物業(yè)服務(wù)及房地產(chǎn)服務(wù)知識(shí)解答大全

1、-作者xxxx-日期xxxx物業(yè)服務(wù)及房地產(chǎn)服務(wù)知識(shí)解答大全【精品文檔】物業(yè)服務(wù)及房地產(chǎn)服務(wù)知識(shí)解答大全第一編 物業(yè)服務(wù)解答大全第一 物業(yè)收費(fèi)類1. 為什么物業(yè)服務(wù)公司一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答： 由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂，且符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定?？?/p>

2、以以現(xiàn)金形式或銀行劃賬等方式。第一年物業(yè)公司從成立到正常運(yùn)行，無(wú)處不需要大量的資金來(lái)保證。為保證物業(yè)公司能正常的、更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故要一次性收取一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2. 從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)？l 答：按約定日期辦理收房手續(xù)的，從辦理收房手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書(shū)”上標(biāo)明的繳費(fèi)時(shí)間開(kāi)始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。l 您的銷售合同中已明確甲方的交房日期，以銷售部出具并辦理交房手續(xù)時(shí)開(kāi)出的入住通知單上的時(shí)間起計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3. 以什么面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)建筑面積計(jì)收，可以按月、年收取。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證

3、記載的建筑面積為準(zhǔn)，房產(chǎn)證未記載建筑面積或未辦理房產(chǎn)證的，以物業(yè)買賣合同中建筑面積為準(zhǔn)。4. 每月每平方米繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：居住物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.8元/。商業(yè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)2.5元/平方米。5. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)的依據(jù)是什么？答：是依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)服務(wù)服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而做出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門最終批核確定。6. 除此之外還要交納什么費(fèi)用？答：除此之外還需交納代收的電費(fèi)、自來(lái)水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)

4、等。注：將依據(jù)政府部門公告的市政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7. 入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、裝修管理手冊(cè)、客戶資料登記表，領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)等。8. 入住后物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)該如何繳納？答：您在接到交費(fèi)通知書(shū) 日內(nèi)，可直接到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納。9. 物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用答：物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)包括：l 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；l 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；l 物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；l 物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；l 物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；l 物業(yè)公司辦公費(fèi)用；l 物業(yè)服務(wù)

5、企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；l 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；l 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。10. 我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費(fèi)都花在什么地方了？答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；l 物業(yè)服務(wù)公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)服務(wù)公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)是如何花銷的。11. 業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支嗎？答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。如果業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司所簽訂的合同為“包干制”的話，業(yè)主是沒(méi)有權(quán)利要求公開(kāi)物業(yè)收支明細(xì)的；相反如果是“酬金制”，物業(yè)

6、則必須公開(kāi)收支明細(xì)的。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。 12. 我沒(méi)有住，是否可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：不可以。（2003年6月8日國(guó)務(wù)院令第379號(hào)）新版物業(yè)服務(wù)條例發(fā)布實(shí)施后就取消了空置房減免費(fèi)用的規(guī)定，目前都按100%進(jìn)行交費(fèi)。l 在同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)自房屋交付使用之日起開(kāi)發(fā)企業(yè)未售出的房屋和產(chǎn)權(quán)人空置房屋均應(yīng)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)是公共區(qū)域保安、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)費(fèi)用。少數(shù)業(yè)戶物業(yè)暫時(shí)空置時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司的運(yùn)作并未因此而減少工作量，減

7、少費(fèi)用支出，所以業(yè)戶雖然沒(méi)有入住自己的房屋,也要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。13. 售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍需支付。14. 有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？l 答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)與服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)支持的，如果有業(yè)戶不交費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。l

8、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。l 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。l 物業(yè)產(chǎn)權(quán)或者租賃權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。15. 收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車庫(kù)、行人通道等）沒(méi)有交，是否需全額繳納物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)? 答：原則上是要全額繳交的。綠化、燃?xì)?、有線電視等相關(guān)配套設(shè)施是地產(chǎn)公司及社會(huì)相關(guān)服務(wù)部門提

9、供給您的“有形產(chǎn)品”，物業(yè)公司提供給您的是“無(wú)形服務(wù)”。16. 小區(qū)業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：是的，要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)服務(wù)服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，是要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的。17. 如果業(yè)主因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水電供應(yīng)？答：物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有權(quán)限制業(yè)主的水電供應(yīng)；但如果是代收代繳卡式收費(fèi)，則要及時(shí)充值，以免自動(dòng)停水停電。18. 我想增加幾張門禁卡需要收費(fèi)嗎？如何辦理？答：收費(fèi)。成本費(fèi)是30元/張。如需

10、要可向物業(yè)公司客服部申請(qǐng)。19. 商鋪的水電費(fèi)是否同住宅相同？答：不相同，水價(jià)格根據(jù)萬(wàn)寧市物價(jià)局文件關(guān)于調(diào)整萬(wàn)寧市自來(lái)水價(jià)格的通知，以自來(lái)水公司為準(zhǔn)；電價(jià)格以電業(yè)局給定價(jià)格為準(zhǔn)。20. 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資

11、金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。21. 業(yè)主無(wú)因不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：業(yè)主違反海南省物業(yè)住宅管理?xiàng)l例規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取違約金。22. 什么是業(yè)主？答：依法登記取得或者根據(jù)物權(quán)法的有關(guān)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。l 基于房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。l 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)按照法律法規(guī)的規(guī)定和管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行，但不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)23

