項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)師資料

1、工 程 項(xiàng) 目 管 理日期：2014年11月21項(xiàng)目管理概述目錄2項(xiàng)目整體管理啟動(dòng)目錄3項(xiàng)目整體管理計(jì)劃制訂4項(xiàng)目整體管理實(shí)施和控制5項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目結(jié)束3什么什么是是項(xiàng)目項(xiàng)目？項(xiàng)目的特點(diǎn)？項(xiàng)目的特點(diǎn)？什么是通信工程項(xiàng)目？什么是通信工程項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)目？什么是什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理？如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理？如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理概述4項(xiàng)目概述運(yùn)作重復(fù)進(jìn)行持續(xù)不斷確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目暫時(shí)的（temporary）獨(dú)特的（unique）宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性努力臨時(shí)性漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目獨(dú)特性5 請(qǐng)判斷下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目的例子？ 研發(fā)新產(chǎn)

2、品 設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程 每天去上班 建造新工廠(chǎng) 進(jìn)行一次績(jī)效考核 組織一次培訓(xùn) 定期發(fā)工資 設(shè)備改造 開(kāi)發(fā)一套信息化系統(tǒng) 為特定客戶(hù)提供物流服務(wù)項(xiàng)目概述6 請(qǐng)判斷下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目的例子？ 研發(fā)新產(chǎn)品 設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程 每天去上班 建造新工廠(chǎng) 進(jìn)行一次績(jī)效考核 組織一次培訓(xùn) 定期發(fā)工資 設(shè)備改造 開(kāi)發(fā)一套信息化系統(tǒng) 為特定客戶(hù)提供物流服務(wù)項(xiàng)目管理概述7什么是通信工程項(xiàng)目？什么是通信工程項(xiàng)目？ 基建工程基建工程：包括機(jī)房建設(shè)、機(jī)房裝修、周邊環(huán)境準(zhǔn)備(圍墻、電力、油機(jī)、鐵塔等)無(wú)線(xiàn)工程無(wú)線(xiàn)工程：2G、TD、LTE工程、室分、WLAN工程BBU近端、RRU遠(yuǎn)端、RNC（TD）、BSC（2G）、AC、AP傳輸

3、工程傳輸工程：管道和線(xiàn)路工程，綜合業(yè)務(wù)區(qū)、城域網(wǎng)傳輸線(xiàn)路/設(shè)備、配套傳輸傳輸線(xiàn)路/設(shè)備等。WDM、PTN、PON、光交數(shù)據(jù)網(wǎng)工程數(shù)據(jù)網(wǎng)工程：CMNET核心網(wǎng)、MDCN話(huà)務(wù)網(wǎng)管、OA網(wǎng)、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)工程。交換機(jī)、路由器、BASS、PON全全業(yè)務(wù)工程業(yè)務(wù)工程：小區(qū)寬帶工程、集客專(zhuān)線(xiàn)接入工程。項(xiàng)目管理概述8什么是成功的項(xiàng)目？項(xiàng)目成功的定義，一般指在下列條件下完成項(xiàng)目：1、在一定的時(shí)間內(nèi) 2、在適當(dāng)?shù)念A(yù)算成本內(nèi) 3、在適當(dāng)?shù)男阅芎鸵?guī)格下 4、得到客戶(hù)或使用者的認(rèn)可 目標(biāo)成本時(shí)間質(zhì)量項(xiàng)目管理三要素：進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)度、質(zhì)量、成本“成本-時(shí)限-質(zhì)量”的相互制約，還要保持相互平衡項(xiàng)目概述9什么是項(xiàng)目管理？把

4、各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理？通過(guò)“過(guò)程”processes實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組：項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段。計(jì)劃：計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線(xiàn)。執(zhí)行：執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃?？刂疲嚎刂疲憾ㄆ跍y(cè)量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。收尾：收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。啟動(dòng)各過(guò)程收尾各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程項(xiàng)目管理概述2021-12-1610規(guī)劃啟動(dòng)收尾監(jiān)控執(zhí)行項(xiàng) 目 整

