商場(chǎng)百貨部述職述廉報(bào)告

1、商場(chǎng)百貨部述職述廉報(bào)告我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)20 xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu) 物環(huán)境等方面均得到了很大的提升， 在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。 但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下 分析：我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面： 一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)， 具有較大的品牌聚集效應(yīng)。 我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整， 無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升， 調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)， 調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)， 銷售環(huán)比上升50%以上，而目前百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引 進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定 位引進(jìn)了具有一定

2、品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在20 xx年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷 售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)， 貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有 一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家） 、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、 卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴 比爾斯、黛富妮等。二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。 百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣 化。20 xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的

3、 促銷活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳（尤其是 對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷 期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣，突出父親節(jié)的主題特 色。在10月份開展了 “化妝品美容護(hù)膚月 ”部,門相應(yīng)推出美麗出游.愛在 金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。 同時(shí)加大營(yíng)銷力度， 嘗試新的促銷方法， 例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果。在文化促銷方面， 加大主題活動(dòng)的推廣， 例如護(hù)膚節(jié)、 歡樂暑期節(jié)等。 針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié) ”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置， 模特 靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服 裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了

4、寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中， 舉辦了以“我的時(shí)尚我做主 ”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。 同時(shí)在圣 誕節(jié)期間也舉行了 “快樂圣誕、童夢(mèng)奇緣 ”的文藝活動(dòng)。三、促銷活動(dòng)力度相對(duì)更大。 百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷 活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng) 相比較。百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是 “買換”的形式，需要湊數(shù)， 且 有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的 “換倍 ”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)， 實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。四、百貨特色更加突出。經(jīng)過(guò)20 xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商 場(chǎng)的概念更加突出

5、，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯 現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前在多數(shù)顧客的心中還是大超市的 印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定 差異。具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與相比。 超市區(qū)是按照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)， 聚客效應(yīng)更強(qiáng)， 同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百 貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷售。 而我商場(chǎng)實(shí)行的是 “百貨為主，超市為輔 ”的經(jīng)營(yíng)格局， 超市的聚客效應(yīng) 無(wú)法與相提并論，并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好 的帶動(dòng)作用。二、停車難： 隨著開車購(gòu)物

6、的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo) 準(zhǔn)，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷售產(chǎn)生了比較大的影 響。停車難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題,也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng) 爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的 首選。三、會(huì)員制度： 為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度，的會(huì) 員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分 返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣（金銀卡可享 折上折），其主要指正價(jià)商品可享

7、受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的 概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重 要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員 級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí) 實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而 在我商場(chǎng)，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這 樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)20 xx年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu) 物環(huán)境等方面均得到了很大的提升， 在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。 但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下 分析：我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以

8、下方面： 一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)， 具有較大的品牌聚集效應(yīng)。 我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整， 無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升， 調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)， 調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)， 銷售環(huán)比上升50%以上，而目前百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引 進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定 位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在20 xx年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷 售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)， 貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有 一定的優(yōu)勢(shì)，例

9、如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家） 、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、 卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴 比爾斯、黛富妮等。二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。 百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣 化。20 xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開展了一系列的品類促銷 及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的 促銷活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳（尤其是 對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷 期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣，突出父親節(jié)的主題特 色。在10月份開展了 “化妝品美容護(hù)膚月 ”部,門相應(yīng)推出

10、美麗出游.愛在 金秋，送禮無(wú)限的主題活動(dòng)。 同時(shí)加大營(yíng)銷力度， 嘗試新的促銷方法， 例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果。在文化促銷方面， 加大主題活動(dòng)的推廣， 例如護(hù)膚節(jié)、 歡樂暑期節(jié)等。 針對(duì)暑假期間， 推出了“歡樂暑期節(jié) ”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置， 模特 靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服 裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中， 舉辦了以“我的時(shí)尚我做主 ”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。 同時(shí)在圣 誕節(jié)期間也舉行了 “快樂圣誕、童夢(mèng)奇緣 ”的文藝活動(dòng) 三、促銷活動(dòng)力度相對(duì)更大。 百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)

11、段促銷 活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng) 相比較。百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是 “買換”的形式，需要湊數(shù)， 且 有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的 “換倍 ”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)， 實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。四、百貨特色更加突出。經(jīng)過(guò)20 xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商 場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯 現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前在多數(shù)顧客的心中還是大超市的 印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定 差異。具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與相比。 超市區(qū)是按

12、照大賣場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)， 聚客效應(yīng)更強(qiáng)， 同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百 貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷售。 而我商場(chǎng)實(shí)行的是 “百貨為主，超市為輔 ”的經(jīng)營(yíng)格局， 超市的聚客效應(yīng) 無(wú)法與相提并論，并且在賣場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好 的帶動(dòng)作用。二、停車難： 隨著開車購(gòu)物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo) 準(zhǔn)，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷售產(chǎn)生了比較大的影 響。停車難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題,也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng) 爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的 首選。三

13、、會(huì)員制度： 為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度，的會(huì) 員顧客可享整個(gè)類別甚至全場(chǎng)商品9.84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員 日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖 然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分 返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣（金銀卡可享 折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的 概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重 要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員 級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí) 實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在，

14、輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而 在我商場(chǎng)，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這 樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。需要總部協(xié)助考慮或解決的問題： 進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項(xiàng)目： 應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的特色服務(wù)，滿 足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場(chǎng)的內(nèi)涵。例如天虹商場(chǎng)有 推出免費(fèi)郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺(tái)增加了部分服務(wù)項(xiàng)目：免 費(fèi)提供飲用水、 手機(jī)加油站、 便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、 免費(fèi)便民箱（針線包、藥品箱）等，前臺(tái)服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅， 盡顯高檔商場(chǎng)的風(fēng)格與水準(zhǔn)。 因此適當(dāng)提高前臺(tái)服務(wù)等形象崗位待遇， 是提升該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項(xiàng)目，例如票 務(wù)、干花（鮮花）、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小 屋等項(xiàng)目，完善經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，滿足顧客對(duì)購(gòu)物、休閑、餐飲一站式服務(wù) 需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場(chǎng)的人氣。 對(duì)廠商管理缺少約束力，已影響到部門的