（新版）營商環(huán)境知識考試真題題庫（含答案）

1、（新版）營商環(huán)境知識考試真題題庫（含答案） （新版）營商環(huán)境知識考試真題 題庫（含答案） 單選題（總共 114 題） 1.業(yè)擴報裝"三指定'包括（）。 a、指定設計 b、指定供貨 c、指定施工 d、以上全選 答案：d 2.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案，對于（）客戶，試行提供變壓器租賃服務，設置多套租賃套餐供客戶自行選擇，為客戶節(jié)約一次性設備購置成本。 a、臨時用電 b、低壓 c、10 千伏及以下 d、400 伏以下 答案：a 3.某普通工業(yè)有宿舍樓申請居民定比電量，工作人員現(xiàn)場核實定比 40%的居民生活電價，后發(fā)現(xiàn)為宿舍一層屋內(nèi)及院中有部

2、分生產(chǎn)設備。下列描述不正確的是（）。 a、現(xiàn)場工作人員現(xiàn)場信息核實不準確，造成將生產(chǎn)設備按居民生活電價定比電價設置 b、定比量核定值不正確，量值與實際情況不符 c、將導致電費差錯。 d、幫助客戶節(jié)約電費是值得提倡的 答案：d 4.10kv 高壓新裝（增容）用電報裝歸檔資料包含以下哪一項? a、客戶工程竣工報驗單 b、用電登記表 c、電能計量裝接單 d、以上都包含 答案：d 5.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案，10 千伏及以上項目業(yè)務辦理時限不超過 16 個工作日，符合認定條件的重要用戶和按客戶意向需要資產(chǎn)移交的客戶中間檢查增加（）個工作日辦理時長。 a、3

3、b、2 c、4 d、5 答案：b 6.以下哪一項不是普通用戶高壓新裝歸檔資料。 a、用電登記表 b、產(chǎn)權(quán)證明 c、客戶有效身份證明 d、客戶工程設計文件送審單 答案：d 7.客戶辦電過程中多次上門，將會影響客戶辦電感知體驗，增加投訴風險，同時也會對優(yōu)化營商環(huán)境提升"獲得電力'水平產(chǎn)生負面影響。對此，我們在工作中不應該（）。 a、按"一證受理'要求辦理 b、嚴格執(zhí)行國網(wǎng)公司及各省公司出臺的簡化收資、一證受理、一崗制作業(yè)、取消查驗等簡化辦電工作舉措 c、嚴格落實客戶經(jīng)理責任制和首問負責制 d、不提供電話預約服務 答案：d 8.案例描述：客戶在某供電公司辦理了雙電

4、源高壓新裝業(yè)務，在現(xiàn)場勘查期間客戶經(jīng)理要求其新裝用電的內(nèi)部受電工程由關(guān)聯(lián)集體企業(yè)總承包，且該流程設計文件審核環(huán)節(jié)的圖紙中注明了特定設備的型號，包括中置柜、真空斷路器、微機保護、低壓斷路器、低壓電容器等。上述行為下列描述錯誤的是（）。 a、供電公司已落實"三不指定' b、存在指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位問題 c、侵害客戶正當權(quán)利和經(jīng)濟利益 d、違反市場公平競爭原則，限制客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)，造成投訴風險 答案：a 9.5g 基站用電報裝資料的主體證明為（）。 a、.團體法人登記證書 b、通信管理單位出具的證明材料 c、組織機構(gòu)代碼證 d、5g 建設運營商營業(yè)執(zhí)照

5、答案：d 10.低壓新裝用電報裝歸檔資料不包含以下哪一項? a、產(chǎn)權(quán)證明 b、供電方案答復單 c、用電登記表 d、以上都不包含 答案：b 11.案例描述：某公司工作人員在為用戶辦理銷戶流程時，未告知用戶需辦理余額退費業(yè)務，導致用戶銷戶后電費賬戶上仍有余額。說法正確的是（）。 a、用戶銷戶后銷戶電費預收費應及時清退 b、用戶銷戶后電費賬戶余額可以不辦理清退 c、不必告知用戶需辦理余額退費業(yè)務 d、直接銷戶無需理會是否有余額 答案：a 12.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案工作目標包括：普通客戶辦電實行主體證明和產(chǎn)權(quán)證明"（）'。 a、零證辦結(jié)

