?；貞?yīng)是對客戶直接的沖擊，即使教練完全

20、做到奉獻(xiàn)，客戶也能夠有負(fù)面反映?；貞?yīng)完不是終了回應(yīng)完不是終了維護(hù)抗拒解釋辯駁選擇性接受 自我檢視接受留意只需兩種反響才是“學(xué)習(xí)啟發(fā)方式，其它都是“批判抗拒方式?？蛻舨荒軓乃幕貞?yīng)中開場學(xué)習(xí)，教練過程不會有效的。CP學(xué)員筆記u處置客戶負(fù)面反映的技巧堅(jiān)持本人心情鎮(zhèn)定，從抗拒批判客戶的負(fù)面反響中擺脫出來，自我檢視看看本人焦點(diǎn)能否真的放在客戶身上，在心態(tài)上包容客戶能夠的任何反映。鎮(zhèn)定、檢視、包容鎮(zhèn)定、檢視、包容是的，這只是我的看法他可以不接受的以上兩點(diǎn)是安撫客戶的心情，闡明教練奉獻(xiàn)的立場留意他對我的看法很抗拒他能否留意我在說他“錯了這兩點(diǎn)是以奉獻(xiàn)的心態(tài)回應(yīng)客戶當(dāng)下的心智方式，奉獻(xiàn)給客戶當(dāng)下的體驗(yàn)他在抗

21、拒什么？協(xié)助客戶理清內(nèi)在的干擾是什么堅(jiān)持心情鎮(zhèn)定自我焦點(diǎn)檢視包容客戶CP學(xué)員筆記傾聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)否認(rèn)、演繹、選擇性、裝聽焦點(diǎn)在內(nèi)忘我、專注、求知、開放 焦點(diǎn)在外 聽出發(fā)點(diǎn)、假設(shè)、心情 3R技巧接納、反映、復(fù)述 現(xiàn)實(shí) VS. 演繹 目的 VS. 盼望 啟發(fā) VS. 批判 開放 VS. 封鎖 回應(yīng)是奉獻(xiàn)本人的體驗(yàn) 鎮(zhèn)定自我檢視包容區(qū)分信心上的盲點(diǎn)，讓客戶收到區(qū)分經(jīng)過問題、直接指出、回應(yīng)、比喻資料性、引導(dǎo)性、宣言性、挑戰(zhàn)性發(fā)問一次一問、問完傾聽、有關(guān)聯(lián)、精簡做到明確、平均、即時(shí)性的回應(yīng)糖衣式與建議式的回答不是回應(yīng)CP學(xué)員筆記 四種才干之間是怎樣的關(guān)系？ 運(yùn)用四種才干的時(shí)候與我們慣常的人際溝通方式之間

22、有什么差別？對他來說，最大的挑戰(zhàn)是什么？ “做教練焦點(diǎn)要放在客戶身上是如何表達(dá)在四種才干的運(yùn)用當(dāng)中的？CP學(xué)員筆記n 第三章第三章 教練步驟教練步驟教練的步驟四步曲教練的步驟四步曲 理清目的理清目的 反映真相反映真相 心態(tài)遷善心態(tài)遷善 行動方案行動方案教練步驟與教練才干的關(guān)系教練步驟與教練才干的關(guān)系CP學(xué)員筆記u常見的問題學(xué)習(xí)教練技術(shù),就是為了能有效的令客戶達(dá)成目的。但由于沒有掌握并按照教練的必需步驟完好地去進(jìn)展，所以常發(fā)生以下問題。這是由于我們沒可以有效的組織與未能將已學(xué)到的教練才干真正的發(fā)揚(yáng)出來。CP學(xué)員筆記按照教練步驟完好地去進(jìn)展是勝利教練的獨(dú)一標(biāo)志。明確客戶如今的目的是什么？明確客戶想

