京東同馬云這一戰(zhàn)“完敗”評(píng)論：阿里高明好幾個(gè)檔次

1、京東同馬云這一戰(zhàn)“完敗”評(píng)論：阿里高明好幾個(gè)檔次2015年01月11日京東最近真是陷入了莫名其妙的被黑的泥潭。首先是老板娘跑了事件，接下來就是京東域名 奶茶婊”事件。最近，又遭到了 馬云說”這一事件。京東的公關(guān)立刻寫了一篇才華橫溢 的文章來反駁馬云。但是這篇看似才華橫溢的文章背后，卻難免讓人覺得京東公關(guān)刻薄和小家子氣。作者認(rèn)為，這是一次非常失敗的幼稚的公關(guān)。他說：京東的同學(xué)，我完全是因?yàn)榭床贿^阿里公關(guān)這么欺負(fù)人，所以才給你們提個(gè)醒?！比绻皇菫榱宿D(zhuǎn)移奶茶事件的注意力，那么京東同馬云這一戰(zhàn)，還真是完敗。京東大概是流年不利，老板娘跑了，老板無心開店，是不是要一折甩賣”這一嚴(yán)肅問題還沒來得及回答，便

2、又莫名躺槍，網(wǎng)上到處都是馬云說京東將來會(huì)成悲劇”的消息。馬云說”來自于方興東與劉偉合著的阿里巴巴正傳一書，作者提到自己與馬云聊天 時(shí)，后者斷定京東的模式存在巨大的問題，前景悲觀：京東將來會(huì)成為悲劇，這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家的， 不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問題， 這是沒辦法的。你知道京東現(xiàn) 在多少人嗎？ 5萬人！阿里巴巴是慢慢長起來的，現(xiàn)在才 23000人。收購加起來是 25000 人。你知道我為什么不做快遞？現(xiàn)在京東5萬人，倉儲(chǔ)將近三四萬人，一天配上200萬的包裹。我現(xiàn)在平均每天要配上 2700萬的包裹，什么概念？中國十年之后，每天將有3億個(gè)包裹，你得聘請(qǐng)100萬人，那這100萬人就搞死你

3、了，你再管試試？而且它的60%收入是在和淘寶，它自己網(wǎng)上不可能這么大量。所以，我在公司一再告訴大家， 千萬不要去碰京東。別到時(shí)候自己死了賴上我們?！币苍S是媒體記者們自發(fā)地了這一段，又或許不是，反正他們火速編發(fā)， 挑起戰(zhàn)火，坐等京東回應(yīng)，一個(gè)個(gè)心里盤算著：羊年的過節(jié)費(fèi)終于要有著落了。京東的公關(guān)們可能為奶茶的事已經(jīng)苦惱了好幾天，正苦于無處施展身手，而馬云說”毫無跡象地出現(xiàn)，正是展示他們應(yīng)急反應(yīng)能力的好機(jī)會(huì)，于是，1月8日19點(diǎn)02分，京東官方微信公眾號(hào)發(fā)表了回應(yīng)文章：我們會(huì)做好自己，時(shí)間將證明一切。標(biāo)題很正能量、很理性、很高姿態(tài)，可是內(nèi)容就完全相反。對(duì)于這篇回應(yīng)文章，很多人 大聲叫好，認(rèn)為寫得漂亮

4、、才華橫溢、回?fù)粲辛?。然而，文章好壞暫且不提，就公關(guān)策略而 言，犯了大忌。先看 一下這篇回應(yīng)文章的全文：什么是大師？大師就是你問他格局，他跟你說驕傲 一一阿里、騰訊、百度已經(jīng)不是一個(gè)檔次，我們阿 里一馬當(dāng)先。你問他戰(zhàn)略，他跟你說孤獨(dú)一一再過三五年，有幾個(gè)人看得懂我在買樓？你問他未來，他跟你說命運(yùn)一一如果美國有一個(gè)阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？你問他競(jìng)爭(zhēng)，他跟你說悲憫 一一京東將來會(huì)成為悲劇， 這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家 的其中禪語機(jī)鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊涂。你起于講臺(tái)，縱橫捭闔，大展云圖。我興于柜臺(tái)，附身躬耕，專注服務(wù)。你舌綻，構(gòu)建系統(tǒng)，俯瞰眾生。我篳路藍(lán)縷，傻大黑粗，建設(shè)商路。你建場(chǎng)