5、合 管 理項(xiàng) 目 范 圍 管 理項(xiàng) 目 時(shí) 間 管 理項(xiàng) 目 成 本 管 理項(xiàng) 目 質(zhì) 量 管 理項(xiàng) 目 人 力 資 源 管 理項(xiàng) 目 溝 通 管 理項(xiàng) 目 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理項(xiàng) 目 采 購(gòu) 管 理五大過(guò)程組五大過(guò)程組項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目與項(xiàng)目管理環(huán)境、組織環(huán)境、組織生命周期生命周期項(xiàng) 目干系人 管 理十十 大大 知知 識(shí)識(shí) 領(lǐng)領(lǐng) 域域十十 大大 知知 識(shí)識(shí) 領(lǐng)領(lǐng) 域域11項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目項(xiàng)目干系人干系人12SMART原則Specific（明確性）：（明確性）：目標(biāo)目標(biāo)要具體，不可抽象模糊要具體，不可抽象模糊Measurable（可衡量性）（可衡量性）：目標(biāo)目

6、標(biāo)要量化，可衡量要量化，可衡量Attainable（可完成性）：（可完成性）：目標(biāo)目標(biāo)要可達(dá)成要可達(dá)成Relevant（相關(guān)性）：（相關(guān)性）：目標(biāo)目標(biāo)要與組織戰(zhàn)略相關(guān)要與組織戰(zhàn)略相關(guān)Time-bounding（時(shí)效性）（時(shí)效性）：目標(biāo)目標(biāo)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 13戴明環(huán)（PDCA）APC DAPC DAPC DAPC DPlan:針對(duì)目標(biāo),提出可行之方案Do :依計(jì)劃執(zhí)行Check:檢查差異,追究原因Action:根據(jù)檢查結(jié)論, 決定下一步行動(dòng)。14生命周期項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目的生命周期：是將每一個(gè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)階段，以便提高管理控制，并提供與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作之間的聯(lián)系

7、，這些階段合在一起稱(chēng)為項(xiàng)目生命周期。4移交/收尾3實(shí)施2設(shè)計(jì)/計(jì)劃1概念/啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目干系人的影響資源投入（人力、成本）更改成本典型項(xiàng)目生命周期圖15工程建設(shè)項(xiàng)目的階段劃分可如下圖所示。工程項(xiàng)目的生命期和干系人 建設(shè)單位投資者設(shè)計(jì)單位承包商目標(biāo)設(shè)計(jì)、可行性研究設(shè)計(jì)、計(jì)劃、招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施運(yùn)行供應(yīng)商監(jiān)理單位生命期和干系人 16個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)相關(guān)專(zhuān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)業(yè)知識(shí)能力能力項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理，確保項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量。 完成必須的工作包而和各職能部門(mén)“談判”；盡可能解決所有沖突，使項(xiàng)目的目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)，并使項(xiàng)目相關(guān)者都獲得滿(mǎn)意。項(xiàng)目團(tuán)的內(nèi)部的人際關(guān)系；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理人員的人際關(guān)系

8、；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間的人際關(guān)系。項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理職職責(zé)？責(zé)？項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理知知識(shí)識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域域項(xiàng)目經(jīng)理171項(xiàng)目管理概述目錄2項(xiàng)目整體管理啟動(dòng)目錄3項(xiàng)目整體管理計(jì)劃制訂4項(xiàng)目整體管理實(shí)施和控制5項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目結(jié)束18項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程的發(fā)布，宣告項(xiàng)目的啟動(dòng)。 內(nèi)容項(xiàng)目目的和原因項(xiàng)目目的和原因成本：成本：總體預(yù)算進(jìn)度：進(jìn)度： 里程碑計(jì)劃范圍范圍/質(zhì)量質(zhì)量：項(xiàng)目性描述、邊界定義、需求、目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)溝通：溝通：審批要求人力資源：人力資源：PM權(quán)限、項(xiàng)目組人員及職權(quán)，干系人清單實(shí)戰(zhàn)公式：實(shí)戰(zhàn)公式：在.環(huán)境（條件）下，為了.樣的目的，我們要做.事。這件事由.負(fù)責(zé)，預(yù)算.,在.以?xún)?nèi)完成