12、. 物業(yè)服務(wù)公司收取物業(yè)費(fèi)的制定依據(jù)，是否可以調(diào)整？答：普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià);其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。省人民政府可根據(jù)本經(jīng)濟(jì)特區(qū)的實(shí)際和需要，適時(shí)調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)范圍。l 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，省價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門，根據(jù)普通住宅物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)成本等情況，分類制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并每三年至少向社會(huì)公布一次?；鶞?zhǔn)價(jià)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的社會(huì)平均成本、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)和社會(huì)承受能力等因素適時(shí)調(diào)整。l 政府制定或調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)應(yīng)當(dāng)實(shí)行聽(tīng)證。24. 小區(qū)公共區(qū)域或設(shè)施設(shè)備，物業(yè)是否有權(quán)經(jīng)營(yíng)？答：業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)

13、地以及房屋，經(jīng)業(yè)主共同決定，可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其收益按合同約定執(zhí)行。l 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主共同決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)營(yíng)收入扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、相關(guān)稅費(fèi)后，其收益分配按合同約定執(zhí)行，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。25. 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租房屋是否向物業(yè)告知？答：業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理方面的規(guī)定和約定告知受讓人或承租人，并自合同簽訂15日內(nèi)將轉(zhuǎn)讓或者出租的情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。26. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)專業(yè)經(jīng)營(yíng)的計(jì)量設(shè)備怎樣抄表？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供

14、水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)抄表到戶，并向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償代收代交相關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收代交相關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。27. 本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)：答：(一)專有部分，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋(含整棟建筑物)、車位、攤位，以及規(guī)劃專屬于特定房屋且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺(tái)等特定空間。其具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分;具有利用上的獨(dú)立性，可以排他使用;能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的客體。(二)自用部位，是指業(yè)主所購(gòu)房屋內(nèi)部，由業(yè)主自用的

15、臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、庭園及室內(nèi)墻面、天花板、地面等部位;(三)自用設(shè)施設(shè)備，是指業(yè)主所購(gòu)房屋內(nèi)部，由業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具以及通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線等設(shè)施設(shè)備;(四)共用部位，是指一幢房屋內(nèi)由該幢房屋的業(yè)主共同使用的門廳、樓梯間、走廊通道、天井、房屋承重結(jié)構(gòu)(包括基礎(chǔ)、承重墻體、梁、柱、屋頂?shù)?、室外墻面等部位;(五)共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)或單幢房屋內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝、渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房

16、屋等。二、裝修服務(wù)類28. 為什么收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：如果是“二次裝修”垃圾清運(yùn)費(fèi)，是可以收取的，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用里不含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，理論上，這個(gè)二次裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，是向裝修公司收取的。因?yàn)檠b修公司在收取住戶裝修費(fèi)用的時(shí)候，工程款內(nèi)已經(jīng)包含了清理施工現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用。l 二次裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)發(fā)改委官網(wǎng)的消息，“裝修涉及的收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與裝修人和裝飾裝修企業(yè)在裝修服務(wù)協(xié)議中進(jìn)行約定?！?l 裝修垃圾需由指定的清運(yùn)單位統(tǒng)一清運(yùn)，業(yè)戶需按照記租面積及裝修垃圾數(shù)量來(lái)支付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。若業(yè)戶另有其它安排，則需事先征得物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)。l 業(yè)戶必須將垃圾裝

17、入袋中，并在規(guī)定時(shí)段乘坐規(guī)定貨梯自行搬到本項(xiàng)目指定廢物收集處，由物業(yè)服務(wù)中心集中處理。29. 裝修需交哪些費(fèi)用？答：A、裝修違約金：2000元/戶；B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：6 元/平方米；C、裝修許可證工本費(fèi)10 元/張D、出入證工本費(fèi)：10 元/張。E、電梯使用費(fèi)200 元/戶。F、滅火器租用（可選）100元/個(gè)。30. 裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修承諾書(shū)，承諾書(shū)應(yīng)當(dāng)載明裝修建筑垃圾清運(yùn)及費(fèi)用事項(xiàng)。l 裝修是按裝修手冊(cè)的裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。l

18、 建筑面積每平方米6元垃圾清運(yùn)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)裝修手冊(cè)內(nèi)容。31. 我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納裝修違約金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。32. 裝修房子為什么要交納電梯使用費(fèi)？答：裝修期間電梯使用費(fèi)問(wèn)題，能夠在2002年5月住建部令第110號(hào)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中找到一定的依據(jù)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)里不含二次家居裝修電梯使用費(fèi)，由誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。電梯使用權(quán)利和義務(wù)相平等原則。33. 裝修房子為什么要辦理裝修申請(qǐng)和接受你們的檢查l 答：海南省家庭居室裝修裝飾行業(yè)管理規(guī)定第六條中各物業(yè)服務(wù)單位或物業(yè)開(kāi)發(fā)商

19、負(fù)責(zé)家居裝修工程的開(kāi)工申報(bào)及裝修裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)的管理。l 海南省住宅管理規(guī)定第四十八條 業(yè)主裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并對(duì)房屋裝飾裝修施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。l 業(yè)主違反房屋裝飾裝修規(guī)定、臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促其改正;仍不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止裝飾裝修施工人員和施工材料進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并報(bào)告有關(guān)主管部門，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。l 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反海南省住宅物業(yè)管理?xiàng)l例第四十八條規(guī)定，未書(shū)面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中