23、他如何支持到他？理清目的使客戶知道他目前本人的位置。使客戶看到他對此事件的盲點(diǎn)。使客戶知道盲點(diǎn)干擾目的達(dá)成。反映真相了解心態(tài)調(diào)整與達(dá)成目的的關(guān)系明晰了心態(tài)需求調(diào)整的詳細(xì)方面明白具備什么態(tài)度才干做到遷善客戶心態(tài)曾經(jīng)開場轉(zhuǎn)向積極正面心態(tài)遷善客戶明晰本人要達(dá)成什么成果客戶自行提出下一步詳細(xì)行動客戶自行制定行動的時(shí)間檢視客戶自行提出詳細(xì)的檢視方法行動方案時(shí)辰 檢視無法做到CP學(xué)員筆記u教練步驟與教練才干的關(guān)系教練步驟在教練技術(shù)中發(fā)揚(yáng)著中心樞紐的作用,而教練才干只是根本功,在教練過程的每個步驟中都需求綜合地運(yùn)用四個教練根本才干來實(shí)現(xiàn).戰(zhàn)略戰(zhàn)略 VS. VS.戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)掌握詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)動作，才干開展詳細(xì)的教練

24、細(xì)節(jié)有了宏觀的戰(zhàn)略步驟，才干知道怎樣做、方向，結(jié)果。傾聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)戰(zhàn)術(shù)理清目的反映真相心態(tài)遷善行動方案戰(zhàn)略CP學(xué)員筆記教練步驟四步曲 理清目的：明晰緣由他想做什么？ 反映真相：令客戶知道他的盲點(diǎn)？ 心態(tài)遷善：令其心態(tài)向積極方向轉(zhuǎn)變。 行動方案：令客戶提出詳細(xì)的行動方案。 四個才干：傾聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)在教練過程中假設(shè)找不到客戶的真正目的的話，客戶是不會遷善的！-自我檢視！CP學(xué)員筆記 細(xì)看派發(fā)的一切完好教練案例的資 料，劃分出每個案例當(dāng)中的四個步驟？ 有教練說“教練步驟是教練本人心中的步驟，那么不是與我們不斷說“做教練要焦點(diǎn)放在客戶身上相矛盾嗎？他是如何了解這個問題的？又會怎樣為這位

25、教練做出區(qū)分？CP學(xué)員筆記n 第四章第四章 生命方案生命方案生命方案的宏觀著眼點(diǎn)生命方案的宏觀著眼點(diǎn)生命方案的四個范疇生命方案的四個范疇對被教練者的作用對被教練者的作用方案的構(gòu)架方案的構(gòu)架行動方案的勝利要素行動方案的勝利要素行動方案的價(jià)值行動方案的價(jià)值教練要留意的教練要留意的目的的出發(fā)點(diǎn)目的的出發(fā)點(diǎn)CP學(xué)員筆記教練不僅僅就事論事地只是教練客戶那一刻，完全有才干奉獻(xiàn)更多的給客戶。u“生命方案的宏觀著眼點(diǎn)CP學(xué)員筆記一個人的生命歷程當(dāng)中，對本人生命的一個長久而明晰的規(guī)劃是非常重要的一件事情 。所以要為人生訂立一個方向。愿景、價(jià)值、目的、成果例：阿波羅登月愿景：美國人登上月球價(jià)值：美國價(jià)值？目的：把

26、人送上月球成果：10年后勝利u“生命方案的四個范疇CP學(xué)員筆記 明晰方向愿景 省卻不用要的任務(wù) 有效的運(yùn)用時(shí)間 階段性成果生長 開發(fā)資源及發(fā)明能夠性u“生命方案對被教練者的作用 當(dāng)客戶明晰其愿景與方向時(shí)，就會集中一切的資源作用在關(guān)鍵的方向上，省卻不用要的干擾。 有時(shí)獲得一定成果后，緊接著而來的又是迷茫，不知如何。這正是由于沒有人生大目的，大方向的緣故。 當(dāng)有了人生大方向，一切小目的都是為大目的效力，每次階段性的目的成果都可以鼓勵本人不再迷茫。 人生象張拼圖，每一步都為本人的明晰人生添上一筆積累正分！發(fā)明愉快人生！人生象拼圖現(xiàn)階段為未來定出方向從細(xì)微看全局CP學(xué)員筆記有效方案的三個根本要素：目的

