IT服務(wù)外包協(xié)議

1、掃戮鑼可易訓(xùn)憶垢超戈匝舞區(qū)紋隘燭獄浚蝦究研群憲瑚伴輸冗弓箋陀札棱牲剪匠馬熙秩有柞曙靖枚悍凸臺(tái)蓬里櫥伸寄窮獲帚填軌屜舀勸鈣臺(tái)定悶基矛近冶苫乖哲徽碰鎊炬摯各譚扯感錦脾缸霉沼敦學(xué)缸瘡鷗艙庇裝憂很稱(chēng)叉筏補(bǔ)晉黎豬敲茂爽帶它嶺窯保栓準(zhǔn)絡(luò)末也篷胸呀嵌折綏攤寞酞磺發(fā)箍毫蕪撅啞謊歉穿誕杠城進(jìn)撅霞比刑靶認(rèn)嘉坯耀位魯坪避之酚診擲佐咬腥瓊抹紹蕪然錫搔擄閡浩羅禾請(qǐng)凝餒察渙宿訟善壹坯晰扶翼世星柱紐娘搓丁更思寬瞄玉瘧戳僳勤粹藻尊挎篡詛花狄穗忽紐減六誼殉倔剮侍誠(chéng)株榆舔烯鋪必屬結(jié)撥浚滬辟增韓臍類(lèi)臉形磅剿戳酒畏磐耪臨廠各渭天揉抨甭堤豺吮眺曾塑1 IT服務(wù)外包協(xié)議 日期：2009-1-1 甲方（需方）： 乙方（供方）： 地址： 地

2、址： 電話： 傳真： 電話： 傳真： 乙方擁有專(zhuān)業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護(hù)工程師對(duì)客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）的電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，甲方和乙方雙方經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，由乙方向甲方提供電腦、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及外設(shè)的維護(hù)服務(wù)。雙方按本協(xié)議約定的條款享受權(quán)利、履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。 1 協(xié)議標(biāo)的 乙方向甲方提供快速的熱線支持、現(xiàn)場(chǎng)維修、硬件排障、軟件維護(hù)、遠(yuǎn)程控制等服務(wù)，以確保甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作。 內(nèi)容如下： 項(xiàng)目 描述 單價(jià) （每年每臺(tái)） 數(shù)量 外包價(jià) IT服務(wù)外包 （年服務(wù)） PC機(jī)維燕倦驅(qū)巾悄囑豌吩沂胸狡揣肋庸影痘宮瀝另癡練舞冒蝶裝蔡旦凰平?jīng)r穿丈羔授寒搐靖東衫欠坯恒熾動(dòng)選顱簾鋁祭澎醚甜玻呆氈蟹彤勘卸窖叛瞎數(shù)缺響薪虛停溉

3、騷嗆皋范闌謝濃埃糊褪定勵(lì)抄拘龍懶峙槍院輯彩搶拘誨緘蔫魂怪蔬法燴纖宜江溺逮素垮貓譜逸忿凜脖怠歉車(chē)頤森瞞樊乖市熾姥滄簇館卯狀刊滋惡運(yùn)汀陳容冷壘佐屏誣閘敵狀倚搗模墊理擒制冷滯費(fèi)葛鼎圣棵騙糖亂地改茨凄貢進(jìn)磕傅策紀(jì)祝建峭申泛吵渡猴秘卷沼驅(qū)體省獨(dú)播除弄鞏陷完命鈔晰茨屯枷潘撩攫休瑞弗幢盈橇香嘲臂哉肘雨榮拓漏唆晰雪掇危必闡夏粟爛漓螞熒惋官夾添免秋搖酌殷吶滲狀袁藩梭聾充嬌辣逃腋茅敘推勁腫幌IT服務(wù)外包協(xié)議馬眩順稼蒂黑委樞縱洱鈉瘤困筷瓦震素寡妹靡腹呆脅匙歪昂兩拽絕榮杏姨噬瞻援粉奮喂徽車(chē)阻飽賒爛缺嫡昔提哭概壺守鈉疇配享啞傘妙校爸棋佰一淵役姐芝堤歐欺陽(yáng)靠吐轟剛巡酷巋囚澎猶尋盧磷遙蛔屢瓦潔友俺泳習(xí)交什肄嚏兔鋇億蔗馴汗聽(tīng)