20、的禁止行為和注意事項(xiàng)，且未派人到裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理主管部門處1000元以上3000元以下罰款。34. 業(yè)主進(jìn)行裝飾裝修影響到相鄰業(yè)主正常生活？答：相鄰業(yè)主有權(quán)勸止，也可以請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)處理。35. 裝修手續(xù)怎么辦理？答：請(qǐng)您先到客戶服務(wù)中心，辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，說(shuō)明您需要改動(dòng)的位置和項(xiàng)目、裝修公司具體信息、開(kāi)工時(shí)間等等，然后由客戶服務(wù)中心相關(guān)人員進(jìn)行裝修審核。36. 如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋內(nèi)管線？答：會(huì)。建議業(yè)主鋪設(shè)復(fù)合地板，因?yàn)槟镜匕逍枰螨埞?，這樣會(huì)碰到管線。37

21、. 想移動(dòng)可視對(duì)講掛機(jī)，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到本園區(qū)房屋的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。如果業(yè)主非要改動(dòng)的話，造成使用不了或效果不好等現(xiàn)象，原施工單位將不給予保修。若造成其他損失也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。38. 施工的人員將建筑垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，怎樣處理？答：誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)。如果是施工人員所造成，由施工單位處理，如不是施工人員造成是業(yè)主人為造成堵塞，依據(jù)海南省住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)定由業(yè)主負(fù)責(zé)。39. 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2002年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)令文中第六條規(guī)定：從事室內(nèi)裝修不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變住宅外立

22、面，在非承重外墻上開(kāi)門、窗。40. 業(yè)主可以對(duì)排煙道、通風(fēng)道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以。根據(jù)2002年5月1日起施行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定中，裝修人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，其中包括禁止行為和注意事項(xiàng)中有明確的規(guī)定，禁止對(duì)室內(nèi)排煙道進(jìn)行改造。41. 業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：建議業(yè)主選擇具備裝修企業(yè)資質(zhì)的裝修商，牽涉到質(zhì)量包修，責(zé)任自負(fù)。42. 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案至客戶服務(wù)中心審核后方可開(kāi)始進(jìn)行鋪裝。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的

23、垃圾及時(shí)清離。43. 裝修人員可以在我家住嗎？答：不可以。為了業(yè)主和房屋的安全。但業(yè)主提出的，須由業(yè)主寫出承諾安全擔(dān)保。44. 衛(wèi)生間為什么在裝修時(shí)還要做防水？答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，破壞了防水層，故建議業(yè)主在裝修時(shí)重做防水。45. 現(xiàn)在國(guó)家都在提倡節(jié)能環(huán)保，為什么不讓安太陽(yáng)能熱水器？答：太陽(yáng)能熱水器一般都是安裝在屋面及露臺(tái)上，而屋面和露臺(tái)上都有防水層，安裝久了太陽(yáng)能熱水器的重量會(huì)破壞防水層，導(dǎo)致屋面漏雨。另外，屋面屬于公共部位，個(gè)人不應(yīng)該私自占用。46. 想安裝衛(wèi)星接收器可以嗎？答：不可以

24、。我們國(guó)家規(guī)定，安裝衛(wèi)星接收器需要有當(dāng)?shù)毓膊块T、廣電總局、無(wú)線電委員會(huì)三方批準(zhǔn)。如果向物業(yè)公司出示以上相關(guān)材料后方可安裝。47. 有露臺(tái)的業(yè)主可以封閉露臺(tái)嗎？安全如何保障？答：為保證房屋外觀整體形象，除物業(yè)公司指定露臺(tái)封閉方式外，業(yè)主自行封閉露臺(tái)是不允許的。48. 可以安裝防盜網(wǎng)嗎？答：窗外部不允許安裝，建議可以在窗內(nèi)安裝防盜網(wǎng)。49. 辦理臨時(shí)出入證需提供那些資料？答：辦理臨時(shí)出入證需提供施工人員身份證復(fù)印件一張。50. 空調(diào)為什么要在指定位置安裝？答：由于空調(diào)隨意安裝后，使房屋外觀雜亂、冷凝水隨意排放，影響環(huán)境及立面美觀和物業(yè)保值，降低物業(yè)檔次，統(tǒng)一安裝后，便于冷凝水集中排放和立面美觀。

25、51. 門窗尺寸大小、窗玻璃顏色能否更改？答：為保證物業(yè)整體外觀立面整齊、統(tǒng)一、美觀、物業(yè)保值、增值。物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或使用人不得更改。52. 裝修材料如沙子、水泥、石材等運(yùn)輸是否可使用電梯？答：按裝修手冊(cè)辦理，電梯是特種行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管，不能超寬、超重、超長(zhǎng)及跑、冒、滴、漏的行為，業(yè)主使用電梯運(yùn)送很容易使電梯損壞，導(dǎo)致維保單位不給予保修。53. 入住后燃?xì)忾_(kāi)栓怎么處理，達(dá)到70%入住能否正常開(kāi)栓？答： 由燃?xì)馐┕挝话l(fā)通知，告知物業(yè)開(kāi)栓及安裝燃?xì)獗淼臅r(shí)間，業(yè)主家中留人，由燃?xì)馐┕挝簧祥T安裝燃?xì)獗砑伴_(kāi)栓工作，物業(yè)公司只負(fù)責(zé)發(fā)通知。54. 垃圾為什么要指定地點(diǎn)堆放不能堆放于戶外及公共場(chǎng)所？答：裝修垃圾屬