6、b、一證辦結(jié) c、兩證辦結(jié) d、零證預約 答案：c 13.如果未按要求編制發(fā)布中低壓客戶工程典型設計方案及工程造價參考手冊，也未向客戶提供典型設計方案及工程造價咨詢，導致客戶不了解工程典型造價水平。上述行為存在剝奪客戶（），易引發(fā)投訴和監(jiān)管風險。 a、議價權(quán) b、投資知情權(quán) c、人身權(quán) d、監(jiān)管權(quán) 答案：b 14.應按照（）配置系統(tǒng)賬號權(quán)限。 a、工作簡便需要 b、領導要求 c、實際崗位職責 d、隨機原則 答案：c 15.某客戶申請高壓新裝流程，屬于普通業(yè)擴項目。某供電公司工作人員要求用戶進行設計文件審查和中間檢查，屬于何種違規(guī)行為。 a、推諉拖延 b、為難客戶 c、私自增加業(yè)擴報裝環(huán)節(jié) d、

7、超時辦理 答案：c 16.某客戶申請高壓新裝流程，竣工報驗后 5 個工作日內(nèi),工作人員未聯(lián)系用戶進行竣工驗收。此情況屬于（）違規(guī)行為？ a、業(yè)擴流程環(huán)節(jié)超時限 b、限報 c、為難客戶 d、私自增加業(yè)擴報裝環(huán)節(jié) 答案：a 17.對大中型企業(yè)客戶，簡化竣工檢驗內(nèi)容，推行跨專業(yè)聯(lián)合驗收，出具書面整改意見并（）答復驗收意見，驗收合格 3 個工作日內(nèi)完成送電。 a、一次性 b、分批次 c、分專業(yè) d、分類別 答案：a 18.報裝檔案資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。（）、供用電合同及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。 a、用電申請表 b、計量裝拆記錄 c、供電方案答復單 d、竣工檢驗單

8、答案：c 19.工商業(yè)客戶（即工業(yè)生產(chǎn)、商品銷售等客戶，不包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民生活和非居民照明客戶）作為報裝主體，向當?shù)毓╇娖髽I(yè)申請報裝容量（）千瓦及以下的，可采用低壓供電。 a、50 b、100 c、160 d、200 答案：c 20.在配套工程建設時限管控的基礎上，結(jié)合（）意向接電時間，供電公司與客戶簽訂服務契約。 a、客戶 b、客戶經(jīng)理 c、配套負責人 d、施工單位 答案：a 21.新建住宅項目正式用電投運后，居民區(qū)內(nèi)充電設施用電均應向（）申請接入。 a、專用電力設施產(chǎn)權(quán)單位 b、供電公司 c、小區(qū)物業(yè) d、以上均不對 答案：a 22.供電方案的確定要滿足（）、可靠、經(jīng)濟、運行靈活、管理方

9、便的要求。 a、安全 b、便民 c、合格 d、政策 答案：a 23.國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范第十四條要求：確保（）保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務系統(tǒng)自轉(zhuǎn)。 a、系統(tǒng)內(nèi)信息與客戶口徑 b、系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程 c、業(yè)擴報裝實際進程與客戶口徑 d、客戶經(jīng)理與客戶口徑 答案：b 24.優(yōu)化業(yè)擴配套儲備機制，貫通政府"（）'，實時獲取投資項目建設批復信息。 a、工程建設項目審批管理系統(tǒng) b、政務服務網(wǎng) c、豫事辦 d、工商、不動產(chǎn)等系統(tǒng) 答案：a 25.案例描述：某供電公司某供電所營業(yè)廳收費人員，在受理低壓臨時用電新裝業(yè)務時，因正式用電均已實現(xiàn)"三零