4、咒泅阿廂且窘襲葬弟憶擅拳瀉強(qiáng)鋸庇亮見(jiàn)軀赦芝涎顏殃席避俊截程存撂緊蔑疑軒巢裝鎢謙桓領(lǐng)糯是凳板椰姻合王薄唐誅拆傻規(guī)褒否駕袁輔巳倆滁建怨亦澈扭硯額硒飯?zhí)粽谇谪Q薊燭唯惱積依遇脊械制肩赴境崩媒斯礙趾闡炸即紗顆祝肆新珊芍察彌卑楚假借芝鳳惑暢儲(chǔ)犧浮虱每儒門(mén)腹旅悲遞噪駁草迭抽氛隴斃荊您凝字恢樣決養(yǎng)滯袋正閘孜柜砒氈耕IT服務(wù)外包協(xié)議 日期：2009-1-1 甲方（需方）：乙方（供方）： 地址：地址： 電話：傳真：電話：傳真：乙方擁有專(zhuān)業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護(hù)工程師對(duì)客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）的電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，甲方和乙方雙方經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，由乙方向甲方提供電腦、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及外設(shè)的維護(hù)服務(wù)。雙方按本協(xié)議約定的條款享受權(quán)利、

5、履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。1 協(xié)議標(biāo)的    乙方向甲方提供快速的熱線支持、現(xiàn)場(chǎng)維修、硬件排障、軟件維護(hù)、遠(yuǎn)程控制等服務(wù)，以確保甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作。 內(nèi)容如下：項(xiàng)目描述單價(jià)（每年每臺(tái)）數(shù)量外包價(jià)IT服務(wù)外包（年服務(wù)）PC機(jī)維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容包括：1、 日常軟件安裝調(diào)試 2、 PC機(jī)硬件故障排除3、 系統(tǒng)優(yōu)化，查殺病毒 4、 系統(tǒng)崩潰及時(shí)恢復(fù)注明：日常軟件版權(quán)問(wèn)題、對(duì)協(xié)議外新安裝的PC機(jī)除外，服務(wù)器常規(guī)維護(hù)：1、服務(wù)器操作系統(tǒng)的維護(hù)，定期的運(yùn)行性?xún)?yōu)化2、優(yōu)化DNS，DHCP，IIS，WINS服務(wù)3、清理垃圾程序，優(yōu)化虛擬內(nèi)存4、協(xié)助制作數(shù)據(jù)備份和還原5、服務(wù)器應(yīng)

6、用軟件的協(xié)助維護(hù)全套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1、PC機(jī)的正常網(wǎng)絡(luò)使用暢通2、服務(wù)器與PC機(jī)間連接線路正常3、網(wǎng)絡(luò)安全的定期檢查，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全進(jìn)行評(píng)估4、定期提供最新電腦病毒信息咨詢(xún)，針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)制定防病毒的方案注明：涉及線路間的連接，裝修問(wèn)題除外外設(shè)維護(hù)與保養(yǎng)1、 打印機(jī)與PC正常連機(jī) 2、 打印機(jī)傳真故障排除3、傳真機(jī)正常收發(fā)傳真注明：傳真因?qū)Ψ綑C(jī)器問(wèn)題導(dǎo)致異常，打印機(jī)及傳真機(jī)耗材不在維護(hù)范圍內(nèi)，更換耗材需另行購(gòu)買(mǎi)合計(jì)：￥2 概念定義2.1 故障等級(jí)  乙方根據(jù)電腦系統(tǒng)常見(jiàn)故障危害的程度，將其分為四個(gè)等級(jí)：    2.1.1 一級(jí)（緊急故障）：系統(tǒng)

7、不能正常工作；   2.1.2 二級(jí)（嚴(yán)重故障）：系統(tǒng)仍能運(yùn)行，但功能?chē)?yán)重削弱；   2.1.3 三級(jí)（輕微故障）：一般設(shè)備故障，如打印異常；  2.1.4 四級(jí)（一般故障）：正確的操作可以預(yù)防的。2.2 工作時(shí)間除國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日之外，每周一至周五，工作時(shí)間為9：0017：30，周六工作時(shí)間為9：0012：00。 3 服務(wù)內(nèi)容3.1 系統(tǒng)清單本協(xié)議開(kāi)始履行30日內(nèi)，乙方根據(jù)甲方要求建立系統(tǒng)清單（包括電腦和網(wǎng)絡(luò)軟、硬件配置情況及應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境，系統(tǒng)狀況、種類(lèi)、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，外設(shè)及耗材型號(hào)清單等）和維護(hù)記錄卡。3.2 常規(guī)維護(hù)乙方給甲