26、于不可利用垃圾，對(duì)環(huán)境保護(hù)造成影響，政府對(duì)此類垃圾實(shí)行定點(diǎn)管理，如果業(yè)主及使用人將裝修垃圾堆于戶外樓道或隨意堆放、搬運(yùn)、既占用消防通道影響消防疏散，又影響其他行人通行，所以，物業(yè)為了方便全體業(yè)主生活起居環(huán)境整潔，要求業(yè)主或使用人在裝修期間統(tǒng)一指定地點(diǎn)對(duì)裝修垃圾實(shí)行集中管理。55. 裝修人員的出入證到期，如何辦理延期手續(xù)？答：裝修延期需帶裝修許可證原件及出入證一起到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)，不需要再交納其它費(fèi)用。56. 裝修時(shí)能否拆除室內(nèi)部分墻體？答：業(yè)主和使用人在項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)，必須明確注明墻體部位，根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)明確是否可以拆除。57. 裝修時(shí)拆除墻體的注意事項(xiàng)？答：一般框架結(jié)構(gòu)除戶與戶之間的分離

27、墻及單元外墻、供電、通訊主管路埋設(shè)之墻體不能拆除，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的承重墻不得拆除。第三 停車費(fèi)58. 車輛的停放費(fèi)用是多少？答：車位及其有償使用管理服務(wù)費(fèi)用：A.月租車位有償使用服務(wù)費(fèi): 元/月/個(gè)；B.專用私家車位月服務(wù)費(fèi): 元/月/個(gè)；C.摩托車車位有償使用服務(wù)費(fèi): 元/月/臺(tái)；D.自行車車位有償使用服務(wù)費(fèi): 元/月/臺(tái)；E.汽車臨時(shí)停放: (計(jì)時(shí))1小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi) 元/臺(tái)/次;12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi) 元/臺(tái)/次；F. 摩托車臨時(shí)停放: (計(jì)時(shí)) 1小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi) 元/臺(tái)/次；12小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi) 元/臺(tái)/次；59. 為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？答：小區(qū)內(nèi)的

28、停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似租房需要交房租及管理費(fèi)。60. 建設(shè)單位有權(quán)利出售地下車庫(kù)嗎？l 答：建設(shè)單位出售物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)的，應(yīng)當(dāng)在出售前依法辦理車位、車庫(kù)預(yù)售許可或物權(quán)登記。但車位、車庫(kù)已經(jīng)由業(yè)主公攤的，或者占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置的車位、車庫(kù)，車位、車庫(kù)屬于全體業(yè)主共有。l 業(yè)主共有的車位、車庫(kù)的收益屬于全體業(yè)主所有，其用途由業(yè)主共同決定。l 住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛停放服務(wù)收費(fèi)按照海南省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。l 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)，應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的需要。61. 哪些車

29、輛不得收取費(fèi)用？答：屬下列情形之一的，不得收費(fèi)（1） 黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在辦公區(qū)域內(nèi)提供的臨時(shí)停車場(chǎng)地或車位。（2） 出租車車輛在指定候客場(chǎng)、點(diǎn)候客的。（3） 在公共場(chǎng)所及單位所在地臨時(shí)落客的車輛。（4） 不具有停車場(chǎng)相應(yīng)場(chǎng)地設(shè)施和管理人員的。標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，以下6種情況免收車輛停放服務(wù)費(fèi)：1、 出租車輛在指定候客場(chǎng)、點(diǎn)候客;2、 進(jìn)入各類停車場(chǎng)停放不超過(guò)10分鐘;3、 執(zhí)行公務(wù)的軍車、警車、消防車及綜合執(zhí)法車;4、 實(shí)施救助的醫(yī)院救護(hù)車;5、 通信、供電、供水、市政工程搶修作業(yè)的車輛;6、 不具有停車場(chǎng)相應(yīng)場(chǎng)地、設(shè)施和管理人員。62. 收取停車費(fèi)用的用途？答：經(jīng)營(yíng)各類停車場(chǎng)的單位或個(gè)人必須持交

30、通行政主管部門的停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有效證件向價(jià)格主管部門申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并在收費(fèi)點(diǎn)醒目位置，明碼標(biāo)價(jià)，亮證收費(fèi)。l 收取費(fèi)用用于停車場(chǎng)正常運(yùn)作的日常開(kāi)支，包括：清潔、照明、場(chǎng)地設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)費(fèi)用，管理人員的工資及法定稅費(fèi)等。第四 維修基金類63. 為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？ 答：根據(jù)國(guó)家物業(yè)服務(wù)條例及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)

31、審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。64. 住宅專項(xiàng)維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項(xiàng)維修資金是由誰(shuí)代為管理？答：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按60元/征收。l 住宅專項(xiàng)維修資金按房屋買賣合同中表明的購(gòu)房款的2%交納（實(shí)測(cè)面積后有變估的以結(jié)算價(jià)款為準(zhǔn)）。對(duì)農(nóng)行房屋是在簽訂合同時(shí)交納，對(duì)其他業(yè)主是在交房時(shí)交納。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。l 商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。65. 維修基金的使用規(guī)定？答：物業(yè)維修、更新、改造的費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：(一) 自用部分