5、收租，八方來財(cái)，輕松自如。我采銷合一，質(zhì)量把關(guān)，不敢馬虎。你點(diǎn)鈔機(jī)一開，好運(yùn)自然來，我們羨慕，卻不嫉妒。我子弟兵數(shù)萬，努力做自己，盡心只為，感動(dòng)主顧。雖然我們常常相互盼顧，但其實(shí)并不同路。讓你如此操心，使我淚流如注。莫名感動(dòng)之后，既然你要穿越三個(gè)世紀(jì)，我們相約百年好不好？改一首詩送給你，時(shí)間會(huì)證明，它是個(gè)公正的和事老：一馬悠忽不見，我自躬耕而行。心懷虛無之念，不必妄自多情。這篇回應(yīng)文章看似機(jī)智有力，卻是用錯(cuò)了場(chǎng)合。如果這是作為旁觀網(wǎng)友的一篇網(wǎng)文，貼在論壇上一定會(huì)獲得頗多點(diǎn)贊，但作為公關(guān)回應(yīng)，顯得很不專業(yè)。文章開篇便是對(duì) 大師”（暗指馬云）的嘲諷，這很不恰當(dāng)。因?yàn)?，馬云說”雖然刻薄，但還是屬于對(duì)

6、不同商業(yè)模式的觀點(diǎn)表達(dá)，沒有指向或嘲諷任何個(gè)體， 因此，回應(yīng)也應(yīng)該對(duì)等。而京東的回應(yīng)，一上來就把矛頭指向馬云個(gè)人而不是他的觀點(diǎn)，屬于典型的中國式爭(zhēng)論”一-管爭(zhēng)的是什么，總會(huì)走到人身攻擊的套路上來，令人反感。這如果是網(wǎng)友罵戰(zhàn)也 就算了，好歹也是納斯達(dá)克上市公司，怎么就不能講究一點(diǎn)呢。事實(shí)上，專業(yè)的公關(guān)人士足以將馬云說”轉(zhuǎn)化為一次企業(yè)正面信息高效傳播的機(jī)會(huì)。馬云對(duì)京東商業(yè)模式的質(zhì)疑， 正好是京東闡述自身模式價(jià)值的良機(jī)。為什么要自建物流、 重人工、重資本？很簡(jiǎn)單，一切都是為了提升用戶感受、保證服務(wù)品質(zhì)，所以不惜成本。在平常日子，公眾哪有興趣聽你闡述商業(yè)模式呢？馬云說”提供了這個(gè)機(jī)會(huì)。如果京東的公關(guān)們

7、能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝一下馬云的提醒”，同時(shí)告訴公眾，我們?yōu)槭裁匆谝粋€(gè)崇尚聰明”的時(shí)代里堅(jiān)持做 傻事”，這一回合就贏了。不但完成了一次正面信息輸出，而且在 姿態(tài)上更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出，沒準(zhǔn)兒還能提升到價(jià)值觀”的層面上去呢。而如今， 在 你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告訴公眾 我們京東很刻薄、我們公關(guān)很能寫、你們都別來惹我”之外，還傳播了什么正面價(jià)值嗎？更要命的是，這篇 雄文”里還出現(xiàn)了兩個(gè)錯(cuò)別字。東東槍在微博和朋友圈里問：有誰是 京東的嗎？麻煩告訴貴公司寫稿兒那位老師，附身躬耕”應(yīng)為 俯身躬耕”，一馬悠忽不見”應(yīng)為一馬倏忽不見”。不謝。炫技的文章就怕這一點(diǎn)，輾轉(zhuǎn)騰挪眼花繚亂之后，轉(zhuǎn)身卻一不留神被

