處理護理投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案和處理流程_第1頁
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文檔簡介

1、蝕處理護理投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案和處理流程袇【應(yīng)急預(yù)案】蒄1.積極搶救患者，采取有效措施減少對患者的損害。膂2.發(fā)生醫(yī)療護理糾紛后，科室應(yīng)立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可 能引起的一起后果。同時完善各項護理記錄。葿3.科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題。袇4.主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，裊5.無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室6.在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見羄當(dāng)事科室指定專人

2、負(fù)責(zé)。羋7、根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見。羇【處理流程】芆積極搶救患者極搶救患者,措施減少對患者-+-芁肇肅向院醫(yī)事辦或醫(yī)薁及時向科主任、螃科室調(diào)查膄發(fā)生醫(yī)療兀善蒁醫(yī)療鑒定，岀席2013年羄上報院長叫療主管僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoH

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