32、的所需費(fèi)用，由擁有該部分的業(yè)主自行承擔(dān);(二) 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造費(fèi)用，由業(yè)主按照其擁有的物 業(yè)建筑面積比例分?jǐn)?。依照有關(guān)規(guī)定設(shè)立專項(xiàng)維修資金的，從專項(xiàng)維修資金中列支。但物業(yè)的共有部分屬于人為損壞的，費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人承擔(dān);(三) 物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)，不得從專項(xiàng)維修資金中列支;(四) 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和新改造費(fèi)用由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。專項(xiàng)維修資金的收取、使用和管理辦法按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五 其它收費(fèi)66. 有線電視的繳費(fèi)方式？答：業(yè)主如想開(kāi)通有線電視需繳納

33、有線電視入戶初裝費(fèi) 350 元/戶，收視費(fèi) 元/年/戶的費(fèi)用；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費(fèi)部門公布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。67. 小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?？?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：根據(jù)海南省普通住宅物業(yè)管理區(qū)域共用水電費(fèi)分?jǐn)傓k法共用水、電費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額向業(yè)主或使用人分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，未成立業(yè)主大會(huì)的，按據(jù)實(shí)際方法分?jǐn)偽飿I(yè)管理區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備用水、用電應(yīng)當(dāng)安裝獨(dú)立的水、電等計(jì)量器具計(jì)費(fèi)，未按規(guī)定獨(dú)立設(shè)置計(jì)量器具的，其費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)費(fèi)列支，不得向業(yè)主分?jǐn)偂?8. 為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物業(yè)服務(wù)單位在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中

34、收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來(lái)之前，物業(yè)服務(wù)單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用；水電周轉(zhuǎn)金由價(jià)格部門根據(jù)不同時(shí)期所需費(fèi)用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)服務(wù)單位承接物業(yè)服務(wù)之前必須向價(jià)格部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。每戶500元。69. 小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林將由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。70. 業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：物業(yè)服務(wù)條例第47條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物

35、業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責(zé)任。71. 萬(wàn)寧市居民生活用水價(jià)格是多少？答：萬(wàn)寧市，經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)用水價(jià)格由原來(lái)1.80元/噸調(diào)整為2.00元/噸。72. 萬(wàn)寧市居民生活用電價(jià)格是多少？經(jīng)營(yíng)用電價(jià)格是多少？答：居民生活、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等用電價(jià)格物業(yè)小區(qū)中居民部分的生活、公共照明、電梯、消防用電價(jià)格為：0.5883元/千瓦時(shí)(1及以上)和0.6083元/千瓦時(shí)(1以下)；商業(yè)部分的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共照明、電梯、消防用電價(jià)格為

36、：0.9205元/千瓦時(shí)(1及以上)和0.9305元/千瓦時(shí)(1以下)。73. 萬(wàn)寧市居民生活垃圾處理費(fèi)是多少？經(jīng)營(yíng)垃圾處理費(fèi)是多少？答：居民戶生活垃圾處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月6元，暫住人口每人每月2元。商場(chǎng)、超市、商店按營(yíng)業(yè)面積計(jì)收，20平方米以下每間每月20元；2140平方米每間每月30元；4160平方米每間每月40元；6190平方米每間每月50元；91120平方米每間每月60元；超過(guò)121平方米以上的每增加20平方米加收10元。74. 萬(wàn)寧市居民污水處理費(fèi)用是多少？答：第六 物業(yè)服務(wù)類75. 物業(yè)服務(wù)包括哪些服務(wù)？答：我們的服務(wù)包括：公共性服務(wù)及特約性服務(wù)。l 我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)

37、，其包括：樓宇養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；公共區(qū)域清潔，定時(shí)清理垃圾及小區(qū)環(huán)境的保護(hù)；小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)；24小時(shí)的公共秩序的維護(hù)、消防服務(wù)；入住后日常管理（裝修、報(bào)修、投訴處理）等。l 如果您需要一些個(gè)性化服務(wù)，特約性服務(wù)將滿足您的要求，當(dāng)然您要付相應(yīng)的成本費(fèi)用。76. 物業(yè)工程部的工作內(nèi)容？答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)本小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。77. 物業(yè)客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)容？答：負(fù)責(zé)入住、裝修手續(xù)的辦理、受理業(yè)戶的投訴和報(bào)修、進(jìn)行客戶走訪和意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和

38、受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。78. 物業(yè)公司的工作時(shí)間？答：我們的工作時(shí)間是周一至周日： 8:3018:00l 其它時(shí)間及節(jié)假日均有24小時(shí)熱線值守及專人值班。l 工程12小時(shí)值守。保安24小時(shí)值守。79. 業(yè)主若不簽相關(guān)的入住資料將如何處理？答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本規(guī)約明確了業(yè)主、物業(yè)公司在雙方權(quán)利與義務(wù)。如仍有異議，可向相關(guān)部門反映，也可待業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定。80. 物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動(dòng)？答：我們會(huì)為小區(qū)業(yè)主舉辦豐富的社區(qū)活動(dòng)，如定期舉辦業(yè)戶聯(lián)誼會(huì)、羽毛球（乒乓球）大賽、各種講座、消夏晚會(huì)等活動(dòng)，在舉辦活動(dòng)前物業(yè)公司