8、門檻拌了個(gè)跟頭。這篇 雄文”里的錯(cuò)別字也許是五筆輸入惹的禍，如果附身”還能勉強(qiáng)解釋解釋的話，悠忽”又是幾個(gè)意思呢？大概只有賣拐的才能說得清了。出現(xiàn)錯(cuò)字的原因，可能是微信公眾號(hào)發(fā)布時(shí)間到了，或者是作者寫完 雄文”之后過于興奮忘了校對(duì)?？傊軐擂?。放在一般的網(wǎng)絡(luò)稿 件里，有兩個(gè)錯(cuò)字無傷大雅，可偏偏這是一篇用來戰(zhàn)斗的雄文，于是就格外別扭，就像沖鋒陷陣之際，槍還在，褲子卻掉了，想想對(duì)手會(huì)是什么反應(yīng)吧，笑還是不笑？可這還不是最壞的情況。最壞情況是，在你膝蓋上掛著褲頭沖殺過來的途中，對(duì)手卻撤了，空留你在陣地上清涼地示眾。不得不說，阿里的公關(guān)夠狠，看到京東發(fā)出如此沖動(dòng)的雄文”竟然沒有犯同樣的錯(cuò)誤以刻薄對(duì)刻薄

9、一一沒錯(cuò)，在任何一本危機(jī)公關(guān)的教科書里，那都是最糟糕的應(yīng)對(duì)。 他們選擇了最不留情的方法：如果對(duì)手出現(xiàn)了錯(cuò)誤，退到一旁，和大家一起圍觀。在京東發(fā)布 雄文”之后兩個(gè)小時(shí)，馬云回應(yīng)事件，并向京東致歉，全文如下：上午，收到公關(guān)部王老總一條短信：恭喜您馬總，聊天聊嗨了？沒想到朋友錄音成文吧？ ”我回他：防不勝防，下次聊天上澡堂。我這個(gè)人喜歡聊天，漫無目的，海闊天空，痛快淋漓而只圖嘴爽”這些年在很多不同場(chǎng)合， 我說了不少的 瘋話”胡話”和愚蠢的吹?！保o自己也給別人帶 去了不少問題和麻煩：（。輕狂和無知總是一路伴隨著我。我這年齡真不該童言無忌”??！這次聊天，沒想到一個(gè)朋友把聊天再次錄音成文， 很多話確實(shí)是

10、我說的， 但媒體卻弄出 一個(gè)我批評(píng)京東的標(biāo)題文章， 傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開成報(bào)道， 對(duì)大家都不公 平，特別是對(duì)京東公司可能會(huì)造成無端的困擾和添亂，我深表歉意。我補(bǔ)充一下我對(duì)京東的另外一些思考吧：任何商業(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。 適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的！ ！ ！ 如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知。當(dāng)然，我們這些創(chuàng)業(yè)者都是在每天被人挑戰(zhàn)指責(zé)下走出來的。今天的京東也已經(jīng)不是昨天的京東，我們真心關(guān)注并祝福它的努力和變革。我估計(jì)也改不了自己 好為人師，毀人不倦”的性格，也習(xí)慣了被各種 語錄觀點(diǎn)”。 但是我

11、希望把自己的觀點(diǎn)盡量完整表達(dá)，以免少再 出口傷人”。新年快樂?。ㄆ鋵?shí)下次誰要 錄音”，一定記得請(qǐng)帶兩塊電池，萬一沒電了多麻煩。）這是馬云隨口發(fā)在網(wǎng)上的回應(yīng)嗎？一定不是。第一句就說清楚了： 上午，收到公關(guān)部王老總一條短信 這明顯是一次與阿里公關(guān)部門溝通過后的回應(yīng)。那么既然是正式回應(yīng)， 為什么不是通過阿里，而是以馬云個(gè)人閑聊”的方式呢？這應(yīng)該是基于對(duì)等處理原則：事情由馬云個(gè)人閑聊而起，個(gè)人回應(yīng)最合適不過。這看似隨意，其實(shí)邏輯清楚，比起京東的由事及人”高明了幾個(gè)檔次。具體看回應(yīng)內(nèi)容，堪稱一篇社交媒體時(shí)代的公關(guān)范文。開頭幾句輕松的玩笑就交代了事情的來龍去脈、厘清了責(zé)任。重要的一點(diǎn)是，雖然事件由媒體報(bào)道