27、：是一個方向行動：是有效到達(dá)目的的行為成果：是檢視目的的一個標(biāo)志u方案的構(gòu)架例：本月目的銷售增長10%，突破3000萬成果 目的 成果是可量化的目的假設(shè)混淆了兩者的關(guān)系,努力就變成是為“數(shù)字而推進(jìn)，卻看不見 數(shù)字背后的意義，客戶就喪失積極努力的動力。容易混淆目的 成果行動練習(xí)：練習(xí)： 品牌信譽(yù)保證，為消費(fèi)者提供質(zhì)量品牌信譽(yù)保證，為消費(fèi)者提供質(zhì)量 本月達(dá)成本月達(dá)成20002000萬元萬元 設(shè)計(jì)并引進(jìn)一套消費(fèi)程序設(shè)計(jì)并引進(jìn)一套消費(fèi)程序 12 12個月內(nèi)從個月內(nèi)從20%20%，減少到，減少到10% 10% 目目 標(biāo)標(biāo)成成 果果行行 動動成成 果果CP學(xué)員筆記 S-明確的Specific M-可量度的

28、Measurable A-可到達(dá)的Attainable R-相關(guān)聯(lián)的Relevant T-有檢視點(diǎn)的Track-ableu“行動方案的勝利要素明確的：客戶要有明確的目的明確的：客戶要有明確的目的, ,明晰本人想做到什么明晰本人想做到什么? ?可度量的：客戶要有詳細(xì)的成果可度量的：客戶要有詳細(xì)的成果, ,且是可量化數(shù)字型的。且是可量化數(shù)字型的。可到達(dá)的：客戶經(jīng)過努力有能夠、有時(shí)機(jī)做到的?？傻竭_(dá)的：客戶經(jīng)過努力有能夠、有時(shí)機(jī)做到的。相關(guān)聯(lián)的：制定的詳細(xì)行動必需是為目的、成果效力的。相關(guān)聯(lián)的：制定的詳細(xì)行動必需是為目的、成果效力的。有檢視點(diǎn)的：客戶需求細(xì)分方案，可階段性的檢視進(jìn)度。有檢視點(diǎn)的：客戶需

29、求細(xì)分方案，可階段性的檢視進(jìn)度。S.M.A.R.T系統(tǒng)系統(tǒng)首先要確定的是目的首先要確定的是目的設(shè)定檢視目的的成果設(shè)定檢視目的的成果制定做到成果的行動制定做到成果的行動CP學(xué)員筆記 擔(dān)任任的心態(tài)擔(dān)任任的心態(tài) 動力的來源動力的來源 有承諾去創(chuàng)呵斥果有承諾去創(chuàng)呵斥果 加強(qiáng)自信心及堅(jiān)決立場加強(qiáng)自信心及堅(jiān)決立場u“行動方案的價(jià)值行動方案是客戶為實(shí)現(xiàn)本人的目的，擔(dān)任任的為本人安排的行動表達(dá)。當(dāng)客戶認(rèn)定目的后，目的才是本人的，只需發(fā)明本人想要的目的，才會有強(qiáng)大的動力去行動。目的是客戶的理想，而行動方案是客戶有承諾地去令到理想實(shí)現(xiàn)的保證。一份有效的行動方案令客戶面對逆境時(shí)也能給予本人最大的支持，堅(jiān)決自信心與立場。CP學(xué)員筆記 選擇本人生命，非為他人而活選擇本人生命，非為他人