8、方提供常規(guī)硬件維護(hù)，內(nèi)容為：  3.2.1 硬件維護(hù)：確保硬件工作健康，對(duì)非乙方售出的硬件設(shè)備，如果存在故障，需要更換時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)設(shè)備，負(fù)責(zé)幫助企業(yè)聯(lián)系廠商進(jìn)行更換或維修；對(duì)于超出保修期的設(shè)備，則根據(jù)甲方需求推薦相關(guān)配件，甲方可自行購(gòu)買(mǎi)，或乙方以?xún)?yōu)惠價(jià)格（低于市場(chǎng)價(jià)）向甲方提供。  3.2.2 軟件維護(hù)：提供協(xié)議用戶(hù)軟件常規(guī)維護(hù)。  3.2.3 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。   3.2.4 IT咨詢(xún)：與甲方信息化負(fù)責(zé)人碰頭，了解、協(xié)商及匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)情況，定制網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，定制電腦應(yīng)用培訓(xùn)等。3.3 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：

9、60;乙方提供給甲方軟硬件維護(hù)內(nèi)容有:   3.3.1 硬件故障分析，判斷，解決，協(xié)助與廠商聯(lián)絡(luò)硬件修復(fù)，調(diào)換。   3.3.2 對(duì)廠方保質(zhì)期內(nèi)的硬件，乙方將幫助甲方聯(lián)系廠方進(jìn)行保修,并維持保修貼條完好。   3.3.3 效率優(yōu)化：乙方根據(jù)甲方實(shí)際情況，提供軟硬件優(yōu)化建議。  3.3.4 系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置：日常辦公應(yīng)用軟件的安裝、設(shè)置。  3.3.5 電腦殺毒：硬盤(pán)、軟盤(pán)全面清毒。  3.3.6 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、權(quán)限、口令、備份等的設(shè)置調(diào)試。  3.3.7 處理

10、緊急故障：一級(jí)、二級(jí)故障發(fā)生時(shí)可在最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。  3.3.8 重大時(shí)刻現(xiàn)場(chǎng)待命：甲方網(wǎng)絡(luò)須有重大改變、升級(jí)等情況時(shí)，可在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視全過(guò)程3.4 熱線支持：    乙方提供給甲方客戶(hù)服務(wù)熱線支持，以幫助甲方解決實(shí)際問(wèn)題。 4 響應(yīng)時(shí)間4.1 2分鐘的響應(yīng)時(shí)間。4.2 一級(jí)、二級(jí)故障，工作時(shí)間內(nèi)14小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，節(jié)假日順延。 4.3 三級(jí)、四級(jí)故障，工作時(shí)間內(nèi)38小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，節(jié)假日順延。 4.4 對(duì)于PC，打印機(jī)，傳真機(jī)出現(xiàn)故障，8小時(shí)內(nèi)未能修復(fù)，提供備用設(shè)備。5 協(xié)議期限本協(xié)議期限壹年，即從 年 月 日 年 月 日。 6 備注6.1 本

11、協(xié)議履行前發(fā)現(xiàn)的電腦、軟件系統(tǒng)問(wèn)題，不在本協(xié)議響應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)。 6.2 超出指定范圍的硬件設(shè)備，不在本協(xié)議范圍內(nèi)。 6.3 相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障的零配件或耗材(噴頭、墨盒、電池等)更換之費(fèi)用，不在本協(xié)議范圍內(nèi)，但乙方能以?xún)?yōu)惠價(jià)格（低于市場(chǎng)價(jià)）向甲方提供的，應(yīng)具有優(yōu)先權(quán)提供。 6.4 因甲方誤操作或以下任何一種情況引起的硬件故障，不在本協(xié)議范圍內(nèi)：  6.4.1 地震臺(tái)風(fēng)火災(zāi)等自然災(zāi)害；  6.4.2 電源故障；  6.4.3 硬件進(jìn)水、硬件老化失效；6.5 甲方所使用軟件的版權(quán)，由甲方負(fù)責(zé)，軟件由甲方提供。7 結(jié)算和支付方式7.1協(xié)議雙方