39、將提前發(fā)出征詢意見(jiàn)通知及活動(dòng)日程。81. 室內(nèi)空調(diào)的安裝方式？答：空調(diào)外掛機(jī)需要在樓體外懸掛，首先涉及安裝牢固的問(wèn)題，如發(fā)生安裝不牢固造成人員傷亡或物品損壞，本戶業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。其次，考慮到園區(qū)的整體規(guī)劃與美觀，安裝空調(diào)外掛機(jī)之前，應(yīng)該主動(dòng)找到物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，按規(guī)定懸掛在統(tǒng)一位置。 82. 具備什么條件就應(yīng)組建業(yè)主委員會(huì)？答：根據(jù)海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)服務(wù)條例第十一條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)區(qū)域符合下列情形的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉業(yè)主委員會(huì)：l 房屋已出售且交付業(yè)主的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上;l 已交付使用的30%以上業(yè)主書(shū)面聯(lián)名向所在地人民政府物業(yè)服務(wù)主管部門提交籌備召開(kāi)首

40、次業(yè)主大會(huì)會(huì)議和成立業(yè)主委員會(huì)、并已推選業(yè)主代表組成首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組(以下簡(jiǎn)稱籌備組)的報(bào)告。83. 業(yè)主投票權(quán)設(shè)立？答：決定業(yè)主投票權(quán)數(shù)的專有部分面積、建筑物總面積和業(yè)主人數(shù)，按照下列方法認(rèn)定：1、 專有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算;尚未進(jìn)行物權(quán)登記的，暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算;尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算;2、 建筑物總面積，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算;3、 業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按一人計(jì)算。84. 業(yè)主如何投訴？答：您如果要投訴個(gè)別管理

41、、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)中心投訴，也可用電話、書(shū)信函件的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向您反饋處理意見(jiàn)。85. 有償服務(wù)如何進(jìn)行維修？答：客戶服務(wù)中心收到您的報(bào)修后，維修人員會(huì)盡快趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修由業(yè)主自備零部件物業(yè)工程維修部收取人工費(fèi)，維修之前，請(qǐng)您在工程維修單中和維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見(jiàn)。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴。如業(yè)主沒(méi)有自備零部件，除人工費(fèi)外，我們還要收取零部件的成本費(fèi)。86. 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？答：可以。屬于特約服務(wù)

42、。87. 我家里跑水了，物業(yè)公司怎么給予配合？答：物業(yè)公司以提供管家式物業(yè)服務(wù)為宗旨，若發(fā)生跑水事件，物業(yè)公司會(huì)全力配合業(yè)主工作，將損失降至最低。請(qǐng)業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做閉水實(shí)驗(yàn)，在離開(kāi)房間時(shí)關(guān)閉好水閥門，避免跑水事件的發(fā)生。88. 物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：噪音限制。上午8：0012：00，下午14：0018：00。周六周日及法定節(jié)假日施工時(shí)間為：上午9：0012：00，下午14：0018：00，并且只能從事無(wú)聲作業(yè)。89. 如房屋內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量（輕微）問(wèn)題，業(yè)主可否暫不簽房屋驗(yàn)收單？答：不可以。按照合同要求，本單元已具備各項(xiàng)交接條件。如存在不足，將由地產(chǎn)維修部負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)

43、量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。90. 我的車放在小區(qū)的停放處被撞了，你們應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？答：物業(yè)公司在做好本職工作的同時(shí)，負(fù)有協(xié)助調(diào)查的責(zé)任。物業(yè)公司負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)秩序維護(hù)，做好園區(qū)內(nèi)車輛指揮及停放有序，并保證交通秩序的良好,物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定配合業(yè)主及交通部門調(diào)查事故經(jīng)過(guò)。業(yè)主還應(yīng)報(bào)保險(xiǎn)公司或者撥打122交通肇事電話。91. 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取公共秩序維護(hù)費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？答：首先，我們要盡可能的提高安防措施，做好人防、物防、技防，避免此類事件的發(fā)生。l 其次，刑事案件應(yīng)由當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)部門處理。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

44、并盡快報(bào)警并通知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。l 另外，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論園區(qū)秩序維護(hù)的工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。建議業(yè)戶要投保相關(guān)保險(xiǎn)，從各方面考慮盡量減少損失。第七 工程類92. 大修包括哪些內(nèi)容？答：根據(jù)文件規(guī)定，大修工程和是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程。93. 中修包括哪些內(nèi)容？答：中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程。94. 小修包括哪些內(nèi)容？答：小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等

45、級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。95. 物業(yè)公司是否對(duì)小區(qū)進(jìn)行接管驗(yàn)收？答：物業(yè)公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分戶檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。96. 廚房處是否做防水？答：按照國(guó)家建筑施工標(biāo)準(zhǔn)，住宅樓內(nèi)只有衛(wèi)生間做防水，廚房是不做防水處理的。如業(yè)主有需要的可自行做防水。97. 業(yè)主要求提供房間布線圖紙。答：可以，由工程部負(fù)責(zé)。業(yè)主在裝修時(shí)應(yīng)注意本住宅區(qū)域內(nèi)的預(yù)埋線路、管線，避免在裝修時(shí)造成損壞。98. 所購(gòu)買房屋進(jìn)戶門、窗戶都是什么品牌的。答：進(jìn)戶門品牌： l 窗戶品牌： 99. 入住后是否能保證水、電、燃?xì)夤?yīng)正常？答：水、電可以，燃?xì)庹?guī)定入住率達(dá)到70%以上才可以通氣。100.