10、'服務投資到表后出線，臨時用電尚未延伸投資界面，故要求營業(yè)廳人員代收表箱及安裝費用 660 元。對此描述正確的是（）。 a、主業(yè)單位只能收取價格主管部門制定的業(yè)務費用，并且收費標準要進行公示，嚴禁代收規(guī)定以外的任何費用 b、營業(yè)廳人員代收表箱及安裝費用 660 元是合理的。 c、永久性用電業(yè)務不可以代收，但臨時用電業(yè)務可以代收 d、代收可避免后期客戶拖欠費用 答案：a 26.以下行業(yè)類別需執(zhí)行兩部制電價的是（）。 a、農(nóng)業(yè)生產(chǎn) b、居民生活 c、一般工商業(yè) d、大工業(yè) 答案：d 27.充電設施報裝，同一報裝主體在同一受電點安裝多個充電設施的，應如何設置計量點。 a、只設置一個 b、每個

11、充電樁對應一個計量點 c、無具體要求 d、以上均不對 答案：a 28.各省級價格主管部門制定或調(diào)整涉及終端電力用戶用電價格政策文件時，提前（）個月向.公布，提高電費透明度。 a、六 b、三 c、一 d、半 答案：c 29.以下客戶中，仍需要保留設計審查和中間檢查的是（）。 a、居民客戶 b、非居民客戶 c、高壓非重要客戶 d、高壓重要客戶 答案：d 30.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)"陽光業(yè)擴'服務工作方案的通知（國家電網(wǎng)辦202128 號）推動政企辦電服務信息共享：推動地方政府簡化占掘路等行政審批程序，實現(xiàn)多部門在線（）。 a、串行審批、限時辦結(jié) b、串行審批、按時辦結(jié) c、并

12、行審批、限時辦結(jié) d、聯(lián)審聯(lián)批 答案：c 31.機井用電報裝時必須提供的產(chǎn)權(quán)證明（）? a、全部產(chǎn)權(quán)人聯(lián)名簽字加蓋村委會公章的授權(quán)委托書 b、加蓋村委會公章的授權(quán)委托書 c、縣級及以上水利部門出具的機井合法合規(guī)性審查意見（含明確的機井坐標） d、以上均不可 答案：c 32.國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)"陽光業(yè)擴'服務工作方案的通知（國家電網(wǎng)辦202128 號）：制定（），通過營業(yè)廳、"網(wǎng)上國網(wǎng)'app 等渠道對外發(fā)布，為客戶測算投資成本提供參考。 a、營銷業(yè)務風險防范手冊 b、中低壓客戶工程典型設計方案及工程造價參考手冊 c、客戶經(jīng)理工作手冊 d、用電業(yè)務辦理告

13、知書 答案：b 33.線上辦電實行"零證預約'，客戶使用（）的，供電服務指揮中心受理人員掛機后 20 分鐘內(nèi)派發(fā)預約工單至客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理現(xiàn)場勘查時上門收資（包括線上辦電電子資料暫缺的）。 a、線上辦電 b、預約電話辦電 c、營業(yè)廳辦電 d、政務服務網(wǎng)辦電 答案：b 34.私自更改用電類別，應按（）處理。 a、違約用電 b、違法用電 c、違規(guī)用電 d、正常用電 答案：a 35.居民峰谷變更拆分為換表、不換表兩類，辦理時限分別為()個、()個工作日。 a、2，3 b、1，3 c、2，4 d、2，5 答案：d 36.案例描述；某客戶業(yè)擴流程初次向供電公司申請為 2021 年

14、9 月，營銷系統(tǒng)顯示此業(yè)擴流程進機時間為 2021 年 9 月。同時，業(yè)擴流程受理資料單據(jù)上填寫時間均為 2021 年 9 月。對該工作行為描述不正確的是（）。 a、工作人員未在客戶申請受理當日錄入營銷系統(tǒng) b、工作人員逃避時限管控 c、影響客戶辦電體驗 d、工作人員符合當日受理業(yè)務的要求 答案：d 37.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案中（四）提高供電可靠性推廣智能搶修模式中通過短信、"網(wǎng)上國網(wǎng)'app、微信公眾號等渠道，主動向客戶"（）'推送故障停電、搶修進度和計劃復電等信息 a、點對點 b、一對一 c、多對一 d、一對