9、假設(shè)條件和制約因素假設(shè)條件和制約因素19集客工程項(xiàng)目章程示例項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)：邢臺(tái)集客接入十三期四階段工程 項(xiàng)目項(xiàng)目投資：投資：工程總投資控制在800萬(wàn)元以?xún)?nèi)。項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間時(shí)間：2014年9月21日 計(jì)劃完工日期計(jì)劃完工日期：2014年12月31日項(xiàng)目背景：項(xiàng)目背景：根據(jù)公司要求繼續(xù)深化“從傳統(tǒng)的基于網(wǎng)元管理向以客戶(hù)感知為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變”，大力發(fā)展集客建設(shè)。項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)：完成邢臺(tái)區(qū)域內(nèi)省公司統(tǒng)談的直管項(xiàng)目、分公司發(fā)展的專(zhuān)線(xiàn)項(xiàng)目的相應(yīng)接入設(shè)備及傳輸線(xiàn)路的建設(shè)目標(biāo)。假設(shè)條件：假設(shè)條件：按照項(xiàng)目要求在12月底之前完工，7家施工單位按照既定區(qū)域進(jìn)行施工優(yōu)先考慮PON網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)。制

10、約因素：制約因素：現(xiàn)有中標(biāo)的施工單位，依據(jù)中標(biāo)框架合同條款，在12月底前完成。集客大項(xiàng)目由按照客戶(hù)要求組織實(shí)施。主要風(fēng)險(xiǎn)：主要風(fēng)險(xiǎn)：客戶(hù)需求變化，天氣因素影響施工，施工單位施工力量不足。角色與職責(zé)：角色與職責(zé)： 姓 名 角 色 職 責(zé)A項(xiàng)目發(fā)起人監(jiān)督項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，調(diào)配人員C團(tuán)隊(duì)成員配合制定項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目章程20明確的需求客戶(hù)提出的需求合同標(biāo)明的需求隱含的需求不言而喻的需求調(diào)查發(fā)掘的需求變革引導(dǎo)的需求識(shí)別干系人各種需求識(shí)別干系人21支持反對(duì)脆弱的支持者II忠實(shí)的支持者I脆弱的反對(duì)者IIIIV頑固的反對(duì)者低對(duì)項(xiàng)目的影響程度對(duì)項(xiàng)目的影響程度高對(duì)項(xiàng)目的支持程度對(duì)項(xiàng)目的支持程度

11、定期，主動(dòng)定期，主動(dòng)換位思考，求同換位思考，求同存異，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)存異，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)識(shí)別干系人22 建設(shè)方投資方設(shè)計(jì)方施工單位監(jiān)理方供貨商咨詢(xún)顧問(wèn)用戶(hù)（客戶(hù)）贏(yíng)得干系人識(shí)別所有干系人利導(dǎo)而不是逼迫或強(qiáng)求讓干系人參與讓干系人全程參與時(shí)刻檢查自己的責(zé)任讓干系人支持你鞏固干系人關(guān)系分擔(dān)移交責(zé)任讓干系人成為英雄工程管理項(xiàng)目干系人識(shí)別干系人231項(xiàng)目管理概述目錄2項(xiàng)目整體管理啟動(dòng)目錄3項(xiàng)目整體管理計(jì)劃制訂4項(xiàng)目整體管理實(shí)施和控制5項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目結(jié)束24項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)做出周密的安排，是一份用于指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和控制，并已通過(guò)批準(zhǔn)的正式文檔。編制項(xiàng)目計(jì)劃的人是全體項(xiàng)目

