員工滿意度管理規(guī)定

1、部門：管理部員工滿意度管理規(guī)定編號： HDXL-W-GD-03版號：A0主編：審核：批準：發(fā)布日期：2009-1-1頁數(shù)：共4頁1目的通過調(diào)查員工對公司的感覺，研究企業(yè)組織中管理、福利、質(zhì)量活動、安全 等方面的問題，以期改善和提高。2適用范圍本程序適用于公司進行員工滿意度評估工作。3術語無。4職責3.1 由行政部負責該程序的操作。3.2 相關部門配合實施改進措施以提高員工滿意度。5工作程序5.1 每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查及評估；5.2 對員工的調(diào)查著重了解員工對以下方面的滿意程度：1 ）工作激勵4）環(huán)境保護7）溝通與合作10 ）質(zhì)量與戰(zhàn)略2）待遇程度5）管理風格8）培訓和發(fā)展11）工作量

2、和知識3）福利條件6）健康安全9）獎勵與表揚12 ）其它5.3 被調(diào)查員工數(shù)量及群體1 ）普通員工總數(shù)的20%;2）全體班組長以上干部；3 ）選擇調(diào)查對象時，應重點考慮經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量問題的部門或車間員工；5.4 評分方法1）讓員工以無記名的形式對實際情況與每個問題的符合程度進行評分，評分依據(jù)“員工滿意度調(diào)查表”進行。2）所發(fā)調(diào)查表回收率 >85%以上，調(diào)查才算有效，否則，應采取補救措施。325.5 調(diào)查人員對所回收的調(diào)查表進行分 析統(tǒng)計，計算每個項目的加權平均分， 并編寫員工滿意度報告。對于加權平均 分低于80分的項目，應建議采取改善 及提高的方法，經(jīng)部門經(jīng)理審核及總經(jīng)理批準后，行政部負責

3、將需改進的項目分 配至有關部門，限期予以整改，執(zhí)行 糾正和預防措施控制程序。當所有 項目平均分數(shù)在80分以上時，應對得分最少的項目進行改善。5.6 行政部應對有關部門采取的措施及實施情況進行跟蹤，并進行公布。6引用標準和文件6.1 糾正和預防措施控制程序7記錄7.1 員工滿意程度調(diào)查問卷附錄1:員工滿意程度調(diào)查問卷問卷編號:口班組長以上干部考 評 項目12345工作激勵1對現(xiàn)任的工作，我是當作自己的事情去做的。2我對自己所擔當?shù)墓ぷ鞲械阶院馈?我現(xiàn)任的工作而言，我想掌握更高一級的知識技能。4作為廠的一名雇員，我覺得受到了重視。5你能理解工作與如何達到質(zhì)量目標所做貢獻之間的關系和重要性。待遇程度

4、1我對現(xiàn)任工作所付出勞動與我的待遇相比較感到平衡。2綜觀全局，我對我工作物質(zhì)條件滿意。福利條件1我的家屬對我在這個廠中勞動情況滿意。2我認為在這個廠工作是理想的。3我的工作環(huán)境使我能夠發(fā)揮最大的效力。4從整體來看，我認為本廠的福利、保健設施情況很好心理保健1我認為我的職責范圍很清楚。2我不覺得有過多的工作上的壓力。3 我的工作小組中，人們作了大量的努力以克服工作帶來的壓 力管理風格1我的上級清楚地分派我的工作任務。2我的上級能夠?qū)ξ姨岢鲆庖姡愿倪M我的工作。3我的上級尊重員工有兼顧工作與家庭的需要。4我的上級表明質(zhì)量是首要考慮的問題。5我的上級給予雇員完成工作所需的權利。6我的上級鼓勵部門的下

5、層人員自行作出決策。健康安全1廠提供一定的醫(yī)療保健。2廠各區(qū)域設有良好的安全防護設施。溝通合作1我的上級為了工作能輕松愉快地與我交談?？?評 項目123452我的同事能彼此合作把工作做好。3對工作中發(fā)生的問題，我的上級經(jīng)常征求我的意見4廠各部門間為了確保質(zhì)量而保持緊密合作關系。培訓與決策1我對于我目前工作中所受培訓感到滿意。2為了做好工作，我已接受了所需要的培訓。3我所做的工作能夠充分發(fā)揮我的技術和能力。鼓勵與表揚1當我成功完成工作任務時，我受到了肯定。2在本部門中，人們按其工作成績獲得獎勵。3我覺得廠對執(zhí)行表揚和獎勵制度的激勵效果很好。質(zhì)里與戰(zhàn)略1我對企業(yè)的發(fā)展很有信心。2廠讓我了解它的企業(yè)戰(zhàn)略。3廠讓我明白它對質(zhì)量所持的觀點。工作量與知識1我了解我所在崗位的崗位標準。2我知道我部門的目標（質(zhì)量、成本、速度等等）。其它1綜觀全局，你對廠最不滿意的是什么？2觀全局，你對廠最滿意的是什么？3其他（如“工作激勵”之第“ 5”點）需要表達的，請寫在卜空白處:注：1、以上考評項目右側(cè)從 1至5為評價分值，分值越大表示對所回答問題越肯定。請你