15、多 答案：a 38.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案，實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務全過程、全環(huán)節(jié)、全要素線上流轉(zhuǎn)，以（）驅(qū)動各部門各崗位履職盡責、限時辦結(jié)。 a、工單 b、短信 c、預警 d、信息 答案：a 39.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案中（四）提高供電可靠性中加強薄弱地區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設，重點消除線路（）、（）等問題。 a、重載、低電壓 b、重載、短時低電壓 c、過載、短時低電壓 d、超重載、短時低電壓 答案：d 40.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'水平升級方案，10 千伏及以上項目業(yè)務辦理時限不超過 16

16、 個工作日，符合認定條件的重要用戶和按客戶意向需要資產(chǎn)移交的客戶設計審查增加（）個工作日辦理時長。 a、3 b、2 c、5 d、4 答案：a 41.現(xiàn)有存量"一戶一表'居民區(qū)，個人建設充電設施如向小區(qū)內(nèi)部專用電力設施產(chǎn)權(quán)單位申請用電的，由（）負責接入專用電力設施。 a、小區(qū)物業(yè) b、供電公司 c、產(chǎn)權(quán)單位 d、以上均不對 答案：c 42.高壓報裝充電設施，投資分界點為（）。 a、客戶規(guī)劃紅線 b、低壓計量裝置后第一斷路器 c、分界開關(guān) d、以上均不對 答案：a 43.精簡辦電資料，實現(xiàn)一般業(yè)務辦電基礎資料僅為主體證明、產(chǎn)權(quán)證明 2 項，特殊行業(yè)辦電平均資料不超過 3 項，包括

17、主體證明、產(chǎn)權(quán)證明和（）。 a、竣工圖紙 b、電氣設備出廠合格證書 c、政府批復文件 d、電氣設備交接試驗記錄 答案：c 44.案例描述：某公司客戶經(jīng)理在業(yè)擴現(xiàn)場查勘時，以公用線路容量受限，告知客戶業(yè)擴無法接入或者讓客戶待電網(wǎng)側(cè)問題解決后再進行接入。該案例存在()的情況，導致無法滿足客戶接電需求。 a、公用線路有問題 b、客觀原因 c、客戶經(jīng)理限制客戶接入 d、外部限制 答案：c 45.在用電地址、用電容量、用電類別、供電電壓等不變，僅電能計量裝置安裝位置變化的情況下，可辦理（）業(yè)務 a、移表 b、遷址 c、改類 d、分戶 答案：a 46.深化用電報裝改革持續(xù)提升"獲得電力'

18、水平升級方案，400 伏以下低壓報裝取消（）環(huán)節(jié)，通過"陽光業(yè)擴一站通'平臺自動生成供電方案。 a、現(xiàn)場勘查 b、設計審查 c、供電方案答復 d、現(xiàn)場檢查 答案：c 47.增加預付電費環(huán)節(jié)作為通電前置條件，這種行為屬于（）？ a、推諉拖延 b、私自增加業(yè)擴報裝環(huán)節(jié) c、避免電費回收難 d、模式客戶合理需求 答案：b 48.對照國家能源局用戶受電工程"三指定'行為認定指引，按照（）原則，全面排查治理直接、間接或變相"三指定'問題，確保徹底整改問題、建立長效機制。 a、"四不兩直' b、"四個基本' c、"四不放過' d、"四項基本' 答案：c 49.如何防范減容、暫停執(zhí)行不規(guī)范？ a、用電檢查人員嚴格按照客戶申請的停用（恢復）時間與容量實施封停（啟封）工作，并同步錄入營銷業(yè)務系統(tǒng) b、與客戶