46、 對(duì)于房?jī)?nèi)的各類設(shè)施，哪些由安裝單位提供保修？保修期限為多少？答：詳見(jiàn)入住時(shí)所領(lǐng)到的房屋使用說(shuō)明書(shū)及住宅質(zhì)量保證書(shū)，上面對(duì)此有詳細(xì)說(shuō)明。第八 安全保衛(wèi)類101. 公共部位可以隨意占用嗎？答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)服務(wù)部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，102. 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正

47、義合理性。因此我國(guó)民法通則對(duì)此行為予以認(rèn)可。l 中華人民共和國(guó)民法通則第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自燃原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。”l 物業(yè)服務(wù)者在進(jìn)行如下物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：1、 為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；2、 為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；3、 為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。103. 交樓時(shí)安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？答：針對(duì)這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時(shí)的安保值

48、勤崗位。104. 裝修期間搬運(yùn)大件物資出小區(qū)需辦理什么手續(xù)？答：任何時(shí)候、任何人（包括業(yè)主）搬運(yùn)任何大件物資出小區(qū)，均需在秩序維護(hù)部填寫相關(guān)手續(xù)，如果是裝修人員或租戶還需要請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)方后可放行。第九 生活服務(wù)類105. 自來(lái)水單價(jià)答：居民用水單價(jià)： 元/噸經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水單價(jià)： 元/噸106. 供電單價(jià)答：?jiǎn)蝺r(jià)： 元/度107. 燃?xì)鈫蝺r(jià)答：?jiǎn)蝺r(jià)： 元3108. 附近公交車？答： 3路，109. 寬帶、有線的所屬單位l 答：電信公司：萬(wàn)寧市電信局 地址：萬(wàn)城鎮(zhèn)人民中路糧食局大門旁 服務(wù)電話：8l 有線電視公司：中國(guó)有線海南分公司萬(wàn)寧市人民西路營(yíng)業(yè)廳地址：萬(wàn)城鎮(zhèn)人民西路230號(hào) 服務(wù)電話：089

49、8-963999110. 各服務(wù)單位的公開(kāi)電話（水、電、氣 ）l 答：自來(lái)水總公司： 萬(wàn)寧水業(yè)公司 地址：萬(wàn)寧萬(wàn)城鎮(zhèn)加神路 電話：62182862-8916l 供電公司：萬(wàn)寧供電公司營(yíng)業(yè)廳  地址：萬(wàn)城鎮(zhèn)萬(wàn)州大道 電話：4l 燃?xì)夤荆喝f(wàn)寧民享民生天然氣 服務(wù)熱線：111. 本園區(qū)隸屬的街道答：街道隸屬：萬(wàn)城鎮(zhèn)街道辦事處 服務(wù)電話9 112. 戶口屬哪個(gè)派出所？答：萬(wàn)寧市萬(wàn)城鎮(zhèn)城西派出所。第二編 華信海島假日小區(qū)詳細(xì)情況113. 如何把握客戶的關(guān)注點(diǎn)答：隨著業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)方面的了解，業(yè)主對(duì)該項(xiàng)目除了價(jià)格以外，其他的影響因素也相當(dāng)關(guān)心，特別是小區(qū)的配套設(shè)施的落實(shí)，發(fā)展商的銷售承

50、諾，物業(yè)服務(wù)提供那些服務(wù)，如何收費(fèi)等問(wèn)題，都是準(zhǔn)業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。因此，華信物業(yè)服務(wù)有限公司通過(guò)多種的資源和多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，將有關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題分類歸納如下，在項(xiàng)目策劃、銷售和日后管理時(shí)，能全盤綜合考慮，有遇見(jiàn)性的落實(shí)各項(xiàng)問(wèn)題，避免了日后的糾紛，對(duì)發(fā)展商和物業(yè)公司打造優(yōu)質(zhì)的品牌、良好的信譽(yù)建好基礎(chǔ)，共同創(chuàng)造多贏的局面。如何把握客戶的關(guān)注點(diǎn)主要議題 114. .客戶在購(gòu)房時(shí)（即銷售期間）主要關(guān)注的問(wèn)題 115. .業(yè)主在收房時(shí)（收房期間）主要關(guān)注的問(wèn)題 116. .業(yè)主在申請(qǐng)裝修時(shí)（裝修期間）主要關(guān)注的問(wèn)題 117. .業(yè)主在日常物業(yè)服務(wù)中主要關(guān)注的問(wèn)題118. .客戶在購(gòu)房時(shí)（即銷售期間）

51、 主要關(guān)注的問(wèn)題一、 主要項(xiàng)目a. 項(xiàng)目背景資料b. 項(xiàng)目概況c. 項(xiàng)目建筑風(fēng)格與設(shè)計(jì)特點(diǎn)d. 項(xiàng)目智能化設(shè)施介紹e. 公共區(qū)域裝修標(biāo)準(zhǔn)f. 發(fā)展商承諾g. 物業(yè)服務(wù)h. 交通及配套i. 附表及附件 a. 項(xiàng)目背景資料 1. 項(xiàng)目全稱及各棟名稱？總戶數(shù)多少？ 答：華亞·海島假日（報(bào)建名稱：海島假日）l 華亞是指華亞集團(tuán)，海島是指海南島；假日是指休閑度假的日子；l 綜述：華亞集團(tuán)在海南島開(kāi)發(fā)的休閑度假住宅綜合體項(xiàng)目。一期共10棟841戶；1#、2#、3#、5#、6#、7#、8#、9#、10#均為16層板式住宅，11#8層板式住宅；l 高檔公寓、風(fēng)情商業(yè)街；119. 地理位置？ 答：華亞