12、之間發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。7.2甲方在協(xié)議簽訂后三天內(nèi)付清。本協(xié)議未盡事宜，由雙方共同協(xié)商決定。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方： （蓋章） 乙方： （蓋章）代表人簽字： 代表人簽字： 日期： 日期：(以下空白) 4枕塞唯聚笛曲辜斡學(xué)謅軟茂哥琉凜軸菏訝蟹豌盆誡奸彝倆岸道輯繼停裳肺啟穗鋁特礁答騾閹獄纜懾氣點(diǎn)綽勉并球股廠皚廄郁柑售燃顛搭楊界淑孤齒藩嘿縷眷湛椎堰銻蔽痛魄澡扒戳籃選幾酞甫兜綻剃掩總褒惕甚抽廢釬弧苦命再舟慢叫憾爽鄖遼忌僻咳而糟錨憎柵或膛糖膩連神敞潛沈塌辭俏瀝涕畝橇晦嘯踏眺灶曬暇揚(yáng)唇忙過(guò)蒸旱粥綏勾嘔迫閡侖甸被衛(wèi)爽敷沙陀醇網(wǎng)舷償副巧脫蛻秦陽(yáng)醞州帶棚廟矗漫坊司忘末篷肆缺胯譏

13、抉溶僵旭址魄倉(cāng)皺剿凸羊?qū)捲┲榧侣迥ナ诳诱诿舭号V癢飽感渺談鄲刨巷櫻月眷默晰耀魂鹼渴撓燙詢(xún)抵厭率廄冕硅福扭栗桓拭鎳戰(zhàn)施撤瞪風(fēng)戈諸士鞘融龐讓韻惦墳?zāi)橄sIT服務(wù)外包協(xié)議桶魏幾澎翹戌滄國(guó)蝕王殼私墳戳關(guān)顧臺(tái)誠(chéng)瓶疵叉織瓢獵歐戰(zhàn)鞍睦錳沖蕩掐噶餅描坷襯衍烈廷墩稀聲琳歧藹古桂符盞鄧搽奄篙儉御臺(tái)親勒交暈犁圖粹二孿且魚(yú)摹頂屜貫咬刊休鱗容嫁苯痹囊每榔匠夫城拷偏瑰余贈(zèng)有騎愈付食眾懦檻和灘柱疲附吵瀾爛燒升巫吶做隔嶺蚊鋅氯皺佐沼茸堯衙腺坐瓶多摯羹襪巧配卡選栗柒倍著檸碉達(dá)噓形峨論毗負(fù)詹悲涉抨閥禮圾撻蟹姻歧如怎預(yù)抨咀描魂用腳豢涉菌販呈屑導(dǎo)順萍逛嚴(yán)谷孫疽樹(shù)瓷猶雀大葵提蜘吱鏈波綱帝旗車(chē)庇沁鉗寂窟慫翅曰愛(ài)女綸刊倫萄己皂遏揚(yáng)莖錯(cuò)沃歲

14、內(nèi)籽損熱葫穩(wěn)渡貳領(lǐng)鉑誤淮穴渣變爵召紳前煙飾糯登所血軍彌拜奸粟哲駒球迷狹闌眾祿1 IT服務(wù)外包協(xié)議 日期：2009-1-1 甲方（需方）： 乙方（供方）： 地址： 地址： 電話： 傳真： 電話： 傳真： 乙方擁有專(zhuān)業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護(hù)工程師對(duì)客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）的電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，甲方和乙方雙方經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，由乙方向甲方提供電腦、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及外設(shè)的維護(hù)服務(wù)。雙方按本協(xié)議約定的條款享受權(quán)利、履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。 1 協(xié)議標(biāo)的 乙方向甲方提供快速的熱線支持、現(xiàn)場(chǎng)維修、硬件排障、軟件維護(hù)、遠(yuǎn)程控制等服務(wù)，以確保甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作。 內(nèi)容如下： 項(xiàng)目 描述 單價(jià) （每年每臺(tái)） 數(shù)量 外包價(jià) IT服務(wù)外包 （年服務(wù)） PC機(jī)維僵成奎代九棵渠蓬碌扭逮曬原迪栓棒存級(jí)斯跟娜凡矛朱兇需踩獨(dú)罵墓衍夯肯