12、組成員（至少是項(xiàng)目組骨干），而非僅為項(xiàng)目經(jīng)理。計(jì)劃的計(jì)劃的誤區(qū)誤區(qū)1、“車(chē)到山前必有路，船到橋頭自然直 ”- 沒(méi)有計(jì)劃或者計(jì)劃太簡(jiǎn)單2、 重技術(shù)任務(wù)的計(jì)劃，輕項(xiàng)目管理活動(dòng)的計(jì)劃3、需求不明確-任務(wù)不明確-計(jì)劃不明確或不合理4、只有在項(xiàng)目初期進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃沒(méi)有隨著項(xiàng)目的變化進(jìn)行調(diào)整，或沒(méi)有保持一致性項(xiàng)目計(jì)劃25項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程26項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍管理管理意在為項(xiàng)目工作劃定一個(gè)邊界；保證項(xiàng)目做且只做為完成項(xiàng)目所需的全部工作 。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃27收集、分析范圍Collect, Analysis編寫(xiě)范圍說(shuō)明書(shū)Scope Charter評(píng)審修改通過(guò)？NY建立范圍基準(zhǔn)Build Scope Baseli

13、ne1、項(xiàng)目目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)3、項(xiàng)目要求說(shuō)明書(shū)4、項(xiàng)目邊界5、項(xiàng)目可交付成果6、產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則7、項(xiàng)目制約因素：合同條款、法律、 確定的預(yù)算、里程碑日期8、項(xiàng)目假設(shè)9、項(xiàng)目初步組織10、初步確定的風(fēng)險(xiǎn)11、進(jìn)度里程碑12、資金限制13、費(fèi)用估算14、項(xiàng)目配置管理要求15、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說(shuō)明書(shū)16、批準(zhǔn)要求：誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)上述內(nèi)容范圍說(shuō)明書(shū)28工作分解結(jié)構(gòu)WBS是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的層次結(jié)構(gòu)。是一種結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作。 WBS分解29 定義活動(dòng)：將工作分解，列出為完成項(xiàng)目必須完成的活動(dòng) 排列活動(dòng)順序：誰(shuí)先誰(shuí)后，哪些可以并行，哪些可以在先

14、也可以在后 估算活動(dòng)資源：完成活動(dòng)需要那種類(lèi)型的資源 估算活動(dòng)工期：用以上資源完成這個(gè)活動(dòng)，需要多長(zhǎng)時(shí)間 制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃30項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖示例31事件事件1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月需求收集需求收集設(shè)計(jì)勘察設(shè)計(jì)勘察物料購(gòu)買(mǎi)，施工合同簽訂物料購(gòu)買(mǎi)，施工合同簽訂施工施工驗(yàn)收整改驗(yàn)收整改竣工資料交接竣工資料交接項(xiàng)目進(jìn)度圖示例32成本估算成本估算就是編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所必需資源成本的近擬估算。成本預(yù)算成本預(yù)算就是為了確定測(cè)量項(xiàng)目實(shí)際績(jī)效的基準(zhǔn)計(jì)劃而把整個(gè)成本估算分配到各個(gè)工作項(xiàng)上去。項(xiàng)目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源

15、的大致費(fèi)用合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算變更成本計(jì)劃33質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。并確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求質(zhì)量計(jì)劃34人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)，項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。張三李四王五陳六趙七劉八定義AIRICR設(shè)計(jì)RACCRI測(cè)試CRACRC驗(yàn)收IRIAIR責(zé)任分配矩陣人力資源計(jì)劃35人員管理計(jì)劃人力資源管理計(jì)劃提供了項(xiàng)目人員配備情況、 人工費(fèi)率和相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)/認(rèn)可方案，是制定項(xiàng)目成本估算時(shí)必須考慮的因素。 36溝通計(jì)劃：確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息溝通的需求。目的：

16、得到項(xiàng)目干系人對(duì)信息需求的總合。條目描述舉 例干系人確定具有溝通需求的干系人客戶(hù)，發(fā)起人，合作方等溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項(xiàng)目進(jìn)度狀況，風(fēng)險(xiǎn)水平，成本信息信息收集方式采用何種方法，何時(shí)，從何處收集信息每周從例會(huì)獲取項(xiàng)目進(jìn)度，成本及風(fēng)險(xiǎn)信息信息記錄方式說(shuō)明信息如何記錄和保存，如何查閱項(xiàng)目報(bào)告所使用的模版，報(bào)告所存放的物理位置信息發(fā)送方式說(shuō)明通過(guò)何種方式將信息發(fā)送給干系人通過(guò)電子郵件定期將信息發(fā)給各個(gè)干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度說(shuō)明什么時(shí)候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時(shí)間，或者在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目發(fā)布最新的狀態(tài)報(bào)告溝通計(jì)劃37項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和

