某物業(yè)轄區(qū)商戶管理程序

1、某物業(yè)轄區(qū)商戶管理程序 物業(yè)管理有限公司程序文件 -商戶管理程序 1.目的 保持管理服務(wù)區(qū)域安全、文明的居住辦公環(huán)境,規(guī)范商戶管理行為。 2.范圍 適用于公司各管理處商戶的管理工作。 3.職責(zé) 3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽訂商戶管理服務(wù)協(xié)議書,協(xié)調(diào)商戶糾紛。 3.2由經(jīng)理指定專人對商戶進(jìn)行日常巡查及管理。 4.方法和過程掌握 4.1對商戶使用的房屋,其產(chǎn)權(quán)屬萬科地產(chǎn)公司或產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有時: 4.1.1管理處可依據(jù)本管理服務(wù)區(qū)域的詳細(xì)狀況,制定相應(yīng)的商戶管理規(guī)定,以規(guī)范商戶經(jīng)營及從業(yè)人員的行為。 4.1.2管理處經(jīng)理在商戶開業(yè)前應(yīng)與商戶經(jīng)營者簽訂商戶管理服務(wù)協(xié)議書、商戶消防管理責(zé)任書、商戶從業(yè)人員

2、狀況登記表、委托銀行收款協(xié)議書,明確商戶與管理處之間的責(zé)權(quán)關(guān)系及管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門前三包責(zé)任制。 4.1.3如商戶需要裝修,除按裝修管理程序執(zhí)行外,還應(yīng)供應(yīng)外墻裝飾、燈箱、標(biāo)識及文字等的設(shè)計(jì)方案供管理處評估,確保建筑外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。 4.1.4商戶自入住起三個月內(nèi),管理處應(yīng)收集以下資料,并建立商戶管理檔案: a.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(因其它特別原因未辦理營業(yè)執(zhí)照除外,過期或失效后需重新索取); b.負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件及照片; c.從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明復(fù)印件、相片等資料。 d.經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求的特別項(xiàng)目,還必需出示經(jīng)相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證復(fù)印件。 4.1.5經(jīng)理應(yīng)指定專

3、人對商戶周邊公共部分的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常監(jiān)督,發(fā)覺有違反商戶管理相關(guān)規(guī)定的行為應(yīng)準(zhǔn)時糾正,如有特別狀況不能解決應(yīng)準(zhǔn)時通知管理處,采取相應(yīng)措施。 4.1.6經(jīng)理應(yīng)指定專人對商戶消防、電器設(shè)備設(shè)施配備和使用狀況進(jìn)行監(jiān)控,要求各商戶配置足夠的消防器材,并定期維護(hù)電器設(shè)施。 4.1.7商戶管理人員應(yīng)定期檢查商戶的經(jīng)營活動,發(fā)覺無證經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時,應(yīng)準(zhǔn)時予以制止并向部門經(jīng)理匯報(bào),部門經(jīng)理視狀況打算是否采取更嚴(yán)厲的措施。 4.1.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門工作人員對商戶進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件,登記后予以協(xié)作。 4.2對商戶使用的房屋,其產(chǎn)權(quán)不屬萬科地產(chǎn)或不屬全體業(yè)主共有時,管理處必需與商戶簽訂商戶管理服務(wù)協(xié)議書和商戶消防管理責(zé)任書,其它要求可參照4.1執(zhí)行。 5.質(zhì)量記錄表格 *wy7.5.1-z03-f1商戶管理服務(wù)協(xié)議書 *wy7.5.1-z03-f2商戶消防管理責(zé)任書 *wy7.5.1-z03-f3商戶從業(yè)人員狀況登記表 *wy7.5.1-g01-f2委托銀行代收款協(xié)議書 房地產(chǎn)銷售主