12、而起，但沒有將責(zé)任完全推給媒體。話是自己說的，那就認(rèn)賬，其潛臺(tái)詞就是 一一這算是什么大事，本人行事一向 風(fēng) 清揚(yáng)”，不拘小節(jié)，只顧 嘴爽”。這的確是厲害的回應(yīng)，你已劍拔弩張，我卻輕描淡寫；你急 著貶損 大師”，我卻遍尋不到對(duì)手、只能自嘲輕狂無知童言無忌”。屬于差別作戰(zhàn)，高下立現(xiàn)。雖然接下去便是馬云向京東致歉，但明眼人不難看出，在致歉之前，京東就已經(jīng)輸了?？墒悄阋詾榘⒗锕P(guān)就此而已了嗎？錯(cuò)。致歉之后的部分，才是阿里公關(guān)整篇回應(yīng)中最狠的。馬云在回應(yīng)中說，我補(bǔ)充一下我對(duì)京東的另外一些思考吧”乍看上去，這是馬云對(duì)自己觀點(diǎn)的補(bǔ)充和 反思”，闡述自己對(duì)京東模式的完整看法，其實(shí)呢，你還能發(fā)現(xiàn)另一層意 思一一

13、阿里的公關(guān)在給京東上課。任何商業(yè)模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的 鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的！ ！如果中國互聯(lián)網(wǎng)只有一種所謂的正 確模式才是我們的悲哀和無知 ”看到了嗎？阿里公關(guān)們借馬云的嘴告訴對(duì)手：這才是回應(yīng)馬云說”的正確答案！大家想象一下，阿里的公關(guān)在寫完這段話之后應(yīng)該在大笑： 京東的同行們，你們本來可以抓住馬云 口不擇言的錯(cuò)誤，高姿態(tài)地勝出，并且諷刺馬云 悲哀和無知”，可是這么好的機(jī)會(huì)，你們?cè)?干什么？邏輯不清地諷刺 大師”，還用錯(cuò)別字寫了詩！至此，阿里公關(guān)大獲全勝，他們勝得如此輕松，甚至還記得在最后要打掃戰(zhàn)場(chǎng)。我估計(jì)也改不了 ”這樣結(jié)

14、尾的意思就是：雖然我致歉了，但我不會(huì)改，今后說不定 還會(huì)誤傷京東，你們做好下一次戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備吧，不過呢，下一次你們最好把完整情況搞清楚再戰(zhàn)，不要一知半解頭腦發(fā)熱便毛躁地拋出什么雄文，然而，搞清楚真相也是不容易的，沒有誰會(huì)隨身帶兩塊移動(dòng)電源。其實(shí)我對(duì)網(wǎng)絡(luò)上這些公關(guān)戰(zhàn)一向很無感，身邊很多人說，鬧來鬧去，他們都是獲利者， 贏得了眼球?？墒沁@次比較有意思， 當(dāng)事雙方夠分量，而且真的都不是為了爭(zhēng)什么關(guān)注 一一 京東近來受到的關(guān)注還不夠嗎？唯一能解釋這次京東公關(guān)失誤的理由就是：他們想借馬云說”的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移公眾對(duì)強(qiáng)喝奶茶”的注意力，所謂熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移。那樣的話，劇情就有些不堪，前前后后都是京東策劃的。若 真如此，京東的公關(guān)們，你們除了無邪之外，還很天真。對(duì)公眾來說，商業(yè)模式之爭(zhēng)能轉(zhuǎn)移 八卦頭條的注意力嗎？除了我們這些京東金牌會(huì)員之外，有多少人在乎京東商業(yè)模式的好壞死活？京東的同學(xué)們，要想把奶茶和京東這兩個(gè)關(guān)鍵字在搜索引擎上分開，你們總得想點(diǎn)正經(jīng)辦法是不。比如，請(qǐng)羅永浩來勸勸強(qiáng)哥，交出微博密碼，沒事兒別瞎寫瞎刪，作為一位知名 企業(yè)家，怎么可以和王思聰一樣任性呢！最后需要補(bǔ)充一句： 京東的同學(xué)，我完全是因?yàn)榭床贿^阿里公關(guān)這么欺負(fù)人，所以才給你們提個(gè)醒，毫無惡意。畢竟，我也是