17、條件的不確定性和穩(wěn)定性，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果與干系人的期望值產(chǎn)生偏離，并可能造成損失。規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征的過(guò)程。 定性風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。 定量風(fēng)險(xiǎn)分析就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過(guò)程。 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過(guò)程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于提高項(xiàng)目中積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目中消極事件的概率和影響。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分

18、析（定性和定量）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃38技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)、復(fù)雜技術(shù)。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間、資源配置不合理；項(xiàng)目計(jì)劃考慮不周全組織風(fēng)險(xiǎn)組織風(fēng)險(xiǎn)成本、時(shí)間與范圍目標(biāo)內(nèi)部相互矛盾各項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)；資金不足；外部風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)法律、法規(guī)、政策導(dǎo)向的變化天氣阿社會(huì)影響安全風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，人身傷亡等不是風(fēng)險(xiǎn)不是風(fēng)險(xiǎn)：地震、洪水、內(nèi)亂等不可抗力應(yīng)采取拯災(zāi)行動(dòng)但不是風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)39實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。定性風(fēng)險(xiǎn)分析40實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析是就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目

19、標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過(guò)程。實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的對(duì)象對(duì)象是在定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中被確定為對(duì)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性需求存在潛在重大影響的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)收集和表現(xiàn)技術(shù) 訪(fǎng)談 概率分布定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù) 敏感性分析 預(yù)期貨幣價(jià)值分析 建模和模擬專(zhuān)家判斷定量風(fēng)險(xiǎn)分析41工程項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn) 工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、制定計(jì)劃和制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)都是基于對(duì)將來(lái)情況設(shè)計(jì)都是基于對(duì)將來(lái)情況(預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的，基預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的，基于正常的、理想的技術(shù)、管理和組織之上的。于正常的、理想的技術(shù)、管理和組織之上的。而在實(shí)際實(shí)施以及項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程中，這些因素都有可能會(huì)產(chǎn)生變化，在而在實(shí)際實(shí)施以及項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程中，這些因素都有可能會(huì)產(chǎn)生變化

20、，在各個(gè)方面都存在著不確定性。各個(gè)方面都存在著不確定性。 風(fēng)險(xiǎn)在任何工程項(xiàng)目中都存在風(fēng)險(xiǎn)在任何工程項(xiàng)目中都存在，是項(xiàng)目是項(xiàng)目構(gòu)成構(gòu)成中的不可靠因素中的不可靠因素。風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成。風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成工程項(xiàng)目實(shí)施的失控現(xiàn)象工程項(xiàng)目實(shí)施的失控現(xiàn)象。制定制定風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃計(jì)劃需要大量地占有信息，了解情況，要對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)以及系需要大量地占有信息，了解情況，要對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)以及系統(tǒng)的環(huán)境有十分深入的了解，并要進(jìn)行預(yù)測(cè)，所以不熟悉情況是不可能進(jìn)統(tǒng)的環(huán)境有十分深入的了解，并要進(jìn)行預(yù)測(cè)，所以不熟悉情況是不可能進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理的。行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理的。風(fēng)險(xiǎn)管理在很大程度上仍依賴(lài)于管理者的經(jīng)驗(yàn)及管理者過(guò)去工程的經(jīng)歷，風(fēng)險(xiǎn)管理在

21、很大程度上仍依賴(lài)于管理者的經(jīng)驗(yàn)及管理者過(guò)去工程的經(jīng)歷，對(duì)環(huán)境的了解程度和對(duì)項(xiàng)目本身的熟悉程度。對(duì)環(huán)境的了解程度和對(duì)項(xiàng)目本身的熟悉程度。 制定制定風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃計(jì)劃的目的，并不是消滅風(fēng)險(xiǎn)，而是在于有準(zhǔn)備地、理性地的目的，并不是消滅風(fēng)險(xiǎn)，而是在于有準(zhǔn)備地、理性地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，減少進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，減少因?yàn)橐驗(yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)帶來(lái)的損失。的損失。42規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過(guò)程。消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略 回避回避：改變項(xiàng)目管理計(jì)劃以完全消除威脅。 延長(zhǎng)進(jìn)度、改變策略、縮減范圍、取消項(xiàng)目等。 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移：把某風(fēng)險(xiǎn)的部分或全部消極影