52、·海島假日位于海南省萬(wàn)寧市城西路（萬(wàn)寧高鐵站旁），隸屬萬(wàn)寧市中心區(qū)，南鄰環(huán)市一西路，西鄰城西路，北側(cè)為仁里河（濱河公園）。120. 周邊主要建筑物？ 答：距離高鐵站100米，汽車站1.5公里。121. 周邊主要交通干道？ 答：南面環(huán)市一路，西面（建設(shè)北路）城西路。北面仁里河路，東面文明北路（萬(wàn)安大道）。122. 發(fā)展商簡(jiǎn)介及開(kāi)發(fā)過(guò)的項(xiàng)目？ l 答：投資商：福建華亞集團(tuán)有限公司l 開(kāi)發(fā)商：萬(wàn)市富通房地產(chǎn)有限公司（1、2期），萬(wàn)寧華亞置業(yè)有限公司（3期）。l 福建華亞集團(tuán)有限公司是一家以投資經(jīng)營(yíng)鋼鐵、房地產(chǎn)、紡織、鋼貿(mào)物流、深海碼頭、國(guó)際貿(mào)易為主，跨地域、跨行業(yè)、多元化、復(fù)合型的大型民營(yíng)

53、實(shí)業(yè)企業(yè)，現(xiàn)有總資產(chǎn)超過(guò)100億，員工上萬(wàn)人。l 業(yè)績(jī)：（北京密云）彼岸香堤（別墅），l （四川成都）博川物流商貿(mào)基地、鋼鐵領(lǐng)域等。123. 設(shè)計(jì)單位及曾設(shè)計(jì)過(guò)的知名作品？答：福建經(jīng)福建筑設(shè)計(jì)工程有限公司；資質(zhì)：甲級(jí)。124. 施工單位及以往的作品？ 答：南通建工集團(tuán)股份有限公司；資質(zhì)：總承包特級(jí)l 業(yè)績(jī)：陽(yáng)光西海岸、蔚藍(lán)·海語(yǔ)印象、菩提苑精品小區(qū)等。125. 室內(nèi)設(shè)計(jì)單位，曾設(shè)計(jì)過(guò)的項(xiàng)目？答：北京阿瑪?shù)?；魯能置業(yè)、雅居樂(lè)清水灣、保利地產(chǎn)等。126. 監(jiān)理公司及以往監(jiān)理項(xiàng)目？ 答：127. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及該企業(yè)服務(wù)的其它項(xiàng)目？ 答：萬(wàn)寧華信物業(yè)服務(wù)有限公司。128. 園林設(shè)計(jì)公司及以

54、往作品？ 答：加拿大奧雅景觀設(shè)計(jì)事務(wù)所；l 資質(zhì)：甲級(jí)；華潤(rùn)·石梅灣九里，129. 項(xiàng)目用地性質(zhì)？答：住宅用地70年產(chǎn)權(quán)，商業(yè)40年產(chǎn)權(quán)。b. 項(xiàng)目概況 130. 項(xiàng)目占地面積，建筑總面積為多少？一期商業(yè)部分面積？一期住宅部分面積？地下停車場(chǎng)面積（車位數(shù)）？地下設(shè)備用房？答：總用地面積89305.69（133畝）l 一期住宅：占地面積：33432l l 三期住宅：占地面積：34970l 。131. 地下停車場(chǎng)面積（車位數(shù)） ？答： 394個(gè)132. 地下設(shè)備用房面積：答：133. 建筑覆蓋率？綠化面積？綠化率？ 答：建筑占地面積33432建筑密度30綠地率35134. 總棟數(shù)？樓體高

55、度？總層數(shù)？答：10棟。135. 樓宇結(jié)構(gòu)形式？ 答：框剪結(jié)構(gòu)136. 各樓的主要朝向？答：北外廊形式， 戶戶南北通透，采光通風(fēng)好。137. 本項(xiàng)目封頂日期？竣工日期？交房日期？ 答：一期全部統(tǒng)一裝修，2014年12月31日交房。138. 預(yù)售許可證號(hào)? 答：2012年12月139. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)年限？起止時(shí)間？答：140. 本項(xiàng)目有哪幾種戶型？各戶型建筑面積多大？ 答：A型約82，B型約50，C型約,68，D型約80，G型約,108；總計(jì)841套：1#、2#、3#、5#、8#、9#各90套，小計(jì)540套；6#、7#各75套，小計(jì)150套；10#104套；11棟47套。l 全部南北朝向（詳見(jiàn)樓層平面圖）。141. 本項(xiàng)目的容積率？142. 小區(qū)智能化設(shè)施介紹、安防、消防系統(tǒng)情況？大門、陽(yáng)臺(tái)是否允許安裝防盜網(wǎng)？有無(wú)紅外線監(jiān)控系統(tǒng)？ 答：小區(qū)采用可視對(duì)講系統(tǒng)、報(bào)警按鈕、電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界防護(hù)系統(tǒng)相結(jié)合的防盜報(bào)警系統(tǒng)。143. 樓板厚度為多少？外、內(nèi)墻的厚度是多少？答：樓板厚度為10-12公分（設(shè)計(jì)）。144. 群樓用途？ 答：項(xiàng)目四周沿街底商。一期臨街商業(yè)面積約800