22、響連同應(yīng)對(duì)責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有效。 保險(xiǎn)、履約保函、擔(dān)保書(shū)、保證書(shū)等 減輕減輕：降低不利風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和影響。 采用簡(jiǎn)單的流程、增加測(cè)試、使用穩(wěn)定的供應(yīng)商等 接受接受 主動(dòng)、被動(dòng)積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略 開(kāi)拓開(kāi)拓：消除與某個(gè)特定積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性，確保機(jī)會(huì)肯定出現(xiàn)。 分配最好的資源以縮短完成時(shí)間或節(jié)約成本。 分享分享：把應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)的部分或全部責(zé)任分配給最能為項(xiàng)目利益抓住機(jī)會(huì)的第三方。 建立合作關(guān)系、成立公司或聯(lián)營(yíng)體等 提高提高：提高機(jī)會(huì)發(fā)生的概率和影響。 增加資源等 接受接受規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)43 項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃發(fā)包計(jì)劃賣(mài)方應(yīng)答選擇賣(mài)方合同管理合同收尾確定

23、采購(gòu)何物及何時(shí)、如何采購(gòu)以文件記錄所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果要求，確定潛在賣(mài)方獲取信息、報(bào)價(jià)、報(bào)盤(pán)、投標(biāo)書(shū)或建議書(shū)評(píng)標(biāo)，在潛在賣(mài)方中選擇，并與賣(mài)方洽談合同管理合同及買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系：賣(mài)方績(jī)效、糾正措施、合同變更完成并結(jié)算合同，解決任何未決問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的各個(gè)合同都做收尾采購(gòu)計(jì)劃441項(xiàng)目管理概述目錄2項(xiàng)目整體管理啟動(dòng)目錄3項(xiàng)目整體管理計(jì)劃制訂4項(xiàng)目整體管理實(shí)施和控制5項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目結(jié)束45序號(hào)控制內(nèi)容控制目的控制目標(biāo)控制依據(jù) 1 2 3 4567 范 圍 控制成 本 控制 質(zhì) 量 控制 進(jìn) 度 控制 采 購(gòu) 控制人 力 資源管理 風(fēng) 險(xiǎn) 監(jiān)控 監(jiān)督項(xiàng)目的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程保證按

24、計(jì)劃成本完成工程，防止成本超支和費(fèi)用增加，達(dá)到盈利目的 保證按任務(wù)書(shū)規(guī)定的數(shù)量和質(zhì)量完成工程，使工程順利通過(guò)驗(yàn)收，交付使用，實(shí)現(xiàn)使用功能 按預(yù)定進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施工程，按期交付工程，防止工程拖延 按合同規(guī)定全面完成自己的義務(wù)、防止違約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和管理在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程計(jì)劃成本 規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 任務(wù)書(shū)規(guī)定的工期 合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)、責(zé)任 范圍基準(zhǔn)各分項(xiàng)工程、分部工程、總工程計(jì)劃成本、人力、材料、資金計(jì)劃、計(jì)劃成本曲線(xiàn)等 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、工程說(shuō)明、圖紙、工程項(xiàng)目定義、任務(wù)書(shū)、批準(zhǔn)文件 工期定額規(guī)定的總工期計(jì)劃、批準(zhǔn)的詳細(xì)的施工進(jìn)度

25、計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖等 合同范圍內(nèi)的各種文件、合同分析資料項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)人力資源規(guī)劃和協(xié)調(diào)項(xiàng)目控制點(diǎn)46變更控制程序通過(guò)比較實(shí)際情況與計(jì)劃要求，可能需要提出變更請(qǐng)求，來(lái)擴(kuò)大、調(diào)整或縮小項(xiàng)目范圍。變更可能會(huì)影響項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件或產(chǎn)品可交付成果。范圍控制47準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)圖紙審核和會(huì)簽；分包商、材料的選擇和評(píng)價(jià)；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。施工階段施工階段各項(xiàng)工程開(kāi)工前的技術(shù)交底工作；材料質(zhì)量控制；工序控制（特別是隱蔽工程等過(guò)程控制）驗(yàn)收階段驗(yàn)收階段單位工程（如一個(gè)基站）完成后必須驗(yàn)收，應(yīng)按照竣工資料的要求收集、整理質(zhì)量記錄；對(duì)查處的質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理；按照合同要求，進(jìn)行移交準(zhǔn)備。檢查和驗(yàn)證檢查和驗(yàn)證

26、對(duì)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況組織檢查、內(nèi)部審核和考核評(píng)價(jià)，驗(yàn)證實(shí)施效果；對(duì)出現(xiàn)的缺陷和不合格，組織分析并制定整改舉措。質(zhì)量控制481.盡早開(kāi)始團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行3.盡量獲得最好的（最合適的）人員，安排做他們擅長(zhǎng)有優(yōu)勢(shì)的工作4.保證需對(duì)項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的人員在項(xiàng)目的名單中，不管是否全職5.在項(xiàng)目重要決策上取得大家認(rèn)同6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)“政治”7.以身作則8.授權(quán)是獲得承諾的最簡(jiǎn)便的辦法9. 避免強(qiáng)迫他人按自己的意愿行事10. 經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和效率11. 己所不欲勿施于人12. 用好老員工13. 利用好上級(jí)以及老總團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施 團(tuán)隊(duì)建設(shè)49溝

27、通不良是大部分沖突的直接或間接的原因！化解沖突的原則化解沖突的原則 沖突是正常的，應(yīng)積極尋找解決方案。 開(kāi)誠(chéng)布公、對(duì)事不對(duì)人 最好是先由當(dāng)事人自己來(lái)解決，不能解決才由直接上級(jí)提供協(xié)助 如果沖突是因?yàn)橐环竭`反職業(yè)道德或法律引起的，則另一方必須向上級(jí)或有關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。 還要考慮：緊迫性、激烈程度。沖突管理50 人的性格和習(xí)慣千差萬(wàn)別，與四種不同性格類(lèi)型的人溝通時(shí)： 邏輯型：以理服人，理由充分，分析合理 面對(duì)任務(wù)型：目標(biāo)明確，言簡(jiǎn)意賅，行動(dòng)具體 面對(duì)需要鼓勵(lì)型：充分肯定，使其被承認(rèn)，受到鼓勵(lì) 面向情感型：強(qiáng)調(diào)雙發(fā)的關(guān)系，所談的事與雙方關(guān)系的聯(lián)系溝通技巧51項(xiàng)目交付最終日期的確定；計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行分解；進(jìn)度控制的責(zé)任主體；主要的進(jìn)度控制流程（如：編制施工進(jìn)度要考慮的因素；開(kāi)工日期的確定；客戶(hù)審批環(huán)節(jié)控制等）。進(jìn)度管理施工計(jì)劃應(yīng)通過(guò)年、月、周施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；計(jì)劃逐層落實(shí)，實(shí)施過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行的工作，（如：實(shí)施計(jì)劃和調(diào)整；進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度記錄；執(zhí)行合同中對(duì)停工、延期等承諾；對(duì)資源消耗進(jìn)行跟蹤、記錄；進(jìn)度控制措施要落實(shí)到具體執(zhí)行人、目標(biāo)、任務(wù)、檢查方法和考核辦法；處理進(jìn)度索賠等）；52合同實(shí)施控制的主要工作 給項(xiàng)目經(jīng)理、各職能人員、所屬承(分)包商在合同關(guān)系上以幫助，解釋合同 。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理正確行使合同規(guī)定的權(quán)力，防止產(chǎn)生違約行為。對(duì)工程項(xiàng)目的各個(gè)合